现代经济管理全本书各章节详细概念及要点.doc

本文档系作者精心整理编辑，实用价值高。第一章1. 资源的稀缺性：资源的相对有限性2. 生产可能性边界（生产可能性曲线）：充分利用现有经济资源所能生产的最大限度的产品组合或集合；说明了生产目标和限制条件、选择的机会和选择的成本。3. 边际转换率MRT：始终为负值。如果社会是在可能性边界下生产说明资源未被充分利用。4. 商品的需求：指消费者一定时期内在各种可能价格下愿意购买而且能够购买的该商品的数量。影响商品需求量的因素有：商品的价格、消费者的收入水平、相关商品的价格、消费者的偏好和消费者对该商品的价格预期等。5. 商品价格与商品需求量的关系，需求函数：6. 需求曲线：反映价格与需求量之间的关系的一条曲线。规律：自左向右向下的曲线。7. 需求法则：如果其他条件不变，则商品需求量与价格负相关，价格越高需求量越少，价格越低，需求量越大。价格降低产生“收入效应”引起需求量增加；产生“替代效应”，对替代品的需求减少。8. 需求和需求量：前者指需求量和价格之间的关系；后者指需求曲线已定，某一价格下的需求曲线。9. 供给：在一定时期内生产者根据不同的价格愿意并且能够提供出售的某种商品的数量。由商品的价格、生产技术水平、其他商品价格、生产成本和对市场价格趋势的预期。10. 价格和供给量的关系，供给函数和供给曲线：11. 供给法则：价格越高，供给量越大；价格越低，供给量越小。12. 均衡价格：能够保持某种商品的需求量和供给量平衡时的价格。价格使供求达到均衡状态的点称为均衡点。在均衡点上，供给量等于需求量，相应的价格称为均衡价格。13. 需求弹性：测定某种商品或劳务的需求量对某种影响因素变化的反应程度的指标。可分为需求的价格弹性、收入弹性、交叉弹性。14. 需求的价格弹性：反映某种商品或劳务的需求量对价格变化的反应程度。15. 需求的收入弹性：测定消费者收入水平变化时某种商品或劳务需求量反应的敏感程度。16. 需求的交叉弹性：一种商品的需求量对另一种商品价格变化的敏感程度。17. 消费者行为核心是消费，目的为追求最大效用。18. 效用：商品或劳务所具有的、满足消费者欲望能力或者说是消费者在消费商品或劳务时所感受到的满足程度。取决于：由商品的自然属性所决定的商品的可能性满足人们的某种需要的能力；人们在消费商品时对满足需求程度上的主管感受。19. 总效用TU：消费者在一定时间内消费一定数量的商品或劳务所获得的总满足程度。20. 边际效用MU：在一定时间内消费者增加一个单位商品或劳务的消费所得到的新增加的效用。边际效用递减规律：随着消费者对某种商品消费量的增加，他从该商品连续增加的每一消费单位中所得到的效用增量实际上是递减的。21. 偏好：消费者根据自己的医院对可供消费的商品组合进行排序。22. 无差异曲线（等效用曲线）：表示多种商品的不同数量组合给消费者带来的效用完全相同的曲线，同一条无差异曲线上所有点都表示相同的满足程度（相同的效用水平）。特点：向右下方倾斜；不会相交；凸向原点；是曲线簇，离原点越远，代表越高的满足度或效用水平。23. 边际替代率：消费者在保持相同满足程度时，增加一种商品的数量与必须放弃的另一种商品数量间的比率。24. 预算线：满足预算约束的所有商品的数量组合构成的选择集合。25. 消费者均衡（点）：预算线与无差异曲线相切的点表示了在预算约束条件下所能实现的最大效用数量组合。第二章1. 生产要素：生产过程中必须投入的经济资源。划分为：劳动、土地、资本和企业家才能。2. 生产函数：一定时期及生产技术下，生产要素与最大产量间的关系。短期：至少一种生产要素不变；长期：所有投入要素均可变动3. 资本劳动生产函数：4. 边际报酬递减规律：在技术水平和其他投入保持不变的条件下，连续追加一种生产要素的投入量，总是存在一个临界点，超过这一点后，边际产量将递减，直到出现负值。5. 等产量曲线：在技术水平不变的条件下，生产同一产量的两种相互替代的可变生产要素投入量的各种不同组合的轨迹。离原点越远表示越高的产量水平。6. 