营销QQ图文教程PPT课件

2页 登陆3 15页 操作界面 设置16 28页 企业账户中心29 38页 微信扩展39 52页 日常操作界面 s 登陆营销QQ 登陆格式 比如登陆1001工号 账号就是1001 你们营销QQ号 如图所示 比如1001 800068324 而1001工号的密码和超级密码是在您们邮箱可以查看 修改过后请谨记好 1001工号同时也是超级管理员 设置 登陆之后就是下方操作界面 首先点开图片中的设置 设置 自动欢迎语 也就是客户跟您这边对话会自动先发这短话过去 表示一个欢迎的意思 这里您可以选择一个时间段 编辑一下话术 比如说上门的时间可以选择为上班时间 下面的其他时间就是下班时间 可以编辑对应的话术 设置 指定客服 这里如下图所示选择就可以 如果您公司工号不多的话 就像下图一样 制定到客服 如果您公司工号很多 需要分组就选择 指定到分组 指定客服的意思就是客户选择人工服务之后 会出现下面有 的员工 客户就可以自己选择一个客服 当然如果没有开启导航菜单的话 就是随机指定到一个工号 下方还有可以选择一个时间 比如图片是1分钟 就是客户联系到我们某个工号 但是这个工号1分钟没有回复客户 客户就可以重新选择一个客服 设置 独占客户 独占客户主要是根据您公司的情况看需不需要开启 开启之后 比如说客户第一次联系到我 下次还是联系我 下下次还是联系我 这样对销售而言比较好 因为客户咨询过多次 肯定是有这方面的需求的 设置 营销QQ互通 这个如图 您公司有多少工号 全部打上 一般这个操作就可 意思就是您公司营销QQ可以和其他营销QQ发起对话 没有 的话 就不能发起对话 设置 自动邀请访客 这个功能需要您公司有自己的网站 然后联系帮您做网站的人 在后台挂上代码 挂好代码之后 如图所示 当客户在您网站浏览超过30秒 就会自动弹出一个邀请 邀请语自己可以编辑 客户确认邀请之后就直接跟您公司营销QQ对话 设置 微信扩展权限 这个功能需要您把您微信公众账号绑定到营销QQ上 在微信扩展上操作 当绑定好之后 可以指定一个工号 如果1002工号进行微信功能操作 可以跟用户对话 其他工号就不能进行对话 设置 角色管理 这里主要分配员工权限 1001工号默认就是超级管理员 其他工号默认是客服 超级管理员所以权限都拥有 客服权限可以根据您情况进行修改 当然也可以添加一些角色进行分配权限 设置 角色管理 修改 添加 抢接正在接入的客户 可在客户与其他客服会话时强行接入会话 在未接入客户列表中查看所有的客户 可在未接入列表中查看到所有客户 包括被其他客服独占的 查看所有客户的消息与客户资料 可查看到所有客户的消息与客户资料 查看自己客户与其他客服的消息 将客户转接后 能看到转接之后自己客户与其他工号的消息记录 批量导入好友列表 拥有该权限的角色可批量导入QQ好友 就是好友克隆 删除客户 拥有该权限的角色可删除任意客户 显示增值服务板块 可群发消息与群发调查操作等 是属于收费的 系统设置 业务设置 可以进入设置进行企业信息修改 账户信息 可进入企业账户中心修改企业资料 企业联系人等信息 企业空间 可进入企业账户中心管理企业空间 如发布商品 动态 图片等 类似QQ空间的一个后台操作 而企业空间是114 qq con 企业空间操作 营销QQ 拥有该权限的角色可以进入企业账户中心更改营销QQ的一些功能配置 设置 客服分组 相对于普通QQ好友分组 只是这里是给您下面工号分组 比如说分售前 售后等等 直接点击添加 修改 删除 进行编辑 设置 员工管理 分好权限 分好组之后就是员工管理了 比如双击1002工号 在这里就是修改其他工号的登陆密码 昵称 还有刚才分配好的组 角色权限 这里修改登录密码和企业账户中心 修改密码类似 设置 客户服务 很多时候客户咨询后就不回复的 可能是客户不小心关闭了 您公司也需要挽留一下客户之类的 如图所示 这里是设置5分钟 客户5分钟没有回复我 我也没有注意到客户 这里就会自动发送下面这段话术过去给客户 这样就弥补了客户的流失 设置 离线消息转发 这个也是属于增值服务 当您工号不在线的时候 客户一定要找您 您就可以绑定您的手机号码 那么客户发送的消息就会发送到您手机上 也可点击查看 企业账户中心 企业账户中心的进入方式 可以点击右上角的下拉框 选择进入 如图所示 也可以输入网址进入 输入网址进入需要输入账户密码进行登录 企业账户中心 基本资料 如图所示 进入企业账户中心之后 这里的基本资料需要您这边填写完整您公司对应信息 点击开始修改 进行操作 修改完善后需要提交审核 审核需要1 2个工作日 