KT290调度通信系统技术说明.doc

1 KT290调度通信系统1.1 概述有线调度通信系统作为目前我国矿山中最可靠的通信联络方式，被我国安全避险“六大系统”中明确列为必须装备的系统之一。在日常生产、安全救护、经营管理等方面发挥着不可替代的作为。煤炭调度通信系统专用通信网由矿区地面通信系统和煤矿井下调度通信系统两大部分组成。近几年来煤矿通信技术得到迅猛发展，无论是传输设备还是交换设备，容量逐年增大，技术也在不断更新，逐步实现了数字化、程控化，通信的可靠性和稳定性也在逐渐提高；通信网也正在由单一功能向集语音、图像、数据传输的综合信息网方向发展。重庆研究院KT290型矿用调度通信系统是基于软交换协议的矿用有线调度通信系统，能够提供语音、视频等多媒体通信手段。该系统融IP通信、多种数据业务、增值调度通信系统于一体，既支持模拟电话接入，也支持IP电话及网关设备接入。能够帮助指挥调度人员通过多媒体方式实现指挥调度，并且能够与各种业务系统进行高度集成，提高指挥调度的智能化和自动化水平。与传统调度系统相比，具有如下方面的突出特点：1）多媒体综合通信功能KT290型矿用调度通信系统采用了NGN嵌入式软交换技术，使系统具有综合多媒体业务提供能力，可以构建集语音、数据和视频等业务与一体的全新通信网络，为用户提供了包含语音、视频在内的综合多媒体通信手段。真正意义上实现语音、数据与视频的融合和统一。2）多种通信模式互联互通重庆研究院KT290型矿用调度通信系统不但能实现内部的通信，还可以通过中继网关与多种传统语音通信网络互联，实现与PSTN固话、手机、PBX通信专网等传统通信网络互联。这使得重庆研究院KT290型矿用调度通信系统能够将非系统内部的人员快速接入到调度系统中，实现统一的调度指挥，满足紧急情况下多部门协同工作的需要。3）更高的系统可靠性重庆研究院KT290型矿用调度通信系统核心软交换平台可以支持主备冗余，在主用机故障的情况下，备用设备能够自动接替主用机，切换的过程不需要人工干预。系统支持多种加密算法，可以实现全系统、全程通话加密。重庆研究院KT290型矿用调度通信系统具有完整通信记录查询、通过录音服务器还可以对通话进行录音以及录音的回放。这些数据能够为用户进行操作进行追溯。4）模块化设计系统采用模块化、插板式设计，支持多种接口板卡，可根据容量采用堆砌方式扩容。系统可提供本地模拟用户接入、本地模拟中继接入、触摸调度台接入、网络多媒体终端接入，也可以接入局域网或广域网连接IP终端设备。还可以通过数字或模拟接口连接其它通信系统，实现语音、数据互通。5）丰富的基本/调度/补充/增值业务系统支持完善的基本业务和调度业务，并提供丰富的补充业务和增值业务可供选择，可以最大程度的满足企业用户多样的业务需求，更可量身定制更多更灵活的增值业务。6）完善的系统维护管理功能采用中文WEB远程管理方式，实时状态显示，使得维护管理人员可以及时掌握系统状态，直观简明地完成系统数据的设置、上传、下载、备份；系统状态监控、故障定位，同时便于进行远程的系统维护。1.2 系统技术优势KT290型矿用调度通信系统是以NGN嵌入式软交换技术为核心，融IP通信、多种数据业务、增值调度通信系统于一体的新型矿用有线通信系统。，既支持模拟电话接入，也支持IP电话接入及IAD网关设备接入。该系统提供全线NGN/VOIP电信级产品、IP呼叫中心、IP调度系统等通信系统整体解决方案，并可根据用户需求灵活定制。技术优势集中体现在如下几点：1）高品质的通信产品KT290型矿用调度通信系统产品在设计时融入了对煤矿用户需求的深刻理解，可以帮助客户大幅度降低通讯成本，提高通讯效率，并可通过与客户现有通信业务系统的整合，极大地提高业务效率。高便利性 组网灵活，功能和规模可灵活扩展高扩展性 依据用户需求可灵活定制高开放性 可为用户其他业务系统提供标准的接口2）高可靠的电信级稳定性系统硬件采用模块化设计，使用先进可靠的设计制造技术，在系统结构形式和控制方式上确保系统的可靠性。硬件连接简单、方便实施。系统支持双机热备的网络级冗余能力，任意节点发生故障或遇灾难损坏时，系统即时进行主备导换，保障系统的正常工作。高可靠性 电信级标准，双机热备3）完整的通信系统解决方案a) 重庆研究院可提供体化架构的融合通信系统解决方案，统一解决矿用有线调度通常、无线移动通信、广播通信等煤矿“六大系统”中对通信联络系统的全部要求。b) 符合大型矿山企业信息化、数字化的趋势，统一内核，统一逻辑、统一网管，最大限度实现系统间数据共享；同时通过各种可靠性措施保障语音、呼叫受理等基本业务在各种意外情况下畅通无阻。c) 通过IP Centrex、语音邮箱、电话会议、一号通、彩铃、热线等功能有效提升办公效率，极大地扩展和延伸用户现有的通信网业务。d) 除实现IP语音及呼叫中心功能外，还有成熟的融合视频、无线等应用方案，可帮助实现高效、低成本的可视和移动办公，为企业用户提供更多、更灵活的通信和管理方式。