农商银行PAD综合服务系统软件开发服务合同.doc

编号： 农商银行PAD综合服务系统软件开发服务合同 甲方：农村商业银行股份有限公司乙方： 科技集团股份有限公司填写说明一、本合同应使用蓝黑色或黑色签字笔或钢笔填写。二、本合同应填写完整，字迹清楚、工整。三、货币币种应以中文填写，不能以货币符号代替，货币金额大写前应加货币中文名称，小写前应加货币符号。四、无实质内容的空格或空白处可采用划折线处理。目录第一条 合同标的- 5 -第二条 项目完成与交付- 5 -第三条 合同价格与付款方式- 5 -第四条 权利归属及保密责任- 7 -第五条 技术服务与培训- 7 -第六条 权利保证与品质保证- 8 -第七条 合作制度- 11 -第八条 违约责任与不可抗力- 12 -第九条 法律适用与争议的解决- 13 -第十条 合同变更- 13 -第十一条 合同生效、终止- 14 -第十二条 双方约定的其他事项- 14 -第十三条 其他- 14 -甲方：农村商业银行股份有限公司法定代表人：王金山办公地址：市朝阳区朝阳门北大街16号 邮政编码：100020联系人：鲁志彬电话真乙方： 科技集团股份有限公司法定代表人： 洪卫东办公地址：市朝阳区酒仙桥东路9号院电子城研发中心A2号楼5、6层 邮政编码：100015 官方联系电话系人： 李冰联系电话真定开户银行： 招商银行股份有限公司分行北三环支行指定银行账号：110902724810801甲乙双方经充分协商，就乙方为甲方提供PAD综合服务系统软件开发服务等相关内容，同意按照以下条款签订本合同并执行。第一条 合同标的乙方根据本合同相关约定为甲方提供PAD综合服务系统软件开发服务，甲方接受乙方据此提供的符合本合同约定的服务和相应成果，并支付相应合同款项。本合同中项目是指：PAD综合服务系统建设项目。甲方拥有乙方为甲方开发的PAD综合服务系统产品的所有权。第二条 项目完成与交付（一）项目时间：2016年2月1日2016年7月31日（详见PAD综合服务系统工作范围说明书，附件1）。（二）项目启动后，乙方要将程序源代码、项目初始技术文档提交甲方配置管理系统管理，所有开发过程在甲方配置管理环境下完成。乙方必须严格遵守甲方CMMI3软件过程管理规范，配合甲方做好过程管控。（三）项目投产稳定运行，甲方签署初验备忘录前5日内，乙方在甲方配置管理环境下形成的程序源代码、技术手册及文档，包括但不限于系统维护所需要的技术文档、系统运营所需要的使用手册等应通过甲方验收。验收清单详见PAD综合服务系统工作范围说明书项目任务描述。第三条 合同价格与付款方式（一）经双方确认，本合同总金额：￥880,000.00，人民币（大写）：捌拾捌万元整，上述价格包括乙方在本项目发生的差旅办公等所有费用（包括但不限于因此而导致的食宿、交通、生活补贴等）。支付时，甲方按照本合同约定将款项转入乙方指定账户。如乙方指定的开户银行及银行账号有变更，乙方应在合同规定的相应付款期限前10日内以书面（加盖乙方公章）形式通知甲方。付款方式为：1、合同签订后，甲方自乙方提交正式商业发票之日起30日内，向乙方支付合同总金额30%的软件产品开发和实施费：￥264,000.00，人民币（大写）： 贰拾陆万肆仟元整。2、在乙方完成本合同书（及附件）约定的软件开发服务项目，交付PAD综合服务系统工作范围说明书中相关程序源代码、技术文档等材料，对甲方人员进行应用系统培训，并通过甲方验收（参见验收内容及标准，附件2）甲、乙双方共同签署初验备忘录后30日内，甲方凭乙方开具的正式商业发票，向乙方支付合同总金额60%的软件产品开发和实施费：￥528,000.00，人民币（大写）：伍拾贰万捌千元整。3、系统验收合格并上线稳定运行1年后，乙方向甲方提交系统运行报告及维护服务报告，经甲方验收合格并签署终验备忘录后30日内，甲方凭乙方开具的正式商业发票，向乙方支付合同总金额10%的尾款：￥88,000.00，人民币（大写）：捌万捌仟元整。（二）免费维保服务期满后，若甲方决定向乙方购买全部（或部分）系统维保服务，乙方须以年度维护费用不高于合同总金额（部分系统相应金额）10%的价格：￥88,000.00，人民币（大写）：捌万捌仟元整，其中按照甲方的要求包含一个人月的开发，向甲方提供维保服务，且服务内容及服务标准不低于免费维护期的标准。第四条 权利归属及保密责任（一）甲乙双方同意，此次开发服务所形成的相关成果，包括但不限于应用系统和技术文档归属甲方。甲方是该成果著作权、专利申请权、专利权、技术秘密及其他相关知识产权的所有人。（二）乙方同意，在处分包括使用上述成果时，甲方拥有乙方为甲方开发的PAD综合服务系统产品的所有权，使用地点、使用用户数和使用时间不受乙方限制，但该所有权仅限于在农商银行系统内（包括各分支行营业机构、办事机构及控股的专业公司）。