企业信息现代化.docx

思考企业信息现代化bill企业信息现代化1. 人类一直在使用和改进信息技术 信息技术是关于创建信息，处理信息，传输信息，存储信息，展示信息的技术 古老的信息技术n 获取信息什么叫信息探测？信息就是用文字，数字等方法去描述事物。比如说描述物体的状态，描述发生的某个行为，描述人的一个计划，想法，观点，描述一个程序等等等等。我们要把这些信息记录下来，然后才能利用这些信息。要记录信息，首先要探测到信息，然后表达成某种形式，输入到系统。眼耳鼻舌手尺钟表n 表达信息写字绘图面部表情身体动作语言及声响 咳嗽 摔茶杯 擂鼓鸣金 总攻的号角灯塔n 传递信息捎口信鸡毛信飞鸽传书官方驿站烽火阳台的扫把n 处理信息算盘算术草稿n 存储信息石刻竹简书籍石碑大脑n 情报系统克格勃中情局军统中统中国古代各国互相安插的奸细 信息处理基本由人来完成 没有现代信息技术一样可以进行信息处理 计算机的出现，使信息技术出现了革命性的突破 现代信息技术改变了企业的方方面面n 决策n 研发n 设计n 生产n 质控n 销售n 售后服务n 仓储n 运输n 沟通 不是要不要信息化，而是要不要信息现代化 是选择领先，还是选择落后 现代信息技术使得企业格局和个人格局重新洗牌，强者可以变弱，弱者可以变强 在自由市场，信息技术运用的好坏关系决定企业未来的命运 传统强者若不能抛弃强者观念，主动拥抱现代信息技术，也许厄运到了还不知道怎么回事2. 以电子设备、计算机和网络为核心的现代信息技术 信息识别n 红外探测技术红外温度计红外水分仪n 电声技术声音转化为电信号电信号转化为声音n 光电技术数码照相数码摄影一维条形码二维条形码光电感应n 温度、湿度、压力、电流等传感器n 微波测量技术 信息存储n 数据库关系型数据库实时历史数据库面向对象数据库非关系型数据库n 文件系统 信息输入n 触点信号输入键盘按钮鼠标触摸屏。n 仪器仪表温度湿度电流。n 条形码识别设备一维码二维码NFCn 多媒体信息声音图像n 网络信息交换 信息输出n 文字显示设备（LED字幕）n 图形显示设备电子二极管液晶显示器等离子显示器LED显示器。n 信号灯n 音频设备n 智能机械n 普通打印机n 3d打印机 信息处理n 计算机PLCPACPCserver单片机DSPn 程序3. 人相对于计算机的劣势 运算慢 不稳定n 上一次做的好，不一定下一次就能做好网球发球落点分布图正态分布图 个体差异性大n 能力差异n 性格差异n 知识差异n 感知差异 个人利益n 影响公平公正n 不按照指示执行 个人好恶n 区别对待客户n 对工作挑三拣四导致有的工作无人愿意去做 情绪波动n 不可预知n 不稳定的质量 观点差异n 乐观主义n 悲观主义n 半杯水的看法4. 现代信息技术的优势 信息采集n 成本更低n 速度更快n 内容更丰富 信息处理n 速度快n 程序可固化n 稳定，无意外 信息存储n 保存时间更久n 容量更大n 存取更快 信息读取n 可远程读取n 速度更快 信息展示n 形式灵活多样n 更加便于阅读5. 现代信息技术的作用 作为人的工具n 使员工获得新的能力软件的功能，就是人的能力人人都可使用，人人都获得新能力wordpowerpointn 提高员工处理任务的能力，能处理更多的任务每天能够处理更多的任务 作为人的（部分）替代物n 代替文员（虚拟文员）枯燥的工作有的工作非常枯燥，很难吸引员工去做，结果也很难做好，如果可行，这样的工作应该考虑让软件来代替，不要让人去做枯燥无味的工作，枯燥无味的工作很容易出现差错。而且会让员工觉得自己非常的不重要。