TY-ZXB-2018-ZD-002清远市统悦物业秩序维护岗位说明书.docx

清远市统悦物业管理有限公司编号TY-ZXB-2018-ZD-002名称清远市统悦物业管理有限公司秩序部岗位说明书版本A/0第 14 页 共 14 页编制王智垚更改审核韦慧批准韦慧生效期2018年1月1日岗位说明书岗位描述岗位位置：车库入口岗，位于雅悦花园1号楼1层车库出入口。 所属部门：秩序部 上级主管：秩序班长 岗位定编：1人。 岗位工作时间：做六休一，白班:8:00-20:00，晚班20:00-8:00.岗位职责岗位职责：1、 在当班班长的领导下，负责机动车和非机动车车库的管理，做好临时停放车辆的收费工作。2、 维护机动车和非机动车辆的停车秩序，引导非机动车辆到指定的区域停放。3、 阻止超高和载有易燃、易爆和有毒物品的车辆进入车库，严禁在车库内使用明火。4、 进出物品监管，包括搬运搬迁物品、装修物品、装修人员的监管，对没有经过客服中心审批进出的装修材料、装修人员不得放行。对不能提供物品放行条的搬迁物品禁止放行。做好进出物品登记。5、 协助保洁做好车库的卫生、协助其它岗位做好消防、治安工作。6、 值班期间发现可疑情况，立即向当班班长汇报。7、 认真完成领导交办的其它工作。岗位标准1、 上岗前自我检查，按照公司规定着装、仪容仪表端庄整洁。上班期间严禁扎堆聊天。2、 做好每天的早送工作：8:00-9:00期间必须以站岗的姿态迎接业主。3、 入库机动车辆按规定对号停放，非机动车对号停放。4、 观察入库车辆有无门窗没关或刮擦现象，发现异常及时登记及联系相关当事人妥善处理。5、 发现在车库加注燃油、修车、乱扔垃圾及冲洗车辆等违规行为及时制止。6、 车库地面、管线、各标牌标识、消防设施、交通施设损坏及时报修等。7、 协助其它岗位做好车库消防工作，排查消防隐患。8、 按要求填写交接班记录表、来访人员情况登记表。9、 严格执行物品放行条制度、装修管理制度。10、 积极参加部门及公司组织的各种培训、会议及活动。岗位流程白班：7:55前在车库里巡视一圈，检查各类标牌标识、消防设施、交通施设是否异常7:55-8:00同上一班工作人员做好工作交接：盘点物品、询问待处理工作事项，在工作交班表上签名交接。8:00-9:00在车库出入处站岗开展早送活动。9:00-11:30在岗亭里坐岗，做好一车一卡放行、做好进出物品、人员监管。11:30-12:00进食中饭12:00-17:00在岗亭里坐岗，做好一车一卡放行、做好进出物品、人员监管。17:00-17:30进食晚饭17:30-19:55在岗亭里坐岗，做好一车一卡放行、做好进出物品、人员监管。19:55-20:00交接班、下班。晚班：19:55前在车库里巡视一圈，检查各类标牌标识、消防设施、交通施设是否异常。19:55-20:00同上一班工作人员做好工作交接：盘点物品、询问待处理工作事项，在工作交班表上签名交接。20:00-07:55在岗亭里坐岗，做好一车一卡放行、做好进出物品、人员监管。07:00-08:00交接班、下班。岗位说明书岗位描述岗位位置：正大门岗，位于雅悦花园4号楼和6号楼之间的正大门出入口。 所属部门：秩序部 上级主管：秩序班长 岗位定编：1人。 岗位工作时间：做六休一，白班:8:00-20:00，晚班20:00-8:00.岗位职责岗位职责：1、负责来访人员的联系登记工作，坚持做到询问、联系、登记、放行。禁止闲散人员进入本小区。2、引导非机动车辆到指定的区域停放，保持进出口通畅，协助保洁维护本区域的环境卫生。3、关注非本小区业主和物资的出入，发现不明身份的人员或物品礼貌查询，预防盗窃发生。4、进出物品监管，包括搬运搬迁物品、装修物品、装修人员的监管，对没有取得物业客服中心审批进出的装修材料、没有取得装修施工证的人员不得放行。物品凭物业管服中心发放的物品放行条放行，并做好进出物品登记。5、熟知小区基本情况，热情服务，做好咨询指引服务。6、与各岗位保持联系，值班期间发现可每疑情况，立即向当班班长汇报。7、积极参加公司组织的各类培训、会议，认真完成领导交办的其它工作。