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文档简介

1 外资企业履行社会责任的经验与启示 以成都伊藤洋华堂等外企为例四川省社科院王晋副研究员 2 企业社会责任的三大误区 1 企业履行社会责任就是做公益慈善2 做慈善公益就是捐款捐物3 企业社会责任是公司一项新业务 3 外资企业履行社会责任的经验 一 依托公益项目 经营慈善事业二 聚焦核心议题 强化商业伦理三 将责任理念融入日常运营之中四 主张平等多元 强调员工沟通六 强化责任采购实施供应链审计五 建立志愿服务体系弘扬志愿文化 4 一 依托公益项目 经营慈善事业春风已渡玉门关 安利西部贫困地区 春苗营养计划 分享成功经验改变人生理念 英特尔四川乡村女教师培训项目涓涓细流润西土 百事公司 母亲水窖 项目 5 6 7 截至2013年底 百事基金会 百事公司大中华区及员工已共同捐资近5300万元人民币共建水窖1500多口 新建或升级改造小型安全饮水工程170多处 修建校园安全饮水工程90多处培训农村群众17万余人提供技术支持改善水质 维护当地的水窖工程 8 经营慈善要素分析 1 财力 人力 技术投入2 情感的投入 回访 3 投入的可持续性4 结合公司主业 9 二 聚焦核心议题 强化商业伦理案例 伊藤洋华堂 紧贴顾客需求引领地区潮流 10 11 12 13 14 伊藤洋华堂 紧贴顾客需求引领地区潮流 15 16 顾客满意度调查 每日进行顾客之声的收集每周进行汇总每年进行2次 3月 9月 系统的对来店客进行访问 17 双楠店 18 19 品质监督员制度 20 贯彻引领地区潮流理念 定期组织干部 采购团队进行海外研修做 洋风 经营西式的料理和日式的寿司 21 春节高峰期寿司销售人气旺 22 23 24 三 将责任理念融入日常运营之中 25 进货运输仓储上市 责任采购 环境保护新鲜度管理 环境保护新鲜度管理 品质管理服务体验 废弃制度 下架 26 伊藤物流仓储中的社会责任 27 容器周转需密封 内外干净卫生用后清洗消毒 运输车辆厢内干净整洁 无污垢 无异味 每周进行1 2次厢内消 车厢外观干净卫生每日清洗 28 伊藤生鲜类商品的废弃制度 29 伊藤小菜熟食的销售周期及废弃处理规定 30 由于严苛实施鲜度管理制度 伊藤洋华堂一直承担了近8 的废弃损耗率 部分商品 如面包 废弃损耗率达到13 为此 伊藤毛利损失一年高达4000万 当然 尽管在鲜度管理上承担了大额的废弃损耗 但是伊藤仍坚持了鲜度管理 甚至近年来还有所强化 也得到了很好的成果 在成都营业18年来 顾客在商品鲜度方面的投诉非常少 没有出现一例关于鲜度导致的重大事故 31 四 主张平等多元 强调员工沟通英特尔的卞哥信箱和建设性对抗伊藤的业务改善提案制度和员工自荐制度 32 33 总结 企业社会责任不是强调开展新的业务 而是要求以透明和道德的方式开展企业业务 企业社会责任不是脱离企业运营过程去开展公益事业 而是与企业所有决策和活动相关 为企业运营对社会和环境的影响
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