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管理信息系统课程论文管理信息系统实施应用的关键成功因素 以中国企业ERP系统实施为例 学院：经济管理学院 班级： 085121 学号：20121002239 姓名： 胡小强 目 录一、概述1.课题背景2.管理信息系统的功能3.管理信息系统失败的原因4.管理信息系统实施应用成功的关键因素二、管理信息系统实施应用成功的关键因素分析1.高层管理者支持2.业务流程重组3.教育和培训4.用户参与和用户满意度5.系统选择和供应商选择6.系统的观点、管理的观点7.技术因素8.开发方法9.管理信息系统的管理三、结语一、概述1.课题背景人类正走进以信息技术为核心的知识经济时代，信息化的脚步正以它前所未有的渗透力深入到社会生活的每个角落。信息化是全球经济一体化条件下我国实现跨越式发展的一条必由之路，也是中国企业实施管理变革、提升自身竞争力的绝好机会，信息管理的水平也已成为衡量一个国家现代化进程的重要指标。如今，大到一个国家、一个地区,小到一个企业都非常重视信息基础建设,纷纷建立自己的管理信息系统，对组织内部信息资源进行控制和管理,以提高内部的管理效率和竞争力。信息化技术的迅速发展推动着信息时代不断地向前进步，信息处理技术的不断更新也加大了信息时代的影响力。在信息时代下，企业的外在经济环境迅速变化，这使得企业在面临更多的挑战和更激烈的竞争的同时，也拥有更多潜的商机和发展机遇。现在企业中，系统已经成为改善企业运营模式，增强企业竞争力的被广泛接受的主流信息管理系统，但在中国，企业实施的成功率非常低，并且很多中国企业因为系统实施的失败从昌盛走向了衰败。系统是一个集成性很强的系统，其设计、实施和运行需要企业内部各个部门的共同合作，并且在这个过程中，通过各部门工作人员的共同合作，系统采用的流程还可以起到对企业业务流程进行优化的作用。2.管理信息系统的功能管理信息系统可以增强企业管理功能，提高企业管理效率，引发企业组织结构的调整，增加其管理手段，革新其管理思想，提高企业办事效率，提高企业对市场的影响速度，为企业合理利用资源、节约资源、降低成本、提高效益发挥作用。3.管理信息系统失败的原因然而，现实中，普遍存在的现象是:花费了巨额的资金并未能达到预想的效果,没有达到应有的管理目的,甚至可能是以失败而告终。这就是当今新的软件危机。存在这种现象的最根本原因是离开了管 理科学、系统科学,把管理信息系统认为是一门技术性的学科。其实,管理信息系统并不是一门“纯”的学术领域,它是一门边缘学科,是管理科学、信息技术和系统科学的一个混合体。它不仅牵涉到信息系统的技术性问题,也牵涉到许许多多管理方面的问题。经验说明,开发管理信息系统不 只是需要先进的技术,更需要开发者懂得企业的业务和管理。4.管理信息系统实施应用成功的关键因素管理信息系统实施应用能否成功，取决于很多因素，其中关键因素有内部管理层支持、管理基础、技术基础、外部供应商支持、系统 的观点、管理的观点、人力的因素、组织的因素、任务的因素、硬件、软件、数据库等多方面因素。另外,管理信息系统的开发方法以及对管理信息系统的管理也是管理信息系统实施应用成功的关键因素。二、管理信息系统实施应用成功的关键因素分析1、高层管理者支持 在所有论述实施关键成功因素的文章中，对高层管理者的支持都有浓墨重彩的一笔。的实施计划必须受到高层管理者的支持，并且将它与企业的战略目标相结合。高层管理者需要持续公开的在企业内部强调计划实施的优先级别及其重要性，中高层领导则应该有目的性的主动的参与到实施过程中去，亲力亲为，让企业员工能明显感觉到企业对项目的重视程度。一个优秀的项目管理团队要包括三类人：企业高层领导、各部门业务精英、技术人员。系统是帮助企业完成企业愿景、实现企业目标的工具，企业高层参与实施团队可以明确企业愿景、制定组织战略、明确企业发展方向。