岗位标准1、上岗前自我检查，按照公司规定着装、仪容仪表端庄整洁。上班期间严禁做与工作无关的事情。2、每天8:00-9:00期间为早送服务开展时间，必须站出岗厅以站姿迎接业主，要求精神饱满，挺胸拔背，两脚与肩同齐，对3米内的业主开展微笑问候。3、严禁迟到、早退、脱岗、哈腰、叉腰、翘二郎腿、手插口袋、挠头、挤眉弄眼、抠鼻孔、掏耳朵。4、熟记本小区业主面孔，对于外来人员严格按照“1询问、2联系、3登记、4放行”的规定操作。5、注重礼节礼貌，按规定使用礼貌用语，对于上访人员及时与相关部门联系，协助处理。6、对于进出物品执行物品放行条管理，对于没有取得物业客服中心发放的物品放行条的严禁放行。7、协助保洁做好本区域的保洁工作，协助其它部门做好消防工作，排除消防隐患。8、按要求填写交接班记录表、来访人员情况登记表、物品放行条。9、积极参加部门及公司组织的各种培训、会议及活动。岗位流程白班：7:55-8:00同上一班工作人员做好工作交接：盘点物品、询问待处理工作事项，在工作交班表上签名交接。8:00-9:00在大门口岗入处以站姿开展早送微笑服务。9:00-11:30在岗亭里坐岗，但有业主或外来人员上访时要起立接待。11:30-12:00进食中饭12:00-17:00在岗亭里坐岗，但有业主或外来人员上访时要起立接待。17:00-17:30进食晚饭17:30-19:55在岗亭里坐岗，但有业主或外来人员上访时要起立接待。19:55-20:00交接班、下班。晚班：19:55-20:00同上一班工作人员做好工作交接：盘点物品、询问待处理工作事项，在工作交班表上签名交接。20:00-07:55在岗亭里坐岗，但有业主或外来人员上访时要起立接待。07:00-08:00交接班、下班。岗位说明书岗位描述岗位位置：监控岗，位于雅悦花园2号楼消防监控室。 所属部门：秩序部 上级主管：秩序班长 岗位定编：1人。 岗位工作时间：做六休一，白班:8:00-20:00，晚班20:00-8:00.岗位职责岗位职责：1、熟练和掌握中央监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟练掌握小区内消防设备的分布情况。监控电梯使用情况，及时发现电梯困人，发现电梯异常等情况并协调处理。2、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。3、主动发现监控上的各种动态情况，小区的各个出入口、电梯、来往人员、车辆设施设备、员工纪律、园区绿化，及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的安管员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。4、接听24小时值班电话详细记录客户诉求并转报客服人员处理，及时与固定岗、巡逻岗经常保持联系（晚班每整点联系1次），时通报有关情况，处理各类一般事件和紧急事件，并及时报告邻班。5、对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程人员，协助工程人员尽快排除故障，并做好详细记录。6、对于联系工作的电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。7、对无故进入监控中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号，如有领导进入，就在值班记录上做好记录。8、做好对讲机电池充电，消防专用钥匙的管理工作，需要换电池领钥匙时应通知当班领班。9、保持工作岗位的清洁卫生，交岗前应对本岗位内进行整体打扫，以保证工作环境的干净整洁。10、对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成上班移交的工作：接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。11、发挥工作主动性，积极参加培训，完成上级交办的其它任务。