电商基础环境培训PPT课件

电商基础环境 上海易恒广告有限公司 行业概况 行业模式 常见组织架构 国内行业概况 国内电商概况 e commerce 电子商务潮流势不可挡 国内行业概况 国内电商概况 经济发达地区电商发达 目前国内电商比较发达的地区 以江浙沪为主的长三角地区 以广州 深圳为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区 且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透 中西部二三线城市电子商务发展迅速 国内行业概况 国内电商概况 呈现明显渗透阶梯 国内行业概况 国内电商概况 短短几年兴起若干知名成规模电商 大潮流 中粮蒙牛361李宁京东新蛋淘宝拍拍邮乐购M18梦芭莎易果网当当卓越红孩子我买网一号店优衣库 行业领头羊 传统品牌 网络巨头 草根卖家2 3万电商群雄逐鹿更多品牌正在启动电商战略 国内行业概况 国内电商概况 短短几年兴起若干知名成规模电商 长三角 齐家网 篱笆网 易迅网 新蛋网 钻石小鸟 麦包包 JUSTYLE 拉手网 悠品网 时尚起义 也买网 苏宁 99网上书城 一号店 M18 Lumi胶原蛋白 淘宝 支付宝 小也香水 七格格 卡当网 珠三角 拍拍网 唯品会 梦芭莎 优歌网 飞虎乐购 百丽 戴维尼 芳草集 Mring 欧莎 名鞋库 淘鞋网 PBA 零度男 斯波蒂卡 手礼网 醉品 环渤海 有啊 乐酷天 京东 当当 vancl 卓越 好乐买 乐淘网 酷运动 珂兰钻石 玛萨玛索 大麦网 乐蜂网 红孩子 乐友网 丽家宝贝 趣玩网 库巴网 Lighteinthebox 美团网 梦露网 天天购物 D1优品网 兴长信 兰缪 我买网 国美 金象网 饭统网 快乐购 佑一良品 亿玛 国内行业概况 国内电商概况 相关数据 中国网购注册用户达1 2亿 1 2亿人 2008年 3 85万亿销售额 2009年实际数据 远远高于预期 大市场 国内行业概况 国内电商概况 相关数据 2010年中国电子商务整体交易规模达到1万亿 占我国GDP的1 5 中小企业通过开展电子商务直接创造的新增就业达130万人 利用网络购物的人数已经超过1 6亿人 其中 B2C和B2B占主导份额仍占据主导地位 网上零售 B2C C2C 近几年增长速度 预计2010年的交规模将超过4000亿元人民币 截至今年6月 我国规模以上电子商务网站总量已经达20700家 在线预订 在线支付等新型交易方式越来越受到消费者 特别是年轻人的青睐 根据CNNIC发布的数据 截止2010年6月底中国互联网网民达到4 2亿人 突破了4亿关口 互联网普及率攀升至31 8 较2009年底提高2 9个百分点 为中国电子商务的发展提供了基础 中国电子商务应用的群体规模同样稳定增长 应用电子商务的个人用户和企业用户都在显著增加 韩国人口4800万 网民3400万 网购人数2400万 网购总额占社会整体零售12 上海网购使用率 平均金额全国领先 网民1171万 网购占零售总额5 02 国内行业概况 国内电商概况 相关数据 电子商务市场消费者特点 女性网购活跃度高于男性 18 30岁人群网购最活跃 国内行业概况 国内电商概况 相关数据 电子商务市场消费者特点 白领 学生为网购主流人群 收入增长较快月入 1000 5000占大多数 国内行业概况 国内电商概况 相关数据 网购次数男女差异不大 网购次数30岁以下人群较高 2009上半年网购平均次数 电子商务市场消费者特点 国内行业概况 国内电商概况 相关数据 电子商务市场消费者特点 食品类网购女性粘度远高于男性 国内行业概况 国内电商概况 相关数据 电子商务食品行业现状概览 综合类平台下属食品品类 如当当 卓越 一号店 淘宝 拍拍 邮乐购等综合型购物平台 开设食品分类 利用自己庞大的用户规模和流量 带动食品消费 食品品类在这里属于长尾产品品类 国内行业概况 国内电商概况 相关数据 电子商务食品行业现状概览 其他行业垂直平台下属的食品品类 如之前专做母婴用品的好孩子 专做3C的京东商城等 由于已经占据本行业龙头位置和大多数市场份额 为了增加用户消费提高营业额 开始向综合性购物平台转变 国内行业概况 国内电商概况 相关数据 电子商务食品行业现状概览 食品垂直平台 如滴答猫 沱沱工社 中粮我买网 以多品牌多品种食品为主推商品 中粮我买网比较特殊 借助中粮集团资金与背景 由新品试销平台升级为中粮旗下所有食品销售平台 在用户群体达到一定规模后开始走向综合食品平台 销售其他非竞争品牌的食品 沱沱工社为九城投资 以新鲜农产品为主打 国内行业概况 国内电商概况 相关数据 电子商务食品行业现状概览 单品类垂直平台 如销售养生食品的食养家 销售进口红酒的也买酒 销售茶叶的也买茶 销售水果的易果网飞果网等 集中销售某一品类食品 国内行业概况 国内电商概况 相关数据 单品牌垂直平台 如白家美食网以白家品牌四川美食为主打 蒙牛商城以蒙牛品牌乳品为主打 此类模式多为传统品牌企业选择 电子商务食品行业现状概览 国内行业概况 国内电商概况 相关数据 电子商务食品行业现状概览 淘宝等平台 淘宝 拍拍等平台 食品类网购店铺数量从08年开始明显兴起 