空调员工行为礼仪规范.ppt

海信（山东）空调员工行为礼仪规范,内容,一、礼仪二、行走三、节约四、安全生产五、5S,行为准则,诚实守信，真诚坦荡精诚合作，团结共进追求卓越，精益求精恪尽职守，创新高效,工作守则,守则1 超越期待，与人多便守则2 讲究方法，追求效率守则3 指定期限，完成工作守则4 集中精神，专心工作守则5 用心做事，尽力而为守则6 心怀警惕，慎重细节守则7 不断改进，力争完美守则8 节省费用，一生习惯,工作规范,严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退，不无故缺勤，上班前均须签到。不断提高业务技能，保质保量高效完成各项任务进入工作岗位，必须穿工作服，佩戴胸卡.保持紧张有序的工作状态，不串岗闲聊，不利用计算机娱乐、上网闲聊、发布、散播不利于国家、企业的言论和传播内容的信息。保守公司机密，不泄漏业务或职务上的数据，含公司受控文件。,工作规范,未经许可，不得使用群发功能和公司名义发送邮件。公司电话禁止私用不携带与工作无关物品进入工作场所，未经许可不携带公物离开公司工作时间不因私会客，特殊情况须经领导批准，时间不得超过15分钟公司内严禁吸烟（规定吸烟区指定时间除外）,工作规范,不在办公场所内用餐、吃零食，班前、班上不许喝酒公司内严禁穿拖鞋遵守公司“5S”管理规定，整理、整顿、清理、清扫、素养，保持办公和生活场所有序，离开时关好电源、锁好门窗。注重安全、操作规范，避免意外事故发生。,工作规范,上班期间不得在车间打闹、吃东西、坐在线体或者桌子上。班前班后按照工段要求进行5S清扫，每天按照规定倾倒垃圾。参加会议或培训时，请您遵守规定，手机设置在静音或者震动状态。不得在室内接听电话。工作完毕请您耐心进行收尾工作。,工作规范,不得在线体、墙壁、工作台、地面、设备、洗手间等区域乱写乱画乱贴。在车间内不得以任何理由摘下防静电帽，不得脱下防静电服。工作期间请您全力以赴，不为失败找借口，只为成功找方法，尽善尽美的完成一天的工作。,工作礼仪-仪表,讲究整洁、大方、体现充满活力、步调统一的海信形象。产业园内须穿工作服，上下统一，上衣拉链与上左侧口袋顶边持平，严禁敞开衣襟；工作服保持整洁，不得有污垢、菜渍；皮鞋保持光洁。工作服只限在产业园、公寓和其他指定场所。工作时间需佩戴胸卡，置于上左侧口袋端口处，不得覆盖和倾斜。,说话礼仪-常用礼仪客套话,初次见面说“久仰” 分别重逢说“久违”征求意见说“指教” 求人原谅说“包涵”求人帮忙说“劳驾” 求人方便说“借光”求人解答说“请问” 请人指点用“赐教”麻烦别人说“打扰” 向人祝贺说“恭喜”托人办事用“拜托” 赞人见解用“高见”拜望别人用“拜访” 宾客来临用“光临”送客出门说“慢走” 与客道别说“再来”陪伴朋友说“奉陪” 中途离开说“失陪”等候客人用“恭候” 请人勿送叫“留步”欢迎购买叫“光顾” 归还物品叫“奉还”,工作礼仪-仪容,讲究干净、稳重，体现积极向上、稳重大方的海信人风貌。男士头发正气，不染发/不烫发，前发不及眉，后发不到盖领，双鬓不掩耳，不理光头；女士头发顺畅、不染怪异头发。女士提倡妆容淡雅，但不浓妆艳抹、不涂异色指甲油，饰物佩戴应简洁大方。男士不留胡须。,工作礼仪-仪态,待客 要热情礼貌，请客人先落座、用茶，谈吐举止得体；迎送客人为客人开门、欠腰，请客人先行。坐 姿态端正，挺直腰板。立 对于重要场合和客人来访，应站里汇报、讲授和接待。站立以立正形式。行 靠右行走，走人行道，横穿道路走人行横道，多人行走时列队前行，留出他人穿行；办公区域靠右行走，礼让他人。,工作礼仪-行走,入车间时沿着通道右侧行走，不得踩压黄线或者在非通道区域内行走，不得在交通要道或者通道窄处停留。