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能力素质词典广东有限公司能力素质词典目录第一部分：能力素质模型概述21、能力素质的来源22、建立能力素质模型的理论基础23、能力素质模型的应用2第二部分：能力素质模型构建的基本程序3第三部分：能力素质模型41、能力素质项说明42、能力素质项目汇总53、能力素质知识项目定义与分级64、能力素质技能项目定义与分级115、能力素质职业素养项目定义14第一部分：能力素质模型概述1、能力素质的来源20世纪60年代美国哈佛大学教授David C. McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。著名的心理学家Scott Parry于1998年提出了关于能力素质的定义，他认为能力素质主要包含以下四个方面的含义：（1）能力素质是知识、能力及职业素养的整合；（2）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（3）能力素质与绩效有直接的关联；（4）能力素质是可以通过培训等手段得以提高。2、建立能力素质模型的理论基础员工良好的业绩表现取决于三个方面的内容，即员工掌握的知识，员工处理问题的能力和工作态度（职业素养），三个方面的内容缺一不可。知识项目可以通过对企业的业务范围分析获得，知识项目包括：管理专业知识、营销专业知识、财务专业知识、技术专业知识、运营专业知识等。技能项目可以通过对企业核心能力的识别与分解，以及员工解决本岗位实际问题必须具备的各项技能分析获得，能力项目包括：基本技能、管理技能二种。职业素养项目的来源主要是通过对员工胜任岗位工作必须具备的心理特征的分析以及对公司文化的分析获得。3、能力素质模型的应用（1）作为确定岗位入职条件的依据。（2）作为确定岗位能力素质指标的依据。（3）作为员工培训需求分析的依据。（4）作为对员工综合素质评判的依据。第二部分：能力素质模型构建的基本程序（1）根据前期诊断和管理现状分析；（2）项目工作小组成员协助顾问对各能力素质项目进行分析，确定核心能力素质项目；（3）顾问根据管理现状对各能力素质项目进行定义、分级。第三部分：能力素质模型1、能力素质项说明l 能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。l 能力素质模型规定了格美淇员工所需求的经验、知识、技能、职业素养等几个方面的全部要求。能力素质模型作为现代人力资源管理体系的基础性工作，是人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。l 能力素质模型是编制岗位说明书入职条件要求部分的唯一依据，可以依据岗位使命与职责来确定该岗位所需的知识、技能、经验、职业素养及其他任职要求的基本标准。l 能力素质模型将有助于明确岗位培训需求，指引培训的实施；为员工在自我学习或者接受培训方面指明了方向和目标，使员工的个人发展与集团发展有机地结合起来。l 能力素质模型将提升公司人才招聘工作的科学性，在人才招聘面试过程中参考能力素质模型，可以从各个方面对应聘者进行评价，有效的避免招聘的随意性与不确定性，塑造公平的招聘环境。l 在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，体现薪酬与能力的差异，提高激励水平。l 将有助于建立选拔合格专业化人才的管理机制和协助建立员工职业生涯发展规划。公司可以通过岗位能力素质要求标准，选择符合公司发展需要的合格专业化人才；员工可以通过岗位能力素质要求的指引，对个人的职业生涯发展进行科学定位，更有效地学习提高，同时在组织内部建立良好的氛围，形成学习型组织。l 能力素质词典的管理应遵循动态管理的原则，公司战略的变化、内外部环境的变化及组织结构的调整都将引起公司能力素质模型的变化。格美淇应以此为基础，在能力素质词典的使用过程中及时发现问题，在今后的工作中，不断对其进行修正与完善。l 人力资源部是公司能力素质词典的管理部门，负责能力素质词典的调整、更新与完善。2、能力素质项目汇总能力素质模型基本要求知识项目技能项目素养项目岗位对任职者的最低要求，包括学历、专业、性别、证书、经验等一个人在一个特定领域所拥有的各种知识信息的总和结构化运用知识执行某项工作的能力，包括基本技能、管理技能员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态基本要求最低学历初中 高中/职高 中专 大专 本科 硕士专业要求（限选三项以下）管理类： 工商管理 企业管理 人力资源 行政管理营销类： 市场营销 国际贸易 贸易经济技术类： 电化学 生产管理 质量管理工程 应用化学财务类： 财会 审计 统计学采购物流类： 物流管理 材料科学与工程辅助类： 文秘 汉语言文学 英语法律类： 法律 经济法其它类： 电气工程 机电一体化 电气工程及自动化 电气技术电子工程 工业设计 环境工程 工业电气自动化 化学分析电化学 土木工程 热能与动力 数控加工技术 机电工程光学工程 给水与排水工程 机电设备维护 计算机及应用 信息工程物理学 模具设计与制造 机械设计与制造机械工程及自动化 特殊要求会计证 驾驶执照 电工证 安全职业资格证 特种设备作业证厨师证 报关证 其它性别要求性别不限 限女性语言要求外语要求1、能够用（XX）外语进行书面文件的处理，翻译等。