4）丰富的业务功能该系统除支持基本的语音、视频、传真业务外，NC5200支持多种功能综合超过一百种，按现有配置，常用功能如下所示：基本业务和补充业务功能增值业务功能组网及路由功能基本语音通话号码变换限呼功能主叫甄别主叫号码池截接功能来电显示主叫号码限制本机号码查询无条件前传遇忙前传无应答前传不在线前传不可及前传免打扰呼叫等待被叫转移缩位拨号指定代答三方通话号码共享一号通用户组同组代答遇忙回叫IVR电话会议视频会议闹钟服务传真服务自动录音秘书业务员语音邮箱预付费呼叫中心全局录音黑名单支持调度支持一号、七号、PRI等窄带中继支持SIP、H.323等宽带中继支持G.723、G.729、G.711等编解码多级权限设置智能路由选择5）独特的调度功能功能描述分级调度支持三层分级调度，各层级之间可以协同作业，相互独立又形成统一整体。点呼调度员在调度台上点击任一调度分机，即可呼叫该分机。组呼调度员通过调度台呼叫一个成员组。广播组呼呼出的一组分机只能听，不能讲；只有调度员可以讲话。选呼功能选择一个会议组，选择部分成员进行呼出。顺序呼叫组中的成员按顺序一个接一个呼叫，前一个呼叫成功或失败后才开始呼叫下一个成员。续呼功能上次呼叫失败的成员，可以继续呼叫。呼叫1.按部门一级查找成员，选择成员进行单个呼出。2.根据姓名、电话、部门进行模糊查询，在结果集中选择成员进行单个呼出。3.在最近呼叫记录中选择成员进行呼出，最近呼叫记录中保存着50条最近呼入、呼出记录。4.在通话记录中，根据呼叫开始时间、结束时间、电话号码、呼叫结果，呼向进行查询，5.在结果集中选择成员进行单个呼出。5.自由呼叫：在弹出的输入框中直接输入电话号码进行单个呼叫。6.高级呼叫：按部门一级级查找成员，选择电话进行高级呼叫（设置呼叫失败后自动重拨的次数；调度成员有多个电话时可以选择要呼叫的号码，并且设置这些号码的呼叫方式：同时呼叫或顺序呼叫，同时呼叫为选中的号码同时呼出，顺序呼叫为前一个电话呼叫失败后，开始呼叫后一个电话）。语音通知在高级组呼中实现，选择组进行高级组呼时可以选择语音通知，通知时播放预先设定的默认语音文件。紧急语音通知：调度员即时完成录音后马上进行组呼语音通知。定时语音通知：预先设置语音通知的组，通知开始时间、通知的语音文件等信息，等到预先设定的时间就开始语音通知。来电提示有新来电到来时，弹屏显示或声光告警等提示。等待队列调度分机或其他任意电话拨入，若调度员来不及处理，拨入电话将进入等待队列，并听到回铃音或音乐。来电选答等待队列中有几个来电时，如有调度员电话正在振铃，可以在队列中选择提机接听的来电电话，如没有调度员电话振铃，可以选择队列中的来电接通待接调度员。夜服功能1.调度台没有连接或调度员没有配置时作为夜服功能处理，夜服功能分为：夜服电话和留言功能。2.夜服电话时来电去呼叫夜服电话。3.留言时来电进行流言录音，调度员登录上来后可以收听留言。电脑话务员来电进入系统后，首先播放欢迎词：“欢迎XXXX，XXX请按1，XXX请按2；用户根据语音提示后按键，然后进入普通的来电接入流程。发言控制调度员可以控制让某个分机、某组分机或者所有分机是否可以讲话。拆线调度员可以对某个分机、某组分机或者所有分机进行拆线。强拆强拆有两种途径：通过状态区：单击选定“强拆”按钮，单击通话或者振铃状态的用户面板即可结束该用户参与的通话。通过话务台（呼叫列表）：单击选定“强拆”按钮，单击左下角话务台呼叫列表中的某呼叫条最左侧的白色方块儿，这样也将会结束整个呼叫。以上两种途径的区别：通过话务台呼叫列表只能拆除有调度参与的呼叫，而通过状态区拆除呼叫不仅适用有调度参与的呼叫还适用没有调度参与的呼叫。强接单击选定“强接”按钮，单击用户状态区处于通话状态（也可是振铃状态）用户面板（或者通过“键盘”附加通话中的设备号码）使调度取代该用户和原呼叫剩下方通话。操作成功后，被强接方将会退出呼叫并听忙音，而调度取代被强接用户通话。强插单击选定“强插”按钮，单击用户状态区某通话用户（或者通过“键盘”附加通话中的设备号码）即可使调度插入该用户的通话中，此时调度台可听可说。电话转接调度员可以把自己或者任意一个调度分机转接到通信网内任意一部电话并单独通话。类似电话总机的话务员转接电话，但转接到的电话不仅仅是内部电话，也可以是外部通信网的电话。分机显示在调度台上，每个调度分机显示姓名和职务，没有职务则显示电话。多坐席即可以连接多个调度台。多个调度台可以共同调度同一批分机，也可以调度各自的分机，互不干扰。工作方式可以是协同工作，也可以是主备工作。紧急来电调度分机或其他任意电话通过紧急号码拨入调度台，调度台按紧急呼叫流程处理。回呼系统默认会记录呼入调度的所有呼叫信息。单击“回呼”按钮弹出回呼窗口，单击相应的“回呼”按钮即可发起回呼。重拨系统默认会记录调度呼出（直呼、会议、广播等）的所有呼叫信息。