德宝酒店员工基本行为规范(德宝模板)PPT课件

1 2 酒店日常行为规范 新员工入职培训 3 为什么要培训行为规范 规范员工日常行为及职场礼仪 营造和谐的工作氛围 提高工作效率 真正让员工感到舒服 让客户感到尊重 争做追求真 善 美 有素养的文明职业人 提高公司的知名度与美誉度 4 保护 约束 激励 没有规矩 不成方圆 规矩 制度 规范 有法可依 有法必依 名言 合理的要求叫做训练 不合理的要求叫做磨练 5 一 二 三 德宝基本道德规范 德宝社会公德规范 德宝家庭美德规范 四 德宝职业道德规范 6 一 德宝基本道德规范 1 爱国爱企 每一名德宝人要热爱国家 热爱企业 2 遵纪守法 每一名德宝人要遵守国家法律 遵守公司各项纪律制度 3 明礼诚信 每一名德宝人要养成讲礼仪 礼节 礼貌的好习惯 诚实守信 诚恳待人 4 团结友善 每一名德宝人要与人为善 和睦相处 互相帮助 5 勤俭自强 每一名德宝人要勤俭节约 发奋图强 6 敬业奉献 每一名德宝人要热爱本职岗位 忠于职守 服务企业 服务社会 7 1 爱国爱企每一名德宝人要热爱国家 热爱企业 严守秘密 尽职守则不仅体现了一个人的职业道德 更体现了一个人的社会道德观和个人品质 如果一个人不能尽职守则的话 那么对其他人来讲 就是一种不负责任的表现 黄先生 欢迎你加入到我们公司来 你在以前公司是市场部经理 客户啊 产品啊 技术信息这些可不能保留啊 如果你对我的能力认可的话 那么就聘用我 我不会用竞争情报来换取自己的职位 这是我的职业道德 黄先生 你被我们公司录用了 我们相信你能胜任营销总监这个位置的 8 爱国爱企 严守秘密 这些行为 都是不可取的 9 2 遵纪守法每一名德宝人要遵守国家法律 遵守公司各项纪律制度 关于规章制度的遵守 你还能例举哪些例子呢 10 遵纪守法 劳动纪律 不在工作时间吃零食 正式上班时间不听音乐 玩手机 出席会议正常上班时不嚼口香糖 上班时间不私自用餐 除了这些内容 你还能想到哪些 11 3 明礼诚信 每一名德宝人要养成讲礼仪 礼节 礼貌的好习惯 诚实守信 诚恳待人 12 4 团结友善每一名德宝人要与人为善 和睦相处 互相帮助 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑 那是狮子来了 如果见到狮子在躲开 那就是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观景象 那是什么来了 人多力量大 13 团结友善 对上司服从 你先把手头上工作暂停一下 先去进行 等一下 我这里马上就好了 你去把 为什么要这样做 我知道你有你的理解 但你先服从 服从 先让我看看你是不是正确 不就是 错了吗 你这么做是不行的 你应该想到 互动与思考 对待工作 上司应该是怎样的态度 14 团结友善 与同事协作 你有过吗这样的现象吗 一切还不都是我做的 你们做了什么 你们懂什么呀 乱指挥 反正我不会这么做 看你们这么失败 这是我的工作 你为什么要插手 我无所谓 领导怎么说我就怎么做 不是我不行 只是我太疏忽大意了 你为什么总是针对我 他真是太没有水平了 这是你咎由自取 15 5 勤俭自强每一名德宝人要勤俭节约 发奋图强 勤俭自强是中华民族的传统美德 勤俭自强是人们事业成功的催化剂 勤俭自强是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀 勤劳促进效率的提高 节俭降低生产的成本勤俭自强是维持社会可持续发展的法宝 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约 16 勤俭自强 用餐 领餐 排队领餐 杜绝浪费 用餐 讲究卫生 不喧哗 餐后 餐具放到指定位具 17 勤俭自强 更衣室 更衣柜的钥匙要保管好哦 18 6 敬业奉献 每一名德宝人要热爱本职岗位 忠于职守 服务企业 服务社会 19 二 德宝家庭美德规范 1 尊老爱幼 