汽车服务企业管理试题

汽车服务企业管理试题一、单项选择题1、企业管理的首要职能是（）a计划职能b组织职能c 领导职能d激励职能2、规范性和政策性很强的职能是（）a计划职能b组织职能c 领导职能d控制职能3、企业管理者能力的核心部分是（）a决策能力b 组织能力c控制能力d 领导能力4、管理要处理人与自然的关系指的是管理的（a自然属性b 社会属性c生产关系属性d）管理属性5、普遍应用在消费品市场的调查方法是（a询问法 b观察法c试验法d问卷法）6、电气系统维修中，电子电器主修人员应不少于（）a 1 人 b2 人c 3 人 d 4 人7、发动机修理中，发动机主修人员应不少于（）a 1 人 b2 人c 3 人 d 4 人8、招聘金字塔的顶端是（）a应聘者b 面试者c通知者d录用者9、所有招聘方式中成本最低的是（）a广告 b 员工推荐c 学校分配d 内部搜寻10 、人力资源管理中所使用的一种前控手段是（）a甄选b 培训c 招聘d绩效评估精品资料11 、绩效评估的核心评价者是（）a直接主管b员工的同事c 员工自我d 下级12 、排列图中， a 类区的因素为（）a主要因素b次要因素c更次要因素d 无关因素13 、由特性、原因和枝干组成的图是（）a排列图b鱼骨刺图c直方图d相关图14 、企业依法长期拥有、自主调配使用的资金是（）a负债资本b流动资本c固定资本d 权益资本15 、企业在购置和建造某项固定资产时支出的货币总额为（）a净值b 重置价值c折余价值d 原值16 、对某些较大的设备，经常不使用，维修企业可以采用工作时间法计算折旧，这种方法称为（）a使用年限法b 工作量法c 年数总和法d直线法17 、根据固定资产的原值，减去预计残值和清理费用，按预计使用年限平均计算的一种方法称为（）a使用年限法b 工作量法c 年数总和法d双倍余额递减法18 、固定资产投资管理中，采用原始投资额除以每年现金近流入量的计算方法为（）a回收期法b会计收益率法现金流量法d 投资额法19 、固定资产投资管理中，采用年平均收益率除以原始投资额的计算方法为（）a回收期法b会计收益率法现金流量法d 投资额法20 、财务分析中， 通过经济指标数量上的变化来揭示它的数量关系和数量差异的方法是（）a比较法b比率分析法c趋势分析法d 因素分析法21 、财务分析中， 从数量上确定一个综合经济指标所包含的各个因素的变化对该综合指标的影响程度的分析方法是（）a比较法b比率分析法c趋势分析法d 因素分析法22 、反映短期偿债能力，用流动资产除以流动负债的是（）a流动比率b 速动比率c现金比率d 产权比率23 、反映短期偿债能力，用速动资产除以流动负债的是（）a流动比率b 速动比率c现金比率d 产权比率24 、成本管理工作的起点是（）a成本预测b成本计划c成本控制d 成本利润25 、要坚持积极性原则和因地制宜原则的是（） a成本预测b成本计划c成本控制d 成本利润26 、设备性能相同，又属于各行业通用的，列为（）a、通用设备b 专用设备c 一般设备d特殊设备 27 、设备结构、性能只适用于某一行业专用的，列为（） a、通用设备b 专用设备c 一般设备d特殊设备28 、主要用于日常维护和维修前的清洗，完成汽车车头、车身和底盘的清洗的设备属于（）a外部清洗设备b 零件清洗设备c 补给设备d 检测设备29 、主要用清洗剂对零件表面进行喷洗，以达到清洗油污目的设备属于（）a外部清洗设备b 零件清洗设备c 补给设备d 检测设备30 、为开发新的服务项目而选择的设备属于（）a业务项目开发型b生产能力扩张型c 设备更新型d经营发展综合型31 、为扩大现有生产能力而选择的设备属于（）a业务项目开发型b生产能力扩张型c 设备更新型d经营发展综合型32 、单位时间内完成的维修汽车作业量或与工作有关的技术参数是指设备的（）a安全性b生产效率c配套性d 维修性33 、设备本身之间相互配套的水平或密切程度是指设备的（）a安全性b生产效率c配套性d 维修性34 、设备磨损的速度比较平缓、磨损增值缓慢的阶段是（） a初期磨损阶段b走合期阶段c正常磨损阶段d急剧磨损阶段35 、设备磨损急剧上升，工作性能明显下降的阶段是（）a初期磨损阶段b走合期阶段c正常磨损阶段d急剧磨损阶段36 、工作量最小的局部修理是指（）a小修 b大修c中修d维护37 、通过更换修复重要零部件，以消除有型磨损，恢复设备原有精度、性能和生产效率而进行的全面解体修复为（）a小修 b大修c中修d维护38 、设备从投入使用领域开始到报废退出使用领域为止所经历的时间为设备的（）a自然寿命b技术寿命c经济寿命d 使用寿命39 、设备开始使用起到年平均总费用最低为止所经历的时间为设备的（）a自然寿命b技术寿命c经济寿命d 使用寿命40 、信息系统的第一属性是（）a事实性 b时效性c不完全性d 层次性41 、网络范围限制在几米至10 千米的是（）a局域网 b城域网c广域网d 互联网42 、企业与消费者之间依托internet 等现代信息技术手段进行的商务活动是（）ab to b模式bb to c模式cb to g模式d c to g模式43 、企业与企业之间依托internet 等现代信息技术手段进行的商务活动是（）ab to b模式bb to c模式cb to g模式d c to g模式44 