监听单击选定“监听”按钮，单击用户状态区某通话用户（或者通过“键盘”附加通话中的设备号码）即可使调度监听该用户的通话，此时调度台为单听。加入会议将用户加入已存在的呼叫（或会议）中。成员听说权限控制设置会议成员的权限为听说。单击选定“成员听说”按钮，单击话务台区呼叫列表中的连接即可设定该连接对应的会议成员权限为听说。软键盘软键盘有以下功能：1.键盘拨号直呼 2.配合功能操作用户状态区没有的设备号码调度员可以通过键盘来辅助加入。点名对一组用户执行点名操作，调度台将依次呼叫用户，用户接通后挂机或者出错，然后再呼下一个，直到遍历完所有用户为止。轮询对一组用户执行轮询操作，调度台将依次呼叫用户，只要有一个用户接通，则轮询操作结束。预案首先在调度管理界面中的呼叫配置中配置预案，单击“预案”按钮弹出预案窗口，选择一条预案，单击“确定”，即可手工发起该预案操作。短消息分机号码收发短消息。短消息组能够挺过短消息组功能，即将想要发送短消息的多个用户加到同一个组一起发送。移动终端支持PHS、WIFI、TD-SCDMA、GSM等，实现无线调度平滑升级。VOIP接入支持SIP、MGCP、H.248、H.323协议。用户状态全网通知网络中所有有权限调度员可以实时获得在网终端用户的状态（呼叫、空闲、在线、离线等）。一体化调度支持有线无线终端一体化。漫游功能支持移动用户在多个调度局间漫游。漫游调度系统可实时查看漫游用户的状态，并对漫游用户调度。短信功能调度台可以向无线调度终端下达短信指令，支持短信群组，支持内用户及公网用户。调度台容错调度台故障后，调度机对呼叫排队，调度员仍可通过话机调度。全网广播呼叫可通过中心调度室广播呼叫网络中所有用户，用户接听后即听到广播通知。内置会议管理调度台内置会议管理软件，可邀请会议成员，或对与会者执行禁言、隔离、踢出等操作。临时会议调度员可随时将任意排队的用户加入到当前通话召开会议。全网录音对在网有线、无线终端进行全程录音。统一网管支持将所有的调度机、接入终端等设备统一管理，可实时获取设备的告警、状态等信息。统一录音管理门户管理员可访问统一WEB管理门户对录音文件进行检索回放等操作。录音服务器可集中/分布式布署实现集中或分区域录音。1.3 系统结构图 11 KT290型矿用调度通信系统网络结构示意图KT290系统从网络层次上划分，可以分为核心交换层、调度业务应用、终端接入层。各部分主要设备名称和功能见下表：序号设备名称在系统中的作用层次1调度核心交换机该设备是整个语音调度的基础系统，负责解决语音终端注册、交换、路由等功能，具备双机热备功能，另外通过以太网接口与调度台、WEB控制端进行通信核心交换层2WEB控制端与调度核心交换机、语音网关、调度台通过IP接口进行通信，实现通话的控制、设置、管理等功能调度业务应用3触摸调度台提供调度员管理控制界面和调度话机接口，支持以太网网通信功能4语音网关由语音网关组成，提供号码设置、管理，拨号配置、热键设置，以及电话机接口、供电等功能终端接入层5安全耦合器实现非本安与本安信号之间的隔离，以及信号防雷功能6防爆自动话机语音通信终端，提供语音通话服务整套系统采用软交换和模拟接入相结合的方式，地面设备基于IP数字传输模式，井下防爆话机仍采用地面供电、电缆接线的传统连接模式。既能满足煤矿用户对通信系统数字化、信息化的发展需求，又不改变用户多年的使用习惯和已经熟悉的传输模式，同时也避免了一般给予以太网传输设备容易出现的因井下停电或其它因素导致的通信终端问题。1.4 设计说明1) 系统配置容量128门，其中井上电话80门，矿用电话20门，触摸屏调度键盘1套，录音系统1套，后备UPS电源1套。2) 16路用户板8块，共计128门。3) 调度核心交换机配置2块主控板且具有热备功能，另外电源模块也配置2个且具有热备功能。4) 调度核心交换机配置1块4个E1/T1数字中继板。5) 调度核心交换机配置1块128线并发的DSP资源板。6) 本系统配置20个保安单元，保证要害场所的每1门电话防雷安全性。7) 本系统配置1台22寸触摸屏调度台。8) 根据初设要求，主斜井和副斜井均敷设1趟20对电话线，互为备用。并在井下采用50对接线盒进行连接，保证应急时快速切换。9) 井口设置1台50对的防雷箱，将主斜井和副斜井敷设的20对电话线接入该防雷箱，保护下井的矿用电话线。1.5 系统要实现的主要功能1) 全数字调度系统所有元器件和部件采用工业级产品，采用高可靠性工业级计算机系统做主机并采用热备份结构，双热备份系统切换时间小于2ms，切换时不中断所有的正在进行的通话。设备的总体机械结构充分考虑安装、维护的方便和扩充容量灵活性。2) 系统设后备UPS电源，在市电失去的情况下，能保证系统满负荷工作2小时以上。为便于管理，在管理计算机上应能监控UPS的充放电状态、故障状态等信息。3) 硬件采用模块化设计，具有灵活性、可扩充性，能实现平滑在线扩容，并能方便地适应技术的不断更新。