边际技术替代率：测量在维持产出水平不变的条件下，增加以单位的某种要素投入，能够减少的另一种要素投入量。7. 边际技术替代率递减规律：在维持产量不变的前提下，当一种生产要素的投入量不断增加时，每一单位的这种生产要素所能替代的另一种生产要素的数量是递减的。8. 生产者均衡：企业使用了对于既定产量而言成本最小的要素组合，或者对于它既定的成本而言产量最大的要素组合。等成本曲线：代表所有总成本相等的生产要素K和L的可能组合。对于一条既定的总成本线，找到它相切的一条等产量曲线，切点表示的要素组合就是最大产量的要素组合；或者对于一条既定的等产量曲线，找到一条与它相切的等成本线，切点所表示的要素组合就是最小成本要素。9. 扩展线：在保持技术不变和生产要素价格不变的情况下，生产者或厂家扩大生产规模的路径。要得到最大利润，只能在扩展线上选择投入。10. 规模收益：其他条件不变的情况下，企业内部各种生产要素按相同比例变化时所带来的产量变化，分为三种：规模收益递增，产量增加比例大于生产要素增加比例；不变，比例相等；递减，比例小于。11. 经济成本：所有使用的全部要素的机会成本；机会成本是所有使用的要素用于其他活动所得到的最大报酬，在完全竞争市场条件下，即为要素的市场价格。12. 经济利润（超额利润）：总收益与全部要素机会成本的差额。正常利润：投资者如果把这笔钱投于其他相同的风险事业可能得到的收益，或给投资者的最低限度报酬。13. 短期成本：存在固定要素条件下的最小成本组合。成本分为固定成本和变动成本。14. 固定成本TFC：与产量无关，是平行于产量轴的直线；总变动成本TVC：随产量增加而增加，增加速度由快到慢，到一定产量后又加快（由于边际产量变化规律）；总成本TC；平均变动成本AVC；平均成本AC；边际成本MC：产量再增加一个单位时所增加的成本15. 长期成本：所有要素都可变的最小成本组合；长期总成本函数LTC；长期平均总成本LAC;长期边际成本LMC16. 长期平均成本曲线上的点必然是某个短期平均成本曲线上的点；必然是具有相同产量的所有短期平均成本曲线中的最低点；即为所有短期平均成本曲线的下方边界。17. 企业总收入；利润最大化：边际利润为零。18. 完全竞争市场：产品市场上存在大量生产相同产品的厂商，每一个厂商的产量均不影响市场价格；厂商和消费者都充分了解价格信息；在长期中厂商进入或者退出市场无障碍。单个厂商只接受均衡价格水平，不存在价格决策问题。需求曲线是一条水平线，则厂商的边际收益MR=价格P=平均收益AR19. 完全竟争市场的短期均衡：MR=P=AR;完全竞争市场的长期均衡：P=LMC=LAC=MR=AR.20. 完全垄断市场：整个行业的市场完全由一家厂商所控制的市场结构。均衡：MR=MC=LMC;只要需求曲线有在AC之上，必有垄断利润。21. 垄断完全竞争市场：存在大量厂商，产品存在差异，厂商和消费者充分了解信息，在长期中可以自由进出市场。短期：MR=MC；长期：MR=LMC,LAC=AR.22. 寡头市场：少数厂商提供某一行业的大部分产品。厂商间具有相互依赖性。第三章1. 宏观经济学主要研究国民经济总量之间的关系，以国民收入决定为中心。国民收入：具有代表性的经济总量。狭义的国民收入：在一定时期内的各种生产要素的收入之和，广义的则包括国民生产总值、国民生产净值、国民收入、个人收入、个人可支配收入。2. 国民生产总值GNP：一个国家在一定是期内运用本国所拥有的生产要素生产的全部最终产品和劳务的市场价值，反映一个国家在一定时期内创造的财富总和。支出法：国名生产总值GNP=消费C+投资I+政府购买G+出口EX进口IM净投资=总投资折旧3. 国内生产总值GDP：一个国家在一定时期内在国内所生产的最终产品和劳务的市场价值。GNP=国民生产总值本国民居住投在外国的资本和劳务收入+外国居民投在本国的资本和劳务收入4. 国民生产净值NNP：一国的最终产品和劳务总值扣除了折旧后的价值=国民生产总值折旧。国民收入NI：一国用于生产中的各种生产要素所得的全部收入总和=国民生产净值间接税+政府补贴。