新车检查-任务一认识工作环境PPT课件

1 任务一认识工作环境活动1汽车维修企业岗位认识 新车检查 2 学习准备 1 国家标准 汽车维修业开业条件 2 各种走访调研 3 互联网资源 展示白板 3 学习过程 认识工具通用工具通用工具有手锤 螺丝刀 钳子 扳手等钳子钳子种类很多 汽车修理常用锂鱼钳和尖嘴钳两种 1 鲤鱼钳 用手夹持扁的或圆柱形零件 带刃口的可以切断金属 使用时 擦净钳子上的油污 以免工作时打滑 夹牢零件后 再弯曲或扭切 夹持大零件时 将钳口放大 不能用钳子拧转螺栓或螺母 2 尖嘴钳 用于在狭小地方夹持零件 4 5 扳手用于折装有棱角的螺栓和螺母 汽车修理常用的有开口扳手 梅花扳手 套筒扳手 扭力扳手 6 7 认识设备汽车维修检测设备1 维修设备 举升机等 2 检测 分析设备 检测线 废气分析仪 解码器 灯光仪 示波器 冷媒加注器 烟度计 内窥镜等 3 车轮 制动设备 动平衡 拆胎机 四轮定位仪等 4 钣金喷漆设备 车身校正台 烤漆房 打磨系统 车身修复系统等 8 学习过程 1 作为一名汽车维修专业的学生 你在日常生活中经常能见到哪些类型的汽车维修店 下面分别给出了三种类型的汽车维修店 汽车4s店 汽车连锁经营店 汽车快修店 请你在课余时间 利用走访 调研等方式 走进这些汽车维修店实地参观一下 从多个角度实际感受一下它们之间的不同 9 汽车维修种类如下一类汽车维修企业 从事汽车大修和总成修理 亦可从事汽车维护 汽车小修和汽车专项修理 二类汽车维修企业 从事汽车一级 二级维护和汽车小修 10 三类汽车维修企业 汽车专项维修业户的定义为 从事汽车发动机 车身 电气系统 自动变速器 车身清洁维护 涂漆 轮胎动平衡及修补 四轮定位检测调整 供油系统维护及油品更换 喷油泵和喷油器维修 曲轴修磨 气缸镗磨 散热器 水箱 空调维修 汽车装璜 蓬布 座垫及内装饰 门窗玻璃安装等 11 2 汽车4S店是目前比较常见的汽车维修企业 它采用 四位一体 的汽车特许经营模式 这里所说的四位一体是指4个以英文字母S开头的单词的含义 请查阅资料 将4S的英文单词及其含义写下来 通常也有6S店一说 那么6S的含义又是什么呢 12 学习过程 4S 6S的含义 13 4S表述了一种整车销售 零配件供应 售后服务 信息反馈 四位一体 的汽车经营方式 它是由汽车生产商授权建立的 4S店是 四位一体 销售专卖店 即包括了整车销售 零配件供应 售后服务 信息反馈四项功能的销售服务店 4S店从1999年以后才开始在国内出现 强调一种整体的 规范的 由汽车企业控制的服务 3S则不包括信息反馈 Survey 14 学习过程 一 认识维修企业的类型3 汽车4S店具有统一的外观形象 统一的标识 统一的管理标准 只经营单一的品牌的特点 请查阅相关资料 分析与其他汽车维修企业相比 它的优势有哪些 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店 按照生产厂家的统一店内外设计要求建造 投资巨大 动辄上千万 甚至几千万 豪华气派 4S店是集汽车销售 维修 配件和信息服务为一体的销售店 一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5 10年之内都不会落后 在中国 4S店还有很长一段路要走 4S店的出现 恰好能满足用户的各种需求 它可以提供装备精良 整洁干净的维修区 现代化的设备和服务管理 高度职业化的气氛 保养良好的服务设施 充足的零配件供应 迅速及时地跟踪服务体系 通过4S店的服务 可以使用户对品牌产生信赖感 从而扩大销售量 15 优势和缺陷 与其他汽车销售模式相比 汽车4S店有着其独特的优势 1 品牌优势 由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好 竞争力强 市场份额比较大的汽车品牌 所以品牌优势是其主要的竞争手段 这是其他汽车销售模式无法比拟的 2 完整和规范的服务系统 汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客 在汽车4S店 消费者可以得到关于汽车信息 市场动态 售后服务 