6sigm每日学习之一

6SIGMA我们的工作方式前言时值公司质量年，6SIGMA活动已进入调研阶段，“6SIGMA，我们的工作方式”等主题已深深地影响着我们。纵观质量管理的发展，已到质量文化变革时期，文化的变革才是管理变革的根本，质量也不另外，作为公司的重大战略，以GE、MOTOLORA等国际知名公司的经验给全世界务实的企业带来全新的6SIGMA文化和战略，而我司6SIGMA的即将实施将为公司带来全面的流程变革。为了更全面的普及6SIGMA知识，特设每日6SIGMA专题供参考学习。学习6SIGMA不是目的，大家一起营造变革的氛围，将6SIGMA活动开展下去用昨天的心态去“创”，用精益求精的工作去“行” ，使6SIGMA成为我们的工作方式。学习之一：6SIGMA是什么？产品的质量或我们所做的任何事情皆会受客观、主观条件影响，产生变异，这种变异具有统计规律，正态分布是常用的统计规律之一，产品质量分布常常服从正态分布。概率统计中希腊字母表示“标准偏差”。六西格玛意为“六倍标准偏差”，就是每百万故障率（parts per million，简称PPM）少于3.4。也可用阴影面积占总面积的比例来确定水平（如下图）。 一、s（SIGMA）是什么？1. s是一个希腊字母；它是一种评估我们产品、服务和生产过程的统计度量，用于衡量其缺陷。2. s代表“标准方差”3.二、s前面数字(Z)的意义Z=3(3s)表示有99.7%的产品达到要求；Z=6(6s)表示有99.99966%的产品达到要求；Z越大表示符合客户需求的产品比例越大学习之二：6SIGMA的核心一、 统计学的概念1、统计学的概念（见学习之一）2、统计上的不同Z值的影响（下表）：值 PPM劣质产品的成本（占销售额） 2308,53731-40% 366,80721-30% 46,21016-20% 523310-15% 63.4价值流流动拉动完美精益六西格码致力于消除浪费，追求完美；关注焦点上都以顾客需求为核心；在过程方法上都坚持以团队为主进行项目管理。这就为我们在企业的实际运行中将精益方法和6SIGMA管理法的协同作用提供了切入点。最终使客户的价值达到完美。五、精益六西格码的益处 在非精益的工厂或者办公室里至少95百分比的运转周期是由非增值的工序所组成。精益思想或者原则可以像在制造一样实施于服务行业通过去除系统的浪费以缩短周期，改进品质和提高生产力。 达到业务流程全面最优化； 消除浪费； 减低库存； 缩短周期； 增加生产量； 减少缺陷水平； 加快市场反应速度； 加强流程和产品的耐用性(robustness)。 学习之八：6SIGMA实现的途径企业可以根据需要采取：业务变革、战略改进和解决问题三个途径来决定开展6的广度和深度。一、 业务变革：对于那些有开展6的需要、愿望和动力，并且把它当作一场全方位的变革的企业来说，该途径是一种正确的道路。一个企业采取这种激进的方案可能是因为企业正在落后、正在亏损、无力开发新产品，员工变得懒散，企业的发展带来了管理上的混乱等。采用这种“业务变革”途径的有通用电气、摩托罗拉、福特和3M等公司。 中国企业正处于结构调整和业务变革的关键时期，我国企业在经济全球化的趋势下，产品结构、企业运营业务、供应链管理、质量管理、技术发展都需要很大的变革。二、战略改进：这个途径提供了最多的可能性。战略改进努力可能被局限在一两个关键的业务需要上，同时团队和培训的目标都是应对主要的机遇和挑战。确立公司的经营战略，在于推动企业实现有效持续的改进以取得效益、在于获得长期成功的发展。采用“战略改进”途径的有美国强生、美国运通、英特尔公司等。例如：一个大型的卫生洁具生产企业通过开展6来解决制造缺陷，成本和生产率等关键问题。三、解决问题：企业可用这方法来解决那些恼人的长期存在的问题，这些问题在早期就试图被改进，但没有获得成功。那些受到6理论和工具综合培训的员工可以在了解事实和真正理解引起问题原因的基础上应用6工具来分析和解决问题。学习之九：识别你的客户6的中心思想就是“以客户为中心”和“追求卓越”。就是这么简单，6一语道出了它能为企业做什么：帮助企业追求卓越。关注客户需求，始终如一地以客户为中心，制定市场策略，进行研发设计，追踪产品满意度。当企业所做的一切得到了客户的认可，无论是市场份额，还是客户份额都会节节高升，利润也就源源不绝。所以可以讲，6的所有项目，都是始于客户，终于客户。其实这是个相当浅显的道理：保持我们成功的最好办法是帮助我们的客户成长和获利。我们的客户得到我们可靠的产品和最棒的服务，我们的客户享受产品带给他的便捷，体会服务带给他的舒适。所以，“客户最需要的，就是我们努力和方向”。最终提高客户的满意度。上面是外部客户的例子，所谓外部与内部之分是以企业组织为界限的。下面来谈谈谁是内部客户。在稍大一些的企业，个人都不能够单打独斗做成事情的，必须与人合作，因此就有了流程。那么我们每个人就会有上游和下游，上游流程为我们提供工作产品，可以说是我们的供应商；工作产品经过我们的加工，传递到下游，那么下游就是我们的客户。我们做的流程文件是否让基层人员理解，是否能够很好的执行？企业的中层经理，企业和下属员工都是自己的客户!下属的成长决定着企业长期发展的水平。能够主动和有效地帮助员工成长。“为人类创造美好生活”也是美的为内、外部客户所想，达到客户的要求，并促使自己发展。6强调以客户为中心，将自己的成功定义为客户的成长和获利。无论是做什么工作