个人可支配收入PDI=个人收入个人纳税=消费+储蓄5. 宏观经济活动分为两大部门：厂商和居民、(政府)。两股循环流量：生产要素最终产品和实务的实物流量；货币流量。最终产品和劳务流量=收入流量。收入循环流公式：S+NT=I+G;S+NT+IM=I+G+EX6. 总需求AD：一定时期整个社会对产品和劳务的需求总量。总供给AS：在一定时期内国民经济各部门提供的物质产品和服务的总和。AS=C+I(市场均衡条件),AD=C+S(储蓄)7. 消费函数：C=a+bY(a0,0b1),a自主消费；b边际消费倾向（MPC）；均衡国民收入：8. 投资乘数：国民收入增量同自发投资增量之比第四章1. 财政政策：政府直接使用调节税收或增减政府支出的方法以达到特定目标的政策和措施，是政府通过调节社会总需求以影响某些经济总量的行为。最终目标：实现充分就业，物价稳定，以达到经济增长和国际收支平衡。直接目标：扩张或抑制总需求，从而达到促进经济复苏或抑制经济过度膨胀的目的。2. 财政包括政府收入（税收：利用政治手段，强制征收货币的行为和公债：依据有借有还原则来筹集资金）和政府支出（政府购买：对商品和劳务的购买和政府转移支付：政府在社会福利、公债利息支付、失业和农业补助、救济金）3. 财政制度的内在稳定器作用，是指财政制度本身所具有的能够根据经济波动自动调节政府税收与转移支付的功能。特点：当国民收入下降时，会自动引起政府支出的增加和税收的减少，从而阻止政府收入的进一步下降；当国民收入增加时，自动引起政府支出的减少和税收的增加，从而避免经济的过度膨胀。项目：个人所得税和公司所得税，各种政府转移支付。作用：税收在经济萧条时降低，在通货膨胀时提高，政府转移支付在经济萧条时增加，在经济膨胀时减少，这种自动生索性与政府的意图吻合，气到了缓和经济波动的作用（当经济萧条时，个人收入减少，能纳税的人变少，税额减少，导致税收自动减少，失业人数和药补助的人数增加，转移支付自动增加，从而抑制消费与投资减少，有助于维持总需求，减轻萧条程度；当经济繁荣时，反之，从而抑制了消费与投资的增加，有助于减轻需求过大引起的通货膨胀。）；缺点：轻微的萧条和膨胀时有良好稳定作用，但在严重时不足以完全消除经济波动，还要依靠财政政策（通过财政收入和支配主动采取措施：经济萧条时实行扩张性的财政政策，在经济膨胀时实行紧缩性的财政政策，即“逆经济风向行事”）和货币政策（对货币供应量的调节，其目标分为最终目标和中间目标，分为扩张性（萧条时）、紧缩性、均衡性（AS和AD大致平衡）。4. 赤字财政政策：通过发行国债来进行。只有把国债卖给中央银行才能起扩大内需，刺激经济的作用。5. 财政政策局限：政策时滞、利益集团的阻挠、预期的影响、挤出效益。6. 银行分为两类：中央银行（最高金融当局，商业银行、代表国家发行货币、运用货币政策调节经济，三个工具：法定准备金、贴现率、公开市场业务）和商业银行（以牟利为主要目标的信用机构，主要资金来源是存款，活期存款的增加就是货币供给量的增加）。准备金。7. 金融市场（公开市场），是各种信用工具交易场所，分为货币市场（短期）和资本市场（长期）。8. 财政政策与货币政策的特点：作用程度不同，政府支出与法定准备金较猛烈，税收政策与公开市场业务较缓和；政策效应的“时滞”不同，货币政策作用较快；影响范围大小不同，货币政策影响较小；受到的阻力大小不同，货币政策受阻力小。财政政策：稳定经济；货币政策：搞活经济。第五章1. 管理的四个基本职能：计划、组织、领导、控制。2. 基本特征：是一种社会现象（条件：两个人以上彼此间的集体活动，有统一的行动目标）；以组织作为载体，即一定要在“组织”中进行；管理的任务是分层次的（高层、中层、基层管理）；管理核心是处理各种人际关系。3. 管理环境分为一般环境和具体环境。环境对管理职能的发挥有重要影响；对管理者有选择作用。管理活动会导致环境条件的变化4. 人性假设：理性人（最有决策）、有限理性人、经纪人（经济报酬）、社会人（社会关系）、自我实现人（发挥自我才能达到满足）、复杂人。5. 