公关礼仪培训PPT课件

1 公关礼仪培训 礼仪队刘慧琪 华南理工大学广州学院建筑学院团委 学生会 筑梦路上 有你有我 2 着装礼仪体态礼仪待人接物礼仪公共场合礼仪电话礼仪 华南理工大学广州学院建筑学院团委 学生会 筑梦路上 有你有我 形象礼仪要求 3 套装要求 套裙为宜 无袖露肩则不宜 裙子不宜过短 恰至膝部或膝上部 女性配件 袜子 款色浅淡 和鞋子的颜色要相称 丝袜一定要高于裙子下摆 鞋子和手提包 颜色应该调和 首饰 全身饰物不宜超过3件 化妆 必须化淡妆 不要在公众场合化妆 应该去盥洗室补妆 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品 着装礼仪 女性正装着装要求 华南理工大学广州学院建筑学院团委 学生会 筑梦路上 有你有我 4 穿西装应注意的问题1 去掉袖口的标签 2 衬衫 单色 不能露内衣 不打领带时最上面的扣可以不系 3 领带 方领或长领衬衫 翼领衬衫配领结 套装一定要系 领带打好后 其下端在皮带下1 1 5厘米处 4 三一定律 鞋 腰带 公文包一个颜色 5 西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西 上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕 6 男士穿西装 切忌穿白色袜子 7 腰带上不可挂东西 华南理工大学广州学院建筑学院团委 学生会 筑梦路上 有你有我 男性正装着装要求 5 体态礼仪 1 请记得微笑和使用礼貌用语 2 站姿 站如松 3 坐姿 坐如钟 4 行走 行如风 5 有伤大雅的小事情打呵欠 哼小调 嚼口香糖 抖腿等小动作 必须克服 华南理工大学广州学院建筑学院团委 学生会 筑梦路上 有你有我 6 待人接物礼仪 1 自我介绍注意顺序 位低者先先递名片再介绍长话短说 废话不说 两情况 应酬式自我介绍 报名 不用太具体 应对泛泛之交 业务式自我介绍 报单位 部门 职务 姓名 第一次介绍自己单位 部门时使用全称 华南理工大学广州学院建筑学院团委 学生会 筑梦路上 有你有我 7 2 为他人作介绍注意前后顺序把男士介绍给女士 把年轻者介绍给年长者 把位卑者介绍给位尊者 把未婚者介绍给已婚者 把主人介绍给客人 介绍客人按职务高低 先介绍的人通常是地位较低的 3 称呼一般称男士为先生 称女性为小姐 夫人及女士 即为称呼国际惯例 而尽量不使用 你 字 或直呼其名 华南理工大学广州学院建筑学院团委 学生会 筑梦路上 有你有我 8 顺序1 通常男士要等女士先伸手后再握 2 年轻者一般要等年长者先伸出手 3 主人有向客人先伸手的义务 4 下级要等上级先伸出手再趋前握一握 5 而至身份相当者 则以先伸手者为有礼 禁忌1 贸然伸手 2 目光游移 3 长时间不放手 4 交叉握手 5 敷衍了事 华南理工大学广州学院建筑学院团委 学生会 筑梦路上 有你有我 握手的礼仪 9 握手的技巧深入了解 握手时应伸出右手 不能伸出左手与人相握 交际时如果人数较多 可只握相近几个人的手 向其他人点头示意 或微微鞠躬 如果要表示自己的真诚和热烈 也可较长时间握手 并上下摇晃几下 握手的力度要掌握好 握手的时间以1 3秒为宜 不可一直握住别人的手不放 与大人物握手 男士与女士握手 时间以1秒钟左右为原则 华南理工大学广州学院建筑学院团委 学生会 筑梦路上 有你有我 10 名片的准备名片不要和钱包 笔记本等放在一起 原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋 但不可放在裤兜里 接收名片必须起身并双手接收名片 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时 要认真地看一遍或念一遍 特别是碰以生字 难字 一定要向对方请教 以免闹笑话 华南理工大学广州学院建筑学院团委 学生会 筑梦路上 有你有我 名片的使用方法 11 递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片 介绍时 应由先被介绍方递名片 递名片给对方时 应把名片上的内容正朝向收受方 递名片时 应说些 请多关照 请多指教 之类的寒喧语 互换名片时 应用右手拿着自己的名片 用左手接对方的名片后 用双手托住 华南理工大学广州学院建筑学院团委 学生会 筑梦路上 有你有我 12 电话礼仪 接听电话的注意事项1 重要通知要认真做好笔记 2 使用礼貌语言3 讲电话时要简洁 明了4 注意听取时间 地点 事由和数字等重要词语5 电话中应避免使用对方不能