投资公司事业部培训管理制度.docx

惠通嘉华投资有限公司海南事业部培训管理制度（草案）第一章 总则一、本制度是海南事业部培训指导性文件，是海南事业部各店开展销售顾问培训工作的依据。二、海南事业部从总体上按培训组织主体分为内部培训和外派培训；内部培训分为新员工入职培训和在职技能提升培训。按培训实施要求分为员工素质型培训、专业知识技能型培训、自我提高型培训；按培训教育推广强度分为普及教育、选择性教育、强制性教育。三、销售部培训工作的管理项目包括海南事业部培训计划及各店内的外派培训的组织、计划、实施、评估、考核。第二章 培训目的、方式一、培训目的：1.实现员工对集团企业文化、发展战略的了解和认同；2.实现员工对各分公司规章制度、岗位职责、工作要领的掌握；3.提高员工专业知识水平，增强员工岗位工作能力，改善员工的工作绩效；4.端正员工的工作态度，提高员工的工作热情和培养员工协作精神，营造良好的工作气氛；二、培训方式：新入职销售顾问及双月末位淘汰销售顾问以理论授课培训和实际工作培训相结合，根据人员情况每月至少进行一次。海南事业部负责人负责组织，人力资源部负责监督和指导第三章 新员工入职培训 一、新员工在到岗之前必须进行统一的培训，未经培训原则上不准上岗。二、新入职员工的培训计划由人力资源部起草，各店销售、人力经理提出建议、意见。培训过程出现反馈意见应被及时采纳。三、培训内容主要包括：1.集团简介及发展历程、前景展望。2.集团企业文化、文明礼仪。3.营销基础知识及技巧。4.其他临时培训安排。四、如情况许可，将安排新入职员工到各品牌店进行参观。五、培训结束后，将采用向事业部领导汇报或笔试答题形式对整个培训进行总结，考核成绩将存入新员工档案。第四章 培训组织管理培训组织：人力资源部、销售部一、工作主要内容：1.确定培训工作的总体方向及培训安排。2.审核事业部及各店的培训计划、活动方案及各项管理规章制度。3.监督检查培训工作落实情况及培训考核的真实性。4.根据具体情况需求，不断完善培训体系。二、培训前期准备工作：1.设计培训课程总体规划。2.编写培训材料。3.制作电脑用幻灯片。4.组织安排并通知培训时间、地点、服装等。5.落实培训教师，包括本部门及相关业务部门。6.检查教学场所及教学设施是否完善。7.处理有关临时性工作。三、培训结束后的工作。1.搜集并保管培训资料，包括书籍、图片、光盘、录象带等。2.整理外出学习先进的管理经验、培训理念。3.针对培训做出详细的培训总结，并提出不足加以改进。四 、兼职培训讲师的选择与激励1.在海南事业部各个品牌店中选择兼职讲师，所有被选中的讲师均有义务为海南事业部进行培训授课，不得以任何理由推拒。2.兼职培训教师应具备良好的语言表达能力，传授能力，具有相当的专业基础知识，岗位工作业绩突出。3. 为调动内部兼职讲师参与培训的积极性，内部兼职讲师每讲一次，事业部将给予人民币三十元的奖励，并且在当月工资中直接体现。4.由人力资源部组织，每季度对兼职培训讲师进行一次评估，评选出的优秀讲师将给予一定的奖励措施。5.对兼职培训讲师海南事业部在年终考核中将给予适当的表彰，对与培训内容有关的外派培训机会，海南事业部将优先选派。五、培训纪律：1.培训时不准吸烟。2.接受培训人员应提前到达培训指定场所并签到。3.手机必须调至震动状态，接听电话要求到走廊。4.培训时，应根据海南事业部对员工仪容仪表要求着装。5.在规定培训时间内，不准从事与培训无关的事情，即使是本职的业务工作，也不能在培训时间内开展。六、请假规定：1.特殊情况不能参加培训人员，店内委培的销售顾问必须出具店总的请假说明。2.新入职的销售顾问必须到海南事业部人力资源部请假。七、处理办法：1.培训迟到者，按海南事业部考勤制度处理。2.第一次无故不参加培训者在其所属编制的店内给予通报批评处分。3.第二次无故不参加培训者，上岗时间延迟一个月。4.连续三次无故不参加培训者，将在海南事业部通报批评同时取消培训资格；新入职员工将做辞退处理。5.对请假没有参加培训者，人力资源部提供培训资料，由各品牌店部门负责人或指定专人一周内进行补陪，结束后必须上交一份培训评估总结至人力资源部。第五章 培训计划一、培训计划制定：1.培训计划分年度培训计划、季度培训计划、月份培训计划。2.各品牌店年度培训计划由各店人资部根据培训需求调研制定，每年的十二月二十五日之前上报海南事业部人力资源销售培训小组审核，事业部销售培训负责人批准后执行。