家装电话营销技巧.doc

辑录：中华微商会公众号今天与大家分享的家装电话营销技巧，是笔者曾经参加某家装电话销售培训时所学到的东西，今天整理给大家。可能不是太细，但都是干货。家装电话营销技巧之知已知彼通常我们在电话营销之前，就会想到有很多业主会拒绝我们，甚至态度恶劣，那么首先我们要知道，客户为什么要拒绝。1、同类的推销电话让他接烦了一个业主在交房前后每天可能接到几十个装饰公司的推销电话，接烦了也是情理之中的事情。2、销售人员一开始就进行推销一般人们对张口就开始推销产品的人都抱有厌烦的态度。3、销售人员的素质问题态度不佳、语言粗俗等。4、销售人员声音不好听对于声音不好听的电销人员，在电销上本身就存在劣势。5、客户的心情不太好当电话打过去时，恰逢客户心情不太好6、客户养成了拒绝的习惯当客户销售电话接多的了时候，自然会养成拒绝的习惯。所以当一些销售打电话过去时，当说到：XX先生你好。电话那边就会说：我不需要装修。然后就挂了。终上所述，我们从问题上入手，解决我们电销不成功的原因。比如一开始不能进行推销、说话时注意言辞和态度、要尽量保持最佳状态的声音等。家装电话营销技巧之打不死的狼性电话营销被拒绝是常事，但被拒绝并不是因为客户不装修，有可能是其它原因，就如同上面我们所说的客户拒绝的原因。那么我们应该怎么办呢，就是要坚持下去。这就叫的不死的狼性。1、客户不挂电话就继续的沟通下去2、客户房子没装修就继续打给他3、客户态度再不好也要继续打4、每一个电话都要有正面的结果正面的结果是指客户同意、邀约成功、或者与客户约好下一次沟通时间、或者得到一个不确定的结果，类似客户说不知道什么装修准备装修。而我们就要说先短信联系，等到要装修的时候再让客户记得找你等。小技巧：有的时候遇上态度不好的客户甚至会骂我们的销售人员，而作为销售人员当然不可能和客户对骂，所以最好的方法就是傻笑一下。家装电话营销技巧之熟人理论打电话中熟人理论是非常好的，为什么要讲究一个熟人理论，原因有二。1、人们不容易拒绝熟人2、人们更容易相信熟人那怎样成为熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方说我们打电话过去可以说：“XX先生你好，我是头次与你联系的XX公司的家装顾问XXX。”这样子话，业主就会愣一下，因为这段时间打电话的太多了，他也不知道你是不是之前给他打过电话。这种开场白，通常不容易被业主拒绝。分析：往往越是熟人，电话中越不客户。比如我们给最好的朋友打电话，说话都很随便，比如：你个土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才会在电话里这样说，所以尽量挖掘熟人关系。家装电话营销技巧之选择成交法电话营销中需要的是选择成交法，选择成交法就是给客户两个都是下面的选择。比如我们周六搞活动。我们要给客户的问题就是：1、你是自己来还是和家人一起来呢？2、你是上午来还是下午来呢？这种问法客户容易被搞晕，有的客户就会说我下午来，但其实他心里没想过要过来。有人就会说，这样子到时候客户还是不会过来。但至少，你得到了一个再次和客户电话预约的机会，比如客户说下午来，你周六上午的时候就可以再给客户打电话。家装电话营销技巧之短信再跟踪打完电话后，得到结果后，一定要给客户发短信，加深客户对你的印象。家装电话营销技巧之常见的错误话术1、你现在通话方便吗？2、你是XX先生吗?3、你是XX小区的业主吗？4、你是刚买了一套房子吗？5、你小区是不是马上要交房了？6、你对比有兴趣吗？7、你到时候会过来吗？8、你看这样子好吗？9、我待会儿给你打电话过去。家装电话营销技巧之自我催眠电话营销是一个需要强大心理承受能力的工作，因为每一次打电话就可能被各种各样的人拒绝，需要我们一直保持积极向上的心态去进行电话销售，所以在电话开始之前，我们一定要给自己假设，假设下一个电话就能够成功。1、要假设客户通话方便2、要假设客户对我们的活动有兴趣3、要假设客户正是要装修4、要假设客户一定会来参加活动5、要假设客户会继续和我沟通6、