（三）本合同书所涉及的工作范围、任务描述、完成标准，均载明于PAD综合服务系统工作范围说明书。（四）乙方不得以甲方名义开展任何活动。（五）甲乙双方对在本合同签订、履行合同过程中知悉的对方资料和信息，除该方作出特别的书面说明外，均应视为该方的商业秘密，未经该方书面同意不得向任何第三方泄露。任何一方因违反保密义务而给另一方造成损失的应负相应的赔偿责任。不论本合同是否解除或终止，本条款的保密义务持续有效。具体保密协议详见附件3。第五条 技术服务(一) 自双方签署初验备忘录之日起，乙方要向甲方免费提供1年的软件开发版本维护服务。免费维护工作限于本合同所涉及的业务需求范围。维护要求参见附件4服务水平协议。对于因甲方提出新需求而发生的系统开发、升级、维护等工作，双方根据具体内容及工作协商解决。(二) 乙方将在系统通过验收后，指定专人作为项目经理，负责对甲方系统的支持服务。(三) 在维护服务期间，甲方应做到：1、对于本合同项下的系统故障、实施服务及巡检工作，第一时间向乙方进行提示。2、就系统故障告知乙方后，甲方技术人员应对乙方故障响应时间、抵达现场时间、故障解决情况、服务质量进行负责和督促，对故障解决后的系统运行情况进行跟踪。3、加强与乙方的沟通，督促乙方按约定完成实施服务、系统升级优化、系统巡检等维护工作，及时排除故障，并对故障原因进行准确定位，提升运维服务水平。第六条 权利保证与品质保证(一) 乙方保证对交付的成果不存在时间陷阱和许可数约束，否则，将承担危害甲方生产安全的法律责任；保证其开发的成果不存在侵害任何第三方权益的情形，并保证甲方对该成果的使用不会受到任何第三方的打扰。如甲方因此遭受第三方的索赔或起诉，则乙方承诺就上述索赔或起诉为甲方答辩，承担甲方因此遭受的全部损失和相关费用（包括律师费）并补偿甲方在败诉、和解或其他情形中遭受的全部损失。乙方提供和使用系统所涉及的开源软件，甲方有权使用，其归属由乙方负责与开源软件版权拥有者沟通，并承担由此产生的一切责任和费用。乙方承诺，乙方提交给甲方的开发成果及乙方根据合同约定为甲方提供开发服务过程中所使用的乙方自有产品和第三方产品均不存在时间、许可数以及版权等限制，如存在上述任何使用限制，乙方必须在项目开始前以书面形式告知甲方，并经甲方同意；否则，乙方须赔偿由于此限制给甲方造成的全部损失。（二）乙方保证其交付的开发成果不含有或携带软件病毒如木马程序等危害和妨碍甲方系统及软件运行、系统安全、资料信息安全的程序和内容，不会将甲方机密资料外泄，如出现软件中包含病毒导致甲方损失,乙方将承担相应责任。乙方保证其软件不含违反中华人民共和国法律法规要求的设计或内容。（三）在交付之前和交付时，乙方保证在开发成果中不存在任何具体的安全漏洞或其他缺陷，在交付后，乙方一经知道或可推定开发成果存在漏洞或缺陷，要立即通知甲方，并加以解决。（四）乙方向甲方派遣的项目组成员，资质及技术能力等应满足以下条件：厂商参与本项目开发工作的人员不少于10人。其中项目经理1人、技术经理1人。 开发人员至少8人。项目人员的工作职责以及资质的具体要求：项目经理：负责PAD综合服务系统建设项目的项目管理工作，要求有3年以上PAD综合服务系统建设项目管理经验，具有银行业同类项目的实施经验。总架构师（技术经理）：负责技术决策及技术难点的攻克，制订各种技术设计开发规范，负责本项目的整体规划和架构管理。要求技术过硬，熟悉研发管理及架构管理，3年以上开发经验，参与过公司产品的研发工作，熟悉产品架构。开发人员：负责PAD综合服务系统建设项目的前端及后台开发。要求所有参与开发的工程师必须熟悉系统平台应用开发，了解厂商产品开发框架；具备至少3年以上银行系统开发经验。（五）在项目开发过程中，若甲方提出需求变更，累计需求变更量不得超过项目总需求量的10%，超出部分由双方协商解决。（六）乙方在维护服务过程中，应遵守甲方对于数据的机密性和完整性、变更控制以及安全标准的要求。（七）按照甲方要求，乙方应每隔5日向甲方通报开发、维保工作的有关情况（包括但不限于开发测试情况、安装调试、系统维护、升级改造、培训等服务），并在第一时间向甲方通报开发、维保工作中所发生的突发性事件以及乙方重要事项（包括但不限于重大诉讼事项，收购、出售资产、更名、吸收合并事项等）。报告路线：乙方项目经理向甲方项目经理通报项目相关情况。报告时间及方式：1小时内通过电话方式告知 甲方项目经理 甲方合作联系人：刘明，电话：，邮箱： liuming_3 。乙方合作联系人： 王超 ，电话：，邮箱： 。（八）根据甲方要求，乙方应为项目关键岗位 项目经理、技术经理、开发人员 配备备用人员，保证项目的连续性。（九）乙方应遵从法律法规以及甲方内部的各项管理制度，及时通报贯彻银行业监管政策，按照上述要求制定合规和内控措施并报甲方备案。除此之外，乙方应按照甲方要求，接受来自甲方、监管机构或其他第三方的审计和检查。