3.海南事业部培训负责人负责制定年度新入职销售顾问的培训计划，每年的十二月二十日之前上报人力资源部，人资部审核并汇总，待事业部总经理批复后执行。4.季度、月份培训计划按照年度培训计划推进落实，销售培训负责人负责督导。二、新员工入职培训计划由事业部人力资源部人力专员负责制定，报人力资源经理审核，组织部门是人力资源部。做培训计划的同时，应考虑合理的培训预算，所有的培训计划，应在培训预算支持范围内开展。三、培训计划的制定大致分以下几个环节进行：培训需求调查，分析反馈信息、制定培训解决方案，对计划进行沟通和确认。同时，已开展的培训小结可作为同类培训的参考资料。四、培训计划设计包含以下几个方面内容：培训目标、培训对象、计划参与人数、培训名称、培训级别、培训课程名称、课程内容简介、师资来源、培训教师、授课形式、授课时间、地点、培训资金预算、考核形式、负责部门、其它培训要求及说明。五、为保证培训计划确实可行、实用，在调研培训需求时，应结合各店业务发展需要，遵照分海南事业部的实际需求，重点考虑因素如下：1.充分了解员工个人自然状况：受教育程度、从业经历，特长，在本集团工作年限。2.员工在岗工作胜任度，包括接受能力、适应程度、反应能力、熟练技巧；3.了解员工学习态度及个人发展志向；4.岗位工作中存在的问题和不足。 第六章 培训实施一、各级培训实施工作，人力资源部全面负责，经理监督指导。二、海南事业部各级培训计划经审批后，各执行部门应予落实执行。未执行的培训，应做出书面说明，并做出合适的安排。三、培训主要内容：1. 文化类2. 理念及基础类3. 心里流程及销售技巧类4. 水平事业类（金融保险、汽车用品）5. 二手车置换技能技巧类四、培训计划具体实施步骤：1.各级做好详细的计划案，落实计划实施的可行性；2.授课教师应做培训教案，拟定具体培训要求及培训目标，对培训重点内容作以指示；3.人力资源部按照海南事业部的培训计划，在执行前应签订各级培训计划确认回执单（附表七）4.各级培训应严格按照确认后的培训计划内容执行；5.培训到场人员须填写“培训记录签到表”，培训教师、学员应准时到场；（附表八）6.培训课结束前，培训教师应留有时间对教授内容提问或讨论，需要笔试的，由授课人具体负责出试题。7.培训结束后，各级负责人应根据培训实际实施情况填写培训反馈表。 第七章 培训考核一、海南事业部培训工作实行考核制。二、培训工作考核内容构成：1.海南事业部、各品牌店培训计划执行落实情况；2.受训人员出勤情况，培训评估材料反馈情况；3.各级培训对象理论学习效果，实践运用能力；4.相关岗位协作人员工作品评、日常行为规范综合评估。三、对培训内容，采取不同形式的考核，主要形式有：口试、笔试、实践操作三种形式。四、培训考核结果应用途径：培训考核结果作为海南事业部绩效考核的依据之一，关系到员工试用、转正、晋升、调资、调岗、解约等人事变动工作。第八章 培训评估一、培训评估分两个阶段进行，分为培训前评估、培训效果评估。二、培训效果评估包括反应、学习、行为、结果四个方面进行：1.员工参加培训学习的反应及主官感受；2.员工参加培训学习，实际学到了什么知识；3.员工参加培训学习后，在岗位实际操作中有多大程度的改观；4.通过接待效果、留资率、邀约率、试乘试驾率、成交率、客户满意度等可以量化的指标来考察，培训产生了什么样的结果。三、培训评估的形式可采用自我评估、部门负责人评估、品牌店负责人评估等。各级培训组织部门对每次培训进行一次培训总结，告知培训评估结果。四、培训评估表。（附表六1、附表六2）第九章建立培训档案一、培训档案工作是培训工作重要内容，每次培训结束后必须建立海南事业部培训档案，各品牌店、各部门培训档案、专项培训档案。二、培训档案统一归人力资源部管理。第十章 外派培训细则一、 外派培训人员产生办法： 1.各店人力资源部根据店内业务发展需求制定年度外派培训计划。2.根据各品牌厂家的要求，销售经理提出外派培训需求，纳入外培计划。二、 外派培训人员资格：1.必须有一定的授课水平，具备进行再培训的能力。2.具备相应的专业水平、文化素养。3.培训内容为各品牌店发展和当前业务开展所必需。4.有长期为店内服务的计划。三、 审批程序：1.外派员工统一填写员工外派培训申请表（附表一），上报人力资源部，经逐级审批通过后方能取得外派培训资格，审批后各店人力资源部与外派人员签定培训协议书（附表二），外派人员持此批件申请费用。