电子银行部年终总结-银行电子银行部员工年终总结.docx

电子银行部年终总结:银行电子银行部员工年终总结电子银行部20*年年终总结20*年电子银行部以全行年度重点工作为目标，逐步落实工作计划，在行领导关心指导和各部门、网点的共同配合下，较好的完成了全年电子银行工作，现将一年来的工作情况总结如下：一、20*年度电子银行业务发展情况（一）银行卡业务1、借记卡业务 根据中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见文件精神，按照省联社20*年电子银行重点工作实施步骤，我行于20*年1月份启动了金融IC卡发卡工作，经过3个月的前期准备，4月份经省联社批复同意及银联公司备案后，我行正式发行了*卡。至年末，我行今年新增借记卡*张，其中金融IC卡*张，金融IC卡发卡年度占比*% 。2、贷记卡业务 截止20*年12月末，我行已发行贷记卡*张，授信总额*万元，用信户数*户，用信总额*万元，用信比例*.*%，全年总交易*笔，交易金额1*万元，其中消费*万元，取现*万元。3、市民卡为丰富我行金融IC卡业务覆盖范围，抢占本地区客户资源，我行5月份与*农村商业银行签订了代理发放市民卡协议，明确了代理发放市民卡的流程，至12月末我部门已受理市民卡制卡信息18批次，发卡354张，弥补了我行在市民卡发放上空白。（二）网上银行 截止20*年12月末我行企业网银存量*户，今年新增企业网银激活数*户，完成全年任务的*%，企业网银交易*.*万笔，交易金额*亿元，较去年同期增长了*%和*%；个人网银存量10*户，今年新增有效户数1*户，完成全年任务的*%，个人网银交易*.*万笔，交易金额*.*亿元，较去年同期增长了*%和*%。（三）手机银行（客户端）手机银行（客户端）存量5*户，今年新增有效户2*户，完成全年任务的*.*%，手机银行交易笔数*.*万笔，交易金额*.*亿元，较去年分别增长了*%和*%。（四）银联POS特约商户银联特约商户存量*户，今年新增*户，完成全年任务的*%，交易笔数*.*万笔，交易金额达*.*亿元，分别较去年同期增长了*.*%和*.*%。（五）支付宝卡通 我行现支付宝卡通7*户，其中今年新增3*户，完成了全年任务的*%，实现了我行第三方支付结算业务的快速发展。（六）自助设备我行现有自助设备53台，其中查询及2台，今年新增6台，离行式自助网点1家，共发生交易*.*万笔，交易金额*.*亿元，较去年同期增长了*.*%和*.*%。二、三大工程金融便民服务业务发展情况（一）“惠民通”业务发展情况至20*年12月底，我行已在全区8个乡镇*个行政村发展惠民通特约商户*户，今年新增*户，销户*户，累计发生交易*.*万笔，交易金额9*万元，其中取现笔数*.*万笔，取现金额8*万元，取现比例达*%，服务农户*.*万人次，解决了城乡居保、粮食直补、伤残补贴、退伍补贴等57项财政补贴取款问题，有效疏通了农村结算渠道，解决了农村金融服务“最后一公里”问题，在改善农村地区银行卡受理环境，让农户足不出村，就可享受到便捷的金融服务。发放惠民通通讯费补贴4次共计70多万元，极大的提升了惠民通特约商户办理业务热情。（二）农村金融综合服务站建设情况为深入贯彻人民银行*省农村金融综合服务站推广工作指导意见文件精神，按照区农村金融综合服务站建设要求，在各级政府、人民银行的指导帮助下，我行按照“先试点、后推广、再覆盖”原则，稳步推进农村金融综合服务站建设，成立了领导小组，制定工作方案，明确建设目标，积极稳妥推进。自20*年6月我行开展农村金融综合服务站工作以来，已完成112家服务站的建设工作，范围覆盖全区8个乡镇，*个行政村。在原有取款、查询、转账、消费功能上增加了人民币真伪识别、残损人民币兑换预约登记、小面额货币预约兑换、金融知识宣传、国库、征信、金融消费者权益保护等功能。20*年11月19日我行成功在*三保村举办由人民银行主导，区政府、农村金融综合服务站领导小组参加的农村金融综合服务站建设工作现场推进会。在推进农村金融综合服务站工作中我们主要做了以下几点：1、统一形象标识，选取试点农村金融综合服务站。我行在现有惠民通商户中选取一批服务态度好、业务操作规范、场所条件较好、文化素质较高、接受能力较强、道德素质过硬的商户作为试点农村金融综合服务站。统一门头设计，统一安装柜台及灯箱，统一配备金融知识宣传陈列架、金融综合服务站登记簿，统一物品摆放，打造农村金融综合服务站的示范形象，现我行已完成*户农村金融综合服务站试点。2、加强与农村金融综合服务站的联系，做好农村金融服务站服务工作。建立基层网点与农村金融综合服务站联络机制，明确包片客户经理为联络人，每月不少于2次实地进行回访，解决日常办理业务中遇到的问题，及时反馈意见及建议至电子银行部，基层网点优先保障农村金融综合服务站各面额零币的供应、残破币兑换、假币收缴，做好农村金融服务站的服务工作。