两类成员：管理者和操作者。管理者的任务：在特定环境下对有限资源整合达到目的。衡量或评价标准：效率（既定输入得到更多输出）、效果。6. 将管理者的10种角色分成三个方面：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）：所有管理者都要履行礼仪性和象征性的义务；信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人）：从外部的组织或者机构接受和收集信息；决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）第六章1. 科学管理理论，泰罗（科学管理之父），应当而且可以用科学的方法去解决，实行各方面的标准化，使个人经验上升为理论，倡导专业管理：关于科学管理原则，关于任务管理原理、关于职能化的组织原理2. 一般管理理论，法约尔，为管理工作规定基本职能、提出管理的基本原则3. 行为组织理论（代表了组织非人性化管理的最后阶段），韦伯，社会组织全力应当是理性的法律权力，理想的行政组织体系应该具备的特点4. 人际关系学说，（霍桑试验）主要观点：社会人假设、企业中存在“非正式组织”、新的领导能力在于提高职工的满足度。5. 需求层次理论：只有未满足的需求才能影响行为；人的需求有层次。五等级：生理、安全、社会、尊重、自我实现。6. 双因素理论。影响积极性的因素：激励因素和保健因素。7. XY理论。X理论：人天生厌恶工作、缺乏进取、不愿承担责任、只能用惩罚胁迫方法达到组织的目标；Y理论：不讨厌工作、人愿意实行自我管理和控制达到目标等。管理者要创造一个使人发挥才能的环境，领导者职责是知道喝服务，赋予下属更多责任和自主权，让员工更多的参与管理和决策。8. 组织的存在取决于写作效果、组织的目标和环境相适应、协作效率。三个条件：共同目标、成员的协作意愿、能彼此沟通的信息系统。9. 公司再造：根据信息社会性要求，彻底改变企业本质，抛开分工，将拆开的组织架构按照自然的跨部门作业流程重新装回去。10. 虚拟企业：由不同企业或者组织共同参与，并通过网络连接起来，资源共享，以便更好更快的对市场需求做出回应的一种企业组织形式。11. 人本管理：确立人的主导低温，调动企业人，竟可能多的实践以提升人本身。12. 领导人的全力：强制权、奖励权、法定权、专长权、个人影响权。13. 管理科学理论特征：决策为主要着眼点、经济效果为评价依据、正视数学模型、依靠计算机运算的出定量结果。第七章1. 决策是指为实现某一目标，根据决策者所处外部环境和内部条件，运用科学方法制定若干可以相互替代的可行性法案中选一个满意的方案的过程。2. “三原则”：多方案、可行、满意。3. 决策过程：情报活动（解决做什么）、设计活动（选择多途径解决问题）、选择活动（在一定的评价标准下，对方案进行抉择）、实施活动（执行、跟踪、学习的过程）4. 影响决策的因素：决策者、决策方法、决策体制、决策环境。5. 计划的特征：目标性、领先性、普遍性、效益性。计划的作用：弥补不肯定性和变化带来的问题、有利于管理人员把注意力集中于目标、有利于提高组织的工作效率、有利于高效的进行控制。6. 目标：一个组织未来一段时间内要达到的目的。特征：层次性、多重性、网络性、时间性。7. 目标管理：强调以目标为中心的管理，以目标网络为基础的系统管理，以人为中心的主动式管理。步骤：制定目标和目标展开，逐级授权，过程管理，效果评价。优点：更好的管理，澄清组织，为员工提供了良好的机会，开展有效控制。8. 组织：为了达到特定目标，经由分工与协作构成的人的集合。刚性结构：有明确的组织和领导体系，与柔性结构相反9. 授权：管理者将其权力的一部分授予下属，使下属在一定的监督下有相当的行动自主权，以此作为下属完成任务所必须的客观手段。10. 部门化：将组织中的活动按照一定的逻辑安排，划分成若干个管理单位。11. 领导的功能：组织功能（实现组织目标）和激励功能（自觉性、热情、行为效率）12. 