未经人力资源部同意私自外出参加培训者，培训费用自负，占用工作时间者，按考勤制度处理。2.各店销售经理外出培训须经事业部总经理批准。四、 外派培训人员履行责任：1.完成培训任务，自返回店内5个工作日内在相关部门、岗位开展转训课程。2.转训结束后上交培训资料至档案室。 五、 费用报销标准： 1.外派培训费用包括：培训学费、杂费、交通费、食宿费等各项费用，培训费各部自行垫付。 2.培训费用的报销标准根据集团总部现有标准实行，如有变动另行通知。六、 对外派人员实施转训考核，具体考核办法参照外派培训考核细则第十一章 外派培训考核细则一、 考核目的：1.搜集员工反馈意见，为今后外派培训工作提供指导方向。2.考核外派培训员工学习效果，同时为海南事业部培养销售培训师，最大限度地利用培训资源。二、 考核方式：接受转训学员民意调查与考核机构考核相结合。三、 考核机构成员：外派培训人员所属部门负责人，店总、人力资源部负责人、海南事业部销售培训负责人。四、 考核办法及权数分配：考核内容及权数分配考核等级得分权数优良一般差民意调查（60%） 教授内容210语言条理10.50课堂气氛10.50授课风格10.50课前准备10.50考核机构（40%）教授内容210学员成绩210课前准备10.50五、考核结果的计算方法：1.外派培训学员考核得分=(民意调查学员的平均分60% )+ (考核机构平均分40% )2.外派培训学员考核得分8分为优良，平均成绩6分为差，介于二者之间的为一般。六、考核实施：1.全体受训人员填写外派培训民意调查表。（附表三）2.各品牌店转训课程结束后，对接受转训学员考试。平均得分8分为优良，6分为差，介于二者之间的为一般。3.考核机构成员填写外派培训人员考核表。（附表四）4.人力资源部依据两次考核分数，做出最终评分，存档。七、考核结果运用：1.考核成绩优良将继续享受再次外派培训机会,考核成绩差，取消今后外派培训资格。2.考核结果进入个人档案，作为绩效评估的重要依据之一。第十二章 附则本制度自公布之日起实施，原定的各类规定同时废止。最终的解释权归惠通嘉华海南事业人力资源部。 惠通嘉华海南事业部人力资源部2012年10月（附表一）员工外派培训申请表员工外派培训申请表编号：举办单位培训地点培训内容培训起止时间姓名部门岗位培训形式外派人数预计费用总额培训学费其他费用其他费用说明各品牌店部门负责人意见人资部负责人意见总经理审批备注：本表人力资源部留存（附表二）培训协议书培训协议书（参考模板）甲方：XXXXXXX乙方：XXXXXX甲、乙双方根据国家有关法规及双方签署之劳动合同，一致同意签订以下培训协议：一、不涉及培训赔偿的项目：1.甲方在乙方入职时，有义务对乙方进行入职教育和岗前培训。2.甲方有义务在人员调整和岗位结构变化时对乙方进行转岗培训。二、需做出赔偿的培训项目：甲方出资为乙方提高文化知识素质及技能所采取的培训，包括但不限于学历培训、外语培训、专业培训、劳动技能培训、出国业务培训、职称培训等，且甲方持有付费凭证，甲方有权利要求乙方在合同服务期未满提出离职时，做出培训费用赔偿。三、培训赔偿内容：培训费用指由甲方为乙方参加培训支付的各种学杂费用。属甲方出资公派乙方出国或异地培训的，除学杂费外，甲方可根据培训时间的长短向乙方酌情收取一定比例的往返交通费和在外期间的生活补贴费用。四、培训费支付：1.外派培训费用包括：培训学费、杂费、交通费、食宿费等各项费用，培训费暂由各店自行垫付。 2.自培训结束之日起，每满一年，报销个人外派培训费用的一半，满二年，个人承担部分全部报销；不满一年离职，不能享受此待遇。五、履行责任：1.完成培训任务，自返回海南事业部10个工作日内在相关部门、岗位开展再培训课程。2.再培训结束后上交培训资料至档案室。 在一些重要培训活动前，双方可根据实际情况另行签订具体协议。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签订之日起生效。甲方：时代工贸集团有限海南事业部 乙方：盖章： 签字：日期： 日期：(附表三)外派培训民意调查表培训课程名称： 培训教师：培 训 时 间： 地 点：民意调查内容优良一般差教授内容210语言条理10.50课堂气氛10.50授课风格10.50得分合计（附表四） 外派培训人员考核表培训课程名称： 培训教师：培 训 时 间： 地 点： 考