市民公共服务中心对保洁人员要求.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除安达市市民公共服务中心对保洁人员要求1.仪容仪表的基本要求1.1上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁，鞋子要干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色为普遍。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。1.2自觉佩戴好工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留小胡子，大鬓角。1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤内。2.言行规范及纪律要求2.1接触职工时应运用礼貌语言，主动向职工问好、道谢、道别。2.2工作中遇职工经过应迅速停止作业，给职工让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。2.3与职工或者顾客同行时，不得抢道而行；与职工或者顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。2.4不轻易接受职工或者顾客的赠送礼品。2.5不得当众整理衣物。2.6咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。2.7工作中发现职工或者提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为职工和顾客开门。2.8一切拾获物品要交公，严禁私留。2.9在任何情况下，都不允许与职工和群众发生争辩、顶撞。清洁服务标准公司所属管理人员必须按照此标准规范操作，并严格执行。在清洁的时间上：我们根据长期的经验和科学的分析，严格规范员工对每项设施的循环时间。在清洁程序上：我们制定了专业的清洁作业指导书来规范指导员工的清洁作业。在工具的使用上：我们采用专业的清洁工具和设备，并严格采用工具分类使用管理，避免交叉污染。 在公共区域：我们使用专用的白色带手、专用蜡托在卫生间：我们使用专用的绿色带手、专用拖布在清洁标准上：公司成立了专业的品质考核小组，为服务品质严格把关。日常卫生清洁标准日常保洁：是对公共区域那些容易造成污染的部位，如地面、楼梯、垃圾桶、洗手间、1.5米以下设施等进行的每天的循环保洁。每天循环保洁次数可根据人流量的大小、区域面积大小和保洁要求确定。一、 大厅玻璃门：循环时间：1.5m以下即脏即清。清洁工具：专用白色带手（冬季可配合酒精进行擦拭）。清洁标准：玻璃及扶手表面透明光亮、无手指印、无污渍、无水渍、无灰尘。注意事项：玻璃及扶手不得使用非专业工具进行清洁，扶手不得使用铁类工具擦拭，不得使用酸类及盐酸类清洁剂辅助擦拭。二、大厅设施：（花盆、楼宇平面图、保安桌椅、领航舵、宣传板等）清洁时间：每天清洁12次清洁工具：使用专用白色带手。清洁标准：设施表面保持无污渍、无灰尘、无水渍。注意事项：设施表面不得使用铁类工具擦拭，不得使用酸类及盐酸类清洁剂辅助擦拭，带手不易过湿。三、地面：清洁时间：每60分钟清洁一次。清洁工具：专用蜡拖、尘推、静电吸尘埃剂、撮子、笤帚、铲刀等。