车险现场查勘操作指南PPT课件

车辆现场查勘操作要领 现场查勘分类 一 现场分类 1 原始现场 又称第一现场2 变动现场3 恢复原始现场4 仿造现场 现场查勘前期工作 一 车险理赔流程二 对现场查勘人员的要求三 查勘前的准备工作 现场查勘人员的工作是上述理赔流程中的现场查勘 填写查勘报告和初步确定保险责任 是整个理赔工作的中前期工作 它关系到本次事故是否是保险事故 保险人是否应该立案 从而关系到保险人的赔款准备金等等 查勘工作未做好 整个理赔工作就会很被动 后面的工作甚至无法进行 所以现场查勘工作是保险理赔工作的重中之重 要求 1 良好的职业道德2 娴熟的专业技术3 丰富的实践经验4 灵活的处理能力 一 车险理赔流程 略 二 对现场查勘人员的要求 三 查勘前的准备工作1 查阅抄单查阅抄单的具体内容如下 保险期限 承保险种 新车购置价 保险金额和责任限额2 阅读报案登记表掌握事故大致损失情况3 带好必要的资料及查勘用具 一 车辆查验技术1 查验保险标的车架号 VIN码 发动机号 2 行驶证 3 号牌 4 车辆类型 5 车辆型号 6 使用性质 7 检验合格期限 8 核定载荷 9 款式 车辆外内颜色等等确定车辆的因素2 查验标的是否有改装 加装情况 查勘技术 调查取证下列内容 1 出险时间2 出险地点3 出险原因4 标的车驾驶员情况5 出险经过与原因6 处理机关 调查取证技术 7 财产损失情况8 人员伤亡情况9 施救情况10 询问记录11 现场物证 1 出险时间出险时间的确定非常重要 它关系到是否属于保险责任 尤其接近保险期限起讫时间的案件 必须仔细核对公安部门的证明与当事人陈述的时间是否一致 对有疑问的案件 要详细了解车辆启程或返回的时间 行驶路线 运单 伤者住院治疗时间及时去公安部门核实和向当地的群众了解情况 2 出险地点确定出险地点是否超出保单所列明的行驶区域 2 确定出险地点是否是保单所列明的责任免除地点 如 营业性修理场所 3 出险原因出险原因必须是近因 近因原则是保险的基本原则 近因为保险责任则是保险事故 反之 则不是保险事故 是保险事故 出险原因就按保险责任列明 如 碰撞 倾覆 火灾等 一般情况下 应依据公安 消防部门的证明来认定出险原因 4 标的车驾驶员情况 1 验明驾驶证的真伪方法同行驶证 2 查验驾驶员姓名 证号主要目的是 确定是否是被保险人允许的驾驶员 确定是否是保单上约定的驾驶员 以保证准确理算 确定是否与公安部门的证明一致 通过姓名和证号查阅驾驶证的真实情况 3 查验驾驶员准驾车型 主要目的 确认准驾车型与标的车车型是否相符 4 调查驾驶员有无酒后或醉酒驾驶的情况 5 查验驾驶员初次领证时间的目的是在高速公路上出险的车辆的驾驶员的驾驶证是否在实习期 6 查验驾驶员性别 年龄 驾龄 目的 主要是为保险公司做好各类驾驶员出险率的统计工作 为保险公司重新修订费率提供原始数据 5 出险经过与原因出险原因及经过的填写 原则上要求当事驾驶员自己填写 驾驶员不能填写 要求被保险人或相关当事人填写 将出险经过 原因与公安交通主管部门的事故证明 如责任认定书 作对比 应基本一致 或主要关键内容一致 所谓主要关键内容 即与保险责任相关的内容 主要关键内容有误的 应找当事人和公安交通主管部门 重新核实不一致的原因 如果当事人填写的出险经过与原因与事实不符 原则上应以事实为依据 以公安部的证明为依据 以汽车被盗窃案为例 出险经过与原因除正常的调查项目以外 重点调查 1 被保险人有无因民事 经济纠纷而导致保险车辆被抢劫 抢夺 2 被保险人有无将非营业标的从事出租或租赁的行为 有无租赁车辆与承租人同时失踪现象 6 处理机关为核对事故证明提供原始凭证 特别是非道路交通事故 一定要注明 单方 多方 人伤 财产损失 盗抢 自燃 其他 7 财产损失情况 例1 某威驰车的碰撞受损照片 报案人称本人倒车时错将油门当刹车撞在墙上造成车损 碰撞力学分析后得出 该车不可能是倒车撞固定物体造成的 倒车撞垂直面固定物后保险杠与行李箱盖之间的间隙只会变小 而该车一定是被小型汽车追尾所致 被它车追尾撞击常会造成后保险杠与行李箱盖之间的间隙变大 例2 报案人称本人倒车时错将油门当刹车撞在停放在路边的大货车上造成本车车损 大货车无损已离去 如果该车碰撞停置的大货车 则该车的速度应在35km h以上 经现场查勘 出险地点道路平坦无明显的下坡 然而该车在倒车时其最大车速只有30km h 结论为该车车损不可能是在该路段碰撞停置的大货车 只有可能被大货车追尾所造成 2 第三者车损情况 会同被保险人与第三者 详细记录 确认车辆损失情况 这里主要填写损失部位 损失清单 修理方式在下面单独说明 3 标的车车上损失 投保车上货物责任险的案件 记录受损物的品名 规格 型号数量 发运地点 发票 运单 货单 生产厂家 厂址 对于损失较小的案件 车险现场查勘人员可直接评定损失 对于损失较大的案件建议转给财产定损人员处理 4 第三者物损分为 第三者车上物损和固定物损 车上物损的查勘与标的车上物损相同 固定物损失 损失较小的如交通设施 行道树 各级当地政府和有关部门都有赔偿标准 记录下受损物品 规格 型号 数量 8 人员伤亡情况首先 明确伤亡人员的关系哪些属于本车人员 他们的姓名 性别 年龄 他们与被保险人 驾驶员的关系 受伤人员的受伤程度 其次 哪些人员属于对方人员 他们的姓名 性别 年龄 受伤人的受伤程度 为医疗核损人员提供查勘核损的原始依据 9 施救情况施救费用是指当保险标的遭遇保险责任范围内的灾害事故时 被保险人或其代理人 雇佣人员等采取必要 合理的措施进行施救 以防止损失的进一步扩大而支出的费用 10 案情调查有条件查一查是否有重复保险 是否存在道德风险 对重大复杂的案件或有疑问的案件 应对当事人进行询问 全面了解出险时的情况 尤其是应注意通过对当事人双方的询问 以证实事情的真实情况 必要时 还要走访现场见证人或知情人 弄清真相 做出询问记录 询问记录应注重证明询问日期和被询问人地址 并由被询问人过目签字 11 现场物证现场物证是证明保险事故发生的最客观的依据 收取物证是查勘第一现场最核心的工作 多种查勘方法和手段均为收取物证服务 如散落车灯 破璃碎片 保险杠碎片 各种油料痕迹 轮胎痕迹等 做好物证的收取是确定事故时点的重要依据 同时是确定是否是保险责任的依据 现场拍照要求对现场查勘人员的拍照工作的要求是 能够提供第一现场 要求拍摄第一现场的全景照片 痕迹照片 物证照片和特写照片 2 要求拍摄能够反映车牌号码与损失部分的全景照片 3 要求拍摄能够反映局部损失的特写照片 丰富的实践经验能够有助于查