医院绩效管理-张润升PPT课件

1 信息统计科张润升 医院绩效管理 2 主要内容 医院绩效管理概述绩效管理基本方法和流程 3 公立医院普遍存在的问题 效率低下患者不满意医生不满意服务质量差人才流失资源浪费漠视穷人缺乏改善运行绩效的动力和制度 4 绩效管理概述 5 什么是绩效 绩效是业绩和效率的统称 简单理解为成绩与效果它是评价一切实践活动的有效尺度和客观标准 可以定义为 一个机构及其成员的行为 活动 程序与行动所产生的结果 而且机构与成员期望这个结果是以最小的资源来实现 6 绩效评价 绩效评价是指对某个单位 某个地区的工作 采用特定的指标体系 对照统一的评价标准 通过运用一定的数理方法 全面 客观 公正 准确地评价它们所取得的业绩和效益 对绩效进行测量和评价是绩效管理的前提和基础 7 医疗机构绩效评价 对医疗机构在一定时期内的服务质量 工作效率 经营状况和服务对象满意度等方面进行定量和定性的考核分析 对机构 部门或员工个体的职能或工作效益和业绩做出客观 公正和准确的综合评价 8 绩效管理 绩效管理是指为了实现组织 机构的目标 在明确的组织目标下 通过持续开放的沟通过程 形成组织目标所预期的利益和产出 并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为 绩效管理既要考虑投入 行为 也要考虑产出 结果 同时还要考虑个人自主性和学习能力的提高 绩效管理是组织和员工之间就员工的任务 职责 工作标准进行沟通和协商的机制 是一个员工和组织之间双向表达意愿 表达承诺的过程 也是彼此衡量是否履约的过程 9 机构现象 存在明显的冗员和低效 但很多部门仍在高喊人手短缺采取竞聘上岗 而员工却认为这只是领导玩的人事调整 把戏 提供了高额的薪酬和福利 但员工的积极性和医院的经营绩效却依然没有改进 空降兵 不好用 而 自己人 却很难培养起来 10 问题 如何客观公正地评价部门和个人的工作绩效 如何去合理地分配奖金 如何通过绩效考核与薪酬调整 鉴别员工的能力 激励员工的潜力 发挥员工的才能 如何才能让管理者和员工高高兴兴地接受考核 能不能让年终考核富有成效 11 思索 优秀的人才总是跳槽而走 平庸的员工却是赖着不走 缺乏激励就会失去生机 激励过度可能不思进取 没有发展起来 只有一个矛盾 发展起来了 就有N个矛盾 12 为什么进行绩效管理 13 14 绩效管理是管理者与员工就工作目标与如何达到工作目标达成共识的过程 绩效管理是管理者对员工的教练与辅导过程 绩效管理是管理者与员工间的不断交流和沟通的过程 绩效管理是管理者与员工持续改进工作绩效的循环过程 对绩效管理的基本理解 15 公立医院绩效管理的基本内涵 微观层面 绩效管理是对公立医院工作人员工作业绩 贡献的认定 中观层面 绩效管理是医院各分支部门及公共卫生与基层医疗卫生事业单位 如何履行其被授权的职能 服务的质量 宏观方面 绩效管理是整个公立医院的绩效测评 一般来说包括5个基本要素 组织战略的清晰性 目标的挑战性及可衡量性 保证目标实现的高效组织结构 有效的绩效沟通 绩效评估与反馈机制 迅速而广泛的绩效成绩应用 16 改进医院的效率 改变人员的水平和组成后勤服务社会化改进药品 设备的采购和管理部门预算和管理缩短住院时间减少不合理利用医院绩效测量加强成本效益研究 17 影响医院绩效和行为的因素 外环境政府监管集团购买市场竞争与消费者选择支付制度内环境组织结构 自主权 市场开放度 责任制 社会功能 结余分配权 18 公立医院绩效管理的意义 有利于客观反映公立医院的经营管理状况及其存在的问题 有利于加强医院绩效与发掘员工潜力有利于改革和创新公立医院的管理水平有利于改善员工和管理者关系 19 绩效管理基本流程和方法 20 绩效管理系统的构建原则 导向原则 依据组织总体目标分解设立部门和个人目标 并以绩效为导向SMART原则客观 公正 公开原则可理解 可控制和经济性原则突出社会效益原则 21 SMART原则 具体 Specific 考核要针对明确的具体目标 不能含糊不清 可度量 Measurable 指标是可数量化和可衡量的 验证这些绩效指标的数据或信息是可获得的 可实现 Attainable 绩效指标大多数人经过努力是可以实现的 现实性 Relative 指标可以被证明和观察 有时限 Time based 注重完成绩效指标的特定时限 22 医院绩效管理的步聚 A确定医院的目标 B设定科室目标与员工目标制定 岗位说明书 与绩效标准 C持续监督绩效进度 D实施绩效考核与沟通 E应用绩效考核结果 23 医院绩效管理的主要指标 工作效率指标 工作效率指标表示医院业务工作的负荷程度 用以评价医院工作效率的高低 主要指标有人均门诊业务量 人均出院业务量 病床使用率 病床周转次数 病床工作日 出院者平均住院日等 24 医院绩效管理的主要指标 医疗质量指标 医疗质量指标表示医疗质量水平 用以反映医院医疗质量的高低 主要指标有诊断符合率 治愈率 死亡率 院内感染率 并发症等 25 医院绩效管理的主要指标 财务状况指标 财务状况指标表示医院财务效益 资产运营和偿债能力水平 用以评价医院的财务状况 主要指标有净产收益率 总资产报酬率 总资产周转率 流动资产周转率 资产负债率 收入成本率 每床年业务收入 每百元固定资产收入等 26 医院绩效管理的主要指标 发展能力指标 发展能力指标表示与医院发展能力相关指标的水平 用以评价医院自我发展的能力 主要指标有资产保值增值率 固定资产更新率 固定资产收益率 人员培训费用率 科研成果及发表论文水平等 27 医院绩效管理的主要指标 信誉指标 信誉指标表示与医院有关的信誉指标水平 用以评价医院社会信誉状况如何 主要指标有服务满意率 医疗纠纷发生率 28 医院绩效管理的主要指标 病人负担指标病人负担指标表示病人负担水平 用以评价医院病人负担水平状况 主要指标有诊次 床日 收费水平 单病种收费水平 病人人均出院费用等 29 绩效管理的主要方法 目标管理法关键业绩指标法 30 目标管理法 目标管理是以重视成果的管理思想为基础 由管理者和一般员工共同参与制定 明确在一定时间内各部门和员工个人必须达成的各项工作目标 相应的责任和职权 同时总目标确定及其分解应与预算计划 绩效考核 工资 人力资源计划和发展等系统结合起来 31 综合目标的内容及依据 综合目标的分解各种指标制定的依据指标的预期值和期望值指标的导向性实现目标的计划表制定与目标向匹配的目标管理考核体系目标的调整 32 综合目标 一 33 综合目标 二 34 综合目标 三 35 综合目标 四 36 关键业绩指标是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标 强调业绩指标的