无差别的工作如果你制定一个规则，让几个不同的人来执行，规则是一样的，但是每个人的理解就会不一样，处理的结果也就会不一样即使同一个人，如果规则稍微复杂点，可能他第一次这么理解，第二次又会有不同的理解就拿计算来说，如果涉及一个稍微复杂的计算，即使是一个很严谨的人，也很难保证每次都算对。我们要把这样的工作交给软件来处理，因为我们不希望看到不一样的结果，我们要让每次的计算结果都正确无误。公平公正人因为感情因素，个人好恶，情绪因素，会对客户出现差别化对待，导致不公平现象的发生，如果有些工作涉及到公平公正问题，就应该用软件来代替。需24小时在岗的工作有的工作需要人24小时在岗，如果用人来做这种工作，如果要达到这种目的，至少也要安排6个人，这6个人三班倒，而且每个班至少需要2个人。无延时有一些工作要经过多个环节的处理，每个环节都需要人的参与，因为人有各种各样的原因，比如不知道有新的任务，在开会，出差，在做其他重要事情等原因，不能对本事务及时处理n 代替工人（机器人）重复单调的操作恶劣环境下的操作容易造成人身伤害的工作 更多的软件意味着n 员工的工作能力更强n 员工的工作处理量更大n 更多的员工n 更公平公正n 更加准确可靠的信息6. 现代化的企业信息处理 各种现代信息技术的运用 软件软件是word，excel等，他们能够代替改进某一个环节，但是不能够改善一个业务。比如说，购买了word等电子排版软件之后，你可以将手写报告改成用软件来编写报告，使得编写报告的效率更高，质量更好，但是对于整个业务本身没有大的改进，影响面是比较小的。 系统系统包含了你的业务规则，不同的角色在这个系统下行驶不同的职责，但是能够完成一个共同的使命。7. 企业信息现代化产业 产品型公司：产品销售软件公司开发软件产品销售给企业，这是最简单的模式，传统的工业企业都是采用这种方式。n 对公司来说开发难度大先投入再产出，起步资金大风险较大软件复制零成本，边际利润越来越大适合销量大的产品n 对客户企业来说产品选择成本大不一定完全满足企业的需求采购成本较低灵活性差从已有产品中选择，风险可控 项目型公司：定制开发n 对公司来说开发难度小可预收费用，起步资金少边际利润平稳无法享受软件“零成本复制”的天然好处n 对客户企业来说无产品选择成本理论上可完全满足企业需求采购成本高从无到有，失败的概率较大8. 信息系统好坏对企业的影响 优秀信息系统n 业务流程合理n 人机界面友好n 系统故障少n 系统运行速度快n 信息安全可信n 员工积极性高n 员工效率提升n 系统使用率高n 企业成本降低n 产品质量提升n 产品利润提升n 企业更加透明 劣质信息系统n 优秀信息系统的反面9. 优秀的信息系统是如何炼成的 清晰、合理的目标 充足的投入 准确的理解需求 优秀的设计 可靠的程序 优秀的服务10. 糟糕的信息系统是如何产生的 不可行的目标n 没有进行深入的调研n 没有专业人士参与 投入打折n 资金不足n 时间不足n 人员不足 选择便宜的公司而不是优秀的公司11. 我国企业信息现代化的问题 甲方信息化建设缺乏规划性，经常重复建设 项目在目标尚未明确的情况下招标，投标方案只能粗放，预算毛估估 招标采用最低价中标原则，导致优秀的乙方要么无利可图，要么无项目可做 一旦中标，在合同内肆意增加内容免费开发 甲方不遵守时间约定，拖延项目，给乙方造成损失 信息化建设预算僵硬，不实事求是 系统开发好了不用或推不下去，变成闲置无用资产 甲方生怕吃亏，想尽办法压榨乙方的利润空间 若没有“关系”，利润低且不可靠 很多优秀公司和人才无奈放弃企业信息化领域，转向个人软件市场12. 