2、能够听懂并进行（XX）外语的对话。3、能够用（XX）外语进行熟练的听、说、读、写。相近岗位经验不限 1年以上 2年以上 3年以上 4年以上5年以上 6年以上 7年以上 8年以上 10年以上行业经验不限 1年以上 2年以上 3年以上 4年以上5年以上 6年以上 7年以上 8年以上 10年以上管理经验不限 1年以上 2年以上 3年以上 4年以上5年以上 6年以上 7年以上 8年以上 10年以上设备工具要求该岗位需要熟悉使用的工具或机器设备的要求知识要求财务知识财务管理知识 成本管理知识管理知识战略管理知识 人力资源管理知识 生产管理知识 项目管理知识档案管理知识 合同管理知识 法律知识营销知识市场营销知识运营知识品质管理知识 安全知识 供应链管理知识技术知识研发管理知识 设备管理知识 工艺知识 信息系统知识技能要求基本技能执行能力 沟通能力 创新能力 谈判能力 分析判断能力解决问题能力 计算机应用能力人际交往能力岗位操作技能（请具体说明）管理技能领导能力 决策能力 计划能力 组织协调能力 过程控制能力团队建设能力 文化传播能力职业素养要求职业素养责任意识 团队精神 顾客导向 主动性 廉洁进取心 诚信 抗压能力 全局意识 影响力心态 学习能力 悟性 忠诚度说明（一）相近岗位经验：从事过与本岗位职责要求相近的工作年限。（二）行业经验：从事过与本公司同行业的工作年限。（三）管理经验（仅限管理类岗位）：从事过与本公司相近职位的工作年限，它包括业务流程的发起、控制、监督，管理决策以及如何影响或实施管理决策的经验。管理经验是通过承担管理职责而获得的。3、能力素质知识项目定义与分级知识分类 战略管理知识 人力资源知识 财务管理知识 成本管理知识 生产管理知识 安全管理知识 设备管理知识 工艺知识 品质管理知识 供应链知识 市场营销知识 研发知识 信息系统知识 档案管理知识 合同管理知识 项目管理知识 法律知识项目定义分级描述1234(1)战略管理知识是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略了解战略管理的理论知识、概念。了解公司战略，对涉及本部门及专业的战略熟悉熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略的制订初衷，及实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略）掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施、战略监控）。推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议(2)人力资源知识是指现代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、方法论、工具、企业实践等，包括组织管理、绩效管理、薪酬与福利、企业文化、招聘与培训、职位分析等了解一般的人力资源管理的概念、内容框架和一般流程制度，掌绩效考核、人员选聘、培训管理等一般性人力资源管理方法掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，掌握绩效考核、人员选聘、培训规划、薪酬管理、员工激励、劳动关系中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规熟悉HR管理体系及其各系统间的关系，并熟练掌握一个或几个系统，包括：人力资源规划；人力成本分析、绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；能力素质模型等熟练掌握HRM系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路，建立系统，其中包括HR战略规划；人力成本；绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位能力素质模型管理(3)财务知识包括A：会计学原理、统计学原理、税收原理；B：管理会计、成本会计；C：工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化、审计学、财务分析、财务预算管理；D：投融资管理、投资项目可行性分析、投资风险评估；E：金融证券、国际投资等了解或基本掌握A类知识掌握A、