维修保养须知 配件供应等所有增值服务 无论整车还是零部件都能够保证原厂原货 使消费者免去了在售后服务 维修 保养等方面的后顾之忧 3 多种多样的增值服务 消费者在购买汽车以后 还有一些额外的服务 汽车4S店可以凭借其强大的实力推出各种差异化 个性化的服务 这是汽车4S店的核心竞争力 4 与客户有互动 增加顾客价值 汽车4S店往往通过建立汽车俱乐部加强与顾客的联系 通过组织车友休闲活动 让客户感觉到4S店不仅仅就是把车卖给客户 还和客户是亲密的朋友关系 将汽车企业和汽车品牌的文化融入客户日常生活 提高了顾客满意度和保留率 同时通过口碑效应赢得更多的客户 提高汽车销量和企业竞争能力 16 优势和缺陷 汽车4S店的缺陷 1 投资大 风险高 建设一个4S店需要大量的资金投入 少则上百万 多则上千万 一般由经销商自己投资建立 一旦所经营汽车滞销 将背上沉重的经济负担 2 车型单一 展厅里面没有更多同档次车型进行比较 无法满足消费者多样性的需求 3 维修保养费用过高 损害消费者利益 17 学习过程 一 走进汽车维修企业对汽车企业了解后回答下列问题 1 认真聆听参观介绍 并以图文结合的形式说明该汽车维修企业的业务范围包括哪些 举例如下 其他业务范围请学生自制表格或卡片补充说明 贴在下列空白处 注意 尽量补充得全面一些 图片说明 业务范围 18 学习过程 图片说明 业务范围 19 学习过程 二 走进汽车维修企业2 认真观察汽车维修企业内部工作环境 你在该企业中都看到了哪些主要设备 工具等 这些设备 工具有什么用途 举例如下 采用图文结合的形式列表给出 请学生自制表格或卡片补充说明 贴在下列空白处 图片说明 工具 设备名称及用途 20 学习过程 图片说明 工具 设备名称及用途 21 学习过程 二 走进汽车维修企业3 在汽车维修企业里 有许多重要的岗位 如企业负责人 技术负责人 汽修业务员 价格核算员 总检验员 进厂检验员和机修主修人员 电子电器维修主修人员 车身修复主修人员 车身涂漆主修人员 采购员等 每一个不同的岗位都有不同的工作职责 请采访或咨询你所参观汽车维修企业的汽修业务员 了解一线汽修业务员的岗位职责包含哪些内容 22 学习过程 二 走进汽车维修企业4 下图所示是某二类维修企业的组织结构图 请模仿下图 调研并绘制你所参观的汽车维修企业的组织架构图 并简要说明各主要部门的职能 绘制你所参观维修企业的组织架构图 23 学习过程 二 走进汽车维修企业5 下图所示是该汽车维修企业的服务流程简图 请咨询企业相关岗位人员 回答下列问题 24 学习过程 二 走进汽车维修企业5 下图所示是该汽车维修企业的服务流程简图 请咨询企业相关岗位人员 回答下列问题 1 该企业汽车维修服务流程是什么 2 每个流程的服务要点是什么 3 查找相关资料 看看其他企业的服务流程与该企业的服务流程有什么区别 25 学习过程 三 撰写岗位调研报告为了对汽车维修岗位及其工作环境有更好 更深刻地认识 为后续汽车维修工作奠定基础 在完成上述参观 调研工作后 请同学们自愿结组 以小组为单位 以调研的一手材料和照片为依据 通过集体讨论 以分工合作的方式撰写一份汽车维修岗位认知调研报告 调研报告撰写完毕后 请教师组织学生以组为单位进行展示 完成如下项目 26 学习过程 三 撰写岗位调研报告1 调研报告要包含如下内容 汽车维修企业的类型 业务范围 服务流程 组织架构 岗位职责 设施设备情况等 请按照不同内容给组员分配任务进行撰写 调研报告字数不限 写好后 将调研报告打印出来附在工作页上 27 学习过程 三 撰写岗位调研报告2 制作完成后 请小组推举一名组员进行展示 以组为单位进行评价 评价完成后 归纳总结其他组成员对本组展示成果的评价意见 28 学习过程 三 撰写岗位调研报告3 教师对学生的调研报告进行评价 指出调研过程中的亮点和不足 29 任务一认识工作环境活动2汽车维修企业规章 制度认知 新车检查 30 学习准备 1 搜集汽车维修企业质量 安全管理文件汇编 2 各种走访调研 3 互联网资源 展示白板 31 学习过程 一 认识企业安全规章制度 树立安全生产意识文明生产和安全生产是搞好工厂经营管理的重要内容之一 它直接涉及国家 工厂 个人的利益 