要得到更好的产品和服务，首先要了解开发商 收入、成本与利润n 利润的杀手n 用户拖延需求拖延验收拖延试运行拖延n 任性的需求变更n 超出乙方预期的要求n 意外发生的疑难故障n 免费维护的霸道要求n 不负责任的甲方 合作的实质n 甲方需要在企业之外养一批人才专门为自身提供服务n 甲方才是这些人员的真正老板 现金流的担忧n 付款拖延 好的乙方n 用心设计n 代码质量高n 缺陷少n 快速排故n 精通业务n 把合作通道当做事业，用心对待 不好的乙方n 把合作仅仅当做生意n 产品质量差n 恶意低价竞争13. 回报并不仅仅是一套软件 产品n 源代码n 可执行程序n 文档信息化项目验收文档 需求分析报告 设计报告 测试计划 测试报告 操作手册 试运行方案 试运行确认单 维护手册其他必要文档 会议纪要 培训手册 业务需求 系统需求n 原型 服务n 需求调研n 系统分析n 系统设计n 编码n 测试n 编写文档n 调试n 项目管理n 培训n 部署n 运维保障备份恢复数据运维故障排查n 系统优化14. 深入思考信息化建设的经济层面 利润是经济的本质n 没有利润的经济终将走向末路n 每个人都因为实现了利润才能继续活着n 每个人都想占便宜，利润从哪里来 关于价格n 如果不让供应商赚钱，就等于把钱打水漂n 企业信息化投资的要点是投资有回报，每多花一分钱，都有多一份回报n 供应商接受你的价格，不代表他就满意，很多时候是无奈n 生意应该是双赢的 关于年度预算n 不要搞僵硬的递增制n 如果没有把握使用好新的信息化资产，就不要引入它n 基于实事求是的精神，根据实际情况制定和批准预算，该花则花，该省则省15. 明确信息现代化的核心目标：提升企业的竞争力信息化不是企业提升核心竞争力的唯一因素，是多种因素之一，信息化群落的使命是如何通过运用本群落所拥有的知识和技术为企业前进贡献力量所以我们只是强调从信息化的角度来提升核心竞争力，并不意味着如果企业核心竞争力提升了就全部是信息化的功劳现在进入了信息化的时代，所以信息化是现阶段企业提升核心竞争力的主要途径，其他的该怎么提升还怎么提升 客户更满意n 更低的产品和服务价格n 质量更高的产品n 更加温馨的客户服务 股东更满意n 更高的投资回报n 更稳健的公司n 更高的市场估值 内部员工更满意n 对在本企业长期工作的职业安全感n 更强的企业自豪感和优越感n 更好的薪酬待遇n 更稳定的工作环境自己在企业履行的义务n 更有成就感的工作n 更满意的8小时员工在8小时内有更高的满意度更少的意外事件可准时下班更有序的工作n 更满意的16小时休息时不需要工作临时到公司加班或者处理紧急事务的概率非常低 社会更满意n 不对社会造成危害n 有能力支持公益事业 国家更满意n 更多的税收n 符合国家的法律法规n 提供更多的就业岗位n 国家对企业的其他期望 商业伙伴更满意n 更满意的上游企业更满意的老板 更高的收益 更稳定的合作关系n 更满意的下游企业更快的供货速度更好的服务更高的收益更低的成本 外部员工更满意n 更高的收入n 更好的福利n 更稳定的工作n 被需要，被尊重n 合同工、外包人员实质上也是企业员工，只不过更没有保障16. 创建以“我”为中心的健康的IT生态系统 内部信息化服务人员n 信息化的骨干n 对信息化水平起到决定性的作用n 是企业信息化的战略层游说宣传国内很多企业信息化水平不高的主要原因是企业的一把手对信息化重视程度不足，因此CIO往往IT团队作为企业的一个纵向条线，分担企业的信息化工作。