（十）乙方应保证及时响应甲方应急处理事件，保证甲方应急处理优先，至少要按照甲方的应急响应时间要求开展相关工作，如未达到相关要求，乙方应向甲方支付违约金，违约金标准为：合同总金额未达要求次数5，甲方还有权要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。应急处理事件响应标准： 724小时范围内，若发生与系统相关的故障，乙方自接到甲方要求提供现场技术支持的通知后，须派工程师于2小时内到达甲方指定机房现场，并在到达现场后2小时内解决问题。应甲方要求，在关键时间点（如：银行年终决算、重要应急演练等），乙方应派工程师到甲方指定的现场进行技术保障。 （十一）乙方应根据甲方相关要求，制定针对甲方外包工作的应急处理预案或是相关应急处理措施，明确应急处理的相关责任人员、分工、报告路径、处理措施、设备等资源保障情况等内容。（十二）乙方应根据相关国家法律法规，缴纳足额税款，否则产生一切法律责任与费用由乙方承担。第七条 合作制度一、乙方项目组成员由甲方项目经理领导，具体工作由甲方项目组安排，对外统称为甲方项目组；除非甲方事先同意，乙方技术人员不得擅自声明自己隶属于乙方或披露乙方与甲方的合作关系及其正在参与项目。二、甲方项目经理负责制定项目组工作计划，并向乙方项目组成员下达计划任务，同时负责乙方项目组成员的任务分解和跟踪监控。 三、乙方项目组成员在项目实施过程中，必须严格遵守甲方确定的质量管理方法和基本开发标准。项目启动时，甲方可对乙方项目组成员进行业务、管理等方面的培训。四、乙方项目组成员应按照甲方的文档模板要求编写技术文档。五、乙方项目组成员按要求完成服务项目、解决技术问题同时，务必保证工作质量。第八条 违约责任（一）如乙方未按合同要求为甲方进行开发、维护等服务或开发、维护的服务质量不符合本合同的要求，乙方应赔偿甲方损失，并按照合同附件4服务水平协议中约定的罚则标准支付违约金。（二）乙方为甲方进行开发、安装调试、维护、升级等服务，不得影响甲方系统的正常运行，不得影响甲方的正常经营。如因乙方原因（包括但不限于乙方交付软件等存在瑕疵或乙方开发、安装调试、维护、升级服务不当等）影响甲方系统正常运行或影响甲方正常经营的，乙方应赔偿给甲方造成的全部损失。（三）如乙方违反甲方有关规定，或有其他违约行为，甲方有权就每一违约事件要求乙方支付合同总金额5%的违约金，有权要求乙方承担继续履行、采取补救措施等违约责任。（四）甲方如逾期支付合同约定款项，要向乙方支付违约金，违约金计算公式为逾期支付合同约定款项逾期天数5计算。（五）如甲方尚有部分合同价款未支付乙方，甲方有权从该笔费用中先行抵扣相当于违约金数额之款项。如乙方承担的上述违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应赔偿甲方全部损失。（六）在本合同及附件规定的合作期间，如遇不可抗力事件（包括政治动乱、战争、自然灾害、政府管制等）使合同无法履行或将极大增加成本，乙方应及时向甲方提供有关书面证明，双方不承担违约责任。第九条 法律适用与争议的解决（一）本合同适用中华人民共和国法律。（二）凡因本合同引起或与本合同有关的任何争议，合同双方应首先通过协商解决。如合同一方向另一方送交要求协商解决争议的书面通知后30日内双方仍未达成争议解决协议的，则任一合同方有权按照向甲方所在地人民法院起诉。（三）在诉讼期间，本合同不涉及争议的条款仍须履行。第十条 合同变更（一）对本合同任何条款的任何变更或增删，都需经过双方的书面确认。否则，未确认方对合同变更部分不承担法律责任。（二）若一方修改合同条款，应提前30天通知另一方，经双方协商达成一致后，双方签署合同变更书。（三）合同变更书条款与合同条款有冲突之处，以合同变更书条款为准，合同变更书正式生效前，乙方须配合甲方做好变更过渡期的工作。（四）合同变更书为合同不可分割的组成部分，与合同具有相同效力。（五）合同变更书一式四份，双方各执两份，在双方授权代表签字并加盖公章后生效。第十一条 合同生效、终止（一）本合同自甲乙双方法定代表人（负责人）或授权代理人签字并加盖公章后生效。本合同正本一式四份，甲、乙双方各执两份，具有同等法律效力。（二）附件均为本合同不可分割的组成部分,与合同正文具有同等法律效力。合同条款与附件有抵触时，以合同条款为准。（三）双方的义务全部完成或终止后，本合同自行终止。（四）合同终止前，乙方须配合甲方做好终止过渡期的工作。第十二条 双方约定的其他事项（一） 无 。第十三条 其他本合同“天”为日历自然日,“日”为工作日,“年”按 365 天计算。