三、我部门20*年主要工作措施（一）转变电子银行业务指导观念，促进电子银行业务由量向质转变我行电子银行业务近几年来的发展中只注重了量的拓展，没有重视质的考核，导致了我行电子银行客户群体发展过程中，形成了大量的电子银行不动户和睡眠户。今年年初我部门就制定了多种措施进行不动户的清理，一是按照网银销户程序，于公示期结束后完成了网银不动户的销户工作，全行共计销户3*户，其中个人网银3*户，企业网银2户；二是调整惠民通特约商户布局，各网点对照我部门下发的惠民通交易数据，报送销户申请46份，我部门核实并后台销户*户；三是建立长效的监控指标，进一步对存量客户的网银、手机银行、POS商户中的不动户等进行跟踪；四是在今年的考核办法制定中增加了借记卡活卡数考核项目，借磁道卡向IC卡过渡的有利契机，加大对新增IC卡的动卡率考核，确保新增金融IC卡的活卡率不低于*%；五是在以后年度的考核中我部门将逐步提高有效电子银行客户数考核比例，每季度结束后，及时将新增不动户数据下发至各网点，以便于各网点进行跟踪服务，引导网点进行有效电子银行客户的营销，避免资源浪费，防范电子银行业务风险；六是建议各网点加大对柜面小额取现业务的引导分流，对柜面小额取现业务引导至自助设备区及惠民通特约商户处办理，以提高自助设备的使用频度，进一步减轻柜面业务压力，不断提升柜面业务替代率，让柜面业务人员有更多的时间来做好中高端客户的服务与营销工作。（二）全面培训与专项培训相结合，进一步加大电子银行从业队伍建设力度20*年我部门共组织了12场近1*人次的培训活动，培训内容覆盖了电子银行产品介绍、电子银行产品营销方法、农村金融综合服务站建设要求等内容，培训对象涵盖了基层网点负责人、客户经理、内勤主管和业务骨干、农村金融综合服务站点人员等。培训中明确了相关操作流程和规范，分析各项电子银行产品在营销过程中存在的困难，共同分享了电子银行业务拓展中的先进经验与做法，为我行电子银行业务的发展打下了坚实的基础。（三）加强“E路有我”品牌建设，细化市场精准营销今年我部门共策划完成了9次营销活动，其中我部门联合我行优质特约商户*区百货大厦有限公司和*五星电器人民商场店分别举办了“年中回馈，刷卡送礼”、“店庆回馈，惊喜送大礼”、“圆鼎-年货采购月” “盛大开业，狂欢四天”等四场大型刷卡送礼的营销活动。通过这四场营销活动，大幅度提升了我行客户的刷卡热情，提高了我行客户刷卡频率，刺激消费1000多万元，在实现了商户的销售金额增长的同时营造了我行特约商户的刷卡氛围。今年我部门也联合一些新型特约商户举办了一系列的营销活动，如“爱与分享，停驻最美”、“圆鼎-享受慢生活，让饮食更养生”、“千年珠宝，恋上千年”等主题营销活动，积极参与省联社组织的“亲子游”、“贷记卡刷卡送礼”活动，多种多样的营销活动提高了我行电子产品使用频率，通过电视台、户外屏幕、网点跑马屏、海报和相关人员的配合宣传，进一步提高了“E路有我”电子银行品牌的认知度。（四）完善电子银行产品，利用创新产品拓展业务范踌1、“手机快速支付”项目手机快速支付是指移动运营商客户通过手机对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式，其原理是将用户的手机sim卡与本人的银行卡账户建立一种一一对应的关系，客户可使用手机进行1*元以内的小额消费支付，具有便于携带、免找零、使用周期长等优点，是一种新兴的支付方式。省中心于20*年3月启动了手机快速支付项目，我行作为两个试点单位之一，项目之初就制定了实施计划，确定了通贤街分理处为测试网点，完成了线路及设备布放，完成了手机快速支付卡的制卡、发卡、多卡种测试、柜面发卡、商户测试、问题反馈工作，拟定了以云鼎购物商城为建设中心的小额支付商圈，柜面更换手机支付卡45张。2、“3G移动终端”项目3G移动终端主要功能是利用3G无线技术实现可移动办理预制卡领卡、借记卡柜面激活、短信签约、签约查询、签约变更、个人网银开户、个人动态口令绑定等非现金业务，该项目为20*年省研发中心重点工作之一，对丰富我行业务拓展手段，解决物理网点覆盖不足问题具有深远的意义。项目上线之初我部门协调资源，及时申报3G移动终端试点单位请示，5月获批准试点单位后，积极联系设备厂商和网络运营商对设备进行调试，安排城区6家网点对3G移动终端已开发功能的测试，形成了完整、详细的测试报告上报省联社研发中心。3、*省社保卡发行工作 自11月接到关于与省农村信用社联合社合作发行社会保障卡有关事项的通知以来，我部门高度重视，多次与人社局进行对接，现合作协议正在省联社相关部门审核中，各项工作正在有序推进，预计20*年一季度可完成省社保卡的发卡准备工作。五、20*年工作设想（一）优化电子银行考核办法，分析省联社电子银行业务考核办法，结合我行实际情况，20*年量化指标以有效电子银行客户数为考核重点，增加水、电、煤、气等中间业务客户签约指标，促进电子银行业务稳定健康发展。（二）逐步将惠民通特约商户建设成农村金融综合服务站，适时接入省联社金融便民服务平台中，上