早会经营标准化流程指导.doc

北京东研handy早会经营 标准化流程指导一、指导思想：伴随着东研handy的逐步发展及营业部的不断裂变壮大，营业部的经营管理工作已经变得越来越重要。而营业部经营管理工作中的早会经营就显得尤为重要。因为handy队伍的管理基本为“非现场”管理，而“非现场”管理的特点是依靠handy本人对工作的认可、热爱和高度的自律性以及本人自我调节和抗压能力。也就是说我们的管理者除了在每天的早会上和handy进行沟通和了解外，其余的大部分时间是由handy自行安排工作时间的。管理手段一般不外乎三种情况，一种是电话追踪沟通，第二种是陪访，第三种就是依靠早会及二次早会。前两种手段基本上是一对一的效果，而弊端就是无法顾及多数人员并给管理者造成巨大的管理压力，所解决的问题也基本上是个别的现象和问题。为了能与handy达到更好的沟通效果，让handy迅速准确的了解市场信息和动态及公司的相关政策等等，早会才是最重要的途径和管理方式。所以如何提升营业部的业绩和士气，让handy能在东研的平台上赚钱、发展、成功，早会经营将起到至关重要的作用。二、早会的意义：除了前面提到的“非现场”管理要依靠早会以外，早会的意义还有以下四点：1、 早会是展示自我，体验成功的场所根据“马斯洛需求理论”， 每个人都渴望展示自我，渴望被尊重和认可，同时觉得自己有归属感，而我们的早会就是这样一个舞台，要让每个handy在这个舞台上能得到展示自我的机会，体验出相对成功的乐趣，找到家的感觉。2、 早会是学习技能技巧的最佳时机任何人都不是生下来什么都会的，都需要后天的学习和补充。早会可以通过专题的形式让每一个handy学习到一个知识、技巧等等，并且通过学习的技能、技巧熟练的运用到工作中，使之得到更多的物质，赚取更多的金钱，也是handy长期留存和发展的重要基础。3、早会是沟通与获取经验的最佳途径这是一个相互学习的平台，更是一个快速成长的舞台。因为每个人的生活背景及经历不同，面对的客户群体也不同，那每天在早会上的个人业绩分享及经验心得就是其他人学习的方面，通过经验分享让其他人可以借鉴。4、 早会是获得事业重新聚焦的重要方法Handy是女性的专属平台，是专属女性的职业。但是很多的业务人员尤其是女性，很容易受到环境的影响，慢慢的变得对所从事的事业的淡化，其焦点会受环境、时间及压力的影响而不在专注和用心。那么早会是让大家感受到我们一直在做这个事业并且有很多的优秀的人和你一起在做着，让其明白不是一个人在战斗。三、早会的准备： 一个好的、成功的早会必须是有精心准备的早会，正所谓“凡事，预则立，不预则废”。要让我们的handy能感受到一个积极向上、快乐轻松的早会氛围，让他们以饱满的热情和激情投入到工作中，早会的精心准备是一定要做到的。早会的准备分为三部分：内容准备会议资料（业绩表、进度表等相关报表及会议道具）会议游戏（准备相关主题游戏、音乐、投影片等）handy分享（人员的确定、时间的确定、分享内容的确定）技能培训、销售方法（成熟的经验、理论的总结、销售技巧）激励宣导（心态调整、士气鼓舞、每日箴言、奖励方案公布、获奖人员分享）总结计划（工作失误、出现的问题、下阶段工作的目标及分解）会议目的销售提升、解决问题、调整心态、员工激励、技术指导、焦点重聚会议气氛积极阳光、生动活泼、寓教于乐、家文化建设四、早会运作的注意事项：1. 注意时间的控制、准时开始2. 注意会场气氛的变化、善于引导受众心态3. 避免一言堂，多鼓励和引导他人利好发言4. 没有计划性，仓促进行，适得其反5. 注意时间的把控，冗长则势衰，窄短则蛇尾五、成立早会功能小组：早会是所有人的早会，不仅仅是部长的早会。让全员参与其中是发挥handy主人翁的意识。实行轮值主持人制度，要求全员配合，各司其职，做到人人参与、人人展示，任务不同，目标一致。6、 早会的标准化流程：早会总时间：60分钟时间流程人员配备及要求本环节意义备注8:55音乐热场你一定可以的、追梦、向前冲、步步高（专人负责播放音乐）让大家迅速感受到早会的氛围、播放积极音乐晨操可每月调整互问早、人员在音乐声中快速落座、手机静音或震动、全员着职业装、9:00晨操抓钱舞、安排专人领舞放松、热身、主持词：亲爱的handy家人们，大家早上好！