多人行走时不得堵塞通道宽度一半以上。行走过程中不得勾肩搭背，嬉笑打闹。正常行走步速为每分钟75步以上。行走过程中不得乱扔垃圾，遇有垃圾请您将其捡起投入垃圾箱，这是一个优秀的空调人应该具备的品质。产业园内靠右行走，走人行道，横穿道路走人行横道，多人行走时列队前行，留出他人穿行；办公区域靠右行走，礼让他人。,节约,节约让我们赢得更多的资本，积聚力量去争取更大的辉煌！节约是赢利的源泉，是提升竞争能力的途径，是决定企业兴衰成败的关键！节约是美德的体现，是职业素质的最高表现，是赢得个人职业常青的保障！ 现在企业已进入微利时代,那么在经营中，每节约一分钱，就会使利润增加一分，节约与利润是成正比的. 生产经营的利润，就是看产出与投入之间的比例，产出越多，而投入越少，利润就越大。节省投入也即降低成本。而惟有节约才能使成本得到最大限度的控制。否则，用之无节，犹如漏后不堵，必致财源流失。,节约,微利时代在我们公司也体现的淋漓尽致,如果我们公司单靠涨价来维持经营，势必会失去一些客户资源。此时微利经营我们拼得就是节约，粗放式的管理是难以适应微利时代的，节约是企业与员工的共同选择，必须让节约成为企业的核心竞争力。因为节约是赢利的关键，节约在于点滴之间，细微之处见利润，“抠门”才能出效益，节约一分钱，才能挖掘一分利，我们要让节约成为一种习惯，树立良好的节约意识，做到公私分明，清清白白。每一名员工都应将公司当作自己的家，都要有“花公司的钱，就像花自己的钱”的节约意识，帮公司节约，避免无谓的浪费。要知道，敬业是节约的最佳途径，借口是浪费的温床，在实际工作中没有“不关我的事”。节约更是一种认真的态度，我们要杜绝工作中的一切失误，第一次就把事情做对，让每一个细节都要接近完美，要让工作“零缺陷”，产品“零缺陷”。,节约,作为公司的一员，我们就应该做到： 一、让节约成为企业的一种精神 二、让节约意识深入每个员工的心田 三、抓住决策龙头，避免全局性的浪费 四、从细节入手，节约要体现在点滴之中 五、节约企业的每一度电、每一滴水 六、精细化管理，用制度把利润挤出来,千方百计，实现节约，让节约行为落实在企业经营的每个环节上 七、采购节约：建立企业的第二利润中心 八、生产节约：控制企业最核心的成本支出 九、会议节约：把节约精神落实到每一个会议中 十、时间节约：别把时间不当作财富 作为优秀的团队，为维护公司的共同利益一定可以把节约精神发扬的更好！,安全生产,公司紧密关注每一位员工的安全，并时刻注意为员工提供安全的工作场所。安全工作负责人会对工作环境进行监察并定期召开会议，以规划、实施改进工作。常识和个人注意才能有效地保证工作期间、途中及非工作期间的安全。公司极为注重员工的安全，因而，任何故意或非有意违犯安全准则的行为都有可能导致解雇。空调公司真诚关注每一位员工的健康与平安。,安全生产,只有员工的充分配合，才能确保工作场所的安全性。一旦发现危险情况或潜在危险，立即向上级或安全委员会的工作人员报告，既利于己也利于人。请注意安全标识及不断更新的部门章程，并遵守安全手册中的各项规章制度。要时刻牢记安全第一。意外事故报告 工作期间，无论发生何种程度的伤害，必须立即向上级报告，以获得紧急救助。如果不予以重视，极小的伤害也可能演变成严重后果。 详细的安全条例及指导方针 为确保你和其他员工的人身安全，请遵守以下规定及方针：,安全生产,遵守并执行事故处理程序。 无论发生何种疾病或伤害，立即向上级报告。当自身受到伤害或他人受到伤害时，不允许员工进行私自处理。腿部、背部或颈部可能骨折、不省人事或严重的脑部中伤，以上任何一种情况发生时，没有得到专业人士的指导，请不要随意挪动伤员。