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文档简介

在KTV包间中 给客人营造良好舒适的氛围 为其提供优质贴心的服务 有利于实现KTV包间的销售业绩目标 下面中国吃网小编就为大家详细介绍包间氛围营造与服务境界的具 1 体操作 一 如何搞好房间内气氛在包房内 决定客人玩得开不开心首要的因素是气氛问题 只有活跃的 恰到好处的气氛才能使客人有一种愉快的感觉 而推广人员在房中起到决定 2 气氛是否活跃的重要因素 所以 我们在房中要注意针对不同的客人作出不同的回应 在客人旁边座下要主动介绍自己 晨阳木器水漆 我是某某 很高兴能认识你 希望你今晚玩 3 的开心 服务不到位的 请多多关照 1 如果客人很能喝酒 喝多酒的客人为他做一下按摩 并低声询问 这样是否舒服一点 如果客人酒兴正浓 激你玩游戏应主动配合 4 参与 如果客人以经不愿意喝酒了 就应适机停顿一下 自己也可以乘机休息 这时可以点几首歌唱或者跟客人聊聊天 如果客人喝醉了很麻烦就尽量不要跟他喝酒 可以带他去大 5 厅换换环境 2 如果客人很能唱歌 那么每人都要有几首拿手歌曲 能够配合客人唱得尽兴 客人单独唱歌时 应表情专注 客人唱完歌应鼓掌表示欢迎 也可以说 唱歌的喝 6 酒 再来一个 让客人有一种受重视的感觉 3 如果客人很能聊天 这时应配合客人的思路尽量找话题跟客人聊天 这时注意聊天的内容必须是客人重视跟喜欢的 而不能聊客人 7 不感兴趣的话题 4 如果客人不能喝不能唱不能聊 这时目标应转移至房间内其他客人 并用其他客人的兴致感染这位客人 做到皆大欢喜 二 应变客人1 当客人酒后很失态时 8 尽量安抚 或者以毒攻毒 但切记客人是上帝 万不可与客人有直接的矛盾 2 当客人酒后语言攻击时 尽量委婉推卸 适当应变 万不可情绪化 影响形像 3 尽可能在工作 9 三四小时内 让客人能体现消费的价值 三 服务之境界 1 下等境界 施舍型服务 认为替顾客服务是给予恩惠态度傲慢 服务常受个人情绪影响 有时让顾客遭受难堪与 10 莫明的戏弄 2 三等境界 代价式服务 视顾客给予酬谢程度的多寡而决定服务的品质 往往将客人大方的程度分成等级而给予差别待遇 3 次等境界 有求必应式服务 11 客人提出要求 能立即反应予以服务 缺乏积极主动精神 对客人之关怀不够 视服务为工作 4 最高境界 服务于无形之中 不待客人提出要求 即能主动了解客人 12 的需要或不满 而能预先安排妥善 视服务为乐趣与挑战 达成
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