第五章：员工激励

第二部分 个体行为 第五章 员工激励 第一节 基本激励过程 一 激励的概念 激励是以满足个人的某些需要为条件而使其产生去做某事的意愿 激发人的动机的心理过程的模式可以表示为 需要引起动机 动机引起行为 行为又指向一定的目标 这说明 人的行为都是由动机支配的 而动机则是由需要所引起的 人的行为都是在某种动机的策动下为了达到某个目标的有目的的活动 二 激励的过程 激励过程如图所示 未被满足的需要产生紧张的心理状态 紧张刺激个人内在的驱动力 便会产的寻求特定目标的行为 如果目标达到 则需要的以满足 紧张心态也就会降低 员工受到激励后 就出于某种紧张状态 为了缓解紧张状态 他们就会忙于工作 紧张程度越高 越需要做更多的工作来缓解紧张 所以 当看到员工们努力工作的时候 我们认为员工们是被他们所看重目标的实现欲望而驱动的 需要 心理紧张 动机 行为 需要满足紧张降低 三 激励机制 激励机制是指激励赖以运转的一切办法 手段 环节等制度安排的总称 从心理学的角度分析激励过程 有效的激励机制实质上就是要处理好三类变量之间的相互关系 这三类变量是指刺激变量 机体变量和反应变量 人的行为的激励过程 实质上就是要是刺激变量引起机体变量 需要 动机 产生持续不断的兴奋 从而引起积极的行为反应 当目标达到之后 经反馈又强化了刺激 如此周而复始 延续不断 第二节 内容型激励理论 一 马斯洛的需要层次理论 1 需要层次理论的内容马斯洛认为 人的需要由低到高可以分为五种类型 生理需要 包括饥饿 干渴 栖身 性和其他身体需要 安全需要 保护自己免受生理和心理伤害的需要 社会需要 包括爱 归属 接纳和友谊 尊重需要 内部尊重因素 如自尊 自主和成就 外部尊重因素 如地位 认可和关注 自我实现需要 一种追求个人能力极限的内驱力 包括成长 发挥自己的潜能和自我实现 马斯洛将这五种需要划分为高低两级 当低层次的需要在一定程度上得到满足后 个体才会追求高层次的需要 各层的需要是相互依赖和彼此重叠的 层次较高的需要发展后 层次较低的需要并不消失 它依然存在 但对人行为的影响就降低了 在特定的时间内 人可能受到各种需要的激励 任何人的需要层次都会受到环境和个体的影响 并且会随着时间的推移而发生变化 2 需要层次理论在实践中的运用作为管理者 为了激励下述 必须要了解其下属要满足的是什么需求 需要层次理论在运用时应注意 主导需要的了解和满足 基层管理人员和员工自己对员工需要等级的看法存在差异 二 双因素理论 1 双因素理论的内容 1 激发动机的因素有两类 一类是保健因素 这些因素是导致工作不满意的因素 往往由外界工作环境引起的 这些因素的缺少或不好 会引起员工的不满 而这些因素的大量存在 只能减少员工的不满 不能增加员工的满意 所以不能起到激励作用 另一类是激励因素 这些因素是导致工作满意的因素 往往以工作内容为中心 是影响人们的内在因素 真正能激励员工 2 赫茨伯格认为 统计资料表明满意的对立面不是不满意 不象传统的观点那样 消除工作中的不满意因素并不必然带来工作满意 赫茨伯格认为 这一发现表明了一个二元连续统一体的存在 满意 的对立面是 没有满意 不满意 的对立面是 没有不满意 传统观点满意不满意赫茨伯格观点满意激励因素没有满意没有不满意保健因素不满意 2 双因素理论与马斯洛需要层次理论的联系与区别 区别 需要层次理论针对人的需要和动机 双因素理论针对满足这些需要的目标或诱因 联系 保健因素相当与需要层次中低层次需要 这些要的满足仅能消除不满 但不能导致满足 也就是说 他们只是防止产生不满的前提 只能看作是激励的起点 相应的 激励因素相当于需要层次中的高层次需要 这一类需要的满足才能真正导致满意感 真正有效 持久 充分地激励员工 马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素论的联系表格 3 双因素理论在实践中的运用注意保健因素 但更重要的是利用激励因素去激发员工的工作热情 用来指导奖金的发放 