领导理论：特性理论，领导者具备的个人特性；作风或行为理论，领导行为和工作作风对领导有效性的影响；权变理论，在不同环境下何种领导行为效果最佳。13. 组织中的激励：管理者运用某种方法和途径，使得组织成员或群体为达到目标而积极行动，努力工作。目的寻求组织与个人在目标行为上的内在一致性，从而达到两者之间在行为效果上的良性循环。需要、动机、行为与激励。方式：物质性、精神性、竞争性。14. 激励理论：内容型激励理论、过程型激励理论、强化理论。15. 尽量消除小道消息的不利影响，学会利用和引导小道消息使之成为正式渠道的补充。16. 控制重要的原因：组织活动的复杂性、环境的快速变化、管理失误的不可避免。步骤：确立标准、衡量完成情况、采取措施。特征：准确性客观性、及时性、经济性、指示性、灵活性、可理解性、标准的合理性与多重性、重点与例外相结合。第八章1. 企业战略：着眼于企业未来，根据企业外部环境的变化和内部的资源条件，为求得企业生存和长期发展而进行的总体性规划。特征：全局性、长远性、竞争性、稳定性。目的：与竞争对手抗衡。取得优势地位。2. 企业战略的三个层次：企业总体战略（公司层），即选择哪种经营进入那个领域；企业竞争战略（企业基本战略），即开发哪些商品，商品进入什么市场；企业职能战略（职能层战略），即利用不同职能部门提高效率。3. 企业战略管理过程分为战略分析、战略决策、战略实施。4. 企业宗旨是指企业为了区别于其他同类企业而对企业目的和企业意图的表述，即办企业的指导思想。意义：对确定企业经营领域和确定战略目标具有指导意义，对企业配置经营资源具有重要意义，对企业及企业员工有激励作用，对企业文化建设有促进作用。5. 企业宏观环境：经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境、自然环境。6. 行业：由于产品类似而相互竞争以满足同类买主需要的一组企业。行业的生命周期：引入期、成长期、成熟期、衰退期。7. 波特的竞争力模型：8. 企业价值链：企业从事设计、供应、生产、营销、交货以及对生产经营起辅助作用的各种价值活动的集合。该分析是找出最有价值的活动加以改进，从而提高企业素质。9. 企业核心能力：企业在长期生产经营过程中拙见积累起来的知识、技能和其他资源相协调并有机结合而形成的经营体系。特征：有价值性、难被模仿、独特性、内生性、延展性。核心的刚性指过去陈旧的核心能力。10. SWOT分析法：对企业外部环境中存在的机会与威胁和企业内部能力的优势劣势进行综合分析，对被选战略作出系统评价。做法：根据企业总目标和总战略的要求，列出对企业发展有重大影响的内部和外部环境因素，确定标准，进行哦ingjia，判断是优势还是劣势（判断标准：单项标准、综合标准），是机会（环境中对企业有利的因素）还是威胁（对企业不利的因素）。11. 进入新领域的战略：并购战略（兼并：通过有偿转移和资本集中，把别的企业并入本企业系统，使被兼并企业失去法人资格或实体地位的经济活动；收购：购买别的公司，使之成为附属单位），优点，利于本企业资源在大范围内使用和取得规模经济效益。内部创业战略：通过开发新产品进入新行业，影响因素：进入障碍（开发费用）和现有厂商。12. 一体化战略：将独立的若干个部分有机的结合在一起组合一个整体。分为纵向（生产与原料供应、生产与产品）、横向（与同行联合）13. 同心化战略：以企业现有的设备和技术能力为基础，发展现有产品或劳务不同的新产品；复合化战略：通过合并、收购其他企业或合股经营来增加与现有产品不同的新产品14. 成本领先战略：在追求产量规模经济效益的基础上，通过降低产品的全部成本，用低于竞争对手的成本优势战胜对手的一种战略。有点：利于对行业设置较高的进入障碍，利于企业增加讨价还价的能力，利于企业进行价格竞争。15. 差别化战略：企业向市场提供与众不同产品或服务，用以满足客户的需要，从而形成竞争优势的一种战略：产品质量差别化战略、产品可靠性差别战略、销售与服务差别化战略、产品创新差别化战略、产品品牌差别化战略。16. 