海南电话营销3G客户开发11月份工作总结.doc

3G异网营销11月份工作总结在海南联通新国信的大力支持与指导，多方领导的共同努力下，3G异网电话营销已经开展一个多月了，现11月份开展的营销工作情况汇报如下：一、电话营销生产情况拨打量接通量接通率线上成功量线上成功率线上资源利用率310892211171.12%3793.72%2.92%注：线上成功率=电话营销线上成功用户/接通用户；线上资源利用率=电话营销线上成功用户/拨打量；简要说明： 11月份共拨打海南移动手机用户31089户，接通22111户，接通率71.12%，电话营销线上成功379户，成功率3.72%，资源利用率2.92%；（目前主推96套餐）二、配送成功用户专题分析1、配送整体情况项目数量（单）占比线上成功(单）配送成功37946.05%823配送失败12214.82%配送改约14617.74%未配送退单526.32%未配送改约12415.07%简要说明：在11月份共对823户用户进行了卡配送上门，其中配送成功379户，配送成功率达到58.58%，其中，146单改约，122户配送不成功针对配送失败的原因进行分析，具体如下：选择套餐配送结果失败数量(户)配送失败原因96元套餐失败34对资费不满意96元套餐失败11消费不起96元套餐失败6不愿意换号（不愿意用联通的号码）96元套餐失败21不想换号（换号很麻烦）96元套餐失败6对配送人员不信任96元套餐失败5称联通信号很差96元套餐失败5没有有效证件96元套餐失败6不愿意预存话费96元套餐失败18对号码不满意简要说明：从上表可以看出，目前用户拒绝的主要原因仍是围绕资费不够实惠、不想换号、对号码不满意以及不信任等问题。故目前营销主要解决的问题是用户不想换号、对号码不满意和资费问题。另外因为信号问题及客户无有效证件问题，也会导致客户流失，针对客户暂时无法提供有效证件的问题，后期能否先收集客户证件号码，帮客户办理，要求客户后期提供有效证件。2、配送成功用户情况分析说明针对配送成功的客户进行分析，具体分析如下：1）成功发展的客户中，原异网套餐84.38%为全球通套餐；15.63%为神州行；2）对客户接受原因进行分析：接受原因占比打电话便宜15.15%对长途漫游需求比较多.资费很满意66.67%对长途漫游需求比较多.资费很满意。考虑要到省外住6.06%对上网有需求3.03%跟潮流，别人都在用自己也办一张试试6.06%身边有很多朋友使用联通号码，本来就有打算换的3.03%3）、对客户年龄进行分析，成功的客户中年龄大多都为在25岁至50岁之间的男性；4）成功用户原移动手机ARPU值均在80元以上；三、用户主要反映的问题在营销过程中，为进一步跟进3G业务的客户认知度和渠道适用度，收集市场信息，获取业务价值信息，特对异网用户的性别、年龄、ARPU值、拒绝原因等信息进行收集与分析。经过对11月份营销分析，现根据不同情况分析如下：1、营销用户性别、年龄、ARPU值分布及营销成功率情况1）用户性别分析2）用户年龄分析3）用户ARPU值分析 注：营销成功率=电话营销线上成功率=电话营销线上成功用户/接通用户；4）小结通过以上分析发现： 男性用户营销成功远高于女性用户； 3039岁之间的用户成功率最高； 此次营销目标用户大部分ARPU值在80-200之间，客户资源资质相对较高； ARPU值在160200之间的用户营销成功率最高。四、