信息化部门一定要对董事会和经营团队（企业内所有非IT人员，包括管理层和执行层员工）进行游说，提高董事会和每个成员对信息技术的重视，充分认识到先进的信息系统对企业的价值，没有信息系统或者落后的信息系统给企业带来的负面影响。游说是头等大事，只有我们的客户（董事会）和用户（经营体）都充分的认识到信息技术的重要性和必要性，信息化工作才有做好的可能。不管你要引入的系统是一个销售系统，还是一个信息管理系统，都是一项投资，所以如果没有董事会的支持，董事会不投资或者投资不足，都不可能成功引入该系统。用户们如果不能充分认识到新引入系统的重要性，对他们的帮助和价值，他们就不会积极配合，项目也很难成功，最终向董事会不好交代。IT部门必须要得到董事会的大力支持，才可能设立新项目，特别是跨职能的项目。 让一把手重视信息化 提高信息化的战略地位 信息化教育，让员工认识到信息化最终是有利于自身的业务分析业务分析就是了解整个企业的业务，了解业务的发展动态，现有业务存在的问题。信息系统就是要支撑企业内部各部门和机构的运行，一定要熟悉和精通各部门的业务，才可能规划和设计出企业级的流程。由于政治和知识的关系，每个内部机构都或多或少的存在一定的局限性，而这个只有IT这个“局外”的部门才能看到，才能够进行整合优化。业务分析团队可以看到企业的问题，或者创新方向，提出新的业务系统构想。 整理企业现有业务体系 指出有待改进之处规划设计规划设计团队根据业务分析团队的需求，结合企业的信息系统现状，做出实现层面的战略决策。比如是全新定制开发，还是采购成熟软件进行集成，现有成熟软件是否能够满足业务需求，是否可以融合进现有的信息体系，如何融合等决策性的问题。 资金投入 涵盖范围 提出信息化改造方案流程改造技术改造 路线图采购或开发采购开发团队的主要职责是采购指定软件，或者将确定定制开发的系统或模块下发给外围的开发团队，监督开发团队的开发进度和质量。 确定采购或开发的策略 实施采购或者开发 每一个决策应深思熟虑，三思而后行据我的经历，大多数的业主都是边思边行，甚至先行后思。只是凭借一个决心，缺乏足够的思考就开始招标，实施新的系统。 方案设计与系统实现分离作为三思而后行的一个结果，提倡设计与实施分离。拿建筑工程来说，不但将设计和实施分离，而且还有专业的第三方监理。其设计部分分解成多级设计，初步设计，概要设计和详细设计。企业应用系统开发也是一项复杂工程，而且牵涉的面也非常广，因为一旦一个新的系统上线，可能会该表几十几百甚至几千人的工作流程和工作步骤，涉及到人的事情，都不是小事情。所以应该将企业的信息化当做一个大投资的对待，即使只是一个部门级的应用，也应该先设计后开发。这里所说的设计，可以只是功能设计，也可以是架构设计。一般进行功能设计就可以了。这就好比你要开发一个小区，你总过要把你设计好的模型给建筑工程公司看，建筑工程公司才可能你这个开发商到底要他干什么。如果建筑工程公司一遍给你挖地，一遍造房子，你一遍修改，工程会是一个多么糟糕的景象。软件开发可能只会比工程建筑更复杂。 购买产品优先于定制开发找一个开发商从无到有建设一个全新的信息系统，成本远远高于采购一个成熟的类似系统。软件开发外包变成采购，集成商不会无事可干，他们可以做粘胶水的活，即把新引入的系统和其他系统进行集成，所谓的企业应用集成（enterprise application integration）。从而使得这个新引入的系统更容易被用户“消化”，它们不会是一个孤立的系统，而是一开始就可以和其他系统连接的系统，用户更容易接受，更容易在实作中纳入用户的使用范围。