附件：1、项目工作范围说明书2、验收内容及标准3、保密协议4、服务水平协议5、故障等级分类甲方（公章）：农村商业银行 乙方（公章）： 股份有限公司 法定代表人或 法定代表人或 授权代理人（签字）： 授权代理人（签字）：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日附件1项目工作范围说明书本工作说明书（“PAD综合服务系统建设项目”）用以说明科技集团股份有限公司（以下称“乙方”）作为农商银行（以下称“甲方”）的项目承包商，为农商银行提供对PAD综合服务系统开发、咨询、部署与实施服务。本工作说明书参照农商银行与乙方之间签订的PAD综合服务系统软件开发合同（以下称“合同”）中的条款和条件。本工作说明书于双方签署后生效并持续有效至双方对应合同的结束。本工作说明书项下的各项交易应依照并遵守本工作说明书、合同及任何适用的工作授权书的条款和条件进行。一、 业务功能概要项目一期主要实现功能如下：面向客户经理类：理财产品: 理财产品购买；相关公共交易办理：信用卡开卡；内部管理：日志填写；面向大堂经理类：厅堂管理：排队信息、客户基本信息展现、客户购买力展现；商机管理：商机登记、商机查询、商机跟进、商机转介；产品中心：产品首页、产品展示；理财工具：风险测评、购买力分析、理财产品比较器、计算器；财经资讯：财经资讯展示；内部管理：日志填写。二、 系统技术要求1. 应用系统软件设计必须遵循软件工程方法，实施阶段化的开发过程管理和评审，按照评审要求提交软件开发文档和相应的系统确认环境。2. 邀请方要求受邀方针对PAD综合服务系统项目在实施时的组织结构、项目管理方法等提出建议和可行性方案，包括： 合作方式和组织结构建议 项目实施阶段和步骤建议 各阶段的项目进度和资源计划以上均需反映邀请方和受邀方的资源投入和职责划分。3. 邀请方要求受邀方在项目实施的需求和设计阶段，能够把其在PAD综合服务系统建设开发和实施服务方面积累的有关经验和资料无偿提供给邀请方参考，以使邀请方能够完善其PAD综合服务系统建设需求和技术需求。4. 开发期内，邀请方保留按实际业务情况更改软件需求的权利，受邀方必须承诺无条件免费响应邀请方的要求。三、 工作范围根据PAD综合服务系统需求说明以及下述工作单元的约定，完成相关的工作任务（若在项目开发过程中需求发生变更，由甲乙双方协商讨论）。1、 乙方向农商银行提供技术服务的说明工作单元一：项目管理乙方责任：a) 项目启动：i. 与甲方的项目经理讨论工作说明书和相关的合同责任；ii. 与甲方项目经理建立对项目实施控制程序的共识；iii. 与甲方项目经理协调项目实施人员，使得乙方项目组成员技术和沟通能力满足项目实施要求；iv. 与甲方项目经理一起审核已知的风险以及风险管理过程；v. 为农商银行提供与本项目相关的咨询服务。b) 项目的监控和管理：i. 落实乙方项目小组成员的任务和职责，通过甲方的项目经理，落实甲方项目小组成员的任务和职责；ii. 根据项目计划，跟踪、衡量和评估项目的进度和状态，包括项目的任务进展、日程安排和资源调配，根据情况做出适当的改变；如果出现与项目计划不同的情况，与甲方的项目经理一起，根据项目变更管理程序进行处理；在项目变更后，根据审议结果调整项目计划；iii. 在常规的项目状况检讨会议上，与甲方的项目经理共同检查项目的进展情况，定期对项目的状况进行报告。在项目实施过程中遇到有关技术难题或需共同研究有关问题时，应及时召集乙方有关人员参加对策方案研讨会，确定解决方案；iv. 与甲方和项目组一起安排并促进初始风险识别、风险分析和风险应对规划工作。c) 项目收尾：i. 负责组织PAD综合服务系统建设项目成果给甲方；ii. 与甲方的项目经理一起签署验收文件。提交成果：以中文书写，MS Office文件格式，提交电子版交付件：全部工作周报，全部会议纪要，全部项目周报，PAD综合服务系统建设项目计划，总体方案，项目里程碑报告，项目总结报告，项目风险管理表。完成标准：当本工作单元中所定义交付件经甲方方项目经理审核确认后，并且其它工作单元全部完成。工作单元二：PAD综合服务系统需求确认乙方责任：a) 分析甲方的需求，基于乙方提供的PAD综合服务系统业务流程需求说明稿组织内部的分析讨论，确认PAD综合服务系统业务系统需求；b) 组织并参与有甲方人员参与的PAD综合服务系统需求分析讨论会议，确认PAD综合服务系统业务需求及软件需求；c) 编写文档农商银行PAD综合服务系统需求说明书。提交成果：以中文书写，MS Office文件格式，提交一份纸质、一份电子版交付件：农商银行PAD综合服务系统业务需求说明书农商银行PAD综合服务系统软件需求说明书完成标准：当本工作单元中所定义交付件提交，经项目经理审核确认后视为本工作单元完成。工作单元三：PAD综合服务系统系统设计乙方责任：使用一个具有参照意义的流程，实现设计、开发和测试的部分功能，为以后的项目实施提供技术依据。