B类知识，并了解部分C类知识掌握A、B、C类知识，基本了解D类知识熟练掌握A、B、C类知识，熟悉D类与E类知识(4)成本管理知识包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识了解本成本控制、成本预算、成本分析知识掌握成本控制、成本预算、成本核算、成本分析的基本知识，能进行一般单位的成本预算、核算及成本控制以及成本分析工作熟练掌握成本控制、成本预算、成本核算、成本分析的基本知识，能进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行较复杂的成本分析工作熟练掌握成本管理的所有知识，能进行全面的企业成本管理工作，并进行较复杂的成本分析工作(5)生产管理知识包括：A、生产安全管理、生产品质控制；B、生产计划、生产调度；C、现场管理（6S）、生产工艺流程；D、生产成本控制（生产效率、人员利用率）；E、工艺及设备管理了解五类中的二类内容涉及的概念、内容与方法在一级的基础上，掌握五类中的两类内容涉及的概念、内容与方法在一级的基础上，掌握五类中的三类以上内容涉及的概念、内容与方法；2、了解全部五类内容涉及的概念、内容与方法掌握五类内容涉及的概念、内容与方法以及核心思想并能熟练运用(6)安全管理知识包括：A、事故预防与处理知识； B、安全规程及规章； C、化学品常识或爆炸物品知识； D、消防知识等；E、安全法律法规掌握A、B、C所包括的基本常识性知识掌握A、B、C类所包含的所有知识，了解D、E知识熟练掌握A、B、C、D所包含的知识，掌握D、E所包含的知识熟练掌握A、B、C、D、E类所包含的所有知识(7)设备管理知识包括：设备的基础知识、设备工作原理知识、设备结构与操作知识、设备使用及日常维护、设备的维修等对本岗位涉及的设备管理知识非常熟悉对本岗位涉及的设备管理知识非常熟悉，并且了解设备的构造以及设备的工作原理掌握设备相关知识、设备的构造与设备工作原理，并能够对操作人员进行知识培训和作业指导熟练掌握公司大部分主要设备管理的知识，具备丰富的设备管理经验，能够在现场指挥设备的安装、调试、操作等，保证设备的安全(8)工艺知识包括：产品生产工艺设计规划、工艺标准制订、工艺改造等能够按照目前的产品生产工艺进行小范围的改造和改进，以及技术标准的修订熟悉某个产品生产工艺，同时掌握该产品工艺技术设计、工艺标准编制、工艺改进等工作掌握某几个产品生产工艺、工艺标准和工艺技术改进，并能够不断改进掌握公司大部分产品的生产工艺、工艺标准、工艺改良，并能够不断优化和创新性改良(9)品质管理知识A、 品质检验方法；B、 品质管理工具；C、 品质标准制订；D、 品质分析与改进了解A、B类所包含的的基本理论知识熟悉A、B的概念以及方法，了解C、D的基本原理及方法掌握A、B、C、D中的三个以上工作原理与方法，并能够熟练运用熟练掌握A、B、C、D所有的知识，并能够熟练运用(10)供应链知识A、 仓储、运输管理B、 物料采购C、 供应商管理D、 渠道管理了解A、B、C、D类中三项相关知识及其原理熟悉A、B、C、D类中三项以上相关知识及其原理掌握A、B、C、D中三项以上知识及其原理，并能熟练应用熟悉A、B、C、D类中所有的知识及其原理，并能不断创新与应用(11)市场营销知识包括：A、公共关系学、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、销售终端管理；B、预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C、推销与销售技巧；D、竞争情报知识了解A、B、C类知识掌握A、C类知识，了解其他知识熟练掌握A、B、C、D类知识中任二类知识，掌握其他知识熟练掌握A、B、C、D类所有知识 (12)研发管理知识是指产品研发管理的基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程等了解研发管理的基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程掌握研发管理的基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程，了解技术状况和发展趋势，了解其他相关专业的技术知识。并能在工作中有一定预控性，解决一般性问题在二级的基础上，能对一般研发技术问题进行总结和分析，并能就专业范围内进行产品研发及管理；并进行全面预控，有效解决工作中出现的各类问题熟练掌握研发建设相关基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程。