4) 系统兼容性好，用户线和中继线端口能按数字微波、光纤通信、电力载波方式与各种制式交换机中继接口组网。5) 系统具有过压保护及自动恢复功能，调度交换机过电压保护设备在经受雷电冲击或电力线接地故障过电压冲击动作后，能够自动恢复而无需维护人员干预。6) 软件按功能分为若干层次的功能单元，任何一层的任何一单元的维护、更新以及增加新单元，都不影响其它单元的功能。7) 软件有防护功能，某一软件单元的错误，不造成其它软件的错误。8) 不同时期的软件版本能向下兼容。9) 具有各类正常呼叫接续处理功能。10) 具有路由控制功能和具有话务量控制功能，在交换机话务量过载时，保证重要通话可以正常接通。11) 系统软件具有故障监测及故障告警功能，当出现死循环或其他重大的软件故障时，能自动重新起动并发出故障信息，系统复位以后，所有运行参数可自动恢复。12) 系统具有硬件故障测试及故障定位功能。13) 具有权限管理功能，可为不同用户设定相应权限，用户只能在其限定的范围内，使用本系统的功能。14) 当整机停电时，外线可实现转接到指定分机上。15) 系统支持矿井无线通信系统、井下数字扩播系统、普通自动电话机、本安自动电话机、IP电话终端的接入，支持对扩播电话的指挥调度，支持视频调度以及调度通讯系统和工业视频监控系统的联动。集有线通讯和无线通讯统一调度于一体，集日常生产指挥调度和应急救援广播通讯于一体。16) 系统支持与行政电话、集团电话或公网电话之间的互联互通，系统平台支持二次开发，支持其他系统接入。17) 系统具有包括E1、ISDN、环路中继等各种数字、模拟中继和用户接口。18) 系统支持No.1、No.7、PRI等信令方式。19) 系统能实现不同信令和协议间的任意转换。20) 调度通信系统既支持模拟电话接入，也支持IP电话接入及IAD网关设备接入。21) 基于实线的网络程控调度交换机，用户线通过安全耦合器下井，当井下断电时，保持矿井完好的调度通信系统。22) 系统具有远端交换模块和远端用户模块。23) 系统具有汇接功能。24) 系统可实现不等位拨号。25) 系统能够配置可视电话。26) 话音业务：多用户级别，可实现热线、直通等功能，可设置优先权限。无任何限制，能执行调度功能。能执行国际长途直播电话、国内长途直播电话、本地网电话、内线电话、直通公共调度台。27) 扩展业务：支持扩展新业务(呼叫转移，呼叫等待，缩位拨号、三方通话，来电显示，查询本机号码、时间等)。1.6 调度管理云调度的调度客户端能对调度用户进行调度业务操作，如呼叫、转接、代答、保持、强拆、强挂，强插、监听等。并且每个业务都用具体的颜色进行区分。1.6.1 呼叫（浅蓝色）呼叫是调度线路对调度用户或者非调度用户发起的语音呼叫。前提条件：调度台有空闲线路，不需要所有线路都空闲。被呼叫的调度用户空闲。从调度台发起的呼叫有四种方式：单击呼叫按钮，再选择调度视图中的某一个调度用户。线路摘机，使其处于连续调度状态，单击呼叫按钮，再选择调度视图中的某一个调度用户。在呼叫拨号盘中输入电话号码，再单击拨号盘的呼叫按钮。在通讯录界面中使用关键字匹配搜索到呼叫目的用户，然后双击该用户完成呼叫。操作方法一： 1) 调度员单击选择线路，再单击【】按钮（系统初始状态，默认会选择【】按钮），再单击调度用户。2) 调度线路振铃。3) 调度线路摘机后，用户振铃。4) 若用户不应答，则呼叫过程结束。若用户应答，调度员和用户通话建立。操作方法二： 1) 线路话机摘机，使其处于连续调度状态，单击【】按钮（系统初始状态，默认会选择【】按钮），再单击调度用户。2) 调度线路振铃。3) 调度线路摘机后，用户振铃。4) 若用户不应答，则呼叫过程结束。若用户应答，调度员和用户通话建立。5) 调度员挂机或者单击【】按钮再单击该用户；或者该用户挂断，则通话过程结束。操作方法三：1) 调度员单击选择线路成员，再单击【】，打开拨号盘，输入用户号码，输入完成后，点击按钮【】，对该用户进行呼叫。2) 调度线路振铃。3) 调度线路摘机后，用户振铃。4) 若用户不应答，则呼叫过程结束。若用户应答，调度员和用户通话建立。5) 调度员挂机或者单击【】按钮再单击该用户；或者该用户挂断，则通话过程结束。操作方法四：1) 调度员单击选择线路成员，再单击【】，打开通讯录，双击选择用户。2) 调度线路振铃。3) 调度线路摘机后，用户振铃。4) 若用户不应答，则呼叫过程结束。若用户应答，调度员和用户通话建立。5) 调度员挂机或者单击【】按钮再单击该用户；或者该用户挂断，则通话过程结束。1.6.2 转接（蓝紫色）转接即调度员将当前的通话转给其他用户，调度员从当前的呼叫中释放出来。 前提条件：调度台和某一用户在进行通话。另一调度用户或非调度用户处于空闲状态。操作方法：1) 调度用户1呼叫调度台，调度台线路应答，调度台与该用户进入正常通话。