质量培训第一部分质量意识PPT课件

欧克玛家居 湖北 有限公司品质部2015 质量培训 OHKUMA 质量意识 质量知识 控制方法 改善方法 目录 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本 企业 需要高质量产品 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处 1 提高我们的工作效率 2 降低我们的损耗 3 增加公司信誉及客户满意度 4 加快公司产品的流通 5 提高我们的产能 6 减少工作时间 7 相同时间内提高我们的收入 8 提高产品的合格率 9 减少不必要的返工 10 提高公司的竞争力 一 质量意识 第一次就把事情做对 不要把麻烦留给别人 遇到问题找方法的人 往往是成功者 遇到问题找借口的人 注定是失败者 把事情做对 并对结果负责 行业知识 专业知识 职业素养 质量意识指什么 无论是产品质量 还是过程的质量 决定其合格与否的 都是人的行为 决定人的行为的是人的意识 具备质量意识的人 才能使自己行为的结果有质量保证 质量意识就是对质量的认知及态度 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升 态度 就是你有没有 把事情做对 并对结果负责 的愿望 是内在因素决定的 具体体现在 是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做 保证做出来的 产品 是合格的 符合产品的标准要求 二 什么是产品 定义 产品是 过程的结果 分类 1 服务 如电脑 办公器材等 2 软件 如工作流程 管理制度等 3 硬件 如厂房 设备 工具等 4 流程性材料 如胶水 密封胶等 我们做出来的是产品 我们使用的也是产品 无形打造有形 三 哪些人该具备质量意识 在公司内 凡是按照一定的工作流程 预期得到相应目标的人员 都应具备质量意识 人人都应树立对各自工作结果负责的态度 管理人员应对工作的顺利开展负责 设备维修人员应对机器正常运行负责 操作者应对制造合格产品负责 检验人员应对不良品筛选负责等等 每个人都应树立质量意识 20 15 65 专业知识 行业知识 工作态度 产品流程 产品标准 产品记录 合格产品 国家标准 行业标准 工厂标准 产品标准 管理流程 管理制度 管理文案 管理标准 如何打造员工质量意识 四 产品质量从哪里来 认识的提升 检验 生产 设计 管理 习惯 习惯是质量意识形成的重要标志 人 操作者按照工作流程执行操作和自检 机 完好的设备状态 料 原辅材料质量满足生产要求 法 正确的设计 加工方法 检测方法 环 与产品相接触的生产环境 设备卫生 车间密闭性 车间压力等 五 如何做出品质合格的产品 5 1 设计追求无缺陷 设定工作流程及产品要求时 认真论证 不断改进 追求完美 5 2 生产过程中 把工作流程及相关要求变成自身的工作准则 零缺陷原则 第一次就把事情做好 是提升质量和效率 降低成本的根本保障 三不原则 不接收不合格来料 不生产不合格产品 不合格产品不流入下道工序 5 3 首件检查要认真细致首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题 调整到最佳状态再生产 可避免不合格品的大量出现 首件检查不仅仅是品保员的职责 更是生产操作者的职责 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度 5 4 正确对待发现的不合格生产过程中发现小毛病时 也要及时纠正 避免小病养成大病 停机时间更长 避免不必要的投诉 影响企业形象 出现大的质量问题时 除及时纠正外 要进行深入的原因分析 避免再次出现同类问题 影响质量 效率 成本 5 5 正确分析不合格的产生原因推荐使用 5why 法 即连续问5个 为什么 将问题的根源追查到 人 机 料 法 环 等基础环节 针对最后追查到的原因采取措施 才能将问题从根源上解决 出现问题不可怕 可怕的是有各种不改的借口 5 6再好的纠正措施也不如事前预防战国时 齐国人淳于髡 k n 有一次去朋友家作客 见到主人家的烟囱太直了 旁边还堆满了柴草 于是就劝说主人 你应该把烟囱改成弯的 把柴草搬远点 否则会有火患 主人听了 并不回应 不久 这家果然失火 幸亏邻居们来帮忙 才将火灭掉 主人为了感谢邻人的相助 就办了酒席答谢他们 