熟悉研发状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析(13)信息系统知识包括A、信息与管理知识；B、管理信息系统的应用； C、计算机系统技术基础；D、数据通信与计算机网络、管理信息系统的构建等知识了解A类、B类的基本知识掌握A类知识，了解B类、C类知识熟练掌握C类知识，掌握A类、B类知识熟练掌握C类、D类知识，掌握A类、B类知识(14)档案管理知识指档案管理的理论和方法以及对档案进行整理、分类、组卷、归档、编研、统计的知识了解档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档了解档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档、统计掌握档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能初步规划档案管理的分类、组卷等熟练掌握档案管理的基本理论和方法，掌握档案管理制度和流程，能系统设计、规划与编研档案分类、组卷等档案管理系统(15)合同管理知识包括：A、经济合同法知识；B、合同签订知识；C、合同履行知识；D、合同文本管理等简单了解合同管理的基本知识了解合同管理的A、D类基本知识，能够进行合同文本的分类、归档等管理了解合同管理的A、B、C、D类基本知识，能够按照法律法规要求进行合同文本的拟定熟悉合同管理的A、B、C、D类基本知识，能够按照法律法规要求进行合同文本的拟定与合同履行过程的监督与管理(16)项目管理知识包括：A、项目过程管理；B、项目规划设计；C、项目风险管理；D、项目分析、验证评估了解A、B、C、D中某一类所包含的基本知识熟悉A、B、C、D中某两类所包含的基本知识，并能在工作中实际运用掌握A、B、C、D所包含的三类以上知识及运作原理，并能不断对工作进行总结熟练掌握A、B、C、D类知识，并能运行其知识进行全面有效的管理(17)法律知识指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括公司法、商标法、合同法、招投标法、税法、会计法、仲裁条例、劳动法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、职业病防治法等了解岗位相关的基础法律知识熟悉与工作相关的法律知识，并能掌握其中大概内容， 能在工作中运用掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷熟练掌握与公司运作相关的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律风险4、能力素质技能项目定义与分级一、基本技能 专业能力分类执行能力 沟通能力 创新能力 谈判能力 人际交往能力解决问题能力 计算机应用能力 分析判断能力项目定义分级描述1234(1) 执行能力贯彻执行岗位、部门或公司交办的工作任务，有效达到目标的能力能按时完成上级主管领导交办的各项工作任务能利用有效的方法和途径，较圆满地按时完成工作任务经常提前完成工作任务，能主动思考并提出有效提高工作效益的建议能够充分利用资源，不断创新提高完成工作任务的方法并善于实践总结(2) 沟通能力通过口头方式表达、交流思想的能力能够为工作事项进行联系或相互简单口头交流能够与他人进行较清晰的思想交流，能够抓住重点，让别人易于理解沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，有较强的感染力沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，有很强的感召力(3) 创新能力运用新思想、新观念、新方法、新技巧、新发明解决问题、提高效率、增进效益的能力以开放热情的态度对待各种新思路、新想法 ，在解决问题时，不固守已有模式，经常找到新点子能恰当地质疑已存的解决问题模式，能从一个崭新的角度来看待问题能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案，或提出可行的、可靠的建议能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点和主意(4) 谈判能力在谈判过程中正确理解对方观点、关注的利益，运用谈判技巧维护公司利益、达成谈判目标或寻找双赢方案的能力在谈判过程中善于表达并坚持自己的观点和利益，基本能实现我方谈判目标在坚持原则的前提下，具有相当的灵活性，善于表达并维护公司的利益，能较好的实现我方谈判目标在谈判过程中能快速识别对方的谈判风格，并以此适当调整自己的谈判风格，谈判结果超出我方预期目标在谈判过程能准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，善于挖掘双赢的解决方案，实现谈判双方的双赢(5) 解决问题能力独立处理工作中所遇到的各种问题、找到解决办法、解决问题的能力问题发生后，能够积极主动去思考问题解决方法问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决对重大问题，能够准确分析问题的原因，能够找到解决问题的突破口能迅速理解并把握各种重大复杂的事物的本质，能够快速找到问题的突破口，并能够制订问题预防的策略(6) 