2) 单击【】按钮，然后再选择调度用户2；此时调度用户2与调度员的通话，调度用户1听音乐；当调度员挂机后，调度用户1与调度用户2进行通话。1.6.3 排队转接排队转接即调度用户拨打接入码进入排队后，调度员可通过组合操作将队列中的排队用户直接不经过线路转接到第三方。前提条件：调度用户拨打接入码进入调度台排队队列。另一调度用户处于空闲状态。操作方法1） 调度用户1呼叫用户组接入码进入调度台的队列；长按队列中的此用户3秒钟，然后释放鼠标。2） 选择空闲的调度用户2，单击此用户。调度用户2振铃，接听后调度用户1出队列，和调度用户2进入通话。1.6.4 代答（米黄色）代答即是有调度用户1呼叫调度用户2时，调度台可以代替被呼叫的用户应答该呼叫，使得该用户与调度台建立会话（也能代答他局的终端用户）。前提条件：调度台有空闲线路。调度用户1呼叫调度用户2，这时调度用户2还未应答。操作方法：1) 调度员单击【】按钮，再选择调度用户2。则调度用户2自动停止振铃。2) 调度线路振铃。3) 调度线路应答后，调度用户1与调度线路通话。调度员挂机或者单击【】按钮再单击选择调度用户或者调度用户挂断，则通话过程结束。1.6.5 排队排队是调度台能够把呼入和被保持的用户放入队排列并根据用户优先级进行排列。若调度员想应答调度用户，则直接单击进入排队的用户，调度员会振铃，摘机后进入通话，如下图所示。 调度平台排队队列界面正常呼叫调度台的用户在排队队列中的图标为白色圆圈，而被保持的用户进入排队队列后的图标为黑色圆圈。等待时间列表示排队用户的排队等待时间（格式为秒）。其中优先级列根据用户的等级与等待时间进行自动排列，号码或姓名列表示排队用户的标识。1.6.6 保持（橙色）EDT多媒体调度台能够对调度线路当前通话进行保持。调度员点击【】按钮，然后需要选择某一通话的线路，对选择的线路当前通话进行保持。通话保持后，线路处于连续调度状态，通话的另一方会进入排队队列进行等待。被保持的用户进入排队队列后的图标为黑色圆圈。如下图所示：调度平台保持调度用户前提条件：调度线路与调度用户处于通话中。操作方法：1）调度员选中【】按钮后，再单击正和调度用户通话的线路的监视图标。将此通话保持，调度用户将进入队列，线路被释放可进行其他操作。1.6.7 强插（紫色）强插就是实施强插的调度线路加入被强插的用户的双方通话中（不能强插处于会议中的用户），从而形成一个三方通话，若不是被强插的用户挂断（即三方通话中其他两用户挂断），则剩余两方用户继续保持通话。若被强插的调度用户先于调度线路挂断时，则可通过NC主机的软参控制线路是否对强插的用户回呼。（默认为不回呼）前提条件：调度台有空闲线路。调度用户1和调度用户2正在通话。操作方法： 1) 调度员单击【】按钮；再单击选择调度用户1。则调度员与调度用户1和调度用户2进入三方通话。2) 若调度员挂机或调度用户2挂断，则其余两方继续保持通话。若调度用户1挂断，则调度用户2退出三方通话并挂断，而调度用户1会振铃，调度员听回铃音，这时如调度用户1摘机应答，则调度员与调度用户1建立通话。3) 调度员挂机或调度员单击【】按钮，再单击选择调度用户1。则调度员与调度用户1之间的通话结束。在EDT多媒体调度台中，不能强插等级高于自己的用户或其它调度台线路；不能强插处于会议中的用户。1.6.8 强拆（绿蓝色）强拆是拆除正在通话的终端用户的当前呼叫后，调度员与被强拆方进入通话（不能强拆处于会议中的用户）。前提条件：调度台空闲（所有调度线路都空闲）。调度用户1和调度用户2为正在通话双方。操作方法：1) 调度员单击【】按钮，再单击选择调度用户1。则调度用户1与调度用户2之间的通话中断，调度用户2空闲，调度员与调度用户1之间的通话自动建立。2) 调度员挂机或单击【】按钮，再单击选择调度用户1；或调度用户1挂，则调度用户1与调度员之间的通话过程结束。在EDT多媒体调度台中，不能强拆等级高于自己的用户或其它调度台线路。1.6.9 强挂（米色）强挂是断开被强挂用户与其通话方之间的通话。在使用强挂功能时，点击【】按钮，再选择需要被强挂的终端用户，这样与该被强挂用户之间建立呼叫的所有通信链路断开，会话结束。强挂的对象有两种：一是调度用户，该用户被强挂时可以是处于试呼、振铃或通话中。二是调度线路，线路被强挂时可以是在试呼、振铃中或处于通话中的状态。有个特例是在同振模式下，由于线路振铃时线路与调度用户的通话信息尚未构建，此时不可以对振铃中的线路进行强挂操作。在EDT多媒体调度台中，不能强挂等级高于自己的用户或其它调度台线路；不能强挂处于会议中的用户。1.6.10 监听（青色）监听是调度员监听某一调度用户的通话。监听成功后，调度员可以听到被监听的调度用户的正在通话内容，被监听的通话双方不能听见调度员的通话。若已被监听的正在通话双方中任何一方挂断，则监听和被监听双方都处于挂断状态。前提条件：调度台具有空闲线路。调度用户1和调度用户2正在通话。