酒席上 因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座 其他的论功行赏 独独忘了当初给他警示的淳于髡 有人看不过眼 就对主人说 如果当初你听客人一言 不至于今日落得费酒 肉 办宴席 还差点亡于火灾 5 7 坚持好的工作习惯 每日一改善熟悉工作流程 按程序办事 善于学习借鉴 做到举一反三 触类旁通 提前做好准备工作 早三分钟进入工作状态 变工作压力为成功动力 克制抱怨 勇于承认错误 不找借口 适当了解其他部门工作细节 设身处地地理解别人 立即行动 速度第一 善始善终 时常总结分析 不断改善 5 8 积极的心态心态影响着人的情绪和意志 心态决定着人的工作态度与质量 二十一世纪的核心竞争力是态度 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子 如果你视工作为一种乐趣 人生就是天堂 如果你视工作为一种义务 人生就是地狱 心态若改变 态度跟着改变 态度改变 习惯跟着改变 习惯改变 性格跟着改变 性格改变 人生就跟着改变 马斯洛 七 培养积极的心态 7 1 什么是积极的心态 在问 公司能为我做什么 之前 问问 我能为公司做什么 在接受公司的薪水和福利的之前 接受公司的管理制度和工作要求 并为公司创造多于薪水的利润 善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难 不把3 废品率指标当做天经地义的借口 工作中遇到的问题 多从自身找办法 不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上 看到别人成功时 多想办法让自己赶上去 而不是想着如何把别人拉下来 典故1 秀才的梦有位第三次进京赶考的秀才 考试前两天做了3个梦 第一个是梦见自己在墙上种白菜 第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠 第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背 他找个算命的帮他解梦 算命的说 墙上种白菜是白费力气 打伞还戴斗笠是多此一举 背靠背是没戏 秀才一听觉得这次赶考也是无望 回店里就收拾东西准备回乡 店老板问他怎么不去考试了 秀才说了他的梦和算命先生的话 店老板说他也会解梦 并说这墙上种白菜是高中 打伞还戴斗笠是有备无患 和心爱的人背对背是翻身的时候到了 秀才一听觉得更有道理 精神振奋地去参加考试 结果中了个探花 积极的人像太阳 走到哪里哪里亮 消极的人 像月亮 初一十五不一样 7 2 服从工作流程及工作要求国有国法 家有家规 公司制度没有服从 就谈不上落实 监督不可能兼顾到每一个人 不可能兼顾到每时每刻 更多的时候 靠自律 良好的自律来自职业道德 员工服从上级领导的工作安排 个人服从公司的整体利益 任何人都要受到公司制度的制约 这既是对每个人的制约 也是每个人获得公平待遇的保证 作为一个负责任的员工 当你发现制度存在不完善时 应提出切实可行的改善建议 而不是背后诋毁或消极抵抗 典故二 男女电话亭几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真 甚至刻板 想捉弄一下他们 就将校门口的两个电话亭分别贴上了 男 女 标识 躲在暗处观察 过来打电话的德国人注意到标识以后 很自然地分男女站在电话亭前排队 过了一会 男亭前还有几个人排队 女亭空了 可是没有一个男人去女亭里打电话 几个留学生非常不理解他们为什么这样做 问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话 他的回答让他们感到震惊 规矩不就是让人来遵守的吗 面对制度时 想着如何去遵守 而不是如何去破坏 八 质量意识小故事 1 降落伞的合格率故事发生在二战中期 向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善 使降落伞的良品率达到99 9 但美国空军仍然坚持必须达到100 降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判 认为自己做得已经很完美了 没必要再改善 但美国空军一口回绝 认为品质没有折扣 故事的结局 美国空军要求改变品质检查的方法 那就是从一周前交货的降落伞中 