首先欢迎大家在这样一个阳光明媚的早上，如约来到营业部参加我们的早会。俗话说：一日之计在于晨，每天能保持一个好的心情和饱满的情绪将会带给大家好运！接下来，为了让大家的情绪能迅速高涨，让自己激情四射，我们进入我们今天早会的第一个环节晨操时间！有请*上台前领舞，亲爱的家人们，音乐响起来，大家动起来吧！9:05信息报道时事信息、重大事件、公司政策、行业信息交流（事前安排专人）每天的信息将会为handy带来今天与客户沟通的话题主持词：通过刚才的晨操，相信大家已经感觉到了身体内有一种力量了吧！生命在于运动，业绩在于活动。那每天与客户的沟通，谈什么样的话题，对于我们而言也许就是你和客户的切入点，接下来有请*为我们带来今天的头条新闻！掌声有请！9:10昨日之星分享业务中最难忘的经验、如何进行的拒绝处理、客户的来源、如何成交的话术（10分钟/人，如人多可缩短至5分钟一人，主持人灵活掌握，并准备一些相应的问题，提问分享嘉宾）目的是通过分享让其他人在其中学到经验、得到启发、甚至是激励！主持词：好，非常感谢我们的*为我们大家带来的这个消息！这个消息的意义更多的是在于我们通过这样的话题可以引起客户的共鸣、引领客户的思维方向、并使客户朝着对我们有利的方向发展！但这仅是我们和客户切入话题的基础，是为我们成交做的准备之一，接下来还是看一看我们昨天有哪些家人为我们的营业部做出了贡献，为他自己的家庭又赚取了收入。根据我们的报表，昨天我们营业部的*成功成交了*，我们掌声鼓励！并有请*为我们分享她这个客户的成交的前后始末好吗？来掌声有请！9:20目标设定要求每名handy在每天的早会上写出自己当天的工作计划、目标，早会讲师辅助、梳理其目标的可行性，并根据具体情况帮助其修改目标，以利于达成目标帮助handy养成良好的工作习惯、促进当天的业绩进度主持词：好的，我们再次掌声祝贺我们的*，她的成交不仅是为自己和她的家庭创收，更重要的是为自己证明了价值！为我们营业部挣得荣誉！希望我们的家人们都要向她学习，因为我们的目的就是赚钱！这是一个双赢的结局！好了，我们每天在市场上会碰到很多客户，与形形色色的客户进行沟通，那不是每一个客户都可以用一个方法的，对吗？所以，我们也要每天不断地学习，因为市场在进步，客户也在进步，如果我们不进步，那我们会被市场淘汰的，所以，学习对我们而言一样重要，对吗？接下来，有请*为我们带来一个关于*方面的专题，因为这个方面也是*非常擅长的领域，我们期待在今天学到我们不精通的知识！掌声有请！9:40心灵鸡汤分享一句名言、一篇短文、一个故事并总结出内心的感受心灵的洗涤和升华，持续树立handy正向思维主持词：非常感谢我们的*带给我们的专题，每天的学习是我们不断积累的基础，是我们保持与客户、与市场紧密贴近的前提！那我们也会在市场上遇到很多的挫折和打击，为了让大家能调整好心态，为下一次更好的开展业务，我们也需要一些心灵上的慰藉，对吗？所以，接下来的环节叫做心灵鸡汤，这个环节就是为大家疗伤，使大家保持正向的思维，继续保持激情的投入到工作中去，接下来掌声有请*为我们带来心灵的感悟！9:45部长总结目标激励、任务落实、达成情况通报、公司政策宣导等统筹规划营业部的业绩、人员情况、任务完成情况、要求依靠报表、会看报表、分析报表主持词：休息是为了更好的远行！洗涤心灵，调整心态是为了大家保持高昂的斗志和饱满的热情！但是，现实的问题还要我们共同面对和解决，因为这不仅仅是营业部的问题，更是每个人的问题，营业部没有完成业绩，证明我们还有handy或者很多的handy还在这个阶段没有赚到钱，所以，接下来有请我们优秀的*部长给我们做总结和安排，掌声有请！10:00欢呼出发全员每天喊出我们的使命、价值观、愿景推崇行业、推崇公司、推崇董事长、推崇郑总，让企业文化深深扎根主持词：我们的部长优秀吗？是的，我们的*真的很优秀，因为她也是从一名普通的handy成长起来的，而他之所以成长的原因我想有以下两个：首先，他真的在全力以赴的工作、付出、那也得到了应得的回报！第二个就是他相信这个行业、相信这个公司、相信董事长、更相信自己只要全力以赴去工作，就一定能为自己赢得那份尊重，证明自己的价值！所以，我们是不是在这个时代能赚到钱，能实现自己的价值，更多的是取决于自己的内心，因为只有相信才会全力以