操作方法：1) 调度员单击【】按钮，在单击调度用户1。则调度用户1和调度用户2通话不受影响，调度员能够听见调度用户1和调度用户2之间的通话，但调度用户1和调度用户2不能听见调度员的发言。2) 调度员挂机，则调度用户1和调度用户2通话不受影响，调度台线路挂断而空闲。3） 若调度员想终止调度用户1和调度用户2之间的通话，则调度员单击【】按钮，再选择单击调度用户1或者调度用户2。在EDT多媒体调度台中，不能监听等级高于自己的用户或其它调度台线路；不能监听处于会议中的用户。1.6.11 PTT（粉色）PTT按钮是给EM用户专用的，用于切换EM用户（作为调度用户）的状态：是接收状态还是发送状态。前提条件：调度台接管的NC设备下有可用EM用户为调度用户。调度台具有空闲线路操作方法：1）调度员点击呼叫空闲的EM用户，进入通话后。调度员与EM用户的通话是非同时双向的：即可以调度员说话EM用户听或者EM用户说话调度员听。2）调度员点击【】按钮，然后点击正和线路通话的EM用户。此时调度员与EM用户的通话变为单向的：即只能EM用户讲话，线路听。当在此选择【】按钮，单击EM用户后，EM用户与线路的通话方向再次切换，变为只能线路讲话，EM用户听。依此类推。1.6.12 紧急呼叫（浅蓝色）目前紧急呼叫仅支持呼入，不支持呼出，队列信息里的第一列警示灯闪烁表示紧急呼叫，支持外接声光告警箱产生声光告警。用户拨打紧急接入码，进入排队队列，如下图所示。调度平台紧急呼叫排队界面紧急呼叫调度台的用户，在排队队列中的图标为绿色底+警示灯，队列排序根据用户的等级与等待时间进行自动排列。假设紧急呼叫号码：110。用户组接入码：5959。用户拔打110，呼叫转到用户组，调度台在排队上能显示此紧急呼叫为例说明。前提条件：NC设备上添加号码变换：号码指定：指定被叫“110”，被叫号码变换方式：“修改”被叫号码变换起始位置：“0”，被叫号码变换长度：“3” （紧急号码110的长度），被叫号码变换目的号码：“5959 ”（用户组接入码），重新分析：“是”，新呼叫区：用户组所在的呼叫区。NC设备上添加基本呼叫：字冠110、呼叫属性为本局呼叫、最小号长和最大号长都为3（紧急呼叫接入码110的长度）、变换索引选择前一步骤中的号码变换，紧急呼叫属性选择“紧急”。操作方法：1） 配置了紧急呼叫接入码110的NC设备下调度用户摘机拨打紧急呼叫接入码110，用户进入排队队列，显示为绿色底+警示灯的紧急呼叫特性。2） 配置了紧急呼叫接入码110的NC设备下调度用户摘机拨打紧急呼叫接入码110，若调度台外接了声光报警器，当调度用户拨打紧急呼叫接入码进入排队时，声光告警器将闪烁，同时产生告警音。1.6.13 应急会议（绿色）应急会议是调度员以会议的形式同时向多个调度用户发起语音呼叫并建立双向通话，通话过程中调度员可以对会议成员进行某些控制操作。前提条件：调度台具有空闲线路，不需要所有线路都空闲。被呼叫的调度用户空闲。操作方法： 1) 调度员单击【】按钮，再单击选择调度用户，再单击【】按钮。2) 线路与调度用户都会振铃，进入会议模式。3) 调度线路摘机、调度用户摘机后进入会议。4) 进入会议后，单击【】，则会议结束。5) 若线路与调度用户均不应答，则呼叫过程结束。1.7 预案操作1.7.1 会议预案操作会议预案是指在资源管理端配置好一个会议预案后，可在调度客户端启动该预案，开启会议。参与会议的成员为资源管理端配置预案时选择的成员。预案开启后还可通过邀请操作邀请非预案成员加入该会议。如下图所示：调度平台会议预案界面前提条件：v 会议服务器正常运行v 会议组内成员有空闲用户操作方法：1） 调度员登录到调度端，切换到预案界面。点击会议预案的名称，此时会议预案会显示为打钩的状态：【】。2） 点击界面下方的启动按钮：【】，即可发起对会议预案中所有成员的会议呼叫。3） 会议启动成功后，调度员可对会议进行管理。1.7.2 组呼预案操作组呼预案是指在资源管理端配置好一个组呼预案，组内成员可任选调度服务器下的调度用户。登录到调度端后，进入预案界面，选择广播预案，点击启动按钮。调度线路会向组内成员发起组呼。发起后所有组内成员进入组呼状态，与会议功能基本相同。在调度界面可进行禁言、隔离、踢出、邀请等操作。组呼预案界面如下图：调度平台组呼预案界面1.7.3 短信预案操作短信预案针对NC下的PHS用户或WIFI用户等支持短信功能的终端。可在调度的资源管理端配置一个短信预案，编辑短信的内容，选择短信发送的对象成员。然后登录到调度端，进入预案界面后选择短信预案，点击启动即可。如下图所示：调度平台短信预案界面前提条件：v 调度用户中有能接受短信的终端用户，如PHS用户,WIFI用户或外线手机等。v PHS、WIFI、外线手机终端用户在线。操作方法：1） 调度员登陆到调度端，切换界面到预案界面。点击界面上的【】按钮，切换到短信预案视图。2） 单击【】按钮，即可触发短信预案。