在机械设备旁工作时，不要穿着宽松的衣服或佩带饰品，以免被运转的设备缠绕而造成重伤。工作期间，不要扰乱他人注意力。,安全生产,如有要求，则必须佩带保护装备，如护目镜、口罩、手套等。 确保障碍物及手动设备等安全防护设备已经调试。 避免将托盘、纸箱、设备堆积在走廊、出口、救火设备、电灯或电源控制器周围而造成阻塞、遮挡。 保持紧急出口及走廊的整洁与通畅。保持工作环境的清洁卫生。压缩空气的使用仅限于工作需要，禁止用其清洗服装或开玩笑。,安全生产,遵守吸烟规定。擦拭、修理或离开前关闭机器。 叉车由专人使用。操作员应注意限速。禁止在工作场所大声喧哗、追跑打斗。 禁止妨碍灭火器的使用。禁止损害电气控制器或开关。经上级许可并受正确指导后才能操纵机器或设备。,禁止从事与安全准则相违背的其他活动。发现危险因素，向上级报告。参与预防意外事故的工作。遇紧急情况，使用指定通道而非其他带有潜在危险的捷径疏散撤离。不要背负重物。负载过重时，请求帮助。禁止随意调整、清洗或为移动式机器添加润滑油。将机器停放在适当的地方。,安全生产,禁止随意丢弃物品。及时清理溢溅的液体或油脂。将垃圾和废纸丢进垃圾箱，而不要丢进烟灰缸。 隐患清单 预防危险的发生是每一位员工的职责。,安全生产,安全生产,若发现以下危险情况-或隐患，请立即向上级报告。地面打滑 管道等横置 进出口没有标识和照明设备（或不能正常使用）楼梯处混乱栏杆或扶手松动 玻璃松动或破碎 用品或设备随意堆积玻璃窗打开或破碎,安全生产,门窗未锁电动设备无人使用时仍在运转 蒸汽、水、油等有泄露 走廊阻塞 妨碍灭火器、出水口的正常使用 紧急出口阻塞设备过热 蘸有油的碎布 非吸烟区的吸烟状况 房顶出现漏洞 没有警告标识 电力传输等设备丢失，损害，松动或错误放置,安全生产-人员职责,车间主任 第一条 认真贯彻落实上级有关安全生产的规程、规定和制度，对所管工段的安全生产负直接责任。 第二条 组织实施安全技术措施，向班组进行书面安全技术交底，并监督班组实施情况。 第三条 经常检查施工现场的安全设施，不违章指挥，发现隐患及时消除，坚持文明施工。 第四条 树立“安全第一、预防为主”思想，坚持经常性的安全教育工作，组织工人学习安全操作规程，教育工人不违章作业，督促班组开好班前教育会。 第五条 发生工伤事故立即上报，保护现场，参加调查处理。,班 组 长 第一条 认真执行、模范遵守上级有关安全生产的规章制度，领导本组安全作业，对本班组生产的安全负责。 第二条 组织开好班前安全生产交底会，认真执行安全交底，不违章操作，不违章指挥，同时有权拒绝违章指挥。 第三条 经常组织本班组工人学习安全操作规程和规章制度，做好新工人的入场教育，教育工人在任何情况下不得违章作业。对不听劝阻的违章作业人员，可责令其停止作业。 第四条 班前要对所使用的机具、设备、防护用品及作业环境进行安全检查，发现的问题解决后，才能使用和作业。 第五条 在生产过程中，要经常注意检查施工现场（作业场所）存在的不安全因素，发现隐患及时解决，不能解决的要立即报请上级采取措施，保证安全方可继续作业。 第六条 发生工伤事故，要立即向车间主任报告，并保护现场，做好记录，组织本组人员分析事故原因，从中吸取教训，改进工作。 第七条 组织本组安全生产竞赛和评比，及时表扬好人好事，学习推广安全生产的先进经验。,安全生产-人员职责,生产工人 第一条 努力学习劳动卫生和安全生产知识，自觉遵守各项规章制度及安全操作规程，做到不违章作业。 第二条 自觉遵守劳动纪律，服从领导听从指挥。 第三条 爱护并正确使用生产设备、防护设施和防护用品。 第四条 有权拒绝违章指挥，制止他人违章作业，发现危险征兆，主动采取措施或请有关专业人员解决。