电信客服营销与维系挽留技巧培训PPT课件

宽带营销与维系挽留 主讲老师 牟先辉 创维集团业务员 培训经理万科地产培训经理多彩集团海外销售总监华尔街全球英语培训销售经理因势营销研究机构咨询顾问 新美商学院院长自媒体 营销牟略 主讲人华中科技大学EMBA特聘讲师前沿金坛奖2011杰出贡献奖 个人介绍 线上线下结合经营好你的社区 物管客户关系管理 社区用户经营管理 客户服务和维系挽留技巧 CONTENT 01 线上线下结合经营好你的社区 PARTONE 1 线上线下结合经营好你的社区 一 移动互联网营销精要1 移动互联网核心 五位一体2 移动互联网思维 碎片化思维案例 吸粉绝招 粉丝思维 得粉丝者得天下案例 360来电提醒功能干死了电话营销行业 1 线上线下结合经营好你的社区 二 营销利器 工具1 社交网络 QQ 微信 微信公众号2 O2O 虚实互动的商业模式O2O之所以厉害 是结合了线上的 快 和线下的 实 演练 二维码扫天下 02 物管客户关系管理 Loremipsumdolorsitamet PARTONE 2 物管客户关系管理 一 跟物业公司打交道的关键点1 合作分成2 私人利益案例 如何顺利找到物业核心管理人员3 向客户赠送礼品的技巧方法 关系润滑神器 微信红包要点 用于打开和维护跟物业管理人员的关系 效果极佳4 营销动作对业主满意度提升的影响 2 物管客户关系管理 二 电信跟物业公司打交道存在的问题1 客户经理沟通互动不够2 物管对电信宽带了解不够3 物业觉得电信没有站在物业的角度 2 物管客户关系管理 三 拜访物业公司要点1 分析研究 家庭作业2 铺垫足够 水到渠成3 形式多样 确保互信4 当面交流 临门一脚5 各色人等 各个击破 不同性格物业人员的应对策略支配型 先迎合再影响影响型 先放纵再收口稳健型 先共情再共识思考型 先推理再证明视频案例 气势是关键 2 物管客户关系管理 四 营销活动组织1 跟物业沟通要充分2 小区信息全渠道覆盖3 铺垫要充分4 造势要掀起高潮5 营销活动组织到位 03 社区用户经营管理 Loremipsumdolorsitamet PARTONE 3 社区用户经营管理 一 社区中的各类用户分析1 小店主2 网商微商3 打工人员4 其他 3 社区用户经营管理 04 客户服务和维系挽留技巧 Loremipsumdolorsitamet PARTTWO 4 客户服务和维系挽留技巧 一 竞争情报收集 4 客户服务和维系挽留技巧 4 客户服务和维系挽留技巧 三 服务补救重建关系1 客户对服务失误的反应2 客户流失的原因罗列3 流失客户的维系挽留措施案例 HP的未被招聘说明信案例 离职面谈 其言也善 创维集团业务员 培训经理万科地产培训经理多彩集团海外销售总监华尔街全球英语培训销售经理因势营销研究机构咨询顾问 新美商学院院长自媒体 营销牟略 主讲人华中科技大学EMBA特聘讲师前沿金坛奖2011杰出贡献奖 个人介绍 牟老师是市场营销专业科班出身 建构了严谨 完善的营销理论体系 先后担任跨国企业 国内上市公司 民营企业营销总监 大区销售经理 积累了丰富的营销实践经验 领导的销售团队屡创佳绩 先后创立过三家公司 经历了跌宕起伏的创业历程 深厚的营销理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深刻理解 使得牟老师的课程有思想 有体系 有韵味 有效果 课程