短信预案成功执行后，预案中的终端用户将接收到短信预案中配置的短信内容。1.7.4 广播预案操作广播预案是指在资源管理端配置一个广播预案组，组内成员可任选调度服务器下的调度用户。登录到调度端后，进入预案界面，选择广播预案，点击启动按钮。调度线路会向组内成员发起广播。发起后广播组内的各用户单向收听广播员语音，不能发送声音到广播员，组内各调度用户相互间也不能进行通话。调度平台短信预案界面在广播组界面可以看到目前进行的广播的组号、广播员、广播状态以及组员数。前提条件：v 调度台具有空闲线路，不需要所有线路都空闲。v 被呼叫的调度用户空闲。操作方法：1） 调度员登录到调度端，切换到预案界面。点击广播预案的名称，此时会议预案会显示为打钩的状态：【】。2） 点击界面下方的启动按钮：【】，即可发起对广播。3） 广播预案启动成功后，调度员可对广播进行管理。操作方法：1) 在广播组界面单击【】按钮或【】按钮，可终止当前广播；2) 单击【】按钮，再单击选择广播组内其他非广播员的调度用户，则该用户成为广播员向组内用户进行广播。3) 单击【】按钮，再单击选择调度用户。则调度用户振铃，调度用户应答进入会议。4) 单击【】按钮，再单击选择广播组内用户。则该用户退出广播。1.7.5 群呼预案操作群呼预案是指在资源管理端配置一个群呼预案组，组内成员可任选调度服务器下的调度用户。登录到调度端后，进入预案界面，选择群呼预案，点击启动按钮。调度线路会向组内成员发起群呼。发起后广播组内的各用户单向收听群呼员语音，不能发送声音到群呼员，组内各调度用户相互间也不能进行通话。调度平台短信预案界面在广播组界面可以看到目前进行的广播的组号、广播员、广播状态以及组员数。前提条件：v 调度台具有空闲线路，不需要所有线路都空闲。v 被呼叫的调度用户空闲。操作方法：1） 调度员登录到调度端，切换到预案界面。点击群呼预案的名称，此时会议预案会显示为打钩的状态：【】。2） 点击界面下方的启动按钮：【】，即可发起对群呼。3） 群呼预案启动成功后，调度员可对广播进行管理。操作方法：5) 在群呼组界面单击【】按钮或【】按钮，可终止当前群呼；6) 单击【】按钮，再单击选择群呼组内其他非群呼员的调度用户，则该用户成为群呼员向组内用户进行广播。7) 单击【】按钮，再单击选择调度用户。则调度用户振铃，调度用户应答进入会议。8) 单击【】按钮，再单击选择群呼组内用户。则该用户退出广播。1.7.6 点名预案操作点名预案是指在资源管理端配置一个点名预案组，组内成员可任选调度服务器下的调度用户。登录到调度端后，进入预案界面，选择点名预案，点击启动按钮。调度线路会依次呼叫点名预案组内成员（此时的线路需要开启连续调度状态），在线的组内成员振铃摘机后上报其在线的状态到调度端，不在线的成员当线路对其呼叫超时后自动跳过，在调度端显示为不在线状态。如下图所示：调度平台点名预案界面前提条件：v 调度线路开启连续调度状态。操作方法：1） 调度员登陆到调度端，切换界面到预案界面。点击界面上的【】按钮，切换到点名预案视图。2） 单击【】按钮，即可触发点名预案。点名预案成功执行后，处于连续调度态的线路将依次呼叫预案中的用户，在线的组内成员振铃摘机后上报其在线的状态到调度端，不在线成员在线路对其呼叫超时后自动跳过，在调度客户端显示为不在线状态。3） 单击【】按钮，可停止正在执行中的点名预案。1.7.7 轮询预案操作轮询预案是指在资源管理端配置一个轮询预案组，组内成员可任选调度服务器下的调度用户。登录到调度端后，进入预案界面，选择轮询预案，点击启动按钮。调度线路会依次呼叫轮询预案组内成员（此时的线路需要开启连续调度状态），呼叫到第一个在线的组内成员后预案结束，同时上报该在线成员的状态到调度界面。如下如所示：调度平台轮询预案界面前提条件：v 调度线路开启连续调度状态。操作方法：1） 调度员登陆到调度端，切换界面到预案界面。点击界面上的【】按钮，切换到轮询预案视图。2） 单击【】按钮，即可触发轮询预案。轮询预案成功执行后，处于连续调度态的线路将依次呼叫预案中的用户，直到呼叫到第一个在线的组内成员后，预案立即结束，同时上报该在线成员的状态到调度界面。3） 单击【】按钮，可停止正在执行中的轮询预案。1.7.8 音视频联动预案操作音视频联动预案是指将某个调度用户A和前端的IP摄像头建立绑定关系。在调度的资源管理端配置一个音视频联动预案，触发源为调度用户A，联动动作有录像及抓图。当调度线路呼叫此调度用户A或者此调度用户A呼叫线路时都将在调度界面弹出调度用户A绑定的IP摄像头的监控画面，同时系统执行预案的联动动作：抓图、录像，实现音频和视频的联动。如下图所示：调度平台音视频联动预案界面前提条件：v 调度用户绑定接管到调度服务器下的IP摄像头。操作方法：1） 调度员登陆到调度端，单击与IP摄像头有绑定关系的调度用户，即触发源。