清洁标准：保持光亮、无灰尘、无痰渍、无纸屑、无烟头、无杂物、垃圾堆放。注意事项：地面不得使用酸性清洁剂或酸碱性清洁剂。四、走梯：清洁时间：每天清洁24次。清洁工具：专用蜡拖、撮子、笤帚、铲刀、专用白色等。清洁标准：保持光亮、无纸屑、无烟头、无灰尘、无污渍、无痰渍、无杂物。注意事项：及时摆放告示牌；在清洁走梯时应侧身工作，防止摔伤；收集垃圾时应从两侧向中间或从扶手向墙根处收集，防止垃圾掉落到下一层；在使用蜡拖时应保持微湿防止将污水溅到下一层或走梯侧面墙体。五、走梯扶手、护栏：清洁时间：每天清洁24次。工具：专用白色带手。清洁标准：表面光亮、无指印、无污渍、无水渍、无灰尘。注意事项：设施表面不得使用铁类工具擦拭，不得使用酸类及盐酸类清洁剂辅助擦拭，带手不易过湿，注意清洁走梯扶手的下方 。六、窗台：清洁时间：每天清洁24次。清洁工具：专用白色带手。清洁标准：保持无灰尘、无污渍、无水迹、无纸屑、无烟头。注意事项：窗台表面不得使用铁类工具擦拭，不得使用酸类及盐酸类清洁剂辅助擦拭 。七、果皮箱：清洁时间：每天清洁35次。清洁工具：专用白色带手。清洁标准：保持果皮箱内外无痰渍或少有痰、无烟头烟灰或少有烟头烟灰、无异味、无茶水茶叶或少有茶水茶叶、无裸露垃圾。注意事项：不得使用铁类工具清洁果皮箱表面，不得使用酸性或盐酸类清洁剂，注意对烟头的及时清理，避免火情发生。八、电梯：清洁时间：每60分钟清洁一次。清洁工具：专用白色带手、专用蜡拖等。清洁标准：保持无纸屑、无烟头、无灰尘、电梯轿厢四壁1.5m以下无指印、无水渍、无污渍。注意事项：不得使用金属类工具清洁电梯轿厢表面，不得使用酸性或盐酸类清洁剂。九、卫生间：清洁时间：每60分钟清洁一次。清洁标准：保持空气清新、无异味。注意事项：在清洁前要先敲门询问并摆放告示牌。1、地面清洁工具：专用蜡拖、撮子、笤帚等。清洁标准：保持无纸屑、无烟头、无积水尿渍、无污渍、无灰尘、无堆放杂物。注意事项：及时清洁便器周围和下便器下方地面，避免产生异味。2、墙体：（拖布池周围墙体、蹲位周围75cm以下墙体、小便器下方墙体）清洁工具：专用绿色带手、专用蜡拖等。清洁时间：每天清洁23次。清洁标准：保持光亮、无污渍、无水渍3、隔板：（75cm以下）清洁工具：专用绿色带手。清洁标准：保持无污渍、无水迹。4、便器：（蹲便器、小便器、坐便器）清洁工具:洁厕刷、洁厕剂、蜡拖、百洁布、专用绿色带手等。清洁标准：保持便器内外无污垢、无异味、无纸屑、内无烟头。5、纸篓：清洁时间：每天倾倒23两次清洁标准：保持内外干净、少存手纸或其他杂物。注意事项：纸篓倾倒后，应放在便器的右侧，方便使用。6、洗手盆、镜子、拖布池：清洁工具：专用绿色带手、百洁布等。清洁标准：保持表面光亮、干净、无污渍。7、窗台：清洁时间：每天清洁24次。工具：专用绿色带手。清洁标准：保持无灰尘、无污渍、无水迹、无纸屑、无烟头。8、脚踏器或延时阀：清洁工具:专用绿色带手、专用蜡拖等。清洁标准：保持无污渍、水迹。9、垃圾桶：清洁时间：每天倾倒1-2次。清洁工具：专用绿色带手。清洁标准：保持垃圾桶内外干净、无异味。注意事项：及时倾倒垃圾桶内垃圾预防火情。十、其他设施：（电源开关、消火栓、楼层指示牌、安全出口牌、通风口等）清洁时间：1.5m以下墙体表面设施每天清洁12次。清洁工具：白色带手等。清洁标准：保持无灰尘、无污渍、无水迹。注意事项：带手不易过湿，避免对设施周围墙体造成污染。