、电子商务的交易包括三种基本“流”，不包括（） a、物流b、资金流c、数据流d、信息流45 、为交通事故受害人提供基本的保障的是（） a车辆损失险b 第三者责任险c交强险d 附加险46 、保险车辆在使用过程中因本车电器、线路、供油系统发生故障或运载货物自身原因起火燃烧给车辆造成的损失负责赔偿责任的是（）a全车盗抢险b 新增加设备损失险c无过失责任险d 自燃损失险47 、根据免赔率的规定，负全部责任的免陪（）a 10%b 20%c 30%d 40%48 、旧机动车交易中心将旧机动车向客户提供租赁的经营活动指的是（）a旧车拍卖b 旧车租赁c旧车寄售d旧车代购49 、根据汽车备件的使用性质，轮胎属于（）a消耗件b易损件c 维修件d 基础件50 、根据汽车备件的使用性质，凸轮轴属于（）a消耗件b易损件c 维修件d 基础件51 、以清洁、补给和安全检视为主要内容的维护属于（）a日常维护b 一级维护c二级维护d三级维护52 、用修理或更换个别零件的方法， 保证或恢复汽车局部工作能力的运行性修理是（）a整车大修b总成大修c汽车小修d 零件修理53 、下列工具中属于专用工具的是（）a卡具，游标卡尺b钳工工具 c车轮动平衡仪和汽车四轮定位仪d扳手，起子54 、属于室内调研的是（）a、询问法b、观察法c、试验法d、企业内部信息搜集55 、车身装饰中，为保护汽车安全而安装的是（）a行李架b金边贴c 备胎架d 邓护罩56 、汽车维修业开业审批程序的第一步是（）a注册登记b审查开业资格c申请立项d领取单证57 、汽车维修合同鉴定实行（）a自愿原则b 公平原则c平等原则d自费原则58 、适合高层管理人员的激励手段是（）a长期激励b短期激励c 年度奖金d职位薪资59 、绩效评估中，将需要评估工作的方方面面列出表格的方法是（）a书面描述法b 关键事件法c评分表发d目标管理法60 、根据企业形象概念，企业风尚、工作氛围、设施摆放属于（）a、外部形象b、内部形象c、物质文化d、精神文化61 、需要强调人际关系的职能是（）a计划职能b组织职能c 领导职能d激励职能62 、管理要处理人与人之间的关系指的是管理的（ ） a 自然属性 b 社会属性 c 生产力属性 d 管理属性63 、不断重复的资金循环成为（ ）a资金的周转b 资金的运用c 资金的回收d资金的分配 64 、根据商圈的形态，户数多，至少须有1000 户以上的是（） a商业区b住宅区c 办公区d 混合区65 、曲轴加工设备是（）a汽车补给设备b 汽车维修专用加工设备c 汽车拆装整形设备d汽车检测设备二、多项选择题1、汽车服务企业市场具有（）a时效性b分散性c 间接性d动态性e系统性2、管理者的知识素质包括（）a专业基础知识b 专业知识c 经济学知识d法律学知识3、市场调研的步骤包括（）a准备阶段b实施阶段c总结阶段d 分析结果4、商圈的形态有（）a商业区 b住宅区 c办公区d混合区5、在职培训的主要方式有（）a工作轮换b预备实习c案例研究d 管理竞赛6、企业寻求应聘者的来源很多，主要有（）a 广告和就业服务机构b 学校和员工推荐c 随机求职者d 内部搜寻7、员工培训的内容包括（）a技术技能培训c 业务知识培训c人际关系培训d创新技能培训8、脱产培训的方法包括【】a案例研究b管理竞赛c大学研修班d 角色扮演和行为模仿9、质量具有的特性是（）a经济性 b广义性c 时效性d 针对性10 、排列图将影响因素划分为（）a a 类区b b 类区c c 类区d d 类区11 、直方图分析的类型有（）a正常型和偏态型b锯齿型和双峰型c 倾斜型和陡壁型d孤岛型和平顶型12 、维修质量的评价方法有（）a缺陷系数法b 打分法c矩阵法13 、汽车服务企业管理的目标是（）d扣分法a生存 b发展c获利d筹措资金14 、固定资产根据所属关系，可以分为（）a自由固定资产b 融资租入固定资产b未使用固定资产d不需要用的固定资产15 、常用的财务分析方法有（）a比较法b比率分析法c趋势分析法d 因素分析法16 、衡量短期偿债能力的指标有（）a流动比率b速动比率c现金比率产权比率17 、设备的检查方法可以分为（）a日常检查b定期检查c精度检查d 机能检查18 、汽车服务企业设备主要以维修设备为主，具体可以分为（）a通用设备b专业设备c拆装设备d 检修设备19 、信息系统的基本类型有（）a业务信息系统b管理信息系统c决策支持系统d办公信息系统20 、机动车辆保险的主险包括（）a交强险b车辆损失险c第三者责任险d全车盗抢险三、名词解释1、汽车服务企业技术管理2、汽车整车维修企业3、绩效评估4、全面质量管理5、汽车大修6、企业筹集资金7、汽车服务企业设备管理8、汽车保险9、汽车维修合同。10 、护理性美容11 、汽车服务企业12 、管理者13 、市场调研14 、人力资源管理15 、人力资源规划16 、甄选17 、排列图18 、鱼骨刺图19 、直方图20 、财务管理21 、流动资产22 、固定资产23 、汽车服务企业设备24 、机械磨损25 、无形磨损26 、设备的检查27 、设备的物质寿命 (自然寿命 )28 、技术寿命29 、汽车售后服务30 、旧车交易31 、汽车维修32 、汽车维护33 、汽车修理34 、年检35 、修复性美容36 、汽车维修业37 、企业文化38 、汽车服务企业成本预测39 、成本计划40 、设备改造四、简答题1、简述 pdca2、简述 pdca四个字母及其在循环的特点。