随机抽出一个 让制造商负责人装备上身 亲自从飞行的机身上跳下 这个方法实施后 不良率立刻变成零 故事体会提高质量 总是有方法 只看你想不想做 改善无止境 降落伞99 9 的合格率意味着 1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁 对这1个人来讲 是100 换个角度去看待问题 处理问题 会得到意想不到的结果 品质没有折扣 让你去使用你自己做出来的产品 你敢吗 2 自己建造的房子有个老木匠准备退休 他告诉老板 说他要离开建筑行业 准备回家享受天伦之乐 老板舍不得他走 问他是否愿意帮忙再建造一座房子 老木匠答应了 但是大家都看得出来 他的心已经不在工作上 他用的是软料 出的是粗活 房子建好后 老板把房子的钥匙交给老木匠 说 这是你的房子 我送给你的礼物 老木匠羞愧得无地自容 如果他早知道是给自己建房子 怎么会这样呢 故事体会站在消费者的立场上 就会不自觉地产生追求完美的心理 站在生产者的立场上 就会有得过且过的心理 当你把工作当成义务去做时 很容易产生疲惫的感觉 进而生出敷衍的行为 生活是自己创造的 结果是自己一步步走出来的 3 割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说 您需不需要割草 陈太太答复说 不需要了 我已有了割草工 男孩说 我会帮您拔掉花丛中的杂草 陈太太回答 我的割草工也做了 男孩又说 我会帮你把草与走道的边缘割齐 陈太太说 我请的那人也已经做了 谢谢你 我不需要新的割草工 男孩便挂了电话 此时 男孩的室友问他 你不就在陈太太那里割草吗 为什么还要打这个电话 男孩说 我只是想知道我做得有多好 关注顾客的感受 持续改进自己的工作质量很重要 九 质量意识培训目的 观念改变 行动才会改变行动改变 习惯才会改变习惯改变 人生才会改变 为什么我不早改变自己的观念呢 全因为当初我改变了自己的观念 9 1 改变观念 懂得感恩 心怀责任怀着感恩的心去工作 一个团队才会有默契 才会少了尔虞我诈 才会有真诚的合作关系 在工作中也就会包容别人的错误 也就不会过多的计较个人的得失 也就不会产生抱怨 在工作中感到乏味 就不会在困难面前退缩 就不会在工作中出现错误受到批评不再那么委屈 学会尊重 承担责任做为企业员工 既然选择了这份工作 选择了这个岗位 我们就应该接受它的全部 而不仅仅是享受它给我们带来的种种好处和一时快乐 就是碰到屈辱和责骂也是这份工作的一部分 我们选择这份工作 就等于选择了一份责任 要知道 强烈的责任感能唤起一个人的良知 也能激发一个人的潜能 曾经受到一个朋友发来的短信 很有寓意 所谓幸福 是有一颗感恩的心 一个健康的身体 一份称心的工作 一个深爱你的人 一群与你同舟共济的同事 对产品要怀有敬畏 对工作要怀有感恩 对同事要学会尊重 对环境要少些抱怨 对责任要学会担当 9 2 小心我们的态度 美国西北大学理事会主席兼心理学博士史各特说 决定成功与失败的原因 态度比能力更重要 哈佛大学的一项研究表明 成功 成就 升迁等原因的85 是因为我们的态度 而仅有15 是由于我们的专门技术 播种行为 收获习惯 播种习惯 收获性格 播种性格 收获命运 性格 决定命运 形成性格要靠习惯 习惯又是由不断重复的行为而形成的 归根到底在于行为 企业核心才能 企业优于別人 且为別人无法取代的能力 是企业重要无形资产 能夠创造绩效与利润的能力 一般而言 短交货期 低成本 快速响应系統 高度的顾客满意 极低的不良率 快速的研发 不断自我创新的能力 高度共识的企业文化 灵活的财务投资管理等都是企业的核心才能 9 3 质量 企业的核心才能之一 品质是制造出來的 而非检验出來的 十 OHKUMA质量管理目标 只有100 才算合格 对很多事情来说 执行上的一点点差距 往往会导致结果上出现很大的差别 一位管理专家一针见血地指出 从手中溜走1 的不合格 到用户手中就是100 的不合格 有位外资公司的工程师的个人信条就是 我要做的事情 不会让任何人操心 任何事情 只有100 才是合格 99分都是不合格 60分就是次品 半次品 3 全员参与 唯有全员参与来推动 改变和行动 才能达成持续不断的改进 10 1基本要求 2 持续不断的改进 要持续領先 必须不断改进 1 顾客为先 顾客永远第一顾客包括公司內部以及外部的顾客 全面质量管理 贯彻制度 提供客戶需求的质量 全员参与 及时处理 