要尊敬老人 孝顺父母 爱护子女 2 家庭和睦 父母 兄弟 夫妻之间平等相待 相敬如宾 忠于家庭是家庭和睦的关键 家庭和睦是人生幸福的基础 3 勤俭持家 勤劳节俭是中华民族的传统美德 是家庭兴旺的关键 更是企业的根本 4 邻居和睦 远亲不如近邻 邻居之间应该以礼相待 互谅互让 互帮互助 20 1 尊老爱幼 要尊敬老人 孝顺父母 爱护子女 21 2 家庭和睦 父母 兄弟 夫妻之间平等相待 相敬如宾 忠于家庭是家庭和睦的关键 家庭和睦是人生幸福的基础 22 3 勤俭持家 勤劳节俭是中华民族的传统美德 是家庭兴旺的关键 更是企业的根本 23 4 邻居和睦 远亲不如近邻 邻居之间应该以礼相待 互谅互让 互帮互助 三尺巷历史典故是说清朝年间有个大学士名叫张英 一天张英收到家信 说家人为了争三尺宽的宅基地 与邻居发生纠纷 要他用职权疏通关系 打赢这场官司 张英阅信后 坦然一笑 挥笔写了一封信并附诗一首 一纸书来只为墙 让他三尺有何妨 万里长城今犹在 不见当年秦始皇 家人接到回信后 让出三尺宅基地 邻居得知 也相让三尺宅基地 结果成了六尺巷 这个化干戈为玉帛的故事流传至今 24 三 德宝社会公德规范 1 文明礼貌 与人为善 和谐相处 讲文明礼貌 不说脏话假话 不欺骗他人 2 助人为乐 人与人之间应该团结友爱 相互关心 相互帮助 爱人者人恒爱之 3 爱护公物 要爱护公共财务和企业的财产不受侵犯 4 保护环境 讲究公共卫生 爱护工作环境 生活环境 热爱大自然 25 1 文明礼貌与人为善 和谐相处 讲文明礼貌 不说脏话假话 不欺骗他人 文明礼貌 是人们在职业实践中长期修养的结果 是从业人员基本素质 是塑造企业形象的需要 A 文明礼貌的基本内容和具体要求 仪表 端庄举止 得体语言 规范表情 待人热情 26 先让我为大家讲述两个事例 第一个事例是 新加坡是一个通用英语的国家 这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写 但其中的一些涉及文明礼貌的标语 如 不准随地吐痰 禁止吸烟 不准进入草坪 等却用中文书写 为什么呢 人家回答 因为有这些不文明行为的大数是中国大陆的游客 为此 到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说 不文明行为也是国耻 文明礼貌案例 27 第二个事例是 据中央电视台报道 国庆节后的天安门广场 随处可见的口香糖残迹 显得格外刺眼 40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣 有的地方不到一平方米的地面上竟有9块口香糖污渍 密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈的反差 文明礼貌案例 28 今天 你微笑了吗 你问候了吗 你礼让了吗 你帮助别人了吗 1 初次见面说 您好2 客人到来说 欢迎3 好久不见用 久违4 欢迎购物用 光临5 求人解答用 请教6 赞人见解用 高见7 看望别人用 拜访8 陪伴朋友说 奉陪9 等候客人用 恭候10 请人帮助说 请多关照11 表示谦意说 对不起12 麻烦别人说 拜托13 与人分手说 再见14 中途先走说 失陪了15 表示答谢说 谢谢16 表示礼让说 您先请17 接受感谢说 这是我应该做的18 助人为乐说 我能帮您做什么19 征求意见说 请指教20 表示慰问说 给您添麻烦了 29 2 助人为乐人与人之间应该团结友爱 相互关心 相互帮助 爱人者人恒爱之 案例从前 有两个饥饿的人得到了上帝的恩赐 一根鱼竿和一篓鲜活的鱼 其中一个人要了一篓鱼 另外一个人则要了一根鱼竿 带着得到的赐品 他们分开了 得到鱼的人走了没几步 使用干树枝点起篝火 煮了鱼 他狼吞虎咽 没有好好品尝鱼的香味 就连鱼带汤一扫而光 没过几天 他再也得不到新的食物 终于饿死在空鱼篓旁边 另外选择鱼竿的人只能继续选择忍饥挨饿 