提交成果：以中文书写，MS Office文件格式，提交一份纸质、一份电子版交付件：PAD综合服务系统设计说明书PAD综合服务系统详细设计说明书PAD综合服务系统数据库设计说明书完成标准：当本工作单元中所定义交付件提交，经项目经理审核确认后视为本工作单元完成。工作单元四：PAD综合服务系统编码和测试乙方责任：a) PAD综合服务系统开发及单元测试；b) 与交互系统之间的测试；c) 进行严格的项目配置管理，定期备份，降低进度风险；d) 制定测试方案、测试计划，编写、审核测试案例；安排人员执行测试案例，针对人行支付统计分析系统进行充分的单元测试、集成测试工作，并记录结果；安排人员执行测试案例；e) 对BUG进行严格管理，包括记录、跟踪、解决、重测等工作；f) 对PAD综合服务系统开发成果进行必要的审查或走查，保证项目质量。提交成果：以中文书写，MS Office文件格式，提交一份纸质（程序编码除外）、一份电子版交付件：l 所有PAD综合服务系统开发源代码l PAD综合服务系统集成测试目标码l PAD综合服务系统单元测试记录l PAD综合服务系统集成测试报告l 本阶段更新了的PAD综合服务系统软件需求说明书l 本阶段更新了的PAD综合服务系统设计说明书l 本阶段更新了的PAD综合服务系统详细设计说明书l 本阶段更新了的PAD综合服务系统数据库设计说明书完成标准：当本工作单元中所定义交付件提交，经项目经理审核确认后视为本工作单元完成。工作单元六：用户接受测试（UAT）和部署上线乙方责任：a) 协助甲方制定详细的用户接受测试计划；b) 协助准备用户接受测试的测试环境；c) 及时解决用户接受测试过程暴露的BUG；d) 协助甲方完成UAT测试；e) 协助甲方系统部署的基础数据准备；f) 制定PAD综合服务系统的上线计划、编制系统部署文档；g) 完成PAD综合服务系统的上线部署；h) 搭建上线模拟演练环境，并配合行内的上线演练工作；i) 完成系统上线工作。提交成果：以中文书写，MS Office文件格式，提交一份纸质（程序编码除外）、一份电子版交付件：l PAD综合服务系统维护手册l PAD综合服务系统用户操作手册l 本阶段更新了的PAD综合服务系统软件需求说明书l 本阶段更新了的PAD综合服务系统设计说明书l 本阶段更新了的PAD综合服务系统详细设计说明书l 本阶段更新了的PAD综合服务系统数据库设计说明书l 通过业务测试阶段的所有PAD综合服务系统的编码完成标准：当本工作单元中所定义交付件提交，经项目经理审核确认后视为本工作单元完成。工作单元七：培训服务乙方责任：a) 提供面向采购人关键用户的业务需求培训、产品功能和产品操作等方面的培训，以使采购人的关键用户基本具备提出相关软件需求和评估软件产品功能的能力。b) 提供面向采购人业务人员的应用软件使用、操作、维护及模板的编制等方面的培训。c) 提供面向采购人系统管理员的目标运行环境管理、系统软件安装配置、应用软件安装配置、系统调优、系统应急方案等方面的培训。d) 提供面向采购人技术开发人员的产品软件的结构和设计、应用软件的结构和设计、应用开发技术、源代码构成、目标环境的编译与发布、产品和应用软件的维护等方面的培训。e) 对于所有培训，乙方必须派出具有相应专业资格和实际工作、教育经验的教师和相应的辅导人员进行培训，且有关培训课程，应该在实施过程的相应阶段前完成。f) 提供详细的培训计划和符合要求的培训教材，经过培训后采购人的技术人员、业务人员必须达到采购人所要求的水平。所有培训课程、培训资料以及时间表在获得采购人认可后，方能生效执行。提交成果：以中文书写，MS Office文件格式，提交一份纸质、一份电子版交付件：l 培训材料l 培训签到表l 项目成果归档清单完成标准：当本工作单元中所定义交付件提交，经项目经理审核确认后视为本工作单元完成。工作单元八：PAD综合服务系统上线后维护乙方责任：a) 对应用软件及相关自主产品提供至少一年免费保修及系统技术支持服务。b) 须提供至少一年以上的应用系统中所使用的自主软件产品的免费版本升级及功能更新服务。c) 在保修期内，必须提供有关软件的现场技术支持。d) 所有保修服务方式均为乙方上门保修，即由乙方派员到采购人用户使用现场维修。由此产生的一切费用均由乙方承担。e) 在保修期内，系统发生故障时，乙方必须在一小时内做出响应；如果故障一时无法排除，乙方应有相应的第二解决方案，由此产生的一切费用均由乙方承担。f) 全天候24小时服务响应。g) 一年内每三个月一次系统安全检测和系统例行维护。h) 必须提出保修期内的维修、维护内容和范围。提交成果：以中文书写，MS Office文件格式，每3个月提交一份纸质、一份电子版交付件：l PAD综合服务系统现场技术巡检内容清单l PAD综合服务系统维护服务报告完成标准：工作单元六完成后一年，并且通过验收后视为本工作单元完成。2、 客户化实施人员要求a) 项目人员要求各类人员的资质及数量要求：厂商参与本项目开发工作的人员不少于10人。