沃尔玛角色转换培训PPT课件

1 欢迎来到零售培训店 2 SOL欢呼 来一个SS来一个OO来一个LL我们扭扭腰我们笑一笑SOLSOL我们就是培训店学员激情创无限教练无私讲奉献培训人才到各店沃尔玛沃尔玛It smyWal mart Yeah 3 角色转换培训 人力资源部培训组 4 日程安排 零售培训店介绍培训店教练的角色 教练手册 使用指南 5 分组 自我介绍 姓名现任部门 职位工作经历对SOL的认识 6 制订班规 7 零售培训店介绍 8 背景 培训店的概念最早由沃尔玛英国ASDA于1999年7月提出 2002年开始被介绍到国际部其他国家 2002年10月 中国培训店项目正式开始执行 3404 深圳蛇口店 于2003年4月14日成为沃尔玛中国第一间培训店 3414 大连华南店 于2003年11月24日成为沃尔玛中国第二家培训店 9 培训店的目标 培养合格的管理层以满足公司发展的需要 设立一家严格执行公司标准和期望的模范商场 通过在此店培训来维护公司标准的一致性 10 什么是培训店 拥有营运和培训方面均表现优秀的管理层队伍公司标准得以有效的执行并维护在较高的水平 11 培训店是一个真实的环境 和所有的沃尔玛商场一样 必须相应处理日常的各种事务和情况在提供优秀培训的同时也向每一位顾客提供公司所要求的服务标准只增加少数同事 以支持各部门更好的做好培训一名SOL常务副总经理 助理培训经理 协调员分别从营运和培训方面支持培训店商场总经理负责培训店的日常营运管理 12 SOL培训对象 购物广场管理层新店 新招聘 升职 转职现有店 新招聘 升职 转职 13 培训计划 根据每位学员的工作背景 职位而量身制定 14 培训内容 岗位职能培训讲解 实操 在岗实习相结合 见习管理人员培训计划 适用于DGM或以上职位 基础营运管理培训课程管理技巧培训课程每周培训回顾会 15 学习方法 态度 80 10 10原则带着问题去学及时发现并解决培训中的问题员工的行动 管理层的思维积极投入培训店营运实际工作及时有效的沟通 16 培训资源 现有的培训资料岗位职能培训手册 见习管理人员手册 部门的一天 职位描述营运指南 专业术语政策和程序 备忘录商品知识指南领导艺术专题管理层 员工的参与总部的支持 17 培训跟进 培训大纲 培训进度表 SOL教练每天十分钟的培训回顾 SOL教练 学员每周回顾会议 SOL团队 学员每月与培训店教练回顾 SOL团队 教练SOL学员每周培训总结表 SOL学员SOL学员每月 期末培训评估表 SOL教练SOL培训效果调查问卷 SOL学员 18 培训考核 岗位职能书面测试口头现场测试环境扫描分析 100天行动计划将所学付诸实践提高学员所在部门的营运表现 19 20 毕业奖项 最快进步奖最佳成绩奖最佳学员表现奖 21 培训店的ROI 增强管理层 员工整体知识和技能提升管理层的领导艺术提高商场营运表现更好的发展和留住优秀人才提高士气 22 我是教练 我是教练 23 培训店教练的须知 SOL教练的工作职责SOL教练应具备的素质SOL教练的培训及考核体系 24 SOL教练工作职责 为学员的到来做好充分的准备 知识 心态 培训根据培训计划 大纲 进度表及时为学员培训因材施教分享管理经验 25 SOL教练工作职责 跟进 每日与学员进行至少10分钟的培训回顾 公正负责地评估学员的每月 期末培训表现 及时参加SOL教练月会并分享相关信息 定期考核学员的专业知识 及时解决学员在培训过程中遇到的问题 与SOL团队紧密合作 及时沟通培训情况 协助学员完成环境扫描和100天行动计划其它 26 SOL教练应具备的素质 小组讨论 27 教练需具备的素质 热情善于沟通专业知识丰富对沃尔玛文化有深刻的理解培训技巧积极的态度对培训有高度的责任心和强烈的使命感 28 教练转化培训 岗位职能培训 PST OperationsP