岗位标准1、 班前准备 检查仪容仪表及上岗配置，并符合公司员工通用行为规范的要求； 提前15分钟到岗交接，并符合交接班制度。2、 值班时重点关注/处理如下事项：安防设施交接检查 目视检查监控镜头是否正常运作，监视器屏幕是否有黑屏、抖动、条纹、雪花等状况出现； 手动检查监控器键盘能否正常操作； 手动测试各电梯对讲系统能否正常使用； 手动测试值班电话能否正常通话。 3、 设施、设备运行值班和管理：按照操作规范操作设施、设备；随时关注设施、设备运行状况，保持值班室内设施、设备正常工作和运行；设施、设备故障时，通知工程维修人员排查；工程维修人员在维修或维护期间，制止其他非值班人员操作室内设施、设备或改变其工作状态；对监控中心各类设施设备接受报警信号后，应立即通知巡逻员检查核实；火匪警等紧急情况的应急处理程序，紧急情况下负责临时应急调度。 4、 监控室常见问题处理： 4.1、电梯使用异常：发现有人卡电梯门或强推电梯门等不当使用电梯的情况，通过电梯对讲系统进行提醒和制止； 发现遗弃垃圾、杂物在轿厢内或小孩在轿厢内便溺等，通过电梯对讲系统进行提醒,通知保洁人员清理； 发现有人刻画电梯或运载重物有撞击轿厢的现象，立即通知巡逻人员到场查看和处理； 发现电梯故障困人时，立即通知巡逻员和工程维修人员进行处理，并通过电梯对讲系统安抚被困人员，提示其不要翻越轿厢或强拉轿厢门，耐心留在轿厢内等候救援更为安全； 发现有可疑人员漫无目的乘坐电梯（如：逐层或多层按停电梯或作短暂停留），持续跟踪监视其动向并通知巡逻人员进行查问。 4.2、翻越围墙、窗户、阳台、撬住户门窗、撬车辆门或其它偷盗行为立即通知所有巡逻人员、相关岗位进行围捕；同时调整监控镜头进行跟踪和录像；并将嫌疑人的行进或逃逸路线及体貌特征等情况，随时向围捕人员通报；对方为多人或团伙行动时，立即通知保安主管、管理处值班人员和宿舍休息员工进行增援；对方持凶器或有暴力反抗行为，值班员应立即报警求援。发现大门或围墙周边区域有可疑人员活动、乱串时，调整监控镜头进行跟踪监控；并通知巡逻人员或周边岗位注意掌控其行踪和活动，若发现小区内有可疑人员活动时（如：多层或在车库乱串），立即通知巡逻人员前往查问处理。 4.3、争吵、斗殴 发现小区内或大门红线区域内有争吵、斗殴现象时，应立即通知巡逻员和班长前往劝阻和处理；持续监视现场情况，若发现现场有恶化趋势，立即通知管理处其他值班人员和保安主管增援；必要时应按照保安主管的指令配合进行报警；发现小区围墙外有争吵、斗殴现象时，应通知周边岗位和巡逻员加强该区域的巡查和戒备，并调整镜头持续监视现场情况；斗殴情况应报警处理。 单元门或电梯门异常：发现单元门或电梯门未关闭的，需及时通知巡逻人员前往关闭；发现有人反扣、塞卡单元门或电梯门的，应注意观察行为人的体貌特征，通知巡逻员前往关闭或恢复，并将行为人体貌特征告知巡逻人员，以备巡逻人员查找行为人予以提醒。 4.4、监控镜头突然黑屏或遭人屏蔽：发现监控镜头突然黑屏或遭人屏蔽，立即通知巡逻人员前往查看并调整周边镜头监视主要干道和路口，防止有人乘机偷盗或破坏；发现其它违规行为或有损小区秩序、环境的行为（如：违规停车、乱丢垃圾），应立即通知巡逻人员前往制止和纠正，并注意调整监控镜头进行录像跟踪。 4.5、手动报警器报警：接到报警信号后，立即确定报警区域，同时调整该区域或其附近区域监控镜头查看情况；通知附近巡逻员前往查看处理；若证实为误报警或事件处理结束，应将报警设施进行复位。紧急情况下的求助（如：急病、治安报警等） 立即报告班长协调处理，必要时应同时报告保安主管。 调度周边的监控镜头跟进事件的处理过程。 5、24小时值班电话的接听：在电话铃响3声后接听电话，接听电话前必须提前准备好笔和纸做好记录。接听电话按如下话术接听：“您好，这里是雅悦花园监控中心24小时值班电话，很高兴为您服务。请问有什么可以帮到您？”。边接听电话边做记录时必须要准确记录业主姓名、房号、联系电话、所诉何事、要求何时处理等基本内容。做完记录后需再次和来电者确定一下所记录的内容是否准确。如遇处理不了的事情可采取再复电给来电者的方式答复来电者。