重点集中战略：企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，并为这个特定的目标市场提供特定的产品或服务。17. 战略实施的支持：组织支持、信息支持（信息获取、分析、论证、反馈）、文化支持（为战略提供成功的动力，是实施的关键，与战略适应和协调）、控制（事前控制、事后控制、随时控制、业务控制）、企业战略调整（常规战略变化，即定位；有限战略变化，即推新时的局部改变；彻底战略变化，即企业组织结构和战略发生重组等重大变化；企业转向，即企业改变自己的经营方向）。第九章1. 市场：某种产品的现实购买者与潜在购买者的需求总和，基本要素：人口、购买力、购买欲望。2. 市场营销的含义：企业的市场买卖活动；研究企业的市场营销活动对象的市场营销学。3. 市场营销观念的演变：生产观念（降低成本）、产品观念（产品质量）、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。将市场分为：消费者市场（多变、广、购买者专业知识缺乏、矛盾明显）和产业市场4. 影响购买行为的因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。5. 市场细分：从顾客的不同欲望及需求的差异性出发，按一定标准将市场划分为若干个子市场。客观基础：消费者需求的差异性。消费者市场细分的变量：地理变量、人口变量、心里变量和行为变量。6. 目标市场：企业营销活动所要满足的市场，是企业为实现预期目标而进入的市场。与市场细分的区别：市场细分是按消费者需求差异性划分消费者群体的过程，而确定目标市场则是对细分后的市场采取的抉择。市场细分是确定目标市场的基础和前提条件，而确定目标市场则是市场细分的目的。7. 占有目标市场的决策：无差异性决策，以整个市场为目标市场，提供单一产品，只注重共性，优点在于低价争取消费者，缺点在于不能满足多种需求，缺乏弹性。差异性策略，细分市场，有点在于满足各种需求，缺点在于成本提高。集中性策略，集中全部力量于一个或是极少数几个细分市场，有点在于提高市场占有率，缺点在于风险大。8. 影响目标市场策略的主要因素：企业资源、产品同性质、产品所处的生命周期、市场的同质性、竞争对手的市场营销。9. 市场定位：依据竞争者现有的位置，针对消费者的重视程度，塑造企业产品的个性形象，并展示给顾客，使该产品在市场上确定适当的位置。10. 产品整体概念包括：核心产品、有形产品、附加产品。11. 产品生命周期：产品在市场上的全部销售历史：导入期、成长期、成熟期、衰退期。12. 导入期特征：销量少、费用高、风险大、市场竞争少、消费者不了解产品，策略注重在促销和价格上，迅速渗透策略。成长期特征：消费者对产品熟悉，销量迅速增长、竞争者介入、技术逐渐完善、成本下降，策略是改进质量，扩大销售面积，改变广告内容，适当适时降低价格。成熟期特征：销量增长趋势减缓，利润稳定，同类产品增多、末期利润开始下降，策略为增加客户产品使用率营销组合改进策略。衰退期特征销售总量下降、利润巨匠、价格骤减、市场上出现更好的同类产品、竞争者相继推出产品，策略有维持策略、缩减策略、撤退策略。13. 品牌策略：建立稳定顾客群，销售额保持稳定，建立信誉与顾客联系密切。包装策略。服务策略。价格策略，影响因素：市场需求、生产成本、市场竞争结构、社会环境、其他促销组合因素。14. 定价方法。需求定价：习惯定价法、可销价格倒推法、需求差异定价法；成本导向定价法：成本加成定价法、目标收益定价法、盈亏平衡点定价法、边际贡献定价法；竞争导向定价法：随行就市定价法、竞争价格定价法、密封投标定价法。15. 销售渠道：产品或服务由生产者向消费者转移的途径，是促使产品或服务顺利的呗使用或消费的一系列相互依存的组织。特征：由不同企业或人员构成的整体；起点是生产者，终点是消费者或用户；产品所有权至少转移一次；存在商流和其他流动形式。16. 按生产者和消费者发生联系的方式分：直接和间接销售渠道。