《维护消费者权益》习题1.doc

维护消费者权益习题【达标训练】一、快乐选择（下列四个选项中只有一个是正确的，请你选出来填在后面的括号内）1、被称为“打假第一人”的王海通过购买假冒伪劣产品，多次获得商家和厂家的赔偿，以至许多商家拒绝王海入店。王海的做法（）是合法的，受法律保护非法的，扰乱了市场秩序维护了消费者的权益侵害了商家的信誉权A、 B、 C、 D、2、在林林总总的商品信息、广告面前，我们要炼就一双“慧眼”，就要（）A、追随其他消费者 B、增强自己的判断能力和选择能力C、主动学习和掌握有关消费的知识 D、掌握有关消费者权益保护的知识3、李先生花了九百多元买了一件毛料西服，穿了一个多星期后，衣服开始褪色、掉毛，李先生找到了该商场的经理王某，王某说：“这是打折优惠商品，一经售出，该不退换。”李先生可通过下列途径解决（）A、请求消费者协会调解B、向有关行政部门申诉C、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁D、向人民法院提起诉讼4、2005年的3.15晚会上,揭露了抗癌神药的假面目，“癌细胞死亡，只需三小时”的广告夸大疗效,致使癌症患者延误医疗甚至死亡,造成了许多人间悲剧。这件事给我们的启示有（）A消费者应学会辨别真伪，维护自身安全B国家要加大对药品监管力度，严格执法C商品广告根本不足可信D消费者应增强法律意识，通过有效途径保护自身权益二、请你简要回答1、当你到商店购买食品时，应该怎么做？2、当你到商店购买打折时，应该怎么做？三、请你谈看法“五一”长假期间，晨晨和几个同学为完成学校社团组织的活动商量好一起去拍摄一些镜头作为活动资料。回家后，晨晨提出自己购物，让自己也去“血拼”一次。爸爸认为：在林林总总的商品信息前晨晨没有足够的判断能力和选择能力，容易上当受骗，不同意前往。妈妈认为：可以前往，只要能合理的消费即可。1、你认为晨晨该前往“血拼”一次吗？为什么？2、晨晨和二位同学一起逛商场，走到百货大楼门前，看见门前摊位挂着这样的牌子：“各类名牌服装，清仓低价销售”。你认为她们该不该去买？3、晨晨满载而归，和妈妈愉快地交流着一天的收获。可是，爸爸发现帐单上衣服价格实际收了双份，妈妈发现所谓的名牌连起码的质量都没有。你认为该怎么解决这个问题？四、请你出主意2005年年初英国有关部门紧急召回被怀疑含有致癌色素“苏丹红一号”的575个品牌的产品后，全国质检、工商、卫生、公安等部门开展了对“苏丹红一号”的全力查禁。3月，合肥市科大附中教师吴某因从肯德基店购买了含“苏丹红一号”成分的鸡腿煲，并保留了外包装盒和外卖袋，向肯德基提出赔偿，证据确凿，但遭到店方拒绝。1、“肯德基”的行为侵犯了吴某的那些权利？2、吴某向肯德基索赔遭拒绝，他该怎么办？【实践与探究】2003年4月24日12时30分，福州洪光小学十多位小学生在喝完学生奶十多分钟后，均出现头晕、呕吐、肚子痛等症状，被送往福州空军医院。当晚7时许，记者在空军医院住院部内一科两间病房内见到中毒的小学生躺在医院病床上打吊瓶。“我叫陈礼敬，是福州洪光小学四年纪一班的学生，是喝牛奶中毒被送到医院的。”一位手上正挂着吊瓶的小男孩说：“今天早上9时30分，我喝了大乘草莓牛十多分钟后，突然觉得很晕，身边的东西都在旋转，接着肚子就开始疼起来，然后便是呕吐，反反复复一共吐了10次左右。”陈礼敬还说，班上所有和牛奶的同学都跟他一样出现头晕、呕吐、肚子痛的症状，没喝牛奶的同学都没事。住在陈礼敬隔壁病床的也是四年纪一班的学生叶开，他也跟陈礼敬一样是喝了大乘牛奶才呕吐、肚子痛的。叶开说，他们班上有9个同学中毒了，四年级二班也有几个是喝牛奶中毒的。学校已经停止购进该品牌的学生奶。1、11名小学生的什么权利受到了侵犯？2、读后，你有何感想？【阅读与欣赏】购买商品如何维权我们作为消费者，若所购买的东西如果出现问题，用什么方式处理更合适，是修理、更换还是退货，根据有关规定，消费者根据不同的情况可以选择以下三包服务。一、消费者可要求退货的情况是：1、产品自售出之日起7日内发生性能故障的；2、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号规格产品，消费者不愿调换的；3、在三包有效期内，符合换货条件，销售者因有同型号规格产品，消费者不愿调换的。对于第一种情况退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。后两种情况退货时，对已使用过的商品按规定收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用的时间和待修的时间。二、消费者可以要求换货的情况是：1、产品自售出之日起15日内发生性能故障的；2、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，且修理者提供了修理记录和证明的；3、在三包有效期内，因修理者自身原因，且修理者提供了修理记录和证明的；4、在三包有效期内因修理者自身原因，使修理期超过30日的；5、在三包有效期内，因生产者供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。三、消费者可以要求修理的情况是：在三包有效期内，非因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用。修理时，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用。【参考答案】【达标训练】一、快乐选择1、C 2、BCD 3、ABCD 4、ABD二、请你简要回答1、要了解商品的价格、产地、生产者、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明等；要特别注意是否过期变质食品；索要销售发票等。2、要货比三家，当心欺诈行为；要看商品的价格、产地、生产者、用途、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等；要识别商品的质量；索要销售票证等。三、请你谈看法1、答案不唯一。（提示：可以前往，但是青少年判断能力差，购物经验少，在消费时，应该炼就一双“慧眼”，防止上当受骗。）2、答案不唯一。（提示：可以去购买，但是要运用掌握的有关消费知识和消费者权益保护知识，做一个聪明的消费者。）3、对于所购商品的价格和质量问题，可以找经营者协商解决；协商不成时，找消费者协会调解；调解不成时，向有关部门申诉或向人民法院提起诉讼。四、请你出主意1、侵犯了吴某的安全权、知情权、依法求偿权。2、运用法律手段，维护自己的合法权利。（1）请求消费者协会调解；（2）向有关行政部门申诉；（3）向人民法院提起诉讼等。【实践与探究】提示：1、11名小学生的安全权受到了侵犯。2、（1）由于消费者取得商品和服务是用于生活消费，因此商品和服务必须绝对安全