执行岗位管理制度：任何人未经公司领导批准同意，不得查看监控录像。 岗位流程白班：7:55-8:00按照交接班管理规定的相关内容，对岗位器材（如：对讲机等）、岗位设备设施（如：监控、消防设备等）、室内卫生情况和上班未完成需本班跟进处理的相关事项进行检查清点；了解上班次工作情况。8:00-11:30进入岗位，按照监控员职责的相关内容进行日常治安、消防监控管理工作，完成其他需跟进的相关工作事务。11:30-12:00午餐12:00-19:50整理值班期间的相关表格及资料，填写监控日记录表、监控中心投诉受理表、消防报警主机日记录表、岗位值班记录表并签名。19:50-20:00交接班，20:00下班。晚班：19:50-20:00按照交接班管理规定的相关内容，对岗位器材（如：对讲机等）、岗位设备设施（如：监控、消防设备等）、室内卫生情况和上班未完成需本班跟进处理的相关事项进行检查清点；了解上班次工作情况。20:00-8:00按照监控员职责的相关内容进行日常治安、消防监控管理工作，完成其他需跟进的相关工作事务。7:50-8:00整理值班期间的相关表格及资料，填写监控日记录表、监控中心投诉受理表、消防报警主机日记录表、岗位值班记录表并签名。7:50-8:00交接班，8:00下班。岗位说明书岗位描述岗位位置：机动巡逻岗 。 所属部门：秩序部 上级主管：秩序班长 岗位定编：1人。 岗位工作时间：做六休一，白班:8:00-20:00，晚班20:00-8:00.岗位职责岗位职责：1.熟悉小区楼宇的结构、单元户数、楼座排列，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，熟悉中华人民共和国治安管理处罚条例和安全类体系文件。2.按照巡逻路线、巡查重点进行巡逻并签到，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理，将巡查中发现的问题和异常事件记录在巡查记录表上，并由处理完成人签字确认。3.对所辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全隐患应及时作出处理和报告。4.按程序要求对装修户进行过程监督，对装修现场要多次巡查并填写装饰装修巡查记录表，对进入小区的施工人员进行检查，凭管理处签发的出入证予以放行，对施工人员违章作业要及时制止并向班长报告。5.巡逻过程中注意公用设施、绿化草地、公共卫生等情况，发现违章或破坏，及时处理并向客户服务中心报告。6.各消防通道是否畅通，每个月至少检查一次消防设备器材是否完好无损、安全疏散标识是否醒目、正确、有无消防隐患、发现火情按照相关程序执行。7.制止业主、外来人员或管理处员工的违章行为，发现形迹可疑人员，必须及时通知监控中心并密切监视、进行跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时报告上级处理，巡查中如遇到外来人员参观，应观察其是否有管理处人员陪同，如没有管理处人员陪同，应礼貌的上前询问，并向监控中心汇报。8.完成领导交办的其他工作。岗位标准1. 着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损2. 仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感3. 器械佩带、物品配备齐全、整齐4. 白天巡逻园区不少于3次,楼内不少于2次;夜间巡逻不少于4次，楼内不少于2次5. 认真作好巡逻记录,对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报6. 巡逻过程中,遇到住户应打招呼,主动问好,若接到住户投诉或建议,应认真记录及时上报7. 对重点区域和部位(如监测死角、设备房)做重点监测跟踪和记录工作8. 巡逻过程中,遇到可疑人员,可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯9. 与保安办公