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文档简介

北京高力国际工程部运作手册紧急事故的处理1、设备故障处理1.1、 物业如发生重大设备事故，现场人员立即切断电、燃气等危险源，保护事故现场，工程部人员或使用部门应立即通知工程部、物业部及总经理。工程部负责人和相关人员必须迅速赶赴现场，分析检查故障的原因，采取果断应急措施。1.2、 总经理、工程经理、保安部经理查看后，根据现场情况决定立刻修复或关闭有关设备进行抢修。1.3、 找出原因后，工程经理须立即组织工程部人员进行抢修、排除故障、恢复正常运行，汇报总经理。1.4、 专业主管出具书面报告，说明发生故障的原因，提出预防措施和再次发生故障的处理预案，报工程经理审批后，抄送总经理。1.5、 如果故障是由于操作人员违反规程造成的责任事故，由专业主管根据情况对责任者提出处理意见，报工程经理审批后给予处罚，并通知人事部备案；如果情况较严重，需要辞退者，需报人事部和总经理批准。2、 运行事故分析2.1、 不需要停止运行进行修理的事故，称一般事故，由专业主管调查与分析原因，提出修理意见和事故责任原因，吸取教训，记录在案，并汇报工程经理。2.2、 设备因非正常原因，造成物业停电、停气、停水、停冷、停暖、停梯及消防系统等设备故障等影响物业正常工作，造成恶劣影响的均属重大事故，应立即上报工程部和保安部(影响治安时)。由工程部组织人员紧急抢修和配合有关主管部门进行事故调查。对重大事故应在没有查清楚肇事者和员工没有受到教育和没有采取有效防范措施以前，决不放过。事故处理结果应上报总经理批示。对事故隐瞒不报或拖延上报的部门与个人，应追究行政和经济、直至刑事责任。2.3、 当发现物业内发生紧急情况时，工程部各级员工应保持镇定，迅速通知有关部门和领导，严守岗位、各司其职，积极采取有效措施阻止灾害的扩大，尽力抢救物业内的人员生命财产及物质财产，将损失降至最低。当紧急情况解除后，应做好现场保护措施，并出具事件过程及原因分析、改进方法的报告，以备日后参考及要求保险时使用。具体行动可参见以下指示。2北京高力国际物业服务有限公司Colliers
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