购买产品的优势成本低投产快利于评估质量可见选择面广定制开发的优势灵活度高集成度高，软件一体化风格统一 从一开始就考虑新系统的集成 要保证足够的投入充足的资金是项目成功的必要条件目前，资金投入是大多数甲方企业都知道要投入的东西充足的时间是项目成功的重要要素很多甲方用户不一定意识到时间也是一种投入。好比一个项目，资金投入是100万的话，你投入1年时间和投入2年时间，得到的回报是不一样的。时间越短，对甲方的约束越强，给乙方的空间就小充足的人力投入是项目成功的关键要素有的用户觉得钱给足了，时间给足了，投入也就到此为止了。实际上，软件开发的各种投入都要甲方的人力配合才能完成。而且在很多时候，甲方应该积极主动，而不是款一划，闷头睡大觉就等着乙方自动的把软件开发出来。甲方一定要有人去定义和确认自己要的是什么样的系统。提出项目愿景你开发这个新的系统，希望达到哪些目标？提出新系统构想由项目愿景推导而来，如果实现了构想中的系统，就应该能够实现我们的项目愿景。所以新系统构想是实现项目愿景的方式之一。达到某个目的的方式有很多种，到达某个目的地的路径有很多条，但是你得选择一条，这才有意义。即使有一万条路，如果你不做选择，那也是毫无意义的，因为你还是到不了目的地。提出软件的具体需求对软件的构想进行进一步细化，对每个功能进行更加详细的定义。为什么要和开发人员确定这个东西，也是一样的道理，有很多种方式可以实现某个功能，但是你一定要选择一种方式。首先不同的实现方式成本是不一样的，其次如果开发人员人选一种方式实现，而用户们不喜欢，要求开发人员修改的话，是要额外花费成本的。这个浪费，最终还是会由用户自己来埋单的。用户部门专人负责很多企业喜欢把开发项目当做兼职的副业，他们只在有时间的时候才会参与需求讨论，需求论证，系统验收等项目活动中，经常听到他们在处理什么什么事情，所以项目就搁在那。在项目的每个阶段都被这么搁几次，项目如何能够成功呢？用户部门的领导应该树立这样一个概念，这件事情的优先级最高，比其他事情都高，需求人员应该优先考虑项目事情，再考虑日常工作。资料 业务资料，让乙方的开发人员能够了解你的组织，你的愿景，你们的相关知识，等等。现有系统的资料现有系统有可能是一个或者多个系统，也有可能是一个人工系统。不要忘记，人工系统也是系统。体系文档（ISO,CMM等）岗位说明书规章制度知识你得先让开发人员掌握你的知识，如果开发人员不懂，你得培训他们。你可以口头培训，也可以把相关的资料给乙方人员。培训岗位蹲点 如何保证充足的投入了解乙方的成本构成给乙方一定的利润空间政策上保证项目人员对项目的重视奖金绩效考评荣誉机会福利不急于求成 严密监控项目进展需求质量进度有成本意识，不要无故蚕食开发商利润运行推进运行推进是一项新的职能。这个团队的职责主要是培训，指导，监督，支撑业务人员正确规范的使用现有的IT系统，重点在于如何利用好现有资产，使得企业的真实运作按照之前的设计执行，提高信息系统的使用价值，真正让它们发挥作用。这个职责基本不涉及技术问题，主要是业务问题。 推进相关部门和人员使用信息化系统 帮助用户用好系统运维保障主要是系统的安装，配置，备份，运行监控，排故等职责。这些职责基本上是纯技术职责。 为信息化系统上线后的正常运行提供保障 数据库，硬盘和操作系统的备份由业主方统一执行，可共享每个应用系统的备份和恢复策略应该由业主执行。为了提高信息化资产的使用率，共享信息资产比如服务器和工作站的情况非常普遍，这就使得“谁开发谁维护”的策略不大适用。而且系统的备份机制也需要分成应用级，系统级，甚至硬件级的多级备份，开发商一般情况下不具备类似的技术知识和软硬件工具。好的备份工具都非常昂贵，因此由业主购