淘宝运营绝密方案PPT学习课件

淘宝运营内部专用资料 1 2 第一部分淘宝规则介绍 2 2 规则处罚体系 高压线 扣分累积无上限违规再多也不会被清退每年年底分数清零 严重违规行为 一般违规行为 扣分累积有上限48分被清退年底分数清零 触犯即清退无积分累积无回转余地 3 2 高压线 侵犯知识产权1 伪造资料3 售卖走私2 经营不达标4 4 2 严重违规行为 泄露他人信息 侵犯他人知识产权 发布违禁信息 盗用他人帐户 扰乱市场秩序 骗取他人财物 5 2 严重违规行为处罚机制 扣分每累积达12分 店铺屏蔽 限制发布商品 限制发送站内信 限制社区功能 公示警告 7天 扣分每累积达24分 店铺屏蔽 限制发布商品 限制发送站内信 限制社区功能 公示警告 14天 扣分每累积达36分 关闭店铺 限制发送站内信 限制社区功能 公示警告 21天 扣分每累积达48分 查封帐户 永久 下架店内所有商品 6 2 一般违规行为 滥发信息描述不符 恶意评价竞拍不买 不当注册恶意骚扰未依法公开或更新营业执照信息 虚假交易延迟发货违背承诺 信息 交易 其他 买家 一般违规行为 7 2 一般违规行为处罚机制 扣分每累积达12分 店铺屏蔽 限制发布商品 公示警告 12天 8 2 第二部分试运营与季度淘汰 9 2 试运营考核 新入驻商家 入驻后的第61 90天 Textinhere 试运营 淘宝商城 考核对象 考核期 考核频率 一次 考核时间 入驻后第四个月初 10 2 试运营考核标准 商家若不符合以上指标的其中一项 淘宝商城将与商家终止合作协议 终止协议后的6个月内不得再次申请入驻 11 2 季度淘汰规则 入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月 Textinhere 季度淘汰 淘宝商城 考核对象 考核期 考核频率 每季度 考核时间 考核期后的次季度初 12 2 季度淘汰标准 DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率 行业排名末尾20 行业排名末尾20 低于行业均值 低于行业均值 13 2 规则指标定义 14 2 第三部分入驻淘宝商城 15 2 行业分析 了解 细分市场 了解买家需求 了解自身优势 16 2 品牌定位及规划 品牌 消费群体 品牌内涵 17 2 产品计划 入驻后产品上架时间 每月投放产品款数和件数 全年货品投放计划 18 2 产品计划 19 2 销售计划 20 2 推广计划 21 2 活动计划 全年节日规划 匹配的活动方案和产品规划 实现促销的工具 22 2 入驻一个月倒计时 了解行为情况确定产品定位团队架构招聘 图片拍摄处理物流包装确认产品定价 制定推广方案确定活动方案制定运营计划 熟悉后台操作了解相关规则 23 2 第四部分新店运营思路 24 2 新店成长思路 Step1 Step2 Step3 发布商品 店铺装修 人气单品 优化装修 Step4 类目活动 25 2 发布商品 26 2 店铺装修 27 2 人气单品 人气单品 挑选 包装 推广 28 2 优化装修 基本设置 风格 店招 促销专区 首页商品展示等 分类设置 如 按价格 按品牌 按风格等 自定义设置 七个自定义页面合理利用 Step2 Step3 Step1 29 2 第五部分店铺页面设计 30 2 关于视觉营销 满足需求 突出卖点 视觉营销 需求 信息传达 定位 31 2 需求挖掘 网购 32 2 明确定位 33 2 装修思路 美观 信息传达 风格 产品定位及买家需求 34 2 风格与定位 35 2 店铺装修组成 36 2 促销区和推广区 37 2 宝贝详情 宝贝详情展示 实力展示品牌 荣誉 资质 销量 生产 仓储 吸引购买卖点打动 情感打动 买家评价 热销盛况 交易说明购买 付款 收货 验货 退换货 保修 促销说明热销商品 搭配商品 促销活动 优惠方式 商品展示色彩 细节 优点 卖点 包装 搭配 效果 38 2 关联营销 39 2 第六部分淘宝基础流量构成 40 2 高级自然流量 流量来源 41 2 基础自然流量 所有宝贝 70 人气宝贝 30 搜索页面 LIST页面 搜索 类目 自然流量 专题页面 42 2 影响所有宝贝主要因素 43 2 影响人气主要因素 44 2 获取基础流量 45 2 付费推广流量 46 2 推广流量介绍 47 2 推广流量介绍 48 2 硬广 形式 收费 位置 49 2 淘宝客推广方式 50 2 其他相关流量 51 2 第七部分免费活动资源 52 2 免费活动资源 免费试用 