按产品销售过程中中间环节的多少划分：长销售渠道（两个或两个以上，扩大销售，风险小，但信息停滞，价格不利于竞争）和短销售渠道（时间段、费用省、价格低但分散注意力，不利于生产）；按销售过程使用中间商的多少划分：广泛销售、选择销售、独家销售17. 促销是企业通过一定的方式向顾客传递信息，并与顾客进行沟通，以影响顾客购买行为，促进企业的产品销售的经营活动。其作用和目的：传递信息、强调差别、刺激需求、稳定销售。促销手段：广告（传递信息、树立形象、拓展市场、介绍知识、指导消费）、人员销售（直接、灵活、选择、完整，但成本高、传播慢、影响面小）、营业推广（多样灵活、非正规性和非正经常性、短期效果明显。作用：刺激消费。影响中间商、扩大企业影响）、公共关系（争取顾客对其产品的了解、信任、支持和合作，以树立企业及产品良好形象和信誉而采取的有计划的行动。特点：真实感、新鲜感、亲切感、）18. 选择促销方式要考虑产品类型、产品生命周期、市场状况、促销预算。19. 电子商务指在整个贸易过程中实现各个阶段贸易活动的电子化过程。好处：降低交易成本，提高企业运营效率，通过提供个性化服务以提高顾客满意程度。20. 网络营销：及时、正确的活得顾客需求的信息，缩短消费者和企业之间的时空距离，从而能制定更有效的音效策略，满足顾客需要。第十章1. 人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力。2. 人力资源管理的全部只能概括为选人、育人、用人、留人：人力资源配置（人力资源规划、招聘、选拔等），人力资源开发（包括技能培训、潜能开发等），人力资源使用（包括绩效评价、考核等），人力资源制度建设（包括组织设计、工作分析等），人力资源维护（提高员工工作生活质量等）3. 职业计划指确立职业目标并采取行动实现的过程，包括自我定位、设定明确具体的目标、目标实现、总结经验教训。4. 职业锚：自省才干、动机、价值观的模式。5. 劳动关系：为了实现生产经营目标而对劳动力进行占有、支配使用等形成的社会关系。6. 绩效考评是一种正式的员工评价制度，目的是改善员工的工作表新，以完成企业的经营目标并提高员工的满意程度和工作成就感。基本过程包括：确定工作构成、确定绩效评价标准、评价实施、评价面谈、制定绩效评价改进计划、绩效改进指导。方法：主观评价和客观评价。考评内容：与企业文化和管理理念一直，有侧重，不考无关内容，对内容进行分类。第十一章1. 经济增长和发展的四个阶段：要素推动发展阶段、投资推动发展阶段、创新推动发展阶段、财富推动发展阶段。2. 科技发展对企业的挑战：加速产业更替、产品寿命期缩短、竞争加剧。3. 技术创新：新技术在生产等领域里的成功应用。特征：创造性、累积性、效益性、风险性、扩散性。形式：引进新产品、采用新的生产方法、开辟新市场、用新能源或材料、实现企业组织的重组第十二章1. 生产运作管理的目标：高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品或提供满意的服务。基本问题：质量、时间、成本、服务、环境。2. 生产类型:大量大批生产、成批生产、单件小批生产。生产计划：中长期：对企业生产能力增长水平、企业重大技术改造、设备投资的规划。年度计划：年度生产指标规划。3. 生产过程在时间上的连接程序主要表现在劳动对象在生产过程中的移动方式。顺序移动方式：一批零件在前一道工序全部加工完毕后，整批转到侠义道工序进行加工的移动方式。特点：一道工序在工作，其他工序在等待。优点：连续加工、集中运输、减少设备调整时间，便于组织和控制；缺点：等待加工和运输时间长、生产周期长、流动资金周转慢。平行移动方式：一批零件中的每个零件在每道工序加工完毕后马上转移到下个工序。特点：一批零件同时在不同工序上平行加工，缩短了生产周期。优点：加工时间短，缺点：可能出现部分间歇时间平行顺序移动方式。特点：一批产品在签到工序尚未完全加工完毕时将已加工的部分产品转移到下个工序，使下道工序能连续加工。要确保后一道工序能连续加工。4. CIMS是从信息技术的角度出发建立的企业模型框架。5. 精益生