2电话魅力大ppt课件

听筒 话筒 它们的作用相同吗 听筒 听声音 将电信号转化为声音信号 听筒 说话 将声音信号转化为电信号 看P25资料 说说各部分的作用 固定电话与手机是怎样相互通话的 看P26资料 SIM卡 SubscriberIdentityModel客户识别模块 的缩写 也称为智能卡 用户身份识别卡 GSM数字移动电话机必须装上此卡方能使用 为防止他人擅用您的SIM卡 SIM卡设置了个人识别密码PIN码 初始的PIN码为1234或0000 连续输入三次错误码的PIN码 手机会显示 输入PUK码 或 已锁 字样 说明SIM卡已被锁上 如果输入的PIN解锁码累计超过10次 SIM卡将自动报废 此时需携带SIM卡身份证到移动营业厅 由服务人员为您解锁 你会打电话吗 看P28 他们说的对吗 小组讨论打电话应注意哪些电话礼仪 每组总结至少三条 打电话的礼仪1尽量在电话响三声之内接2接电话语气 喂 的声调最好为上升调 这样显得你愉悦 温柔 礼貌3没有特别的事情最好这个 喂 最好省略 直接说 你好 4如果是单位的电话可以直接自报家门 比如 您好 这里是某某单位 请问有什么可以为您服务的 之类5电话时间尽量控制在三分钟之内6挂电话的时候最好有再见等话语 避免莫名其妙的挂电话7挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话 如果两个人都在等对方先挂电话怎么办 总不能一直等下去 这时通话结束3秒后就可以挂电话8如果是座机 请轻放电话 否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉9如果自己按了免提要告诉对方 打电话的礼仪1 时间选择 和私人通话要选择效率高的时间 晚上10点后 早上7点之前不打电话 就餐的时候别打电话 节假日不要打电话 2 空间选择 私人电话最好在家里打 工作电话在单位打 不乱用单位电话谈私事 不在公众场所打电话 3 喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情 这样即使对方看不见你 但是从欢快的语调中也会被你感染 给对方留下极佳的印象 由于面部表情会影响声音的变化 所以即使在电话中 也要抱着 对方看着我 的心态去应对 4 打电话过程中绝对不能吸烟 喝茶 吃零食 即使是懒散的姿势对方也能够 听 得出来 如果你打电话的时候 弯着腰躺在椅子上 对方听你的声音就是懒散的 无精打采的 若坐姿端正 所发出的声音也会亲切悦耳 充满活力 因此打电话时 即使看不见对方 也要当作对方就在眼前 尽可能注意自己的姿势 5 通话时长 宜短不宜长 长话短说 废话不说 把最重要的事放在前面 自我介绍开头 6 打错电话要主动道歉 发短信祝福最好带署名 接电话的礼仪1 接听时间 听到电话铃声 不要过早过晚接 铃声响三声内接 不随便让别人代替自己接电话 电话铃声响一声大约3秒种 若长时间无人接电话 或让对方久等是很不礼貌的 对方在等待时心里会十分急躁 你的单位会给他留下不好的印象 2 代接电话 首先告诉对方他找的人不在 然后再问对方是谁 3 如果有外人在和你谈话 来电话也要接 接电话时要说明身边有谁在 暗示对方不能说深层次问题 然后主动提出要让对方选择一个时间打给他 4 对方打错电话 遇到拨错电话 首先提示对方拨错了 其次可以重复自己的号码 5 记录 随时牢记5W1H技巧 所谓5W1H是指 When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 How如何进行 在工作中这些资料都是十分重要的 对打电话 接电话具有相同的重要性 电话记录既要简洁又要完备 有赖于5WIH技巧 电话常识1 如果想暗示对方结束通话 可以重复说一次要点 2 谁先挂电话 地位高者先挂 如长辈先挂 求人的时候 被求人的先挂 3 不用移动电话传送重要信息 重要信息最好面谈 4 不要在医院或者是在机场用手机 以免影响机场及医院的电子设备 5 打电话时 请注意一下 有些地方是不允许使用手机的 如加油站 一些餐馆 酒吧 剧院 电影院以及火车行李站都禁止使用手机 6 当不使用手机时 请锁住手机按钮 以防意外拨打诸如119 110 120等特殊的电话号码 7 不是万不得以 不要借用别人的手机 8 接电话语气 喂 的声调最好为上升调 这样显得你愉悦 温柔 礼貌 没有特别的事情最好这个 喂 最好省略 直接说 你好 9 公众场合手机放成振动 不要在公众场合打电话 手机拍照功能不要乱拍别人 10 如果是座机 请轻放电话 否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉 11 如果自己按了免提要告诉对方 12 手机最好是放在公文包里 能随便进行电