其中项目经理1人、技术经理1人。 开发人员至少8人。项目人员的工作职责以及资质的具体要求：项目经理：负责PAD综合服务系统建设项目的项目管理工作，要求有3年以上PAD综合服务系统建设项目管理经验，具有银行业同类项目的实施经验。总架构师（技术经理）：负责技术决策及技术难点的攻克，制订各种技术设计开发规范，负责本项目的整体规划和架构管理。要求技术过硬，熟悉研发管理及架构管理，3年以上开发经验，参与过公司产品的研发工作，熟悉产品架构。开发人员：负责PAD综合服务系统建设项目的前端及后台开发。要求所有参与开发的工程师必须熟悉系统平台应用开发，了解厂商产品开发框架；具备至少3年以上银行系统开发经验。b) 人员管理要求i. 厂商在响应时需书面给出参与本项目实施的项目团队人员的清单、知识背景以及相关领域的开发经验等。ii. 邀请方必须设置项目经理、应用开发、系统架构、质量保证等相关责任人。iii. 参与本项目实施的项目团队人员需专职参加本项目开发。厂商项目团队的项目经理必须常驻项目实施现场。iv. 邀请方的专职项目团队必须遵守国家的政策、法令，严格执行我行的各项规章制度，服从我行管理和调度，认真履行工作职责，努力完成我行安排的工作任务。由于厂商人员责任而造成我行经济损失或人员受伤害，厂商负责赔偿全部损失。v. 厂商如需调整项目团队成员，应提前一个月书面通知我行，并获我行的资质审核通过后才能安排调整。调整前后，厂商需保证项目工作的正常进行，且不对项目进度及质量产生负面影响。c) 文档要求i. 系统开发应严格遵照国家软件工程规范进行，根据开发进度阶段性提交有关开发文档，包括软件需求说明书、系统设计方案（概要设计、详细设计）、数据库设计说明书、用户手册、测试报告、系统技术手册（包括安装、维护、应急等）等, 文档必须符合我行格式要求；ii. 最终提供的软件产品应包括本系统及各种相关的软件系统的所有可执行程序和源代码，源代码必须可以正常编译和运行且与当次提交的可执行程序一致，并按照我行相关管理办法和要求提交各阶段开发文档。iii. 所有技术文档必须遵守我行CMMI标准。d) 项目质量管理要求i. 对项目的实施过程进行质量监督以确保项目实施的进度和质量，并作出相应报告。包括版本控制、程序质量管理、配置管理等。要求公司提出项目质量控制的规范，并针对本项目特点提出本项目采用的软件过程，需求分析技术，建模技术等软件工程相关技术。进度管理，针对本项目特点说明进度控制的要点及风险，保证工期不造成延迟。风险管理，针对本项目特点说明项目风险及难点，包括技术方面及其他方面，对风险进行控制。质量管理，针对本项目特点提出质量管理方案，控制设计质量、开发质量、文档质量及培训质量等一系列的问题。配置、变更管理，针对源代码管理、文档管理、变更管理有管理方案。在本项目过程中，厂商须提供开发版本控制流程及方案、配置管理流程及方案、项目质量保证及控制的方法和策略，经我行审核确认后对文档、程序进行版本管理、配置管理、质量管理；ii. 项目实施过程中厂商项目团队必须严格控制程序质量，系统投产后厂商应确保该系统安全有效运行，并及时响应和处理相应的运行事故。iii. 项目实施过程中厂商项目团队必须严格按照与我行签字确认后的需求说明书进行程序设计及编码。iv. 必须依照我行相关制度要求（包括：设计要求、编码规范、文档要求）进行开发实施工作。v. 系统设计方案和实施要满足的技术要求：系统的指标体系标准、数据接口标准、网络通信方式、业务规范、信息数据项、信息分类编码标准和有关技术标准必须严格执行国家有关规定，要与国家标准保持一致。3、 系统测试要求受邀方必须响应并提出如下测试方案：（1）集成测试方案（2）功能测试方案（3）压力测试方案（4）安全测试方案所有测试方案均需与采购人讨论通过后，方可按方案执行，测试的结果也需与采购人讨论后方可确认。四、 服务验收乙方应在项目验收前，将以下资料文档汇集成册交付采购人（含电子文档），采购人只有所要求资料齐全后才予验收。1、全部相关的系统软件，第三方软件及文档，包括：软件安装盘、安装与配置手册及开发手册。2、全部受邀方自主产品软件及文档，包括软件安装盘、安装手册、开发及设计手册、注释清晰的源代码、产品维护手册及产品编译手册。3、应用系统及文档，包括：开发各阶段的开发文档、应用系统安装盘、应用系统的安装手册、注释清晰明了的源代码、应用系统的编译手册。4、其它有关的产品说明书、安装手册、技术文件、资料、及安装、测试和验收报告等。五、 乙方责任1、 乙方应按甲方技术人员技能要求提供相应的技术人员，如所提供的人员不能按要求完成工作任务，乙方应在15个工作内予以更换。除因乙方人员自动辞职，乙方必须提前2周告知甲方，征询甲方意见并得到甲方同意方可。