跃起很多优秀的店铺 并从保健品 特产 零食向民生类 粮油等 拓展 国内行业概况 国内电商概况 开展电商战略目前常见问题 这些都要面对 定位产品价格物流支付渠道系统团队客服推广促销新客复购售后ROI 国内行业概况 国内电商概况 开展电商战略目前常见问题 根据目标人群 融氏现状 行业态势确定融氏电子商务的阶段定位 如同京东 网上3C 一号店 网上沃尔玛 也买茶 网上第一茶城 我买网 中粮全产业链之田间到餐桌融氏将来的B2C 融氏现在的电商 定位 国内行业概况 国内电商概况 开展电商战略目前常见问题 融氏自身产品哪些适合网络市场 是否有足够竞争力 网民是个喜新厌旧 贪得无厌的群体 融氏有没有足够新品满足ta 有没有足够的SKU取悦ta 产品 国内行业概况 国内电商概况 开展电商战略目前常见问题 淘宝惯坏了一代买家 让他们认为网购 便宜 我买网 一号店的商品比超市还便宜 优衣库的价格比七浦路还有竞争力 兰亭集序的山寨礼服风靡了欧美 但是价格过低传统渠道投诉是个问题 价格 国内行业概况 国内电商概况 开展电商战略目前常见问题 物流仓储是关系电子商务成本和顾客满意度的一个重要环节 是否所有产品都可以通过物流安全 低成本 快速送达 还是 物流 国内行业概况 国内电商概况 开展电商战略目前常见问题 传统渠道和网路渠道的关系处理 串货 价格 市场交叉等问题 网络其他B2C平台 C2C平台渠道铺货 招商如何进行 渠道 国内行业概况 国内电商概况 开展电商战略目前常见问题 融氏没有电商运营经验 融氏电商团队应该如何组建 并尽快成熟 团队 国内行业概况 国内电商概况 开展电商战略目前常见问题 电子商务网站的营业员 主要做订单处理 订单追踪 物流跟单 产品介绍 售后 复购推进 客户需求汇总等工作 他们的工作流程标准 话术如何制定 客服 国内行业概况 国内电商概况 开展电商战略目前常见问题 流量是网站发展的先决 广告 口碑 软文 SEO DM 户外 活动 短信 推广的方式林林总总 哪个最适合当前阶段的推广方式 要多少预算来做推广 效果如何评估 推广 国内行业概况 国内电商概况 开展电商战略目前常见问题 除了买就送 打折 捆绑网络上常见的促销方式有哪些 哪些适合融氏 哪些能增加新客 那些能增加客单价 哪些能促使老会员复购 促销 国内行业概况 国内电商概况 开展电商战略目前常见问题 老用户复购是主要利润的来源 如何通过CRM系统结合适合的促销方式 优惠券 积分 会员特权来吸引老用户产生购买 并吸引周边朋友成为用户 食品网站复购率多少才算正常 复购 国内行业概况 国内电商概况 开展电商战略目前常见问题 食品类售后相对于其他行业会略微简单一些 但是物流过程包装破损 商品压碎 下错订单 发货错漏 顾客其他投诉 也会发生 这些问题除了专人负责还要有相应预案 售后 国内行业概况 国内电商概况 开展电商战略目前常见问题 投资肯定要有回报 维维电商何时盈利 能盈利多少 初期是以盈利为主还是以规模为主 如何降低投入成本实现 可预期的盈利 ROI 国内行业概况 国外电商概况 从世界范围来看 美国是电子商务起步最早的国家 并且在发展中一直保持着世界领先的地位 据统计 目前全球90 的电子商务网站在美国 其每年的电子商务的交易额也超过了全球电子商务交易总额的50 欧洲国家尽管其电子商务起步稍晚 但完善的网络基础设施为电子商务的发展提供了优良的条件 近年来电子商务开展的也是如火如荼 即使在在2009经济危机的情况 其年网上销售额依旧攀升至1437亿欧元 涨幅达到22 这其中英国 德国和法国网上销售占欧洲在线交易的70 人们越来越倾向于网上购物这种便捷的交易方式 行业概况 行业模式 常见组织架构 行业模式 B2B是英文BusinesstoBusiness 商家对商家 的缩写 是商家 泛指企业 对商家的电子商务模式 即企业与企业之间通过互联网进行产品 服务及信息的交换 这些过程包括 发布供求信息 订货及确认订货 支付过程及票据的签发 传送和接收 确定配送方案并监控配送过程等 国内目前比较知名的B2B网站综合类 阿里巴巴 慧聪网 网盛生意宝 环球资源网 中国制造网 中国网库 敦煌网等 垂直类 中国化工网等 B2B 行业模式 B2C是英文BusinesstoConsumer 商家对客户 的缩写 就是通常说的商业零售 直接面向消费者销售产品和服务 这种形式的电子商务一般以网络零售业为主 主要借助于互联网开展在线销售活动 国内目前比较知名的B2C网站综合类 京东商城 当当网 卓越亚马逊 易迅网 一号店等 B2C 国内行业概况 行业模式 C2C是英文ConsumertoConsumer 个人对个人 的缩写 C2C同B2B B2C一样 都是电子商务的模式之一 不同的是C2C是个人对个人的电子商务模式 C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台 使卖方可以主动提供商品上网拍卖 而买方可以自行选择商品进行竞价 如淘宝 拍拍等 C2C 行业模式 可以简单的归纳为是一种多方共赢 消费者 商家 的电子商务和线下消费的模式 消费者 商家 网站运营商各取所需 让资源分配得到最大的优化 国内目前比较知名的Groupon模式网站有 美