大客户信息收集管理办法.doc

安徽奇瑞汽车销售有限公司制度签密级：大客户信息收集管理办法目 录一、目的二、定义三、范围四、职责五、原则六、流程七、考核八、附件出 自大客户部 编 号DKHW080004 生效日期 2008-2-14版 次第四版 编 制 徐离汴审 核张炳凤 复 核 赵文彬签 发李峰1. 目的大客户信息的收集是开展大客户业务的前提和依据，是实现销售的基础，为了鼓励经销商及各部门大客户信息提报的积极性，完善公司大客户信息资源的管理，规范和系统地开展大客户销售工作，达到推进销售的目的，特制订本办法。2. 定义 大客户信息是指产生、持有、载有可能被传递出去的供一定大客户业务活动所需的潜在客户信息，如：政府采购、公检法司及军警装备采购、出租(县级及县级以下)、租赁、驾校、企事业单位等方面的采购信息。3. 范围 适用于大客户销售业务信息的收集工作。4. 职责 4.1 奇瑞公司各经销商4.1.1 负责每月向大客户部提供大客户信息。4.1.2 负责大客户部立项项目的公关、开发工作。4.2 销售公司各部门职责4.2.1负责按月向大客户部提供大客户信息，确保大客户信息任务量的完成。4.2.2 部门分管总助以上领导对信息完成率负全责。4.3 大客户部职责4.3.1 负责收集、汇总、整理、反馈各经销商及各部门提报的大客户信息。4.3.2 负责对大客户信息开展市场开发、公关及跟踪工作。4.3.3 负责内外部考核的汇总报批工作。4.4 综合管理部 4.4.1 负责销售公司内部考核的兑现工作。4.5 财务计划部 4.5.1 负责经销商考核的兑现工作。5 原则5.1 相同信息的提报，根据时间先后计算，后报者不予计算。5.2 各经销商及各部门提报的大客户信息必须是真实的，内容应尽可能详实和及时，必须按大客户部提供的统一模板提报（见大客户信息记录表），尤其是第三方的联系人及联系方式不可缺少，否则不予接收。5.3 各经销商及各部门提报的大客户信息，一经确认有效，以实际提报的有效信息总量计入本月信息提报量（不予以按月分解统计），超出部分不带入下个月。5.4 所有大客户信息标的量须在3台以上，否则视为无效。5.5 经销商在提报大客户项目申报表7天前提报的信息，计入经销商信息提报量，否则不予计入。5.6 针对地市级及以上城市出租车信息,各部门不予提报,否则视为无效信息。6流程 6.1 收集各部门应随时提报大客户信息，大客户部市场策略科设专人进行信息的收集和管理，并于每月10、20、30日分次将所提报信息总量、有效信息、无效信息等情况在销售公司内网上予以公布。6.2 整理大客户部市场策略科信息管理责任人应及时将信息录入和分类，并甄别是否已提报，对首次提报的信息转相关业务开发科室甄别真实性。6.3 业务科室甄别大客户部各业务开发科室应及时对市场策略科传递的信息进行甄别，对于有效信息要注明到期日期，并在两个工作日内反馈给市场策略科。6.4 立项大客户部市场策略科根据业务开发科室反馈回来的信息，对有效信息进行立项管理，列入开发计划。6.5 合同汇总 大客户部销售支持科于次月2日之前根据市场策略科提供的模板（见合同登记汇总表），将本月合同签订、执行情况反馈给市场策略科，以便策略科计算信息转化率。7. 考核7.1 各经销商 7.1.1 对于单次提报量在10辆以上的信息，季度项目转化率达到40%以上，给予1000元每个项目的奖励，季度项目转化率季度实际提车量/标的总量。7.2 销售公司各部门7.2.1 各部门季度信息提报完成率若达到目标量的100%以上，每超10个百分点给予相应部门200元的奖励，最高奖励不超过1000元。7.2.2 对于单次信息提报量在10台以上的信息，季度项目转化率达到40以上，给予200元每个项目的奖励，最高奖励不超过1000元。7.2.3 各部门奖励金额，由分管副总分配。7.3 大客户部7.3.1 各业务科室未在规定的时间内将信息予以甄别,给予项目责任人每次100元的处罚。7.3.2 对于有效信息未注明到期日期的，给予项目责任人每次100元的处罚。7.3.2 市场策略科未在规定时间节点内将信息提报情况给予通报，给予责任人每次100元的处罚。7.3.3 销售支持科未及时将合同登记汇总表反馈给策略科，给予责任人每次100元的处罚。7.3.4 如果发现由大客户部内部人员造成信息泄漏，则给予泄漏人员500元的处罚，并记诚信黑点一个，若诚信黑点累计达3个，