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此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 公司信访工作流程公司信访工作流程 1 目的 密切联系职工群众 保护信访人合法权益 维护信访秩序 营造和谐稳定 局面 2 范围 适用于公司及其全资子公司职工 含退休职工 和客户等来信来访工作的 处理 3 职责 3 1 公司领导 负责签批信访处理意见 3 2 办公室 3 2 1 受理 交办 转送信访人提出的信访事项 3 2 2 承办上级和公司领导交办处理的信访事项 3 2 3 协调处理重要信访事项 3 2 4 督促检查信访事项的处理 3 3 5 研究 分析信访情况 开展调查研究 及时向公司领导提出工作的建议 和意见 3 3 相关承办单位 按照领导签批意见 处理信访事项 4 程序 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 4 14 1 信访工作程序信访工作程序 信访工作流程 单位 名称 大冶有色机电设备修造有限公司 办公室 流程 名称 信访工作流程 流程图说明 单位公司公司办公室 承办 单位 担当主要领导副经理主任信访人负责人 节点ABCDE 节点说明 相关 标准 备注 1 2 电话受理 客户反映 的问题 接待职工 或客户来 访 按公司 窗口服 务标准 执行 3 填写信访 处理单 进行分类 登记 编 号 在处理单 上注明来 电人或来 访人住址 姓名 联 系电话 4 提出拟办 意见交由 承办单位 办理 重大问题 提出拟办 意见 送呈 公司主要 领导批示 5 6 按领导签 批意见交 由承办单 位办理 7 承办单位 按意见办理 8 承办单位 向办公室 反馈办理 结果 填 写处理结 果 9 办公室向 信访人反 馈办理情况 10 按 档 案管理 办法 执行 11 开始 结束 受理 填写 处理 单 拟办 或交 办 批示 交 办 办理 填写 处理 结 果 反馈 存档 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 5 名词解释 5 1 信访 是指职工采用书信 电子邮件 传真 电话 走访等形式 向公司 反映情况 提出建议 意见或者投诉请求 依法由公司处理的活动 采用前款 规定的形式 反映情况 提出建议 意见或者投诉请求的职工或者其他组织 称信访人 6 相关文件 信访条例 国务院令第 431 号 7 相关记录 7
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