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文档简介

购物纠纷 网络购物纠纷处理的障碍法律赋予消费者在受到损害时享有请求损害赔偿的权利 通常的解决途径包括 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼 然而 法律在救济网络购物中消费者的权利时 却面临着如下 障碍 1 纠纷主体难以确定由于网络的虚拟性 买卖双方素未谋面 卖家的真实姓名是否和网络上注册的一致 都是一个难以确定的问题 很多网上交易的店 铺并没有进行注册登记 这导致经营者在实施侵权行为之后 消费者保护协会只能通过咨询网站所有者 查IP地址 查银行账户所有者等其他途径来侧面查找 难以找到现实中的经营者 即使找到了经营者 由于网络的跨地区甚至跨国的特性 超越管辖范围以及法律的适用也都将是非常棘手的问题 2 纠纷责任难 以认定由于网络交易涉及多个环节 不仅是交易双方 还包括交易平台服务提供商 还涉及物流商等多个环节 消费者的权益受损害 往往不是一个环节造成的 但是各个环节之间相互推诿 就使得侵权责任更加难以认定 消费者获得赔偿权也就更加难以实现 3 纠纷举证困难网络商品一旦出现质量纠纷 消费者根 本没有能力来证明商品质量和交易真实性 主要是由于消费者手中的购物证据不足 比如虚拟类商品交易 是网购交易纠纷的高发地带之一 一旦虚拟类商品发 生交易纠纷后 因为没有实物凭证 且很难取证 导致交易纠纷处理困难 从而延长了处理时间 网络购物没有发票一直是困扰消费者的问题 也给消费者带来 了巨大的风险 发票是消费者维权和获取售后服务的重要凭据 有的网店经营者不会主动 甚至就是故意不把购货的发票随货物一同寄送 等到商品出现问题 消费者要维权时 网店就以没有发票为由拒绝提供售后服务 消费者因没有合法的购货凭证无法主张权利 4 纠纷解决成本较高网络购物所涉及的商品的标的 额大多不高 有的甚至只有几元 几十元 这些争议金额小 对消费者来讲 通过打官司手段解决纠纷成本高 费时费力 若采取诉讼程序解决纠纷 需要先行 预付案件受理费及其他相关开支 如果纯粹从保护自身权益考虑 通过诉讼程序解决纠纷将得不偿失 会导致赢了官司输了钱的结局 无实际诉讼意义 对小额 争议
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