马连道分部调研报告.ppt

顺丰速运调研报告 马连道分部 指导老师 唐凯报告人 樊炜杰叶根妹刘东胡海超王兵 队长 樊炜杰18730640872958226093 一调查的时间 地点 目的二顺丰速运及马连道分部的简介三顺丰马连道的配送作业运作流程四配送作业中存在的难点和问题五针对出现的问题提出的解决方法六关于配送的前景展望 主要内容 一调查时间 地点 目的 调查时间 2014年5月 6月调查地点 北京顺丰快运马连道分部调查目的 是对北京地区的顺丰速运马连道分部进行分析和调查 进而对顺丰有更深刻的了解 通过这次调研发现其存在的一些问题和不足之处 进而提出了一些相应的解决方法 二顺丰速运及马连道分部的简介 二顺丰速运及马连道分部的简介 二顺丰速运及马连道分部的简介 1993年 顺丰速运诞生于广东顺德 自成立以来 顺丰始终专注于服务质量的提升 不断满足市场的需求 在中国大陆 香港 澳门 台湾建立了庞大的信息采集 市场开发 物流配送 快件收派等业务机构及服务网络 SF关于顺丰 SF运营模式 快递最重要的就是速度 在确保货物安全到达的同时 谁能更快的送达谁就更有希望赢得客户的青睐 顺丰深知这一点 自1993年成立开始 公司就把速度第一作为自己的经营理念 要提供让客户满意的高品质的产品和服务 自然需要一系列的规范制度来保证 马连道分部是顺丰北京众多分部的一个 分部设有经理 主管 仓管 收派员 大家各司其职 工作进行的井井有条 每天的货物的收派都在朝着自动化 信息化的方向发展 马连道分部 马连道分部实况 三顺丰马连道的配送运作流程 主要包括以下以下八个环节 接单 取件 集货 分拣 干线运输 分拣 派件 回单 具体流程如下图 流程 收到客户之正式订单 正本留底副本交相关人员作业业务员先查询所邮寄的货物是否符合邮寄条件作单人员核对正确品番后查询该产品之正确地址 价格 数量等系统S C建立客户发注NO 区分区域S C编码收到S C确认签回 系统P O建立 接单 顺丰在接收到您的通知取件咨询后 会第一时间安排收派员上门为您办理货物托运 你只需耐心等待我们为您提供的热情周到的 门到门 服务 取件 将分散的或小批量的物品集中起来 以便进行运输 配送的作业 集货的目的是使原来分散的 小批量的 规格质量混杂的不容易进行批量运输和销售的货物 经过集货中心处理 形成批量运输的起点 从而实现大批量 高效率 低成本和快速的快递运作 这样的物流中心通常多分布在小企业群 农业区 果业区 牧业区等地域 将分散的或小批量的物品集中起来 以便进行运输 配送的作业 集货 集货 要求或配送计划 迅速 准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来 并按一定的方式进行分类 集中的作业过程 订单别拣取是针对每一份订单 分拣人员按照订单所列商品及数量 将商品从储存区域或分拣区域拣取出来 然后集中在一起 批量拣取是将多张订单集合成一批 按照商品品种类别加总后再进行拣货 然后依据不客户或不同订单分类集中的拣货方式 收派员将所取件进行分类汇总 一个地区一个地区分开 将货物分到每个人派发的地区 分拣 利用飞机 公路的干线 固定路线进行的长距离 大数量的运输 是进行远距离空间位置转移的重要运输形式 将分开的货物进行装车 华北地区的和北京地区以及南方的货物分别装入运往各个地区的车内 干线运输 派件 即发货单位在物流公司提货的时候 会出具一张几联的发货单 一般为4联 一般是发货仓库留1份 物流公司留1份 收货人签收后留1份 签收的再返回发货单位1份 而最后说的这个 需要返回给到发货单位的单据 派件到收件人手中 签完字后得到的单据 回单 四马连道分部中存在的难点和问题 顺丰马连道的SWOT分析 从SWOT分析来看 顺丰速运应该属于扭转型 即市场空间是巨大的但是自身有很多不足 如产品的市场定位 价格偏高但服务质量与价格并完全不匹配 人员的素质等等 SWOT 1 是配送压货不及时发 导致客户的催件问题 2 是从分部到中转站的货物不定 常出现空乘运输或者浪费等现象 3 是顺丰的定位一直是走高端的服务路线 快递费用价格高 但现在物流业的发展和竞争的激烈程度加大 顺丰不能只抢占中高端这个市场 相应的也应该涉及其他的市场 问题 五针对出现的问题提出的解决方法 一 催件问题快递员要有责任心 公司可以适当的提高客户催件的费用 即送一个客户催件加一毛或两毛的提成 希望这样可以缓解催件问题 进而增加企业的客户服务形象 培养有责任感的员工对于顺丰未来的发展以及声誉的提高都是有很大帮助的 二 配送问题经过我们的分析调查发现 每天共有六班车来往于分部与中转站之间 但是不同时期的货物承载量是不同的 我们经过调查发现每个月份的货量是不同的 2013 2014马连道每个月的货量情况 最新的油价 根据图表可以知道一 二 三 十一 十二月的货物往来都是比较多的属于旺季 而其他时间的货物往来则属于淡季 现在我们新提出的方法为一 二 三 十一 十二月这五个月用依维柯四 五 六月这三个月用依维柯和金杯的混合 七 八 九 十月这四个月用金杯来运输 三 开拓市场可以开展两种业务 一种是现在的以快为主的业务 收费较高 另一种是跟国内其他快递速度相当的普通的快递服务 进而打开低端市场应该加强分部与分部之间的合作 六关于配送的前景展望 以从分部到中转站的路程为50公里计算 依维柯每天的费用为 5 8 29 6 248 7元 金杯每天的费用为7 78 4 6 186 72元按原来顺丰的配送基本采用依维柯运货 一年所需的费用为248 7 30 12 89532元按照新的方法一年所需的费用为 248 7 30 5 248 7 15 3 186 72 15 3 186 72 30 4 79304 3元89532 79304 3 10227 7元 在整体整合之后 我们大致估算了经整个改善后会给马连道分部带来的利润增长和节省 经过推算可以为马连道一年省下一万多的费用 节省物流成本 对企业未来的发展有极大的作用 顺丰可以采取扭转型战略 在现有产品的市场定位上 提高我们的操作质量以提高我们的服务