手机使用常识(售后) PPT课件

1 手机使用小常识 2 影响手机待机时间的因素 1 电池当前的实际有效容量以及充电饱满程度 2 手机固有的静态待机功耗 3 手机的发射功率将根据基站的指令自动调节 手机离基站远 或处于信号阴影或手机发射天线系统效率低 手机就不得不调大发射功率 那么手机耗电就会增加 4 手机的动态使用情况 特别提示 按键盘激活背景光的时候的耗电与手机发射时耗电几乎相当 所以老按键盘 比如编辑短信 即使不打电话耗电也很大 3 新电池的正确使用 一般是把新电池的剩余电量用光殆尽了再循环3 5次 每次8 14小时左右 注意不要过长 以免过充反而会损害电池 经过激活的电池以后使用过程中只要在充满后加充1小时就可以了 4 手机通话信号受什么影响 手机通话质量会因强磁场干扰 屏蔽等情况而受到影响 如果您发现您的手机信号弱或时常掉线 可能与以下情况有关 所在地区网络覆盖不理想或有屏蔽手机需要做调试 请送往客户服务网点检测 5 使用SIM卡的注意事项 请勿将卡弯曲 卡上的金属芯片更应小心保护保持金属芯片清洁 避免沾染尘埃及化学物品为保护金属芯片 请避免经常从手机中插拨SIM卡请勿将SIM卡置于超过85度或低于 25度的环境中在取出或放入SIM卡前 请先关闭手机电源 6 短消息中心号码 移动 8613800280500联通 8613010811500 7 移动全球呼不在服务区 62 加上转移电话号码 加发射键无人应答 67 加上转移电话号码 加发射键全部转移 21 加上转移电话号码 加发射键遇忙转移 61 加上转移电话号码 加发射键取消 002 加发射键联通如意通方式 92加上转移电话号码加发射键取消方式 920加发射键 8 网络运营商客户服务电话 移动10086联通10010 10011电信10000铁通10050网通10060 9 如何减少手机辐射 1 由于辐射能量所产生的热效应是一个积累的过程 因此应尽量减少每次使用手机的时间 以及每天使用手机的次数 在必须要较长时间通话时 应左右耳交替使用更为科学 2 在手机建立呼叫 振铃时或拨号呼出时 最好先将手机远离头部 以避免手机较大功率发射时对头部的辐射 3 经常使用手机及长时间通话者 使用耳机方式 手机对头部的辐射主要影响是近场辐射 当手机远离头部30CM以上时 将会大大衰减对头部的辐射 经实验证明 在正常情况下 使用耳机比使用手机头部受到的辐射要小100倍以上 特别对于那些手机辐射敏感的人群 采用耳机方式会消除用户的自觉症状 4 应注意手机显示信号越弱的时候说明手机距离基站越远 此时手机的发射功能就会变大 尽量短时间使用是有好处的 10 手机的维护和保养 1 将手机及配件放在小孩触摸不到的地方 2 保持手机清洁 不要在有尘土或不干净的地方使用或存放手机 以免损坏它的可拆卸部件 3 保持手机清洁 雨水 湿气和液体含有矿物质 会腐蚀电子线路 4 不要将手机存放在过热的地方 高温会缩短电子器件的寿命 损坏电池 使有些塑料部件变形或熔化 5 不要将手机存放在过冷的地方 以免当手机温度升高是 手机内会形成潮气 损坏电路板 6 非公司指定的专业人员不要试图拆开手机 7 不要扔放 敲打或震动手机 8 不要用烈性化学制品 清洁剂 强洗洁剂等清洗手机 9 不要用颜料涂抹手机 11 哪些地方慎用手机 在飞机上请关机 在飞机上使用手机将会干扰通信网络 给飞机的飞行操作造成危害 劝告并提醒用户在加油站不要使用手机 在燃料库 化工厂或爆炸作业现场等场所注意避免使用无线设备驾驶远在驾驶汽车时 应禁止使用手机 因为使用手机会影响驾驶员的注意力 从而造成事故 在医疗电子设备如起搏器 助听器附近使用手机是必须十分小心 请注意遵守医疗场合对手机使用的限制规定 12 手机常见故障的处理 13 不能呼出电话 1 检查手机线路1与线路2是否设置正确通常情况下 线路1可以呼入和呼出 线路2只能呼入不能呼出 2 检查发送本机号码菜单如手机有这项菜单 那么进入该菜单后有开和关或显示和隐藏两种菜单显示 当设为关或隐藏的状态进手机是不能呼出的 3 将手机恢复出厂设置 并关机 重新启动搜寻网络4 检查固定拨叫菜单如手机有这项菜单 并开启这项功能时 如所拨打的号码在固定号码清单中 那么手机是不能呼出的 5 如以上所列方法手机仍不能呼出 那么换一张SIM卡试一下 如换卡后手机可以呼出 我们就判定它为网络故障 如换卡后手机仍不能正常使用 我们就判定它为手机故障 14 话机锁和SIM卡锁 1 话机锁话机锁是指防止话机被盗或更换SIM卡未经授权使用话机 手机供应商预设的电话锁功能 当手机上显示请输入话机锁时 就须要将对应的密码输入 手机才能够正常使用 该密码一般来说由4 8位的数字组成 厂家在出厂时一般将其设为 0000 000000 111111 1234 12345 123456 等 注该密码是可以自行更改的 2 SIM卡锁 PIN和PUK PIN简单说就是个人识别码 当启动了SIM卡锁后 则每次开机时都必须输入PIN 如果连续三次输入错PIN SIM会被锁定 注 该密码是由网络供应商提供的 是由4 8位数字组成 当SIM卡锁定时 手机会显示这种情况 