当人力无法抗拒时，可先撤离现场，并向负责人报告。 第五条 积极参加安全生产活动，提出合理化建议，揭露批评安全生产工作中的缺点和问题。 第六条 发生事故时，应积极抢救，保护现场，并如实向有关负责人报告。,安全生产-人员职责,安全生产,所有人不得携带违禁品、危险品进入工作场所。未经主管或负责人允许，不得携带公物（包括生产资料与复印件）出车间。未经许可，严禁进入电话、仓库及其它禁入重地。,5S管理规定,生产现场5S1目的：为了塑造企业形象，提高工作效率，保障安全，减少浪费，确保产品品质。2范围： 制造部各单位所管辖区域，包括生产场地、公共场所、生产区域、办公区域。3权责：3.1各区域：负责所管辖区域的5S查检及执行。3.25S推行委员会：负责公共生活区域的5S查检及制造部5S的稽核处理。,5S管理规定,定义：4.1 5S：整理、整顿、清扫、清洁、清心。4.2整理：将区域场所任何物品分为有必要的与没必要的，将必要的留下来，没必要的清除掉。4.3整顿：把有必要用的物品依规定位置摆放整齐，并加以标识。4.4清扫：将区域场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。4.5清洁：维持整理、整顿、清扫的成果。4.6清心：每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养主动积极进取的精神。,5S管理规定,内容：5.1工作区“5S”：5.1.1上班前： 5.1.1.1所有人员必须按时出勤，依规定穿防静电服、防静电鞋，保持衣着整齐、仪表端庄。 5.1.1.2环视检查整个现场，将通道区所摆放的任何物品及时清理，保持通道畅通。检查物料、工具有无摆放整齐，有无故障，有无灰尘。将所有物料、工具按指定的地方摆放，使物料、工具摆放井然有序，整个现场宽敞、明亮、整洁无比，创造一个良好的工作环境。,5.1.2上班中： 5.1.2.1工具、原料、半成品、成品、不良品、报废品必须划分区域并标识清楚，并且严格按照指定的地方放置，不得摆放其它区域，更不得摆放于通道区，使通道顺畅，人、车易于通行；使作业流畅，不混料，不堆积物料。 5.1.2.2作业中对不良品、报废品、不清洁的设备以及有故障的设备贴上醒目的标识，加以明确区分；对不良品进行返工、返修，报废品及时清除。 5.1.2.3 作业台面要保持干净，且台上之物品要依规定有秩序地整齐放置，使上一工序方便于下一工序操作，让作业流程通畅，提高工作效率。,5S管理规定,5.1.2.4作业员工作中要坐姿端正，不能有随意聊天、打磕睡、离开工作岗位等情况，保持旺盛的士气和良好的工作状况。5.1.2.5物料的贮存摆放，要将不同的材料进行区域划分，分类摆放，要将通道、放置区、不良品区等区分开来，增强目视管理；各物料要依规定放置于对应的区域内，不能随意摆放，保持整个仓库整洁、亮丽、宽敞、明亮，物料摆放井然有序。 5.1.2.6办公场所、桌椅要经常擦拭，垃圾及时处理，保持桌椅及四周亮丽、整洁；文件资料不能杂乱放置，要分类整齐摆放；将不用的资料和不常用的资料单独收于抽屉、归类放置，易于翻阅；将经常使用的资料整齐、有秩序摆放于台面。,5S管理规定,5.1.3下班前： 5.1.3.1各工作车间、办公场所、仓库都应对整个现场进行检查，从地板到墙面到所有物料、工具、看是否干净、整洁，对不符合规定的地方及时纠正，保持整个现场整整齐齐、井井有条，每个角落都亮亮丽丽、整洁无比，为次日的工作创造一个舒适的工作环境。 5.1.3.2下班排队走出车间，做到有纪律、有秩序，体现一种团队精神。不做违反厂纪、厂规之事