十一、会议室：清洁时间：每天日常保洁一次，会议召开前有重点的清洁。清洁工具：专用白色带手等。清洁标准：无灰尘、无污渍、可随时接待会议。注意事项：重点清洁桌椅表面，桌上用品。要注意物品的摆放。 在会议前，及时与相关领导做好沟通准备，做好相关的会议服务。 有地毯的会议室：在使用后要及时检查是否有烟头烟灰，避免火情的发生。十二、办公室：清洁时间：一般情况下领导办公室应在每天早7:30分前完成，至少做一次日常清洁。如无特殊需要不用再次进行卫生服务；首先应与值班秘书确定领导昨晚是否在办公室休息，如果在，请先不要进行卫生服务。如果不在请进行卫生服务；（一般情况下领导不会在办公室过夜的，所有大多数情况下可以直接开始卫生服务）清洁工具：办公区域的清洁工具（专用白色带手、专用蜡拖等）与卫生间的清洁工具（专用绿色带手，专用洁厕刷、洁厕剂、专用蜡拖等）分开清洗并使用专用清洁整理箱存放于指定地点。1. 办公桌清洁标准：桌面、及桌面内侧，抽屉外侧无灰尘，每日翻台历；文具正常使用状态，（中性笔、圆珠笔、宝珠笔无漏油，铅笔无秃头）。注意事项：办公桌上办公用品（电话机、电脑、传真机、笔筒）、文件、书报、杂志及摆设要轻拿轻放，放并在清洁后放回原位，不随便动领导办公室物品；对办公室的各项文件不随意翻看；注意对领导隐私的保密，不随便透漏领导的相关信息。2. 茶具清洁标准：每天倾倒剩茶，茶具内外侧无茶渍（应使用专用清洗工具、清洁剂）3. 烟灰缸清洁标准：无烟头、无烟灰、无污点。4. 纸篓清洁标准：每天倾倒，无异味、保持纸篓内无垃圾杂物，外侧无水渍。5. 碎纸机清洁标准：保持碎纸机内无堆积物，碎纸机表面无污渍无水渍。6. 书柜清洁标准：柜内柜外无灰尘污垢，无纸屑，柜中物品摆放整齐有序。7. 衣柜清洁标准：衣帽架衣柜内外侧无灰尘、无水迹8. 沙发座椅清洁标准：沙发座椅表面无灰尘，无污渍。注意事项：随时保持清洁，接待外来人员后及时清理烟灰，水杯等杂物。（沙发每月保养一次）9. 饮水机清洁标准：饮水机表面无水迹、无灰尘。注意事项：注意桶装饮用水是否充足，（每周更换一次，机身污水槽每周清理一次）10.花卉与植物清洁标准：无枯枝，无黄叶，无害虫保持生长旺盛，花盆外侧无灰尘无水迹。根据植物习性适度浇水，花盆内无烟头，无枯枝黄叶。11.地面清洁标准：无废杂物、烟头、烟灰、头发、纸屑、水渍、地面干净整洁。注意事项：地面不得使用酸性清洁剂或酸碱性清洁剂。12.墙体清洁标准：1.5米以下墙体保持光亮、无污渍、无水渍、无蛛网13.门窗清洁标准：窗台无灰尘、无污渍、无水迹、无纸屑、门把手无污渍无灰尘、无指印。注意事项：窗台不得使用铁类工具擦拭，不得使用酸类及盐酸类清洁剂辅助擦拭。14. 休息室：整理被褥（如果有休息过痕迹，根据需要更换被罩、床单、枕套）保持被褥整洁干净。15. 洗手盆清洁标准：台面无垃圾无杂物无清洁用具无水渍16.镜子清洁标准：镜面表面光亮、无污渍、无水渍17.洗手液清洁标准：瓶身干净，无污渍、无水渍。并确保瓶内洗手液充足18.香皂盒清洁标准：皂盒内外侧无污渍、皂盒底部无积水。19.擦手纸清洁标准：盒面干净无灰尘，并确保盒内擦手纸充足20.水龙头清洁标准：表面光亮、无水渍。21.便器清洁标准：内外侧无污垢、无水渍。注意事项：1. 清洁时，应注意办公室内设施是否出现损坏，如有损坏立即申报更换。2. 清洁后准备离开时，应测量室内温度是否舒适（冬季应及时开启或关闭电暖气，夏季及时开启或关闭空调）。