pdca 循环中的含义。3、简述全面质量管理的特点。4、什么是商圈？它有哪几部分构成？5、简述企业财务分析与评价的基础。6、设备管理的主要任务是什么？7、电子商务的功能有哪些？8、简述多辆或批量的旧机动车交易业务的评估操作程序。9、简述汽车维修合同的主要内容。10 、企业文化建设应掌握哪些基本原则？11 、服务企业现代化管理的职能有哪些？12 、汽车服务企业技术管理的任务有哪些？13 、汽车服务企业厂址的选择要经历哪几个流程？14 、工作说明书的主要内容有哪些？15 、应聘者的来源主要有哪些？16 、简述什么条件下发生解聘？17 、简述培训的内容及方法。18 、绩效评估的程序是什么？评估人可以是哪些？19 、绩效评估的方法有哪些？20 、简述全面质量管理工作的基本步骤。21 、财务管理的目标是什么？22 、简述企业财务管理的内容。23 、简述企业筹集资金的渠道有哪些？24 、简述设备更新的类型。25 、简述网络的类型。26 、简述电子商务的基本模式。27 、简述电子商务涉及的安全保密技术有哪些。28 、简述电子商务支付系统的特点。29 、简述第三者责任险中第三者的内涵。30 、建设汽车理赔的内涵。31 、简述旧车交易的类型。32 、简述旧车交易价格评估的方法。33 、简述国内汽车维修企业的发展趋势。34 、简述汽车市场信息的特征。35 、简述企业文化建设的一般程序。36 、确定企业厂址，应考虑哪些问题？37 、简述质量的分析方法有哪些？38 、简述维修质量的评价方法。39 、简述成本费用管理的任务。40 、简述成本控制的途径有哪些？五、论述题1、根据分级维护保养制度来论述设备维护保养的主要内容。2、论述新车、旧车险种的选择及其依据。3、论述商圈的分析内容。4、论述发动机专项修理的人员条件。5、论述汽车服务企业在筹建过程中，建立市场开发部的意义。6、论述人力资源规划与工作分析的作用。7、论述如何去考查汽车服务企业服务产品质量。8、论述汽车服务企业产品质量的形成。9、论述汽车服务企业固定资产的种类及特征。10 、论述如何对固定资产进行日常管理。11 、论述设备分类的依据以及汽车服务企业设备的类型。12 、论述汽车服务企业设备管理的具体内容。13 、论述如何选择汽车服务企业设备。14 、论述如何合理的使用设备。15 、论述设备有形磨损的原因及其规律。16 、论述设备无形磨损的原因及其规律。17 、论述根据分布范围分类的网络类型及其特点。18 、结合我国国情，论述我国汽车消费信贷存在的问题。19 、论述车辆损失险的适用范围。20 、论述汽车维修合同的作用。六、分析计算题1、某公司是上海的一家股份制公司,按计划该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特 区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲 师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧。当时人力资源部工作特 别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源 部主管把培训时间，费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱 听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总 在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单地询问 了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时 间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课 时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。根据案例回答 :1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？2、该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？3、根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。2、随着我国加入 wto ，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争， 以及企业长期健康发展， 认识到要转变观念， 加快建立现代企业制度的步伐， 同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后， 有人认为在工作中有用， 有的人认为没有什么用， 想学的没有学到； 也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。3、某维修企业 2004 年底购入设备一台，价值15 万元，其净残值率为3% ，预计使用年限为 10 年，求年月折旧