审核期间也不能进行修改 企业账户中心 更改密码 这里更改密码 可以更改超级密码和任意员工的密码 企业账户中心 企业空间 这里企业空间跟QQ空间操作类似 这里相对于一个后台 商品信息可以上传一些公司产品相关信息 公司动态相当于QQ空间日志 可以上传一些公司的情况之类的 企业橱窗相当于QQ空间相册 可以上传公司的图片 空间外观也就是修改公司宣传语 设置一下颜色设置好之后可以在114空间查看 点击查看 114企业空间 需要您打开浏览器 输入网址 可以输入您企业关键词查找到您企业 也可以根据分类查找其他企业 企业账户中心 营销QQ 头像和签名 如图所示首先签名档 就是简单文字描述您企业概况 也就和普通QQ个性发言一样 头像 也就是您营销QQ头像 就像普通QQ头像一样的 迷你资料卡 就是跟普通QQ的QQshow一样 当客户指到您头像的时候会显示出来的一个资料卡形象 企业账户中心 营销QQ 企业二维码 这个二维码是自动生成的 可以用于宣传 搞活动之类时用到 当用户用QQ扫一扫这个二维码就可以直接跟您营销QQ会话 企业账户中心 营销QQ 在线代码生成 上面2个是需要挂到您公司网址上的代码 第三个是一个链接 点击查看 企业账户中心 营销QQ 在线代码生成 管理您的企业网站访客 如图所示 点击进入 会自动生成一段代码 需要您复制下来 保存一个到一个文本上 联系帮您做网址的人员 让他给您放上网站后台去 就能是现自动邀请访客功能 还有一个网站浏览情况 企业账户中心 营销QQ 在线代码生成 在网站上添加浮动 固定咨询图标 这个是将营销QQ放在您公司网站的代码 放到网站上就会有一个在线咨询的图标 方便客户联系到您营销QQ 就会有下面3种风格图标 您可以选择一种 说明一下 生成一个代码 同样的需要联系帮您做网站的人员 把代码放在网站上 企业账户中心 营销QQ 在线代码生成 在论坛 微博发布在线咨询链接 这个是一个链接 不是代码 可以点击生成链接 然后把复制一下这个链接 可以发布到QQ说说上 QQ空间上 微博上 论坛上等等 当别人一点击这个链接 也会自动跟您营销QQ进行会话 企业账户中心 营销QQ 离线消息转发 这里可以设置所以工号的手机号码 进行手机绑定 实现离线消息功能 也就是上面设置讲过的功能 点击查看 企业账户中心 营销QQ 导航菜单 当您把这个导航菜单关闭的时候 有客户联系到您营销QQ 就会自动接入到一个工号上 让您开启了之后 就可以对菜单进行编辑 客户就可以根据情况来选择 比如点击人工服就接入到您营销QQ上进行会话 点击官网就跳转到您公司网站上 当然需要您编辑一下这个菜单 会话窗口 这里会话窗口主要如图 主要7点 见下页 会话窗口 自动接入 首先这个在线就像普通Q一样可以选择一个在线或者离开的状态 而右边自动接入可以选择一个下拉框 选择关闭或者一个数字 当您选择开启 有客户联系到您工号 就会直接自动接入进来跟您会话 聊天界面见上一页图片 当然您选择关闭的时候 那么就不会有客户自动接入进来了 会话窗口 自动接入 那么如果我选择自动接入是5人 能超过了5人之后的第6个 第7个就会在未接入这里显示 点击未接入就可以查看有哪几个客户来联系过 但是没有接待的 会话窗口 转接 当客户问到的问题 或者有什么事之类的 你需要其他人来跟客户去谈 就可以选择转接 然后选择转接给哪个工号 备注说明 会话窗口 快捷回复 快捷回复比较方便 分两种 我的回复和共用回复 区分很简单 我的回复就是个人工号的 自己去编辑的 而共用回复就是全部工号通用的快捷回复 在设置权限上 如果有权限就可以编辑共用回复 快捷回复直接右键就可以 或者最下方可以编辑 会话窗口 访客信息 这里可以查看客户是通过什么方式来会话的 是第几次会话 可以针对性来会话 会话窗口 客户资料 这里的客户资料和QQ资料不一样 QQ资料是客户的QQ信息 是客户自己填写的 而这里的客户资料是您这边对客户进行备注的 备注好方便记录客户的信息 针对性去会话 消息记录 消息记录如名字 主要就是查看聊天记录 还有就是抢接客户 见下页 消息记录 抢接客户 如果有这个权限 权限设置点击查看 那么就可以查看聊天记录 从而选择点击发起会话 那么就会提示是否抢接了 主要针对一些特殊情况 比如说聊的不好之类的 如果没有权限是不能抢接 客户管理 客户管理主要就对客户进行分组和分标签 也就是颜色 还有添加好友 克隆好友 见下页 客户管理 添加 删除好友 如图点击这里可以选择添加搜索客户 和普通QQ搜索添加好友操作一样 批量导入客户 这个就是好友克隆 点击后 需要输入您QQ账号 认证安全设置后 可以选择克隆