以达成零缺点的目标 10 2我们的质量政策 10 3我们的质量管理基本原则 PROCESS OUTPUT INPUT 不接受不良 不制造不良 不流出不良 质量管理的五不放过原则 10 4质量意识的建立 5 有效措施不纳入 不放过 标准化 4 纠正措施不验证 不放过 成果比较 3 纠正措施不落实 不放过 草拟行动 2 责任分不清 不放过 选择对策 1 原因找不到 不放过 追查原因 质量管理中需做到 制造单位过程质量管理的四不政策 一不 不收不良品 用合格品二不 不做不良品 做合格品三不 不流不良品 给合格品四不 不出不良品 卖合格品 10 5质量异常处理流程 质量检验异常 质量异常报告 停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正 改善措施并回复对策 改善效果验证 NG OK 合格继续生产 追溯已制品进行再确认 不合格品扣留按不合格品处理流程作业 NG 放行 OK 10 6不合格品处理流程 10 7常见缺乏质量意识 1 超差产品侥幸使用 2 工序突变 在公差內突变视为正常 导致后果 1 装配工序不合格上升 2 不合格品流出厂外 客诉隐患 缺乏质量意识 尺寸超差0 01mm 从上限跑下限 公差变异 上次都沒问题 这次肯定不会有问题的 反正在公差內 管他呢 习惯成自然 不良当良品 导致后果 客户抱怨质量不良 一直都是这样 应该没问题 旧观念常识 缺乏质量意识 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1 后工序不合格率上升 2 不合格品流出厂外 客诉隐患 弄虚作假 哎呀 这台设备很稳定 不会有问题啦 放心的填吧 瞧他 可真笨 这台设备已有1个月没有问题 还要确认 缺乏质量意识 物料標示不清 导致后果 不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外 客诉抱怨 整理整顿 就放在这好了 等會我马上來拿 咦 这是什么产品 干脆报废 咦 这是什么产品 看起來是合格品 装上使用 缺乏质量意识 小事变大事 小小错误嘛 表单错误 为何屡屡再犯 缺乏质量意识 忽视影响产品质量隐患 客户报怨 那边在施工灰尘好大呀 小小灰尘 不用管它 缺乏质量意识 标准制定不清 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个作业标准到底是何意思 可能是 就这样做吧 缺乏质量意识 1 质量意识淡薄2 存在侥幸心理3 习惯性思维 无法提供客户需求质量4 执行不彻底 敷衍了事 最终被淘汰 反思 谢谢观看 2020 4 19 LOGO TQM全面质量管理 二 质量管理知识 质量管理发展过程回顾 操作者 工长 检验员 统计 全面质量管理 全面质量控制组织和全面质量管理 1900 1918 1937 1960 1980 全面质量介绍 全面质量 不仅指产品服务质量 还包括了工作质量 是用工作质量来保证产品或服务质量 整个质量管理包括了采购 设计 生产制造直至储存 销售 售后服务的全过程 它强调 好的质量是设计 制造出来的 而不是检验出来的 TQM的定义 首先 它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学 其次 它是以质量为中心 建立在全员参与基础上的一种管理方法 其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益 从TQC到TQM 质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移 TQM的含义 强烈的关注顾客 坚持不断地改进 改进组织中每项工作的质量 精确的度量 向员工授权 TQM的好处 缩短总运转周期降低所需成本缩短库存周转时间提高生产率追求企业利益和成功使顾客完全满意最大限度获取利润 第一部分顾客完全满意 单元一瞬间感受单元二顾客完全满意 第一部分课程目标 在课程结束后 你能够做到 体会瞬间感受的新观念明确为什么要确定顾客及其要求说明顾客完全满意的含义及其对企业的重要性 还记得我吗 一位倒霉的顾客将告诉你他伤心的经历 倒霉顾客的伤心经历 场景一 汽车保养店场景二 银行场景三 超市场景四 维修室场景五 飞机场场景六 旅馆场景七 飞机场行李处场景八 加油站 顾客的期望与实际感受的比较 由于顾客不满意 