第三节 过程型激励理论 一 期望理论 1 期望理论的主要内容这个理论的基本观点是 当人们预期某一行为所带来的既定结果是有吸引力的 人们才会采取这种行为 期望理论的基本思想可以用下述公式表示 激励力量 效价 期望值用符号表示即为 M V E这个公式的含义就是 当一个人认为某项结果的效价很高 而且他判断出自己获得这项结果的可能性也很大时 那么对他的激励作用就非常大 2 期望理论的运用员工的期望 把报酬与绩效联系起来 考虑报酬的效价 二 公平理论 1 公平理论的主要内容公平理论认为 人需要保持一种分配上的公正感 那么 人们是怎样确定奖酬是否公平的呢 亚当斯提出了公平关系的下列方程式 OA 自己所得收入 包括经济报酬 晋升机会 领导上事 人际关系等等 IA 自己的付出 包括自己贡献的时间 经验 努力 技能等等 OB 他人所得收入IB 他人的付出 上述方程式说明 当一个人感到他所获得的结果与他人投入的比值 与作为比较对象的别人的这项比值相等时 就有了公平感 如果二者比值不相等 那就不公平 由此可见 一个人所得的报酬的绝对值与其积极性高低并无直接的必然联系 只有其所付劳动与其所获报酬的比值 与同等情况下的其他人向比较 主观上感到是否公平 合理 这才会真正影响人的积极性 2 公平理论的运用公平理论在运用中应注意下列问题 不公平的产生可能受绝对报酬和相对报酬两种状况的影响 公平是相对的 报酬和投入不吻合将使当事人产生不公平的压力 第四节 激励理论的实践应用 一 与激励实践相关的因素 1 工作本身的特性工作目标工作的稳定性工作的社会地位工作的内容工作中的责任 2 组织的特性企业的知名度组织结构组织文化规章制度团队特性 3 管理者的特征领导方式员工参与决策上下级的关系管理者的个人素质4 薪酬制度5 员工家庭与工作的关系 二 常用的激励方法 1 确定明确的奋斗目标 2 建立健全信息反馈制度 3 建立健全奖惩制度 4 真诚信任和尊重员工 5 注意做好员工思想工作 消除员工消极情绪 培养向上气氛 成长的寓言 做一棵永远成长的苹果树一棵苹果树 终于结果了 第一年 它结了10个苹果 9个被拿走 自己得到1个 对此 苹果树愤愤不平 于是自断经脉 拒绝成长 第二年 它结了5个苹果 4个被拿走 自己得到1个 哈哈 去年我得到了10 今年得到20 翻了一番 这棵苹果树心理平衡了 但是 它还可以这样 继续成长 譬如 第二年 它结了100个果子 被拿走90个 自己得到10个 很可能 它被拿走99个 自己得到1个 但没关系 它还可以继续成长 第三年结1000个果子 其实 得到多少果子不是最重要的 最重要的是 苹果树在成长 等苹果树长成参天大树的时候 那些曾阻碍它成长的力量都会微弱到可以忽略 真的 不要太在乎果子 成长是最重要的 心理点评你是不是一个已自断经脉的打工族 刚开始工作的时候 你才华横溢 意气风发 相信 天生我才必有用 但现实很快敲了你几个闷棍 或许 你为单位做了大贡献没人重视 或许 只得到口头重视但却得不到实惠 或许 总之 你觉得就像那棵苹果树 结出的果子自己只享受到了很小一部分 与你的期望相差甚远 于是 你愤怒 你懊恼 你牢骚满腹 最终 你决定不再那么努力 让自己的所做去匹配自己的所得 几年过去后 你一反省 发现现在的你 已经没有刚工作时的激情和才华了 老了 成熟了 我们习惯这样自嘲 但实质是 你已停止成长了 这样的故事 在我们身边比比皆是 之所以犯这种错误 是因为我们忘记生命是一个历程 是一个整体 我们觉得自己已经成长过了 现在是到该结果子的时候了 我们太过于在乎一时的得失 而忘记了成长才是最重要的 好在 这不是金庸小说里的自断经脉 我们随时可以放弃这样做 继续走向成长之路 切记 如果你是一个打工族 遇到了不懂管理 野蛮管理或错误管理的上司或企业文化 那么 提醒自己一下 千万不要因为激愤和满腹牢骚而自断经脉 不论遇到什么事情 都要做一棵永远成长的苹果树 因为你的成长永远比每个月拿多少钱重要 动机的寓言 孩子在为谁而玩一群孩子在一位老人家门前嬉闹 