《如何面对检核》.doc

如何进行检核之讲义 袁园如何应对 检核目 录第一章 检核的目的第3页第二章 提报检核的流程（在职同仁） 第4页第三章 提报检核的流程（新进同仁） 第5页第四章 如何写简报 第6页第五章 如何应对口试 第8页 2006年1月第一章 检核的目的各位一定都经历过快乐的学生时代，天真美好、无忧无虑，但总有几天不那么愉快的时候，每天伏案苦读、废寝忘食，是什么时候？考试的时候！每年两次的大考、每季一次的中考、还有每月甚至每周的小考，考得人头晕目眩。上学时的考试无非是在检验和巩固日常所学的知识，考试及格方可升一个年级，不及格则要留级，或者复读。所以那时总盼着快点毕业，脱离苦海。进入工作岗位，没想到从应聘阶段就开始考试、面试，今后若想发展晋升，还要历经重重考核，公司为什么要设立这样严格的考核制度呢？这其实是一种激励机制，目的在于激励同仁奋发进取，公平公正的遴选优秀人才。公司自98年成立以来，陆续培养了无数的干部人才，他们在经历了体力和毅力的考验后，才获得一次次的晋升考核机会，象攀岩一样不断爬升，短短几年内已有40多人升至店总、几百人升至经副理、几千人升至课级。随着展店速度的加快，我们的机会越来越多，晋升检核制度也将越来越完善。第二章 提报检核的流程（在职同仁）一、晋升人选之提报资格： 1、品德操守好，求真务实，遵守公司各项规章制度； 2、具有领导能力，有强烈的事业心和责任感，在员工中有较好的公认度； 3、具备晋升岗位所需的专业技能，绩效卓越，进步率明显； 4、具有良好的沟通协调能力，并能培训下属发展； 5、任现职别满3个月。二、提报程序： 提报储训主管（仅提报，不做检核） 1、每月由各部门主管提报晋升人选（须符合上述提报资格），由店总经理、各部门主管及人资主管组成的人评会小组，本着“公平、公正、公开”的原则对提报人员进行综合评定，为公司提拔人才。 2、人评会确认通过后，人资部填写当月“储训提报表”（见附件1），经店总审核签署后，每月30日前E-MAIL至总公司人资处。 3、总公司人资处收到各店提报名单后，整理汇总，并于次月15日前将签核后的提报表回传分店人资部。 4、对于表现优异、贡献突出者可经店总推荐，以签呈方式报总公司另案处理。 提报晋升主管（参加检核） 1、提报晋升之人员由人资部填写“晋升店内考核表”（见附件2），内容包括任职起至检核前一个月的业绩、毛利额、进步率、SGS分数及综合考核等。 2、每月5日前，分店人资将当月参检人员“晋升店内考核表”E-MAIL总公司人资处。 3、总公司人资收集整理各店考核表后，进行相关数据复审，确认无误后每月10日前提交检核。注意：因故不能来参加检核者，须提前交书面请假报告，经店总批准后报总公司人资处；未经同意擅自不来者视为自动放弃，且3个月内不得参加检核。三、检核要求： 1、参检人员须参加笔试及口试两场考核。 2、笔试各课成绩80分以上方为合格。 3、口试前须自备简报（一式三份，每位考官一份），口试须经至少两位以上评定人通过方为合格。第三章 提报检核的流程（新进同仁）一、未至总公司参加培训的新进同仁，提报储训或提报检核之流程参照上述程序。二、至总公司参加培训的新进同仁（以下称学员）则按训练中心之培训、检核流程操作。具体检核内容及要求如下： 1、新进同仁（例如新开店班），各阶段培训结束后均须参加训练中心组织的考核，考核通过者方可进入下一阶段学习，考核内容依据学习阶段的深入而深入。 2、学员检核要求：参检人员须参加笔试及口试两场考核。 笔试各课成绩80分以上方为合格。口试前须自备简报（一式三份，每位考官一份），口试须经至少两位以上评定人通过方为合格。第四章 如何做简报在历次的检核中，我们发现很多参检人员对简报的重视程度远远不够，认为写简报就是流于形式，以致经常出现不写简报、简报雷同或空洞的只有2、3页纸张，更可笑的，甚至有百货同仁持杂货简报，只是更改一下姓名便来参加口试。