公司会如此迅速地失去市场占有率 续前页 解决我的问题我可能会再光顾 别妄想我们不会再来 快点解决我的问题我很可能会再光顾 解决我的问题我会告诉5个人 你还不错 增值链 顾客 生产产品 设计产品 什么是顾客完全满意 超越顾客的期望 单元二顾客完全满意 谁是顾客 具有消费能力或消费潜力的人任何接受我们的产品或服务的人内部顾客 企业内部从业人员 基层员工 主管 经理乃至股东外部顾客 显著型 具有消费能力对某商品有购买需求 了解商品信息和购买渠道 能立即为企业带来收入 隐蔽型 潜在 预算不足或没有购买该商品的需求 缺乏信息和购买渠道 可能随环境 条件 需要变化 成为显著顾客 顾客眼中的价值 顾客从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益收益 所获效用 实用性 购物享受 成本 金钱支出 为获得满足所花时间 精力 获取信息和实物时所经历的种种不便产品功能 效用 利益 隐含的个性化需求 如何增加市场占有率 哪些因素对客户是重要的 卓越的产品质量优质的服务货真价实按时交货 市场竞争策略 商品策略 假定本企业的产品和服务与竞争对手基本相同 就要靠提高生产率 降低成本来竞争 这也是在社会化大生产中 大企业在激烈的市场竞争下具有较大优势的体现 技术导向 在技术上超过竞争者 建立技术上的暂时性垄断地位 有了这种优势 就能在市场初期赚取最大的商业利润 当形成一个良好的循环后 自己的企业就会总是走在别人前面 这也就是 技术创新 的魅力 质量导向 就是以质量为中心 重视产品质量 增加消费者信心 促进消费者购买 服务导向 通过提供服务 给产品增加额外的附加值 发生在花旗银行的故事 顾客导向 把消费者的意见带进企业内部 企业根据消费者的需要制定策略和设计产品 雨伞改进 要求 全面提高质量意识 提供优质服务长期成效 永远留住顾客 竞争优势 首先 技术 产品特征 营销战略等很容易被竞争对手所模仿 但服务却是产生差异性的主要手段 其次 顾客服务的质量是整体产品的重要特征和不可分割的部分 也是顾客决定购买和重复购买的主要因素 最后 领先的制造商是在其现存的商务领域之外通过服务而增加价值 寻求竞争优势 总之 提供优质的服务 就是我们的竞争优势 顾客导向的要点 把顾客放在经营的中心位置 让顾客需求引导我们的决策 了解顾客及其业务 了解他们使用产品的目的 时间 方式 周期等 从而做出我们的决策 使自己以顾客的角度进行思考 用顾客的眼睛看世界 顾客角度看世界 价值期待 顾客完全满意要点 1 从顾客角度而言 经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意 2 企业销售的不是产品 服务 而是效用与价值 3 顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的 要想令顾客满意 就必须以顾客的眼光来看待企业提供的商品 服务 乃至整个世界 4 若存在影响顾客获得所期望的价值因素 顾客就会觉得没得到与所付出相当的回报 企业就有一个不满顾客 顾客完全满意要点 续1 5 不满意的顾客不是要解决的麻烦 而是争取事业成功的机会 6 有所要求的顾客才是企业尽力争取的对象 若总能取得苛刻挑剔的顾客的满意和信任 你的事业必能得到发展并长久立于不败之地 7 若决心致力于成功处理与不满的顾客间的关系 工作重心应在顾客身上 而不是销售上 8 首要目标只有一个 或者是顾客满意 或者是其他可能 没有折衷方案 顾客完全满意要点 续2 9 你怎样对待一线员工 一线员工就会怎样对待顾客 10 当顾客诚恳地向你提出意见时 他是在帮你的忙 而他自己也清楚这一点 因此 要让他看到这样做是值得的 11 给顾客以意外的惊喜 要想留住一位不满的顾客 必须投入额外的价值去弥补最初许诺却未能兑现的价值 12 将每一位顾客都视作长久的合作伙伴 而不是暂时的顾客来对待 顾客完全满意要点 续2 13 为不满意的顾客提供一个下次再来的理由 14 每个组织都有自己的顾客群 只有那些能持久地给予顾客满意感的组织才能真正获得生存和发展 15 制造 销售产品和提供服务的全过程 必须遵循提高顾客满意度与忠诚度的原则 为什么要测量质量 了解当前业绩水平 起点确定改进方法和目标没有测量就没有管理 没有管理就没有提高 什么是质量 质量 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和内部质量 