产品质量回访及报告制度　.doc

产品质量回访及报告制度1. 目的为更好的提高产品生生产质量，对在生产过程中产产生的产品质量问题及时反馈馈，及时听取顾客及相关方的的意见和要求，更好地运用统统计技术，加强对产品质量运运行趋势实施控制，寻求更好好的解决办法及时解决产品质质量问题，不断持续改进，提提高产品质量，确保产品生产产保持最佳控制状态，特制定定本制度。2. 适用范围围本制度适用于我厂生产加加工的全部覆盖产品（含顾客客来图产品）。3. 职责责3.1 质量保证部负责责制定本制度，并组织实施本本制度。3.2 其他相关关部门执行本制度，实施过程程质量控制的管理，并积极参参加各种形式的产品质量回访访。4. 管理内容和要求求4.1 产品质量回访4.1.1 产品质量回访访每月进行一次，在顾客及相相关方所在地进行，雷打不动动；如遇特殊情况需临时增加加，可临时组织进行。4.1.2 产品质量回访由质质量保证部组织进行，由生产产部、技术市场部、相关生产产车间的相关技术人员、管理理人员参加。4.1.3产产品质量回访主要解决我厂生生产的CT、X光机等数字医医疗产品，干燥机、热风炉等等系列产品，其他顾客来图产产品等在生产过程中由于图纸纸设计问题、工艺设计问题、工装设计问题、产品制造问问题等所发生的质量问题。4.1.4 产品质量回访访的主要对象为顾客及相关方方的相关部门的负责人，负责责产品质量、生产等相关人员员及相关产品的操作人员等4.1.5 产品质量回访访的主要目的是了解顾客及相相关方人员对我厂生产产品的的存在质量问题的意见和对我我厂生产产品的改进要求；对对我厂相关服务的意见及对我我厂相关服务的改进要求。4.1.6产品质量回访由由质量保证部负责记录和汇总总，对需要解决的问题和要求求应详细记录问题内容，汇总总后形成记录并保存。4.2 产品质量报告4.22.1 质量保证部每月110日前对上一个月的生产产产品质量情况、顾客投诉情况况、产品质量回访情况及质量量控制趋势进行统计分析，形形成月质量报告，经主管厂长长审批后下发到各生产部门。4.2.2 月质量报报告的内容应包括：4.22.2.1 当月工厂质量量目标（产品质量方面）实现现情况统计分析数据。4.2.2.2 产成品及零零部件完成情况统计数据。4.2.2.3 当月产产品质量事故情况统计及原因因分析。4.2.2.4 当月顾客质量投诉情况统统计及原因分析。4.2.2.5 当月产品质量回回访情况统计及原因分析。4.2.2.6 纠正措措施建议及事故处理结果。4.2.3 质量报告制度度要求4.2.3.1 检验员在日常检验工作中认认真按照合同或产品分类填写写检验记录，并逐步向按照零零件分别填写检验记录过渡，适当时，实行检验记录按零零件填写。4.2.3.22 下序检验员应对上序检检验员的检验结果进行重新检检验或确认，并建立检验或确确认记录，没有重新检验或确确认记录或签字应视为漏捡。4.2.3.3 对检检验过程中发生的不合格品，检验员应认真填写不合格品品报告单即使上报。质量保证证部适时组织对不合格品进行行评审处理。4.2.3.4 检验员与每月5日前前对本人上一个月的检验记录录进行整理及统计分析，并认认真填写质量月统计记录单与与检验记录同时上报。4.2.3.5 质量保证部部依据检验员上报的月统计记记录单、检验记录及产品质量量回访记录进行统计分析，对对存在质量问题的责任部门及及责任人提出解决问题的要求求，解决问题的时间，及问题题解决后的验证部门及验证人人要求等形成月质量报告。4.2.4 质量保证部部于每年的4月、7月、100月按照4.2.2的内容形形成季质量报告，并于每年的的1月份形成上一年的年质量量报告，审批并下发。季质量量报告和最近的一个月质量报报告可形成同一报告下发。4.3 质量保证部负责按照照解决问题的时间要求，对负负责解决问题的责任部门及责责任人进行跟踪验证，并将问问题解决结果上报厂长，通报报