3. 检查办公室内照明系统是否完好，关闭办公室内的水、电（带电设施是否断电）。4. 空气：保持室内空气清新，可根据季节与气候的不同每天适度开窗通风5-30分钟（每日清洁前先开窗通风）。定项卫生清洁标准计划保洁（定期循环）：是指在公共区域日常清洁卫生的基础上，将那些不必每天清洁或平时不易做到、做不彻底的项目全部彻底清洁一遍，又称大扫除或彻清。计划保洁项目一般包括墙壁、天棚、门窗玻璃、灯饰、天台、1.5米以上设施、地面清洗等。一、大厅玻璃门：清洁时间：每周彻底清洁一次。清洁工具：玻璃清洁剂、玻璃套装、铲刀、专用蜡拖、专用白色带手（冬季可配合酒精）等。清洁标准：玻璃表面、不锈钢门框边沿、凹槽及扶手表面透明光亮、无手指印、无污渍、无水渍、无灰尘注意事项：玻璃及扶手不得使用非专业工具进行清洁，扶手不得使用铁类工具擦拭，不得使用酸类及盐酸类清洁剂辅助擦拭。门框边沿、凹槽、门框上沿。二、大厅设施：（花盆、楼宇平面图、领航舵、宣传板等）清洁时间：每周彻底清洁一次。清洁工具：使用专用白色带手、专用蜡拖、玻璃套装等。清洁标准：设施表面保持无污渍、无灰尘、无水渍。注意事项：设施下方地面及设施上沿的重点清洁；设施表面不得使用铁类工具擦拭，不得使用酸类及盐酸类清洁剂辅助擦拭，带手不易过湿。三、地面：大厅或营业厅地面清洁时间：每周彻底清洗一次。公共区域地面清洁时间：每月彻底清洗一次。清洁工具：全能清洁剂、塑料直面推水刮、154加重翻新机等专业清洗机器、蜡拖、铲刀等。清洁标准：保持表面光亮、无灰尘、无痰渍、无胶迹。注意事项：地面不得使用酸性清洁剂或酸碱性清洁剂。使用机器前做好安全检查，在用机器对地面进行彻底清洗时，注意及时清理污水，避免意外发生。四、走梯：清洁时间：每周彻底刷洗一次。工具：全能清洁剂、蜡拖、铲刀、板刷、白色带手等。清洁标准：保持光亮、无胶迹、无灰尘、无污渍、无痰渍、无杂物。注意事项：在对走梯进行刷洗时，应侧身工作，防止摔伤；重点清洁走梯立面、踢脚线。刷洗过程中及时用带手擦去污水，避免意外和二次污染，顽固污渍可用铲刀配合清洁。五、走梯扶手、护栏：清洁时间：每周彻底清洁一次。清洁工具：专用白色带手、专用蜡拖 、百洁布等。清洁标准：表面光亮、无手指印、无污渍、无水渍、无灰尘。注意事项：设施表面不得使用铁类工具擦拭，不得使用酸类及盐酸类清洁剂辅助擦拭，立柱下方扣碗位置重点清洁。六、踢脚线：清洁时间：每周彻底清洁一次。清洁工具：专用白色带手、专业蜡拖杆、毛刷等。清洁标准：保持无灰尘、无污渍、无水迹、无纸屑、无烟头。注意事项：使用微湿带手配合蜡拖杆进行详解，不要污染踢脚线上方墙体。七、果皮箱：清洁时间：每周彻底刷洗一次。清洁工具：专用白色带手、百洁布等。清洁标准：保持果皮箱内外桶、石米盒无痰渍、无污渍、无异味。注意事项：不得使用铁类工具清洁果皮箱表面，不得使用酸性或盐酸类清洁剂，注意果皮箱内筒、外筒的内壁、底部及石米盒下沿的清洁。八、电梯：清洁时间：每周彻底清洁一次。清洁工具：玻璃套装、专用白色带手、专用蜡拖、毛刷等。清洁标准：保持电梯轿厢四壁及天棚无污渍、水渍、无指印注意事项：不得使用铁类工具清洁电梯轿厢表面，不得使用酸性或盐酸类清洁剂，重点清洁电梯内设，尤其对天棚及灯、排风口、电梯凹槽的清洁。注意梯子的使用安全。九、卫生间：清洁时间：每周彻底清洁一次。清洁标准：保持空气清新、无异味。注意事项：在清洁前要先敲门询问并摆放告示牌。