叫声连天 几天过去 老人难以忍受 于是 他出来给了每个孩子25美分 对他们说 你们让这儿变得很热闹 我觉得自己年轻了不少 这点钱表示谢意 孩子们很高兴 第二天仍然来了 一如既往地嬉闹 老人再出来 给了每个孩子15美分 他解释说 自己没有收入 只能少给一些 15美分也还可以吧 孩子仍然兴高采烈地走了 第三天 老人只给了每个孩子5美分 孩子们勃然大怒 一天才5美分 知不知道我们多辛苦 他们向老人发誓 他们再也不会为他玩了 心理点评 你在为谁而 玩 人的动机分两种 内部动机和外部动机 如果按照内部动机去行动 我们就是自己的主人 如果驱使我们的是外部动机 我们就会被外部因素所左右 成为它的奴隶 在这个寓言中 老人的算计很简单 他将孩子们的内部动机 为自己快乐而玩 变成了外部动机 为得到美分而玩 而他操纵着美分这个外部因素 所以也操纵了孩子们的行为 寓言中的老人 像不像是你的老板 上司 而美分 像不像是你的工资 奖金等各种各样的外部奖励 如将外部评价当作参考坐标 我们的情绪就很容易出现波动 因为 外部因素我们控制不了 它很容易偏离我们的内部期望 让我们不满 让我们牢骚满腹 不满和牢骚等负性情绪让我们痛苦 为了减少痛苦 我们就只好降低内部期望 最常见的方法就是减少工作的努力程度 一个人之所以会形成外部评价体系 最主要的原因是父母喜欢控制他 父母太喜欢使用口头奖惩 物质奖惩等控制孩子 而不去理会孩子自己的动机 久而久之 孩子就忘记了自己的原初动机 做什么都很在乎外部的评价 上学时 他忘记了学习的原初动机 好奇心和学习的快乐 工作后 他又忘记了工作的原初动机 成长的快乐 上司的评价和收入的起伏成了他工作的最大快乐和痛苦的源头 切记 外部评价系统经常是一种家族遗传 但你完全可以打破它 从现在开始培育自己的内部评价体系 让学习和工作变成 为自己而玩 看看你的决定 问题一 如果你知道有一个女人怀孕了 她已经生了八个小孩 其中有三个耳朵聋 两个眼睛瞎 一个智能不足 而这女人自己又有梅毒 请问 你会建议她堕胎吗 问题二 现在要选举一名领袖 而你这一票很关键 下面是关于这三位候选人的一些事实 候选人A 跟一些不诚实的政客有往来 而且会咨询占星学家 他有婚外情 是一个老烟枪 每天喝8 10杯的马丁尼 候选人B 他过去有两次被解雇的记录 睡觉睡到中午才起来 大学时吸过鸦片 而且每天傍晚会喝一夸特的威士忌 候选人C 他是一位受勋的战争英雄 素食主义者 不抽烟 只偶尔喝一点啤酒 从没有发生过婚外情 请问你会在这些候选人中选哪一个 好 先公布第二题的答案吧候选人A是富兰克林 罗斯福 候选人B是温斯顿 丘吉尔 候选人C是亚道夫 希特勒 你是不是为世界人民选择了希特勒 那你会建议这位妇女堕胎吗 先说我自己的答案 作为受计划生育优生优育教育多年的人 我会建议那位母亲堕胎 你是不是跟我的建议一样 那么你杀了贝多芬 她是贝多芬的母亲 吓一跳吧 本来你认为很好很人道主义的答案 结果却扼杀了贝多芬 创造了希特勒 这样的结果 真的很令人错愕 我们认为有好品格的人 不一定是一个贤君而我们所认为的伟人 也不一定是品格高尚的人 值得我们深思 所以 请不要用既定的价值观来思考事物 需要层次论与打麻将 有的人打麻将是为了赢钱 这是典型的物质需求 是一楼层面的 有的人打麻将只要不输钱就可以 这就是安全需求 上升到了二楼 有的人打麻将是为了哥几个聚在一起热闹热闹 这是社会需求 已经上升到三楼了 有的人打麻将是为了向别人证明自己聪明 牌技好 这个是尊严的需求 是第四楼了 还有的人打麻将不为别的 就为了和牌时候的快感 完成挑战性任务后的内心满足 这就是自我实现了 是五楼的需求 一个游戏可以满足人的五大需求 所以这个游戏一定是有着强大生命力的 我们的管理制度和市场营销方式如果都能设计成这种模式 可以全方位满足各个层面的差异化需求 那一定也可以大行其道 所向无敌 10张海报 激励人生 如果一个人没有保持与同伴一样的节奏 可能是因为他听到了不同的鼓点 那么 请让他遵循他所听到的 不论他的节奏是整齐的还