2、 乙方需指派相应的技术工程师与甲方工程师紧密配合；3、 为保证项目的延续，乙方在项目实施过程中必须保证人员的稳定，不得中途更换技术工程师；如果项目过程中乙方人员自动辞职，乙方必须提前1个月告知甲方，征询甲方意见并得到甲方同意方可。4、 乙方的工程师需具备要求服务的相关经验，以保证项目开发工作能够顺利进行。乙方的工程师的技术培训由乙方负责完成；5、 乙方的工程师在甲方服务期间，所接触到的任何软件，资料，数据，信息，甲方的工作程式，不得以任何方式带出甲方工作地点。不能出售，出租，或散播出去；6、 需严格遵守甲方员工工作守则；7、 乙方必须保证至少8小时工作在每个工作日。为配合项目实施进度，乙方的工程师可以依据甲方的要求加班。乙方负责加班补偿费用；8、 非工作时间的紧急服务支持，乙方的工程师按照甲方要求在最短时间内赶到现场。9、 在项目开发过程中，提供乙方工程师的开发设备及相关的软件产品。附件2验收内容及标准根据农商银行PAD综合服务系统建设项目的业务需求，科技集团股份有限公司进行项目建设的具体实施工作。验收内容及标准如下：一、 开发、测试及投产PAD综合服务系统建设项目相关功能需开发完成并通过测试，且正式上线运行。系统功能验收明细序号系统功能1面向客户经理-理财产品2面向客户经理-相关公共关系办理3面向客户经理-内部管理4面向大堂经理-厅堂管理5面向大堂经理-商机管理6面向大堂经理-产品中心7面向大堂经理-理财工具8面向大堂经理-财经资讯9面向大堂经理-内部管理二、 产品交付PAD综合服务系统开发项目相关开发测试软件产品和正式投产软件产品，包括程序源代码、可执行程序等需交付，并运行稳定正常。三、 文档交付项目相关的项目计划、需求分析、总体方案、系统设计、数据库设计、测试计划、会议纪要、项目周报、技术资料、培训资料等文档需交付。附件3保密协议乙方为甲方提供PAD综合服务系统软件开发服务，为加强合作管理，双方就乙方在服务期间及结束服务以后保守甲方商业秘密的有关事项，特商定下列条款：第一条 本协议所涉及的商业秘密是指乙方与甲方签订合同或履行服务过程中所接触到的甲方的保密信息，包括但不限于知识产权信息、技术资料、技术诀窍、业务经营信息、内部管理方法、内部规章制度以及其他与甲方经营相关的信息。第二条 乙方承诺，未经甲方同意，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授转让或者其他任何方式使任何第三方（包括知悉该项秘密的甲方其他职员）知悉属于甲方的商业秘密，也不得在履行服务之外使用这些秘密信息。甲方认为有必要时，可以对乙方遵守保密制度的情况进行检查，包括乙方所使用的办公设施、设备、通信工具及乙方存放于甲方办公场所的物品。第三条 服务结束时，乙方应立即归还从甲方处获得的一切保密信息，或以甲方认可的方式进行销毁。第四条 乙方结束服务之后仍对其为甲方服务期间接触知悉的属于甲方的商业秘密，承担如同服务期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务，而无论乙方因何种原因结束服务。乙方结束服务后承担保密义务的期限为无限期保密，直至甲方宣布解密或者秘密信息实际上已经公开。 第五条 若乙方违反本保密协议任一条款，乙方应向甲方支付双方签订合同总金额5%的违约金，甲方有权解除与乙方的合作关系，并保留向法院提起诉讼的权利。第六条 若由于乙方违反本保密协议而导致甲方商业秘密泄露，从而给甲方造成损失的，乙方应当赔偿甲方的全部损失。违约金不能代替赔偿损失。第七条 因本合同而引起的纠纷，如果协商解决不成，甲乙双方均有权向提起诉讼。附件4服务水平协议1、目标本服务水平协议（SLA）的目标是为了清晰地定义由供应商 科技集团股份有限公司（乙方）在PAD综合服务系统建设项目中为农商银行（甲方）提供的服务水平，本SLA主要：1、描述由乙方为甲方提供的服务内容2、明确甲方对乙方所提供服务水平的期望3、规范和加强甲方对乙方所提供服务水平的控制甲乙双方将针对本项目制定明确的职责分工表用来确定计划和管理服务水平协议的角色和职责。2、协议期限根据双方达成的一致要求，本协议的有效期与本合同有效期一致。3、双方职责3.1. 乙方职责乙方应向甲方提交在附件1项目工作范围说明书中描述的服务水平衡量和目标。另外，乙方将： 尽快向甲方汇报发现的问题； 帮助甲方管理SLA； 任何可能影响乙方向甲方提供SLA中规定服务的服务能力的事件，乙方应尽早向甲方提供预警信息。事件包括但不限于： 组织架构变更 技术变更 职能变更 协助甲方及时解决生产事件。当问题产生时，应尽快采取适当的措施识别并修复问题。3.2. 甲方甲方将： 甲方将尽快将问题提供给乙方； 协助乙方管理SLA 提供任何可能影响乙方向甲方提供SLA中规定服务的服务能力的事件信息，包括但不限于： 组织架构变更 技术变更 职能变更4、服务内容4.1项目开发4.1.1质量控制负责PAD综合服务系统建设项目质量控制工作4.1.2项目管理负责PAD综合服务系统建设项目项目管理工作4.1.3项目培训组织PAD综合服务系统建设项目培训4.2项目维护4.2.1全年日常维护负责 PAD综合服务系统全年日常维护工作5、问题管理流程5.1. 