项目实施小组可以利用愿景驱动的方法来持续获得企业中高层支持，在实施环节中每成功一小步，都可以采取激励的方式促使员工对美好愿景的展望。对于实施来说，实施团队的高层领导应对技术和管理都有足够的了解，并且有魅力及能力来引导企业员工跨越组织边界。只有深入的了解系统之后，高层管理才会发挥其最本质的作用，在战略层面进行思考、联系企业各部门一起跨越组织边界进行合作，进一步获得全组织的一致支持。2.业务流程重组 是贯穿整个实施过程中的活动，而且的成功直接决定了项目的实施成败。变革管理是从项目开始阶段到项目结束、从企业文化到企业组织、涉及到人、组织结构和文化改变的重大管理。企业在的过程中，企业一定首先具备渴望变革的意愿，在变革过程中一定要将变革阻力最小化，从而最小化企业损失。（）首次将营销理论与实施结合来处理变革阻力，指出阻力来源是员工可预知的风险和员工的行为习惯，而有效的交流沟通是克服阻力的根本方法，并实践证明了其具有现实可行的意义。同时，在整个变革过程中也应该注意战略、组织和技术三者的平衡。变革是组织由旧的平衡到新平衡的转变过程，在变革的初期，变革管理者就需要明确如何对组织中的元素进行重组、采用何种活动和哪些资源可以使组织达到新的平衡。在变革管理的实施中，变革管理者需要注意平衡的元素和元素间的相互影响。变革管理可分为规划、准备和实施三个阶段。在规划阶段，首先可以为企业做诊断，具体细致的评价公司的组织环境，让公司全体员工对组织变革的现实情况有一个清晰的认识。变革的动力来自于企业对于战略愿景的追求，利用愿景驱动的方式来推动企业的变革过程。企业战略愿景包括：业务战略、绩效目标以及实现这一目标的运营计划及对商业性质、管理性质的描述；准备阶段是变革过程的中间阶段，这一阶段是要完善变革中所需的基础设施，保证资源的充沛性，并明确出相关责任和义务；而实施阶段则主要关注企业计划和资源相整合起来所需要获得的企业能力。纵观整个变革过程，需要关注三个平行的活动：过程管理、计划管理、项目管理。过程管理是以保证整个变革过程成功的实施和确保预定目标的实现为主要任务的，同时它是由高层管理人员驱动的，以保证能制定正确的计划和准确的项目为目标，能保证组织从所形成的能力中获得效益。计划管理通过应用核实的原则、工具和技术来组织、协调工作，指导多个相关项目来实现一个或多个预定的企业业务能力。这是一个循环的过程：建立工作计划、设立优先顺序、分配责任义务、决定时间安排。项目管理的主要任务是要真正实现一些可以交付的具体事务，例如业务处理基础设施等。教育和培训 教育和培训是基础的关键成功因素，通过教育和培训，可以提高组织成员对的理解并加强整个企业的技术能力。最重要的是，通过培训和教育，员工可以在了解系统的基础上，学习操作过程，减少他们对系统的抵抗的阻力。4.用户参与和用户满意度 对用户参与、用户满意度间关系的实证分析的文章很多，这些文章从不同的角度分别证明了用户参与在一定程度上会影响系统的开发速度，增加开发成本，而且用户过分参与软件设计会使系统丢失原有的管理理念，适当的用户参与会增加用户对系统使用的便利，进而增强用户的满意度。系统选择和供应商选择 企业一定要重视系统的系统环境。系统供应商采用不同的编程语言并专注不同的行业以维持自己的核心竞争力。企业必须采用市场上的最合适的系统以保证与所在行业匹配，而且要对系统的成熟性、内部逻辑、系统优劣有充分的理解和评价。大多数中国企业购买外国系统，并采用他们的咨询服务，因此供应商的支持度对系统实施的影响也至关重要。大多数中国企业在采用外国的系统常遇到系统汉化的问题，这是问题也是需要注意。6.系统的观点、管理的观点 一个成的管理信息系统必须以解决组织所面临的问题为目的,必须能够向组织的各层次、各部门提供所需的信息,“为使用计算机而建立的系统”偏离了管理信息系统的宗旨,也是导致管理信息系统失败的首要原因。