或者是作为触发源的调度用户直接呼叫或通过用户组接入码呼叫调度线路。2） 音视频联动预案被触发后，界面将弹出触发源绑定的IP摄像头的监控画面。同时系统将指向音视频联动预案的联动动作：抓图或录像。调度员可在抓图或录像文件存放路径下查看到预案执行后的图片或录像文件。1.8 会议管理调度平台的会议功能能够对调度用户进行多方会议业务操作。对所有调度用户的会议操作都可以在该界面上完成。1.8.1 会议呼叫会议呼叫即会议主持人(发起会议的终端通讯用户)邀请多方终端通讯用户加入会话，从而建立一个多方通话，各终端通讯用户( 包括主持人)都可以听到其他终端通讯用户(包括主持人)的语音通话信息。会议主持人可以对其他会议参与人员进行会议管理操作，如踢出人员，禁言、邀请等等。调度平台的会议发起方式有两种，一种是通过应急会议，另一种则是通过会议预案来发起。会议预案发起操作流程如下：1) 登入调度平台调度端界面，选中【预案】界面，此时界面将显示已经配置好的会议预案信息（预案名称及预案组内用户）。如下图所示。调度平台会议预案操作界面2) 单击会议预案名称按钮【】，如下图所示：调度平台会议预案操作界面3) 单击【】按钮，启动会议，此时调度用户以及和主持人进入会议。振铃后接听的用户在会议管理界面上显示为在线状态，如下图所示。图1 EDS6000调度平台会议预案操作界面4) 单击【】按钮，再单击选择调度用户，则调度用户只能听到会议通话，对于自己的发言，会议中的其他成员则听不到。5) 由于调度用户被禁言，单击【】按钮，再单击选择调度用户，则调度用户进入会议。6) 单击【】按钮，再单击选择调度用户。则调度用户听音乐，不能发言，也不能听见会议中其他终端用户的发言。7) 由于调度用户被隔离，单击【】按钮，再单击选择调度用户， 则调度用户进入会议。8) 单击【】按钮，再单击选择调度用户。则调度用户退出会议，调度用户自动挂断（踢出的用户不可用按钮恢复会议）。9) 单击【】按钮，再单击选择EM调度用户。此时EM用户参与会议状态变为单向：即只能EM用户讲话，会议其他成员听。10) 由于EM用户单通，单击【】按钮，单击EM用户后，EM用户参与会议方向再次切换，变为会议其他用户讲话，EM用户听。依此类推。11) 单击【】按钮，再单击选择调度用户。则调度用户振铃，调度用户应答进入会议。12) 单击【】按钮，则会议结束，所有会议成员包括主持人自动退出会议。1.8.2 停止停止会议可结束将正在发起或正在进行的会议，从而所有会议成员（包括主持人）退出会议并自动挂断。在EDT多媒体调度台中，停止会议功能是通过单击【】按钮实现的。【】按钮功能只对会议呼叫发起的会议有效。1.8.3 禁言或解除禁言禁言即会议主持人将正在会议中的成员进行单向语音隔离，被禁言的会议成员用户只能听到会议通话，如果被禁言用户发言，则会议中的其他成员是听不到的。禁言功能是通过单击【】按钮实现的。解除禁言即会议主持人将已经被禁言的会议成员解除单向语音隔离，正常加入会议。解除禁言功能是通过单击【】按钮实现的，并且解除禁言功能只对已经被禁言的会议成员有效。1.8.4 隔离或解除隔离隔离即是会议主持人将正在会议中的成员进行通话隔离。该被隔离的会议成员听音乐，不能发言，也不能听见会议中其他终端用户的发言。要隔离某一成员，首先单击【】按钮，再单击选择用户就可实现。【】按钮功能只对会议呼叫发起的会议有效。解除隔离即是会议主持人将被隔离的会议成员重新自动加入会议。解除隔离功能是通过单击【】按钮实现，并且解除隔离功能只对已经被隔离的会议成员有效。1.8.5 踢出成员踢出成员即是会议主持人将正在会议中的成员退出会议，并且被退出的成员自动挂断。如果要踢出某一会议成员，首先单击【】按钮，再单击选择用户就可实现。【】按钮功能只对会议呼叫发起的会议有效。1.8.6 PPTPTT按钮是给参与会议的EM用户专用，用于切换EM用户（作为调度用户）的状态：是接收状态还是发送状态。单击【】按钮，然后点击正在会议中的EM用户。此时EM用户的通话变为单向：只能EM用户讲话，会议其他参与方听。再单击【】按钮，单击EM用户后，EM用户与线路的通话方向再次切换，变为会议其他参与方讲话，EM用户听。依此类推。1.8.7 邀请成员邀请成员即是会议主持人将不在会议中的成员邀请加入会议（被添加的成员进行振铃）。如果要添加某一用户为会议成员，首先单击【】按钮，再单击选择用户，然后再单击【】按钮就可实现。【邀请】按钮功能只对会议呼叫发起的会议有效。1.8.8 结束会议结束会议即会议主持人将正在进行的会议结束，从而所有会议成员（包括主持人）退出会议并自动挂断。在EDT多媒体调度台中，结束会议功能是通过单击【】按钮实现的。【】按钮功能只对会议呼叫发起的会议有效。1.9 视频监控云调度在调度客户端提供视频监控的功能。可对接入调度系统的IP摄像头进行视频预览、录像、对讲、抓图、停止播放、隐藏视频工具条、停止所有视频等操作管理。1