影响着工厂的产品质量和经济效益 影响着设备的利用率和使用寿命 影响着工人的人身安全 32 33 学习过程 一 认识企业安全规章制度 树立安全生产意识1 在生产车间等工作场所设置有醒目的标识提醒员工正确着装并做好安全防护工作 请在下列安全标识中挑选出你在汽车维修车间看到过的标识 并说出其具体含义 34 学习过程 一 认识企业安全规章制度 树立安全生产意识2 除上述安全标识外 你还见过哪些安全注意事项和标识 请将你看到的或者查询到的安全标识画在下面 35 学习过程 一 认识企业安全规章制度 树立安全生产意识3 在生产车间等工作场所一般设置有相应的安全标语 以提醒员工安全第一 避免各种安全隐患 下面是一组车间安全生产宣传性标语 请仔细阅读和理解 结合上述汽车维修企业安全生产制度 看看这些标语是否符合汽车维修企业特色 在参观汽车维修企业车间过程中 你还看到过哪些安全标语或安全指示牌 请将你拍摄的照片或者标语附在下列工作页空白处 36 学习过程 37 学习过程 一 认识企业安全规章制度 树立安全生产意识4 在参观汽车维修企业过程中 请观察工作人员的穿着 他们是否都穿戴有工作服 请咨询相关工作人员 将维修车间中与员工穿戴 包括服饰 鞋袜 帽子等 有关的安全注意事项要点罗列出来 38 学习过程 5 案例分析 在汽车维修企业 大部分的安全隐患最终会引起火灾 给企业带来不可磨灭的灾难 请分析下列三个案例 并回答问题 案例一脏乱差的汽车维修车间容易引发安全事故 年初 山西一家汽修厂着火 与以往所报道的维修厂失火不同 这次火灾并非是烤漆房失火 而是维修厂内的工作区域划分不清 乱堆乱放引起的 该汽修厂工人在进行汽车零件焊接时 火星不慎溅入旁边一汽油盆内 导致汽油盆起火 工人在使用灭火器实施灭火时不慎将汽油盆打翻 流淌的汽油火将货架上塑料配件引燃 从而发生火灾 39 学习过程 案例二 一些维修厂没有按照维修车间的安全管理来办事 电气设备不符合防爆要求 电器线路敷设不规范 如喷漆等车间安装不防爆的开关 熔断器 插座等可能产生火花的电器 电气线路未加耐酸的套管保护等 甚至有的修理厂配电盘设置在存放汽油 香胶水仓库内 库房内连接压缩机 电焊机的电线都是临时拉接 大多数民营厂配电盘没有设置电器保护装置 设置普通电闸刀 图方便省事都没盖上闸刀盖 极易引起电气火灾 40 学习过程 案例三 一些小型修理厂都没有配置灭火器 有一些修理厂配备了 但由于经营业主没有落实好消防器材保养 维修制度 大部分配置灭火器失效或达到灭火器报废年限 还有业主和从业人员安全素质参差不齐 个别业主的文化层次较低 安全意识淡薄 对于一些基本的消防法律 法规 消防基本常识知之甚少 不知道配备相应的消防器材 不知道最基本建筑 电气防火常识 从而极易引起火灾 1 认真阅读汽车维修企业安全生产制度 对照上述案例 分析各案例中不符合安全生产制度的地方有哪些 41 学习过程 二 认识车间环保要求 恰当处理废弃物环境是国家的重要资源 也是人民生活质量的基本条件 环境保护是国策大事 人人有责 清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件 42 43 任务一认识工作环境活动35s现场管理实施 汽修教研室 金成东 新车检查 任务一认识工作环境活动35S现场管理实施 新车检查 44 学习准备 1 5s现场管理制度相关材料2 搜集到的各维修车间的5s检查表 参考 3 互联网资源 展示白板 45 学习过程 某些企业 即使有先进的设备和生产工艺 但不对其进行有效的管理 工作场地一片混乱 工件乱堆乱放 其结果只能造成生产效率底下 员工积极性下降 这样的企业的管理是失败的 5S现场管理可以有效的解决这个问题 使企业的工作环境得到极大地改善 是保证企业走上成功之路的重要手段 46 5S起源于日本 是指在生产现场中对人员 机器 材料 方法等生产要素进行有效的管理 这是日本企业一种独特的管理办法 因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是 S 所以简称为 5S 开展以整理 整顿 清扫 清洁和修身为内容的活动 称为 5S 活动 学习过程 47 学习过程 