对于这类对待检核态度不好的同仁，考核往往不会通过。在写简报前，各位首先要明确我们写简报的目的：第一、 通过简报可以反映你的学习及应试态度。第二、 通过简报可以考察你的逻辑思维能力和资料整核能力；第三、 通过简报可以使考官更快、更清楚的了解你的个人情况和学习状况。 了解简报的重要性后，下面我们将与各位分享一下书写简报时的要点及注意事项。一、简报内容：1、封面： “简报”二字为楷体72号字，加黑。封面下方依次为“姓名、任职店（或受训店）、部门/课别、带训人、受训时间”，字体为楷体三号字。注意：带训人一栏请填写直属主管，新进同仁请填写卖场带训人，而非培训中心老师。2、目录：依据简报内容，将主要章节及页码书于目录页，注意：目录大纲要清晰。 3、自我介绍： 新进同仁应注明个人简介及原工作经历；在职同仁只须写明个人简介及入职后的经历，不须写原工作经历。 4、主要学习内容： 根据课别不同及学习程度不同，请参考以下内容进行撰写： 对本课/部的认识。 课别/部门目前概况。 各项数据分析。注意：数据要真实、准确，且为近期数据。 各项数据对比，含业绩、毛利额、SGS分数等（个人进步率及全区进步率）。 从人员管理、商品管理、设备管理、SGS管理等方面逐项分析。 如何操盘，如何提升业绩、毛利、来客，如何控管损耗等。 如何成为一名优秀的主管。 5、个人总结： 学习心得及个人见解等，字数不少于500字。 注：以上内容非制式性格式，仅供参考。二、简报禁忌： 1、不得抄袭他人简报。 2、不得复制粘贴营运规范。 3、学习内容切勿过于偏离系统规范。 4、避免出现内容空洞或结构杂乱无章、无条理。 5、个人简介部分勿过于冗长。 6、不得每次检核都使用同一份简报。（简报由人资处存档备案） 7、除特殊情况外，简报一律为电子打印版，尽量不要手写版。注意排版清晰，重点突出，内容字体及字号尽量一致。 第五章 如何进行口试一、主考成员： 训练学员考核： 1、课员阶段由带训店经理、异店经理、训练中心老师三人主考。 2、课级阶段由相关专员、异店经理、训练中心老师三人主考。 3、理级阶段由店总经理、相关专员、训练中心老师三人主考。 在职晋升考核： 1、课级阶段由店总经理、相关专员、异店经理三人主考。 2、理级阶段由营运处总经理、营运处区总、店总经理三人主考。 3、店总阶段由营运处总经理、人资处总经理、营运处区总三人主考。二、口试要求及技巧： 一般口试流程为：参检人员自述10分钟，回答考官问题20分钟。1、自述部分：自述的目的是使考官尽快了解你的所学，及你的表达能力、逻辑能力。同时，考官会从你的自述内容中发现问题，或展开提问。所以，若自述过程条理清晰，重点突出，能够吸引考官、博得赞许，考官提问部分则会相对轻松；反之，思路混乱，错误百出，参检人员将愈加紧张，势必影响后面的答题效果。用四个字概括就是善于“扬长避短”，请把握好这关键的十分钟！2、问答部分：我们系统的知识学无止境，所以，考核范围也相当广泛，但考官提问基本围绕以下原则进行：根据简报内容提问 根据自述内容提问 根据本课/部数据或特点提问 根据当前档期特点提问 根据新上线或公司强力推广的规范提问。想准确流利地回答每个问题，最基本的前提是充分了解掌握本课/部内容、数据。三、口试技巧及注意事项： 1、自信放松，心态要好。介绍几种消除紧张的小方法：深呼吸 面部按摩 转移注意力 瑜珈 自我催眠 2、思路开拓，反应迅速。卖场操盘需要思维敏捷，应变能力强的主管，口试考核正可充分反映该项目。 3、直奔主题，答案明确。回答考官问题时务必明确的回答。知之为知之，不知为不知，是知也。切不可猜测答案。 4、不懂就问，扬长避短。遇到不会回答的问题，可以立即请教考官，一来可以找到答案，二来可以吸引考官与你交流探