问题处理流程问题处理流程1. 甲方或乙方均可以首先提出对问题解决方案的不同意见；2. 甲方项目经理和乙方项目经理将决定问题是否需要提升到高的管理层；3. 及时召开相关的会议讨论和解决问题，问题的相关文档应提前一天发送到与会者；4. 如有必要，甲乙双方在永久性解决方案出台之前可以先共同达成一套临时性的解决方案。乙方可以在会后与各利益相关方沟通并达成永久性的解决方案 如果问题最终仍没解决，甲乙双方可以申请诉讼来达成最终的一致方案。5.2. 问题升级流程问题升级处理的流程： 甲方或者乙方都有可能首先提出该流程； 首先提出的一方应及时通知对方问题升级流程已经启动； 问题升级到的管理层应当事先定义在联络人表中； 问题升级的层次在甲方和乙方之间应当保持一致，直至解决该问题。5.3. 联络表姓名职务手机邮箱甲方刘明 甲方项目经iuming_3鲁志彬 甲方项目处室经乙方王超 乙方项目经李冰 销售代6、汇报流程乙方应定期根据本合同所述的服务水平衡量其所提供的服务，乙方应按照固定的报告格式，项目验收前向银行提交SLA执行情况报告。报告将包括“实际情况和目标的对比”、对比结果不一致的分析以及针对重要问题的讨论。另外，乙方应当在 每周五中午前向甲方提交工作报告，包括项目情况跟踪及问题报告等，如有附带的性能报告也将递交给甲方。7、服务水平和指标SLA可以根据甲方在项目过程中的实际需求进行变更，本章定义了以下变更管理流程： 甲方和供应商双方应至少每半年对SLA协议进行一次回顾。任何一方都可根据本协议提出修订需求，SLA的变更可以通过谈判的形式在月度例会上进行讨论。对无法达成一致观点的问题可以通过本协议第5章提到的问题处理流程和问题升级流程来进行解决。 如果出现以下条件的SLA变更时，甲方和供应商双方将需要重新签订一套新的SLA，条件为： 协议执行的时间需要增加一年以上，SLA的服务范围在本协议基础上扩大了50以上。 或其他由甲乙双方协商一致的重大变更服务内容服务定义服务标准服务标准计算操作流程建议达到的标准罚则任务需求响应衡量乙方在需求响应方面的能力衡量乙方在需求响应方面的能力乙方必须在双方一致同意的时段内针对任务需求执行下列操作。 1乙方在一个工作日内，向任务需求提出者确认已收到该任务的需求2乙方需在收到需求后两个工作日内安排指定的资源 需求响应时间回复日需求提出日资源指派时间指派日需求提出日需求响应执行率（在一个工作日内响应需求的次数/总的需求提出次数）100资源指派执行率（在两个工作日内完成指派的次数/总的需求提出次数）100 1、项目组应当在任务需求提出单上注明提出时间，以此做为“提出日”，乙方应当向项目组发出一个确认信息。2、工作指派确认单上的时间为“指派日” 需求响应执行率100；资源指派执行率100 任务启动响应根据甲乙双方达成的一致任务启动时间，衡量任务启动的及时率乙方应当根据与项目组达成一致的起始工作时间5个工作日内开始工作自动工作准时率(总的任务启动次数-任务推迟的次数)/总的任务启动次数100 项目经理对任务启动需求进行统一的管理，任务启动需求应当包含和乙方达成一致的启动时间。启动工作准时率95%启动工作准时率每低于标准5，扣罚合同金额0.1%任务完成情况根据项目工作范围说明书的要求，衡量乙方完成任务的及时率和质量1、乙方应当根据合同中约定的时间内完成任务。2、乙方保证提供给甲方的 系统设计和软件开发服务应严格遵循甲方的质量体系以及甲方对软件系统应用安全规范等技术标准。标准为：业务验收通过 3、提供给甲方的应用系统源代码和技术文档符合甲方的规范要求，且应用系统具有良好的可维护性。标准为：按甲方质量控制要求提交 #1、如乙方未按约定时间完成软件开发、交付工作成果或完成安装调试，每逾期1日，应向甲方支付合同总价款5的违约金。累计逾期超过30日时，甲方有权解除本合同，同时要求乙方退回甲方已支付的价款并支付合同总价款5%的违约金。但如因甲方原因导致逾期，乙方工期可相应顺延。#2、如乙方交付的软件、文档等未达到甲方要求，或乙方未按要求进行安装调试，应向甲方支付合同总价款5%的违约金，且甲方有权要求乙方在规定时间内整改（更换、修理、安装调试等）或解除本合同，同时要求乙方退回甲方已支付的价款。#3、因乙方原因，乙方未按项目时间计划向甲方测试部门提交测试版本及集成测试报告，每逾期1日，应向甲方支付合同总价款5的违约金。#4、项目原则上只进行一轮冒烟测试，若乙方所提交的测试版本冒烟测试未通过（通过率未达到90%），每重复进行1轮冒烟测试，乙方应向甲方支付合同总价款2%的违约金，累计赔偿金额不超过