认识5S现场管理制度 48 历史沿革 5S起源于日本 是指在生产现场中对人员 机器 材料 方法等生产要素进行有效的管理 这是日本企业独特的一种管理办法 1955年 日本的5S的宣传口号为 安全始于整理 终于整理整顿 当时只推行了前两个S 其目的仅为了确保作业空间和安全 后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了3S 也就是清扫 清洁 修养 从而使应用空间及适用范围进一步拓展 到了1986年 日本的5S的著作逐渐问世 从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用 并由此掀起了5S的热潮 49 历程发展 日本式企业将5S运动作为管理工作的基础 推行各种品质的管理手法 第二次世界大战后 产品品质得以迅速地提升 奠定了经济大国的地位 而在丰田公司的倡导推行下 5S对于塑造企业的形象 降低成本 准时交货 安全生产 高度的标准化 创造令人心旷神怡的工作场所 现场改善等方面发挥了巨大作用 逐渐被各国的管理界所认识 随着世界经济的发展 5S已经成为工厂管理的一股新潮流 根据企业进一步发展的需要 有的公司在原来5S的基础上又增加了节约 Save 及安全 Safety 这两个要素 形成了 7S 也有的企业加上习惯化 Shiukanka 服务 Service 及坚持 Shikoku 形成了 10S 但是万变不离其宗 所谓 7S 10S 都是从 5S 里衍生出来的 50 51 学习过程 1 整理 整理就是将必需品和非必需品区分开 必需品摆在指定位置挂牌明示 不要的东西坚决处理掉 在岗位上不要放置必需以外的物品 请查询资料 说明5S管理中 整理 的目的 意义和要点 查看实训室 有哪些地方需要整理 应马上整理 整理前 整理后 52 整理 Seiri 整理的定义 区分要与不要的物品 现场只保留必需的物品 整理的目的 改善和增加作业面积 现场无杂物 行道通畅 提高工作效率 减少磕碰的机会 保障安全 提高质量 消除管理上的混放 混料等差错事故 有利于减少库存量 节约资金 改变作风 提高工作情绪 53 整理 Seiri 整理的意义 把要与不要的人 事 物分开 再将不需要的人 事 物加以处理 对生产现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类 区分什么是现场需要的 什么是现场不需要的 其次 对于现场不需要的物品 诸如用剩的材料 多余的半成品 切下的料头 切屑 垃圾 废品 多余的工具 报废的设备 工人的个人生活用品等 要坚决清理出生产现场 这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉 对于车间里各个工位或设备的前后 通道左右 厂房上下 工具箱内外 以及车间的各个死角 都要彻底搜寻和清理 达到现场无不用之物 54 学习过程 2 整顿 整顿就是将必需品依照规定的位置 规定的方法摆放整齐 有序 明确标示 请查询资料 说明5S管理中 整顿 的目的 意义和要点 查看实训室或配件仓库 有哪些地方需要整顿 应马上整顿 55 整顿 Seiton 整顿的定义 必需品依规定定位 定方法摆放整齐有序 明确标示 整顿的目的 不浪费时间寻找物品 提高工作效率和产品质量 保障生产安全 整顿的意义 把需要的人 事 物加以定量 定位 通过前一步整理后 对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放 以便用最快的速度取得所需之物 在最有效的规章 制度和最简捷的流程下完成作业 56 整顿 Seiton 整顿的要点 物品摆放要有固定的地点和区域 以便于寻找 消除因混放而造成的差错 物品摆放地点要科学合理 例如 根据物品使用的频率 经常使用的东西应放得近些 如放在作业区内 偶尔使用或不常使用的东西则应放得远些 如集中放在车间某处 物品摆放目视化 使定量装载的物品做到过目知数 摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别 57 学习过程 3 清扫 清扫就是将工作场所 环境 