符合技术指标 规格外部质量 顾客满意程度任何人在本公司的工作保障都来源于质量 生产率和满意的顾客 李 艾科卡 缺陷 任何导致顾客不满意的因素任何对标准或规格的不符合 第三部分全面运转周期管理 单元一运转周期与竞争优势单元二优化工作流程缩短总运转周期附录组织结构 第三部分课程目标 在结束本部分内容学习后 学员能够做到 描述总运转周期的概念基于时间的竞争与缩短运转周期的意义描述成本 质量与运转周期的关系明确改善工作流程对运转周期管理的积极影响明确管理层在质量与运转周期管理中的作用 单元一运转周期与竞争优势 世界市场的未来变化 市场的全球化程度进一步提高变化越来越频繁 顾客的变化原材料的变化技术的变化新产品的发展产品的改进提高技术将进一步与市场开发 产品战略挂钩缺乏训练有素的人产品面市时间加快 长远的竞争优势来自 可靠的产品更具吸引力的产品比谁都快弥补差距 总运转周期 从顾客表达对某种产品或服务的需求到该需求得到满足所用的时间 卓有成效的总运转周期 要求做到以下几点 有效的行政周期管理有效的设计开发周期管理有效的营运周期管理有效的分销周期管理 周期管理方法 并行或同时的制造工艺为生产性能 维护性能和组装标准而设计与供应商的合作关系用统计方法控制生产过程责权下放到具体部门员工通过制定企业结构图 建立公司内部客户关系管理层的责任全体人员的参与 对一个企业的衡量标准 顾客和供应商如何给你评分 订货至交货的时间质量废品返工延迟交货准备时间 延迟信息计划评审图有多少免检供应商意外故障率总成本 单元二优化工作流程缩短总运转周期 企业在市场中的作用 供应商系统 子系统 子系统 子系统 产出 产出 产出 投入 顾客系统 产出 反馈 反馈 企业内部的系统关系图 资本 技术 原材料 人力资源 员工 人力资源 研究与开发 设计 制造 产品 发送 定单 产品想法 预算 财务 市场营销 销售 市场 产品 收益 促销 要求时间 传统组织结构与运转周期 顾客导向过程的组织结构 跨部门协作 可以借助流程图将各项工作的进行过程或 和相关的责任部门加以展示 以便对这项工作的运作周期及状况进行分析 来确定如何加以改善 常使用的流程图包括工作流程图和跨部门流程图 跨部门流程图 产品开发过程示例 决定顾客需求 测试 确定市场需求 制定产品战略 评估需求 提出新产品建议 考察产品附加物 决定产品优先次序 考察可行性研究 准备可行性报告 确定产品开发计划 设计产品外形 批准产品可行性研究 测试产品概念 决定实地支持需求 估计产品成本 估计数量决定价格参数 市场反应 顾客 市场 实地操作 市场营销 管理 产品开发 制造 课堂练习 1 绘制你组织的组织图 2 画一张跨部门流程图 说明处理一项客户投诉 如产品质量问题 的过程 3 在流程图中标出每个步骤的运转周期 并提供一些缩短运转周期的建议 矩阵组织 在职能结构中进行项目管理 总裁 质量副总裁 工程副总裁 项目总经理 行政副总裁 制造副总裁 设计经理 检验经理 质量控制经理 可靠性经理 采购经理 后勤经理 项目A经理 项目B经理 设计工程师 检验工程师 质量工程师 可靠性工程师 采购专家 后勤工程师 设计工程师 检验工程师 质量工程师 可靠性工程师 采购专家 后勤工程师 项目组织结构 项目组织结构面向特殊的项目 组织由项目经理直接控制 项目经理 产品研制开发 R D 制造 营销 市场或顾客 新产品设想 多品种规格 产品 定货 问讯 定货 推销 需求 第四部分团队合作解决问题 单元一团队合作与TCS小组的建立单元二TCS小组工作流程单元三团队解决问题的工具 顾客完全满意小组的目的 确定下放权力的方法鼓励在部门内部或多部门合作解决问题以多种解决问题的方法培训员工将所有级别 部门的员工包含进来将团队解决问题的方法制度化 TCS小组工作流程 TCS小组活动各阶段及其结果 阶段1 确定问题 结果定义存在的问题 顾客关心问题或企业的主要业务问题 2 建立小组 3 选择项目 4 分析原因 确定小组成员及活动准则 评估小组项目的价值 更具体地确认顾客的需求及存在的问题 分析产生问题的根源 确立预期达到的目标 通过学习和分析问题的过程帮助小组成员成长 TCS小组活动各阶段及其结果 阶段5 确定方案 结果在多种可能的解决方案中确定最佳或最适合的方案 6 实施改进 7 建立制度 8 展示成果 检测解决方案 在实施中加以必要修正 将改进的过程或结果规范成全体人员行动的准则并形成制度化 将小组改进过程展示给同仁