他一步步地向海边走去 准备钓鱼充饥 可是 当他看见不远处那蔚蓝的海水时 他最后的一点力气也使完了 他也只能带着无尽的遗憾撒手人寰 上帝摇了摇头 决心再发一次慈悲 于是 又有两个饥饿的人得到了上帝恩赐的一根鱼竿和一篓鲜活的鱼 这次 这两个人并没有各奔东西 而是商定相互协作 一起去寻找有鱼的大海 一路上 他们饿了时 每次只煮一条鱼充饥 终于 经过艰苦的跋涉 在吃完了最后一条鱼的时候 他们终于到达了海边 从此 两个人开始了以捕鱼为生的日子 他们有了各自的家庭 子女 有了自己建造的渔船 过上了幸福安康的生活 前面两个人因为不知道合作 所以两个人都失败了 而后来两个人懂得合作 最终双双取得了成功 这个小故事告诉我们 要学会与他人合作 取长补短 相携共进 才能实现双赢 毕竟 团队的力量远大于个人的力量 30 3 爱护公物要爱护公共财物和企业的财产不受侵犯 节约原材料 水 电 粮食等 杜绝浪费 节约 爱护公物 设备 作好日常保养和维护 尽量使用再生纸 使用前在已使用面画上叉 31 4 保护环境讲究公共卫生 爱护工作环境 生活环境 热爱大自然 想不想抽烟去 现在还没有到时间 去那抽烟呢 32 四 德宝职业道德规范 1 爱岗敬业 爱岗敬业是职业道德的基础 爱岗就是热爱自己的本职工作 忠于职守 敬业就是对工作严肃认真 一丝不苟 2 诚实守信 诚实就是表里如一 说实话 办实事 守信就是信守诺言讲信誉 重信用 3 办事公道 处理事情时要客观公正 公平公开 对不同的服务对象一视同仁 秉公办事 不因职位高低 贫富亲疏的差别而区别对待 4 爱人爱己 爱己就是热爱生活 心态阳光 养成良好地生活 运动习惯 身心健康 爱人是指关心同事 朋友 关爱员工 33 1 爱岗敬业爱岗敬业是职业道德的基础 爱岗就是热爱自己的本职工作 忠于职守 敬业就是对工作严肃认真 一丝不苟 小张具有组织观念吗 是否是敬业爱岗的表现 强烈的责任感经由工作的各细节体现 融汇成 敬业爱岗 的精神 公司接到一份订单 一个月内出货 时间紧 任务重 今天已经是9月25日了 为完成生产任务 公司领导研究决定 国庆期间不休息 加班加点完成订单 34 爱岗敬业 正确的工作态度 35 爱岗敬业 正确使用公物 正确使用公司的物品和设备 提高工作效率 合格员工这样做 36 2 诚实守信诚实就是表里如一 说实话 办实事 守信就是信守诺言讲信誉 重信用 A 诚实守信是为人之本 从业之要 B 诚实守信的具体要求 忠诚所属企业 诚实劳动 关心企业发展 遵守合同和契约 维护企业信誉 树立产品质量意识 重视服务质量 树立服务意识 保守企业秘密 37 案例 一个士兵 非常不善于长跑 所以在一次部队的越野赛中很快就远落人后 一个人孤零零地跑着 转过了几道弯 遇到了一个岔路口 一条路 标明是军官跑的 另一条路 标明是士兵跑的小径 他停顿了一下 虽然对做军官连越野赛都有便宜可沾感到不满 但是仍然朝着士兵的小径跑去 没想到过了半个小时后到达终点 却是名列第一 他感到不可恩议 自己从来没有取得过名次不说 连前50名也没有跑过 但是 主持赛跑的军官笑着恭喜他取得了比赛的胜利 过了几个钟头后 大批人马到了 他们跑得筋疲力尽 看见他赢得了胜利 也觉得奇怪 但是突然大家醒悟过来 在岔路口诚实守信 是多么重要 诚实守信案例 38 3 办事公道处理事情时要客观公正 公平公开 对不同的服务对象一视同仁 秉公办事 不因职位高低 贫富亲疏的差别而区别对待 办事公道是正确处理各种关系的准则A 办事公道的涵义 就是指我们在办事情 处理问题时 要站在公正的立场上 对当事双方公平合理 不偏不倚 不论以谁都是按照一个标准办事 B 办事公道的具体要求 坚持真理公私分明公平公正光明磊落 39 办事公道案例 案例 陈玲是某企业人力资源部经理 最近为 炒 一个员工的事跟老总闹别扭 事情是 销售部有三个员工在张明的带动下私分1500元钱的货款 事情暴露了以后 陈玲向老总递交了辞退张明等四人的报告 但老总只批了辞退三名员工保留张明 陈玲很