1、地面：清洁工具：全能清洁剂、专用蜡拖、板刷、洗衣膏等。清洁标准：保持无积水、无尿渍、无污渍。注意事项：重点刷洗砖缝、便器与地砖接缝处、下便器下方墙体、手盆下方地面、拖布池后方地面的重点清洁。2、墙体：清洁工具：玻璃套装、全能清洁剂、专用绿色带手、专用蜡拖等。清洁标准：保持光亮、无污渍、水渍。注意事项：重点清洗砖缝、墙体与天棚接缝、管线后方的墙体、云石台与镜子相交处。3、隔板：清洁工具：玻璃套装、专用绿色带手。清洁标准：保持无污渍、无水迹、无灰尘。注意事项：重点清洁隔板四周边沿、凹槽、把手、折页外侧。4、便器：（蹲便器、小便器、坐便器）清洁工具:洁厕刷、洁厕剂、蜡拖、百洁布、专用绿色带手等。清洁标准：保持便器内外无污垢、无异味、无纸屑、无烟头。注意事项：重点清洁便器上下出水孔、下水孔壁，小便器扣碗及下方管线。5、纸篓：清洁工具：板刷、专用绿色带手等。清洁标准：保持内外干净、无异味。注意事项：重点刷洗纸篓的网格及底部。6、洗手盆、拖布池、水龙头。清洁工具：全能清洁剂、专用绿色带手、百洁布等。清洁标准：保持无污渍、表面干净。注意事项：重点清洁手盆溢水孔、下水孔，拖布池外下沿、水龙头下方，洗手盆下边沿。7、镜子：清洁工具：玻璃套装、玻璃清洁剂、专业绿色带手。清洁标准：保持表面光亮、无污渍、无水迹。注意事项：重点清洁镜子上沿、边沿、8、 云石台： 清洁工具：全能清洁剂、专用绿色带手、百洁布等。清洁标准：保持表面无污渍、无水垢。注意事项：重点清洁云石台与墙体接缝处、与手盆接缝处、云石台侧 面。9、天棚：清洁工具：玻璃套装、全能清洁剂、专用绿色带手。清洁标准：保持无污渍、无水迹、无灰尘。注意事项：注意梯子的安全操作方法。重点清洁天棚上的附属设施如：排风扇及周围棚体、与墙体的接缝处。10、垃圾桶清洁工具：专业绿色带手、板刷等。清洁标准：保持垃圾桶内外干净、无异味。注意事项：重点清洁垃圾桶内外底部及内壁扣手、下沿。十、开水间：（天棚、墙体、开水器、地面）清洁时间：每周彻底清洁一次。清洁工具：玻璃套装、全能清洁剂、专用蜡拖、专用白色带手等。清洁标准：保持热水器表面光亮、无污渍、无水迹； 地面无污渍、积水； 墙体、天棚无污渍、无水迹（参照卫生间墙体及天棚的清洁标准）。注意事项：重点清洁热水器后方及后方墙体，热水器表面不得使用金属类工具，不得使用酸性和盐酸类清洁剂。十一、暖气：清洁时间：每周清洁一次。清洁工具：专用白色带手、毛刷等。清洁标准：暖气表面及凹槽无灰尘、无污渍。注意事项：注意暖气凹槽、及暖气下方的清洗。十二、办公室门：清洁时间：每周彻底清洁一次。清洁工具：专用白色带手、专用蜡拖、毛头等。清洁标准：保持表面无指印、无污渍、无水迹。注意事项：在对办公室门清洁前应先敲门告知甲方人员并询问是否方便，切不可直接进行清洁。十三、窗户：（玻璃、窗框）清洁时间：每周彻底清洁一次（每半年用百洁布彻底刷洗窗框及凹槽一次）。清洁工具：玻璃套装、玻璃清洁剂、专用白色带手、毛刷等。清洁标准：玻璃透明光亮、无污渍、无灰尘。注意事项：重点清洁窗框、窗框上沿、凹槽、拉手、折页及折页与墙体之间，注意不得使用铁类工具，避免划伤玻璃表面及窗框。十四、公共区域天棚及天棚设施：（灯、排风扇等）清洁时间：每月清洁一次。清洁工具：玻璃套装、专用白色带手等。清洁标准：棚角无灰尘及塔灰；设施无污渍。注意事项：重点清洁天棚设施，注意梯子的安全操作方法做好防护措施避免谜伤眼睛。在清洁时