第一讲-创业环境分析PPT课件

第一讲创业管理环境高级讲座 华侨大学工商管理学院张向前教授 博士 外部环境分析 PESTN分析政治 法律经济垄断法 环境法 税法 经济周期 GNP利外贸规定 劳动法 货币供给 通胀 失业率政府稳定性可支配收入 能源 成本 社会文化技术人口统计 收入 社会稳定政府对研究的投入生活方式 对工作及休闲行业技术 新技术发展的态度 教育水平 消费技术传播 折旧速度自然环境资源 水 煤 石油 灾害 SWOT分析法 S WO T 列出机会1 2 列出优势1 2 列出劣势1 2 SO分析 利用机会发挥优势获得发展 WO分析 利用机会克服劣势 WT分析 减少劣势回避威胁战略防御 ST分析 利用优势回避威胁 列出威胁12 系统方法对管理的主要贡献是认识组织并非独立存在 环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用 本节主要讨论环境的构成 特征以及环境对管理实践的影响 一 环境的构成 环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 一般可划分为一般环境和具体环境两大类 1 一般环境 亦称宏观环境或社会大环境 指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素 包括经济和技术的 政治和法律的 社会和文化的 自然环境等各方面要素 一般环境包括可能影响组织的但关联度并不十分清晰的所有环境要素 1 经济因素 经济发展趋势 国家经济体制 物价水平 劳动力情况以及财政金融政策等都是会对组织的管理活动产生影响 一般而言 经济发展良好 企业也会处于有利地位 反之 市场不景气 企业可能就缺乏生机 国家的经济体制对企业经营是一个至关重要的因素 社会物价水平和通货膨胀程度对企业管理也有很大影响 在劳动力 原材料价格不断增长 商品价格却不能同步增长的情况下 企业管理就必须千方百计降低消耗 提高劳动生产率 以保证盈利 财政金融方面的政策也是不可忽视的因素 银行贷款利率降低 往往会促进分期付款的商品如房屋的销售量 反之 则会降低这类商品的购买力 2 政治法律因素这包括政局的稳定性 国际关系以及影响组织的法律 国家政局稳定 有利于组织管理部门增强投资信心 制定长期发展目标和计划 反之 则会动摇投资信心 使得管理人员只注重眼前短期利益 另外 国际关系融洽 会促进合资企业与跨国公司的建立 扩大管理活动范围 促进或约束组织行为的法律更对组织起着直接作用 例如 法律规定的企业登记注册审批程序的简繁程度 对企业经营范围 劳动待遇以及价格 质量等方面的法律监督都会对组织的管理活动产生影响 3 社会因素例如 通货膨胀 妇女运动以及离婚率的上升使得发达国家中参加工作的女性人数大大增加 这一变化对靠上门向家庭主妇推销化妆品的公司造成很大冲击 因为如今越来越多的女性是在午餐时间或下班后购买化妆品了 同样 银行 汽车制造商 服装制造商等也发现由于妇女职业观的变化引起他们的市场也相应发生了变化 妇女需要更多的贷款 寻求与新生活方式相符的汽车款式和档次 职业套装的需求大大增加 随着职业女性的增加 组织的管理人员也不得不调整内部的组织政策和妇女的工资待遇 例如 如果想雇用优秀的女职员 就要提供照管儿童的便利 否则有可能使组织为已付出的努力前功尽弃 4 技术因素我们生活在一个技术日新月异的时代 在组织的一般环境的四大因素中 技术是过去四分之一个世纪以来变化最为迅猛的要素 半导体 集成电路 电子产品 激光 合成燃料等新技术的高速发展 尤其是电脑的广泛运用 对组织的管理活动产生了很大影响 无论是工商企业 还是医院 大学 机场 军队 只有注重技术革新和技术开发 才能具有雄厚的竞争实力 在竞争中处于领先地位 现代办公室的发展就是一个技术影响组织及管理的例子 总之 一般环境的影响常常是广泛的 可能影响到处于其中的所有组织 在多数情况下 一般环境是特定组织的管理者无法影响和控制的 因此 适应和利用是更常用的应对策略 如对于在英国和法国经营的美国公司而言 美元对英磅 法郎的汇率就是一个一般环境因素 因为它对组织具有潜在的影响力 2 具体环境 亦称微观环境或任务环境 指与特定组织直接发生联系的那些环境要素 包括竞争对手 顾客 资源供应者 政府管理部门 工会 新闻传播媒介和其他利益代表团体 如消费者协会 妇联 等 它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的与一般环境相比 具体环境对特定组织的影响更为明显 也更容易为组织管理者所识别 影响和控制 当然 不同的组织所面临的具体环境是各不一样的 而且会随着组织所提供产品或服务的范围及其所选择的细分市场面的变化而发生改变 一个组织的具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素 反之亦然 假如一家南京的餐具制造商以往从未向本地的苏果公司出售过产品 则它们同处于一个一般环境之中 但如果它们最近签订了一份3年期合同 