P Memo 营运专业知识沃尔玛营运概述基础营运课程 11门 软性管理技巧培训培训员沃尔玛文化环境扫描分析 100天行动计划 29 教练的考核 书面测试现场考核其它教练档案教练宣誓仪式优秀教练评选 30 31 你回顾了你的绩效评估吗 32 SOL教练手册 使用指南 33 主要内容 零售店介绍教练工作职责描述如何成为优秀的培训员零售店学员职责和培训期望SOL学员培训计划表相应部门岗位职能培训大纲PST手册培训日历 工作清单相应岗位的岗位职责描述每月学员表现评估表学员期末表现评估表相应岗位的 部门的一天 SOL培训效果反馈表口头测试其它 34 怎样使用 35 岗位职能培训大纲 包括 主题 对应于PST手册的每个章节培训时间 建议对此章节的培训时间 包括讲解和实操部分 可根据学员的实际学习情况自行调整培训时间长短 36 岗位职能培训大纲 根据五步教学法 解释 示范 练习 评核 跟进包括 培训目标 通过此章节的学习 学员应掌握和运用的内容培训要点 此章节中学员所需掌握的重点知识和技能 PST手册的培训提纲 其它 参考资料 活动 考核方式等 37 岗位职责描述 包括 基本职责描述 侧重于如何支持到整个商场的运作及如何提供顾客服务 对公司所有同事的普遍要求 岗位职责描述 应重点讲解 按照PST内容 赋予每个职位不同的岗位职责和功能 具有岗位的特殊性要求 38 岗位职责描述 包括 职位要求 该职位所需具备的经验 素质及技能主要工作 应重点讲解 对该岗位日常工作重点的描述自我确认 学员应仔细阅读 并确认签名 39 部门的一天 简介 背景 2002年底 由总部培训组与华北营运团队合作完成 是营运各部门每日 周 月工作流程指南 是部门有效工作的参考工具 帮助管理层更有条理地管理部门 帮助员工全面了解部门运作 40 简介 分类面包房 果蔬 肉类 海鲜 熟食 冻品 楼面 非食品 成衣部 夜班理货 收货 UPC 票据 索赔 现金房 顾客服务台 顾客服务经理促销部 库控小组 副总 常务副总和总经理 部门的一天 41 内容概况1 工作任务 各部门每天 周 月需要完成的工作细节 各部门具有不同的工作任务2 时间段 指各项工作需要完成的时间 从开店到关店 按照时间顺序 将部门的工作任务划分到各时间区域 部门的一天 42 内容概况3 频率 指每项工作要求完成的频率4 保存时间 指相关资料 报告在部门的存档时间5 参考指南 指完成该项工作任务可参考的资料 如Memo Policy等 可到SOL培训室查询 部门的一天 43 使用指引学员应本着以下思路 逐一完成每日的工作任务1 我今天有什么工作任务 2 需在什么时间段完成 3 多长时间完成一次 4 相关资料需保存多久 5 完成此项工作任务可参考什么培训资料 6 定期以此资料抽查本部门的工作教练 学员在使用过程中有任何异议或工作内容更新 请及时与SOL联系 部门的一天 44 口头测试 简介 现场 口头 测试是SOL团队推出的一种新的测试方法 是零售培训店的三大培训考核工具之一 重在以现场操作及口答的方式考核学员的综合管理能力 如经营理念 应变能力 人员管理 顾客服务等 更全面 更有效地跟进 考核学员的培训效果 包括商场公共 楼面公共和专业知识共三大部分 45 试题内容 商场公共部分 SoftSkill 包括公司文化 团队建设 沟通 培训发展 店中店 排班 指导政策 评估 服务理念等内容 楼面公共部分 HardSkill 包括工作职责 部门的一天 报告跟进 散货 MOPR 市调 竞争等 专业知识部分 HardSkill 分鲜食 01 15 28分区 前台 后区 ICS 促销 夜班理货 盘点等 口头测试 46 口头测试 出题要求 每次口头测试在题库中挑选10道题考核学员 具体抽题比例如下 47 出题要求 抽题时除了考虑以上所示比例以外 还应考虑公共部分所覆盖的内容 评分标准