管理信息系统要实现组织的目标,必须把系统的软、硬件和组织的各个层次、各个部门的管理活动有机结合起来。许多管理信息系统往往只有作业层的信息,没有管理层信息更谈不上有战略层的信息,造成领导看不到管理信息系统的作用,因此没有对管理信息系统的很好使用起到一个推动作用,作业层的信息送不上去,起不到应用管 理信息系统进行工作的压力,缺乏积极性,达不到一个组织开发管理信息系统的目的,发挥不了应有的效益。7.技术因素 管理信息系统离不开计算机技术、计算机网络技术、信息技术支持。要构成一个管理信息系统,采用何种计算机硬件、何种操作系统、何种辅助设备、何种数据库系统、何种软件开发、具了何种系统结构，这些都是在开发管理信息系统之前就必须明确的技术问题,根据本单位特定业务的不同需求寻求最佳的配合方案,以获得较高的整体效率。8.开发方法 管理信息系统开发方法是生命周期法,它的主要思想是将开发过 程视为一个生命周期,由系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行阶段这四个相互连接的基本阶段所组成,每个阶段有明确的任务,并且要产生相应的文档。生命周期法非常符合管理科学、系统科学的思想,但由于开发效率较低,工程进展不容易被用户感觉到,在许多实际开发过程中并未能实现,往往是在没有经过系统分 析、系统设计阶段就匆忙编程,直接进人系统实施阶段,在整个开发 过程也没有按照生命周期法所强调的在不同的开发阶段由不同的人员从事专门工作,而是自始至终由同一帮人来完成,相应的文档也不 健全。这是违反管理科学、工程技术科学原则的。如果建房子从设计、施工、装饰到验收都由同一建筑单位来完成,它的工程质量是可想而 知的,开发管理信息系统也如此,开发者往往会避重就轻,掩盖很多困难和缺点。一个实用的、切合实际的开发方法是原型法,它的主要思想是基于和用户交谈,得到对于系统的基本认识后,就构筑一个能够反映系统基本要求的原型系统,然后在此系统的基础上,和用户进行 进一步的讨论,得出对于系统的真正的需求,再进行开发、修改,这种有反馈、能及时纠正偏差的开发过程反复循环几次,直到满足用户的需求。原型法的最大优点是能够调用的积极性,用户能在短的时间内看到系统的模样,对系统开发感兴趣,容易和开发者合作,积极投人到反复的讨论中来,有效地避免因开发者和用户的认识隔 阂所产生的失败。要强的是在用原型法开发时必须有单位的领导参与,对管理信息系统的纵向(即功能方面)和横向(即管 理信息层次方面)作充分分析,在比较明确的管理信息系统的概念结构的指导下来进行,最终才能开发出符合实际需要,满足企业管理目标的真正的管理信息系统。9.管理信息系统的管理 对管理信息系统的管理也是MIS成功的较关键的因素,当组织引进信息系统后,必须 建立相应的信息管理部门,对信息资源进行管理,这个部门不只是数据处理部门,而应该类似于一个管理部门,它的主要职能是负责管理信息系统的正常运行和维护;开展二次开发,弥补原系统的缺陷;向组织提供信息技术服务;建 立和实施对管理信息系统的使用规则等。安全问题是管理信息系统管理中的另一个 重要的方面,重点从管理信息系统中的易受攻击点一未授权使用、篡改、盗看、外部黑客、存储介质丢失、系统管理员误操作等采取相应的安全防范措施。另外还必须设定工作程序和规章制度,明确各种人员的职责和权限来对管理信息系统进行控制。三、结语 影响系统实施成功的因素很多,来自企业内外的影响因素均有。在企业内部因素的方面总结为:领导及内部配套因素、企业变革因 素、项目本身管理因素等;在企业外部因素的方面总结为:厂商与顾问公司因素、系统本身特性因素等方面。国外有学者把它们总结为由相互作用的四大因素构面组成,也就是影响系统实施成功的因素按其属性的四大分类,构建出如下模型:这四个因素分别描述了观察企业的不同角度,进一步来说,此模型说明企业组织在引进新的系统或有变动变革时,企业