淘宝天下 手机淘宝 天天特价 淘画报 淘金币 VIP专区 宝贝分享 聚划算 礼物 免费活动资源 类目帮派 新人专享 53 2 试用中心 人群跨度大带来一定流量 潜在客户日均UV 100万最高峰GMV 380万 54 2 淘宝天下 55 2 手机淘宝 18 25岁学生 白领 上班族 工人潮人浏览量 男性 女性访问深度 女性 男性日均UV 1000 2000万日均GMV 1700万30 60元并包邮的商品比较有市场 56 2 天天特价 18 25岁学生居多50元以下并包邮商品比较受欢迎日均UV 80万左右转化率 24 57 2 淘画报 58 2 新人专享 59 2 VIP专区 700万用户日均UV 35万左右转化率 30 应季 品牌价值 60 2 第八部分如何打造人气单品 61 2 打造人气单品 挑选 包装 推广 62 2 挑选商品 淘宝首页类目 1 淘宝排行榜 2 淘宝商城首页类目 3 量子恒道数据 4 63 2 挑选商品 64 2 包装商品 65 2 商品三要素 主图 全景突出主题 单品规范的尺寸美观 标题 充分利用30个宝贝标题关键字品牌 货号 商品重要属性 风格 商品优势 卖点 活动力度 价格 与店铺定位相匹配非整数 66 2 宝贝描述 活动 促销相关说明 1 喊出你的卖点 2 充分展示产品的细节 3 真实清晰展现商品实际情况 4 产品的尺寸对比和售后说明 5 67 2 关联销售 68 2 多方宣传 69 2 单品维护 70 2 单品保养 71 2 第九部分店铺活动设计 72 2 店铺活动设计 73 2 活动前准备 74 2 基本功 美工质量 宝贝数量 基本功 主题突出品质彰显 对淘宝商城的商家调查显示 平均商品数量达100以上 75 2 促销目的 76 2 目标群体 77 2 促销内容 78 2 货品准备 79 2 服务准备 80 2 应急方案准备 81 2 活动造势 82 2 活动中 83 2 活动后 84 2 第十部分促销工具管理 85 2 淘宝商城促销工具 86 2 满就送 87 2 满就送TIPS 1 2 3 满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整 参考客单价 商品平均单价 如控制高于客单价10 30 之间 新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠 每一层活动效果累加或不同 多级优惠中每一级优惠都是相对独立的 88 2 限时折扣 89 2 优惠标签 90 2 限时折扣TIPS 1 2 3 480小时 1个小时 50个 20个 在活动中添加宝贝 上架时间必须早于活动开始时间 下架时间必须迟于活动结束时间 商品的折扣力度不能低于0 1折 折后价格不能低于1 00元 限时折扣度 必须比淘宝VIP的折扣度低 91 2 搭配套餐TIPS 1 2 3 最多可设置50个搭配套餐 搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和 搭配套餐最多搭配5个商品 买家对单品分别作评价 92 2 优惠券TIPS 1 2 3 发放方式 点击领取 满就送 会员营销后台发放 发送的优惠券 买家会在我的优惠卡券中可以领取 发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用 不可拆分 同样 一次订单仅限使用一张店铺优惠券 4 点击领取的优惠券可设置使用条件 后台发放及满就送不可限制使用条件 93 2 商城活动优惠券 94 2 第十一部分打造金牌客服 95 2 客户需求 96 2 分析客户类型 97 2 客户特点及应对 98 2 如何加强销售技巧 99 2 销售客服必备 100 2 销售禁语 101 2 销售客服语录 102 2 服务的对象 103 2 第十二部分会员关系管理 104 2 管好你的顾客 会员关系管理的根本意义 积累长期有效有客户群体 通过管理和营销 挖掘二次销量 实现持续经营的目的 105 2 会员关系管理逻辑图 客户最终价值 客户成长计划差异化营销服务 多渠道会员吸纳各种营销活动推广 会员积分体系会员互动营销 潜在客户搜索客户智能推荐 客户模型建立商业机会预测 106 2 会员关系管理 107 2 客户管理 108 2 客户营销 109 2 客户分析 110 2 客户分析 111 2 第十三部分数据的采集与分析 112 2 店铺运营基础数据 113 2 量子恒道数据详解 114 2 如何做数据分析 115 2 销售额公式 销售额