计算机应用能力运用电脑有效进行工作的能力，包括常用办公软件使用、网络应用、简单问题的解决等能使用计算机进行文档处理，如WORD、EXCEL、POWERPOINT等在一级的基础上，能使用计算机进行网上操作，如收发电子邮件、浏览、检索或熟悉公司ERP等软件系统等在二级的基础上，能使用计算机进行数据分析和处理，如ACCESS，统计分析软件或CAD等或熟练使用ERP系统能借助计算机来完成专业性工作，如进行财务分析，能解决电脑应用方面的技术问题(7) 人际交往能力与他人相处、建立互相信任协作关系的能力能够与他人相处，建立正常的工作关系，相处较为融洽通过努力，能够与他人建立信任的关系与他人协作顺畅，能够与他人建立可信赖的长期关系易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系(8) 分析判断能力通过归纳、演绎、推理等分析方法，将事物、现象、概念分门别类，离析出本质及其内在联系，并作出正确判断的能力在问题解决的过程中，能利用正确的逻辑推理进行判断在问题解决过程中，能从不同的角度来分析问题，作出的判断通常是正确的在问题解决过程中，预见和寻找各种问题和因素之间的相互关系，作出的判断通常都是正确的在问题解决过程中，能全面考虑对解决问题有影响的各种因素，作出的判断几乎都是正确的（9） 岗 位 专业 技 能顺利完成岗位工作所需要具备的专业知识、工作技能的总和基本具备本岗位所需的专业知识和工作技能掌握的本岗位所需的专业知识和工作技能，且能够符合岗位的要求熟练掌握本岗位专业知识和技能，能总结经验不断提升工作效率全面掌握本岗位专业知识和技能，能将经验进行总结提炼，提升工作效率并能指导其他同职位员工，能预先掌握本职位专业技能的最新发展方向和技术成果二、管理技能（仅限管理类岗位）管理技能分类领导能力 决策能力 计划能力 组织协调能力 过程控制能力团队建设能力 文化传播能力项目定义分级描述1234 (1) 领导能力为了保障工作顺利完成，根据工作的分配，合理授予下属权力的能力了解分配工作与权力的方法、能够指导员工的进行工作能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，帮助被授权员工完成任务善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导被授权员工完成任务，并提前能够防范授权的风险对分配工作与权力做到收放自如，被授权员工可以独立完成工作任务，做好授权风险防范和应对措施，对授权环节能进行充分而准确的评估，形成可操作的授权手册(2) 决策能力制定策略、办法，在适当的时机从众多方案中选择最佳方案的能力能够在上级的指导或协助下，做出相关的决策能够对下属提出的一般性建议进行决策或能向上级提供一般性合理的决策建议，能考虑决策所需要重要因素能够对下属提出的重要建议进行决策或能向上级提供重要的合理决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确(3) 计划能力根据工作目标、任务要求及相关预测制定计划，设计有效完成某一任务所需要的活动、资源，并合理配置各项资源、预先安排各项活动的能力能针对工作内容，制订工作计划合理安排本职工作能够合理的制定某一领域（如：管理、营销、技术、财务、生产等）内一个方面的工作计划，并能利用计划进行有效管理能够有效地制定一个或几个领域的工作计划，预先分配时间及其他资源能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整 (4) 组织协调能力组织并协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力工作中能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作，充分调动组织成员的积极性，圆满完成任务善于协调工作相关的各方关系，组织跨部门的团队，解决疑难问题，并能够组织和完成公司重大任务(5) 过程监控能力有效监督与控制工作过程朝着正确的方面进行，确保组织目标及时高效完成的能力清楚地分配具体的工作项目、任务和职责范围，了解完成该项工作过程所需监控的关键环节能根据个人的技能、角色和兴趣等分配工作任务，预先判断关键环节可能出现的问题，能够根据工作进展情况并及时提供必要的咨询和回馈能在恰当的时候给予员工或团队辅导，并能够灵活调整员工或团队的工作任务和进度，以应付工作重点的转变能够从全局上把握工作进展状况，通过多种形式或管理体系来监控各方面的工作质量，能够预见并制定出工作重点发生转变时候所应该采取的关键策略，并重新配置和协调各种资源以保证完成(6) 团队建设能力协调团队成员的内部关系、调动其积极性，