餐具制造商向苏果出售它产量的40 这些产品将以苏果的商标出售 这一签约行动就将苏果从该制造商的一般环境移向了具体环境中 1 供应者谈到供应者 人们通常想到的是提供物料 设备的单位 如建筑承包商的供应者包括那些推土机 卡车等的出售者 或出租商 机器设备供应商 砖料 混凝土分销商等等 实际上供应者也包括那些提供人力 资金供应的单位 组织需要股东 银行 保险公司以及其他类似机构来确保资金的持续充足供应 工会 职业协会 当地劳动力市场等都是雇工的来源 人力供应也是组织供应者的重要组成部分 组织对所需材料 人力 资金等一般都应有稳定渠道 并应与供方订立合同 2 顾客组织 尤其企业是为了满足顾客需要而存在的 是顾客吸收了组织的输出品 使得组织系统得以正常运转 企业能否成功 关键就在于能否满足顾客需求 使顾客满意 然而 顾客的口味 需求都在不断发生变化 这就意味着企业存在着潜在的不确定性 因此 企业要在激烈的市场竞争中立足 要培养和巩固顾客的忠诚度 要抢占更大的市场份额 就必须进行市场研究 必须做好广告宣传 并且必须不断地改善服务 树立 顾客至上 的经营观念 3 竞争对手大多数组织都有着竞争对手 正如可口可乐与百事可乐 通用汽车与丰田汽车等 没有任何管理人员能够忽略竞争 否则代价将是昻贵的 以铁路运输为例 卡车 轮船 飞机以及公共汽车和私人汽车运输都是铁路运输的竞争对手 其次 片面理解竞争也是不可取的 竞争是多方面的 不仅限于争取顾客 在取得原材料 贷款上也有竞争 在技术发展 改进商品上更是竞争剧烈 而这些竞争最终又将是管理的竞争 人才的竞争 因此 管理人员必须保持清醒的头脑 仔细研究分析该组织的竞争状况及竞争对手实力并及时采取适宜的竞争策略 4 有关政府部门和社会组织我国除了拥有所有权的主管部门和公司外 还有为国家和社会利益而监督企业经营的财政局 税务局 劳动局 质检局等行政部门 西方国家的有关部门为了社会利益 在若干方面也对企业实行严格监督 例如 航空局对飞机是否合格 能否飞行等实行严格监督 有关食品与药物的生产受到食品药物管理局的严格监督 未获批准发证 不准进行生产 在社会上 为了公众利益 也有很多组织如消费者协会等对工商企业进行监督 因此 企业的管理者也必须理顺同这些部门组织之间的关系 在它们的监督约束下进行管理活动 二 环境的特征 管理人员之所以要重视分析环境的主要原因就在于环境的不确定性 随着组织环境不确定性程度加大 管理组织的难度也会增加 管理人员应从变化程度和复杂程度两个方面对组织环境的不确定性加以评估分析 1 变化程度 在某一特定时期内 如果组织的环境要素变化程度很大 我们称之为动态环境 反之 如果变化程度很小 称之为稳定环境 某组织如在一定时期内没有新的竞争对手加入 原有竞争对手无新技术突破 或者社会组织 政府机构没有影响组织的新举措出台等 该组织就是处于稳定环境之中 当然 稳定环境是一个相对的概念 绝对的稳定是不存在的 随着时间推移 稳定环境也可能转化为动态环境 在技术突飞猛进 竞争日益加剧的今天更是如此 例如 美国的汽车制造商在五六十年代处在稳定环境之中 甚至能够非常精确地预测出每年的销售和盈利 但自从70年代中期以来 随着政府有关汽车排放物 安全等方面的法规颁布实施 随着国外 尤其是日本 竞争对手的日益增加以及汽油价格的迅速上涨 美国汽车行业的管理人员发现他们所面临的环境已发生了根本变化 组织环境不是一成不变的 总在发生着或大或小的变化 那么可预测的变化是否会影响环境的不确定性呢 以西方零售商店为例 每年12月份的营业额通常占全年营业额的1 4到1 3 到1月份销售量则会骤然下降 这种消费需求的可预期的变化是否使百货商店的环境成为不确定呢 不 当我们提及不确定性时 这种变化是不可预期的 如果变化能够被精确地预测出来 这就不是管理人员所要应付的不确定性 2 复杂程度环境的复杂程度是用于评估和分析环境不确定性的另一要素 它是指一个组织中环境要素的数目多寡 以及组织对这些环境要素所需的知识范围 当某洗衣机制造商与一家销售公司签订供货其40 产量的合同时 它的环境复杂程度就降低了 因为该厂商的顾客数减少了 简而言之 组织所面临的顾客 供应者 竞争对手 有关政府机构及社会组织等要素的数目越少 环境的复杂程度就越低 相应的不确定性也就越小 复杂程度还可通过组织所需了解的环境要素的知识范围来度量 例如 波音公司必须了解有关供应商运作的各方面情况 来确保其喷气式飞机质量 性能完好 因此环境的复杂程度较高 相应的不确定性也较大 相比之下 零售店的环境复杂程度就较低 不确定性较小 因为管理人员了解有关供应商的一般情况就行了 无需作大量复杂的调查研究 环境的不确定性可由一个两维矩阵表示 横坐标表示变化程度 纵坐标表示复杂程度 分为四个方格 方格1的环境不确定性最低 方格4的最高 管理部门对组织的影响在方格1中最大 在方格4中最小 组织是一个系统 依赖于特定环境并与之发生密切联系 同时 一般环境对组织也存在着不可忽略的潜在的影响 三 环境对创业实践的影响 组织并非孤立的 各组织间相互作用并与外界环境不断进行着信息与能量的交换 环境是