并要求输入PUK 个人解锁密码 解锁 当用户连续10次输入错PUK SIM卡会死 无法解除 只有更换SIM 注 PUK是由网络商提供的 出现这种情况须到当地供应商出解锁 15 手机信号弱或无信号 1 检查手机频段是否设置正确手机共有900 1800 1900 三个频段 市面上85 的手机只有900 1800MZ 我们称之为双频手机 15 的手机有900 1800 1900MZ 我们称之为三频手机 注意 1800属于正在开发的频段 在信号条件允许的情况下 可以使用 但在信号条件不太好的情况下 将手机设置为1800MZ是无网络的 1900M属于北美 东南亚部分地区使用的专用频段 如在中国专区将手机设置为1900M手机是肯定无网络的 2 网络运营商综全联通网和移动网络看 整个移动的网络覆盖要比联通更加成熟和稳定 所以使用移动网络比联通网络信号强 但在某些地方和地区不是决对的 3 检查自己所处的位置和环境手机无论再好 没有网络就无法使用 那么所处位置的网络覆盖的好坏 强弱 将直接影响手机的使用 周围楼房较多或者深处地下室的情况 使手机的无法接收 甚至是房屋的装修及摆设都有可能造成手机信号变弱 4 网络故障因网络运应商调试网络造成的手机无信号或信号弱 16 手机不开机 当电池无电的情况下 当电池常时间不用或当电池电量完全耗尽的情况下充电 需要充电30分钟后 屏幕上才会出现电池图样 手机才能开机 温度 手机正常的使用温度应在5摄氏度 35摄氏度之间 超过此范围的话 手机有可能不开机 手机故障当前述方法使用后手机仍不能开机的 我们判定为手机故障 17 不能发送短信 1 检查是否设置了短信中心号码短信中心号码是由网络运营商提供支持数据传输的系统运行码 该号码分为移动和联通移动 8613800280500联通 86130180115002 网络故障在检查短信中心号码设置无误仍不能发送短信后 可换一张SIM卡试一下 如换卡后 能发送短信 我们判定为网络故障 3 手机故障在前两种方法都试过的情况下 仍不能发送短信就须将手机送到维修站进行修理 注 该情况出现的机率不到2 18 手机不识卡 话机内无SIM卡SIM卡插入的方法不正确 不到位 如插反了 当SIM卡长时间使用后 表面有可能出现氧化 应将其取下后用软布擦试后再装入手机重新启动手机与卡不匹配 建议更换一张SIM卡试一下如更换卡后手机能识别卡 我们可判定SIM卡与手机不匹配或SIN已损坏如更换SIM卡后手机仍不识别卡 可以判定是手机故障 19 电话本的拷贝方法 1 手机到SIM卡或SIM卡到手机直接进入电话本菜单 查看是否具有复制项的菜单 若有的话 有单个复制和全部复制两种模式 2 手机到手机如手机具备红外线接口 手机就可能可通过红外线接口传送电话 注 这种方法只能是逐一复制 而且大多数情况下只允许在同品牌手机进行 3 手机到电脑如手机支持数据传输功能 那么就可以通过数据线将手机中的电话传输到电脑上 4 手机到邮箱如手机有EMAIL的功能 那么就通过EMAIL的方式将数据传输到邮箱中 20 三包法 21 依据国家 移动电话商品修理更换退货责任规定 消费者依据谁销售谁负责的原则 向其申请售后服务 本政策适用于在中华人民共和国境内销售的移动电话机商品及附件 22 在购买移动电话整机之日起七天内 若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障 消费者可在原购机处享有免费退机或换机之服务 或在指定服务中心享有免费保修服务 在购买移动电话主机之日起十五天内 若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障 消费者可在原购机处享有免费换机服务 或享有免费保修服务 23 在移动电话主机购买之日起一年内 若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障 消费者享有的免费保修服务 在购买移动电话电池之日起六个月内 若电池出现非人为损坏的性能故障 消费者可在原购机处享有免费更换之服务 在购买充电器之日起一年内 若充电器出现非人为损坏的性能故障 消费者可在原购买处享有免费更换服务 在购买耳机之日起三个月内 若耳机出现非人为损坏的性能故障 消费者可在原购买处享有免费更换服务 24 符合换货条件 并且销售者有同型号同规格移动电话机商品 消费者不愿意调换而求退货的 售者应当予以退货 但对于使用过的商品应按照 移动电话机商品修理更换退货责任规定 的一日千分之五的折旧率收取折旧费 折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止 其中应当扣除修理占用和修理时间 25 在三包有效期内 移动电话主机经两次修理 仍不能正常使用的 凭三包凭证中修理者提供的修理记录 由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机 保修服务只限于正常使用下有效 一切人为损坏 例如 用户自行拆装 联接不适当配件 未依说明书使用 因运输及其它意外而造成手机损坏 非经本