仪器设备 材料 工具等上的灰尘 污垢 碎屑 泥砂等脏东西清扫 擦拭干净 创造一个一尘不染的环境 请查询资料 说明5S管理中 清扫 的目的 意义和要点 查看实训室或维修车间 有哪些地方需要清扫 应马上清扫 注 清扫除了能消除污秽 确保员工的健康 安全 还能早期发现设备的异常 松动等 以达到全员预防保养的目的 清扫前 清扫后 58 清扫 Seiso 清扫的定义 清除现场内的脏污 清除作业区域的物料垃圾 清扫的目的 清除 脏污 保持现场干净 明亮 清扫的意义 将工作场所之污垢去除 使异常之发生源很容易发现 是实施自主保养的第一步 主要是在提高设备稼动率 59 清扫 Seiso 清扫的要点 自己使用的物品 如设备 工具等 要自己清扫 而不要依赖他人 不增加专门的清扫工 对设备的清扫 着眼于对设备的维护保养 清扫设备要同设备的点检结合起来 清扫即点检 清扫设备要同时做设备的润滑工作 清扫也是保养 清扫也是为了改善 当清扫地面发现有飞屑和油水泄漏时 要查明原因 并采取措施加以改进 60 学习过程 4 清洁 清洁就是在 整理 整顿 清扫 之后的日常维持活动 即形成制度和习惯 请查询资料 说明5S管理中 清洁 的目的 意义和要点 查看实训室或维修车间 有哪些地方需要清洁 应马上清洁 61 清洁 Seiketsu 清洁的定义 将整理 整顿 清扫实施的做法制度化 规范化 维持其成果 清洁的目的 认真维护并坚持整理 整顿 清扫的效果 使其保持最佳状态 清洁的意义 通过对整理 整顿 清扫活动的坚持与深入 从而消除发生安全事故的根源 创造一个良好的工作环境 使职工能愉快地工作 62 清洁 Seiketsu 清洁的要点 车间环境不仅要整齐 而且要做到清洁卫生 保证工人身体健康 提高工人劳动热情 不仅物品要清洁 而且工人本身也要做到清洁 如工作服要清洁 仪表要整洁 及时理发 刮须 修指甲 洗澡等 工人不仅要做到形体上的清洁 而且要做到精神上的 清洁 待人要讲礼貌 要尊重别人 要使环境不受污染 进一步消除浑浊的空气 粉尘 噪音和污染源 消灭职业病 63 学习过程 5 素养 素养就是培养全体员工良好的工作习惯 组织纪律和敬业精神 是5S活动的核心 请查询资料 说明5S管理中 素养 的目的 意义和要点 并结合自己分析一下为了养成良好的素养 平时应该注意改掉哪些不良习惯 64 素养 Shitsuke 素养的定义 人人按章操作 依规行事 养成良好的习惯 素养的目的 提升 人的品质 培养对任何工作都讲究认真的人 素养的意义 努力提高人员的修身 使人员养成严格遵守规章制度的习惯和作风 是 5S 活动的核心 65 学习过程 6 5S管理的重要意义 通过上面的学习 请你从几个方面 如质量意识 环境意识 降低成本 减少故障等 总结 归纳5S现场管理对企业的重要意义 66 活动原则 目标1 工作变换时 寻找工具 物品马上找到 寻找时间为零 2 整洁的现场 不良品为零 3 努力降低成本 减少消耗 浪费为零 4 工作顺畅进行 及时完成任务 延期为零 5 无泄漏 无危害 安全 整齐 事故为零 6 团结 友爱 处处为别人着想 积极干好本职工作 不良行为为零 67 活动原则 原则1 自我管理的原则良好的工作环境 不能单靠添置设备 也不能指望别人来创造 应当充分依靠现场人员 由现场的当事人员自己动手为自己创造一个整齐 清洁 方便 安全的工作环境 使他们在改造客观世界的同时 也改造自己的主观世界 产生 美 的意识 养成现代化大生产所要求的遵章守纪 严格要求的风气和习惯 因为是自己动手创造的成果 也就容易保持和坚持下去 68 活动原则 2 勤俭办厂的原则开展 5S 活动 会从生产现场清理出很多无用之物 其中 有的只是在现场无用 但可用于其他的地方 有的虽然是废物 但应本着废物利用 变废为宝的精神 该利用的应千方百计地利用 需要报废的也应按报废手续办理并收回其 残值 千万不可只图一时处理 痛快 不分青红皂白地当作垃圾一扔了之 对于那种大手大脚 置企业财产于不顾的 败家子 作风 应及时制止 批评 教育 情节严重的要给予适当处分 69 活动原则 3 持之以恒的原则 5S 活动开展起来比较容易 可以搞得轰轰烈烈 在短时间内取得明显的效果 但要坚持下去 持之以恒 不