沟通与人际关系(刘剑)

人际关系与沟通 刘剑Janeliu ico china org深圳当代社会观察研究所 你的人际关系怎么样 说到 人际关系 这个词 你的第一反应 马上联想到 跟你的生活 工作有什么关系 你现在的人际关系怎么样 人际关系可以用那些词语来表达 趣味小测试 看看你的人际关系 1 假如你走向一个熟睡的婴儿时 他忽然睁开眼睛 你认为他接着会有什么反应 A哭B笑C咳嗽D闭上眼睛继续睡觉2 你和你的朋友漫步在森林之中 无意中发现了一间隐藏在林中的建筑物 依你的直觉 你会认为这是何种建筑物 A小木屋B宫殿C城堡D平房住家 什么是人际关系 概念 人与人相互交往中形成的比较稳定的心理关系本质 权利与义务重要性 心理健康发展 提高凝聚力 协调管理 提高工作效率 增加自己实力 提高个人认知 评价能力 丰富个性 分享 你认为好 差的人际关系 如何处理人际关系 走出校门 初入社会 充分认识和正视社会环境与学校生活的不同全身心地投入到工作中去以诚相待 相互理解 相互尊重学会艺术语言 职场如战场 对上司 先尊重后磨合对同事 多理解慎支持对朋友 善交际勤联络对下属 多帮助细聆听向竞争对手 微笑 良好的人际关系可以这样来培养 1 首先要克服影响交往一些心理特征2 学会人际关系自我调适3 懂得八大人性 影响交往一些心理特征 自我中心主义不尊重别人人格 喜欢支配别人对人不真 虚伪 欺下瞒上以过分的驯服去取悦上级 过分地惧怕权威过分自卑 缺乏自信固执 不听取他人意见自我期望太高狂妄自大孤僻不合群 对人态度冷漠 学会自我调适 l你不能左右天气 但可以改变心情l你不能改变容貌 但可以展现笑容l你不能控制他人 但可以掌握自己l你不能预知明天 但要利用好今天l你不能每战必胜 但可以尽心尽力 懂得人性的共通点 l人性喜欢获得 不喜欢付出 l人性喜欢自我表现 不喜欢被别人说服 l人性喜欢被关心 被爱 被尊重 l人性喜欢被赞美 认同 不喜欢被反对 l人性天生就有好奇心 l人性喜欢享受 不喜欢吃苦 l人性安全感 不喜欢被骗 l人性喜欢善良 讨厌恶毒 建立良好的人际关系的重大要素 l微笑l赞美的言语神态l富有同情心l静心倾听l注视的眼神l记住别人的姓名l己所不欲 勿施于人l用别人希望被对待的方式去对待他 她 我将怎样去建立 培养人际关系 沟通是什么 CommunicationNegotiationDialogue 沟通跟我有什么关系 说到 沟通 这个词 你的第一反应 马上联想到 跟你的生活 工作有什么关系 你觉得自己的沟通能力怎么样 沟通可以用那些词语来表达 我是一个 会 沟通的人吗 沟通 学会看人 理解人和人的行为 沟通的概念与过程 概念 人与人之间的信息交流要素 发送者 信号及接受者 沟通的基本条件 沟通必须涉及到两个人以上沟通必须有一定的沟通客体 信息 情报 沟通必须有传递信息情报的一定方法 如语言 书信等 沟通的形式 渠道 正式沟通渠道非正式沟通渠道方式 口头沟通方式书面沟通方式非语言沟通方式 沟通三原则 谈行为不谈个性明确沟通积极地聆听 职场沟通 l沟通定律黄金定律 你希望别人如何对你 你就如何对人白金定律 别人希望你如何对他 你就如何对他l沟通障碍来自信息发送者来自接收者来自组织来自环境 学会一些沟通技巧 l只沟通必要的信息l明确每次沟通的目的l沟通前要澄清自己的看法l慎选用语l重视非语言沟通手段l选择适当的时机 方式和环境l充分考虑接收者的知识和经验l避免信息沟通受到干扰 l避免产生误会 排除个人之间的成见l如有可能 要指出信息中有利于接收者的内容l对沟通进行追踪l以身作则l注意倾听l改善沟通环境 尽量避免外界环境的干扰 提高沟通的有效性 趣味小测试 看看你的倾听能力 游戏背景 私人飞机坠落在荒岛上 只有6人存活 这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮 没有水和食物 角色分配 1 孕妇 2 发明家3 医学家 4 宇航员 5 生态学家 6 流浪汉 1 我常常试图同时听几个人的交谈 2 我喜欢别人只給我提供事实 让我自己作出解释 3 我有时假装自己在认真听别人说话 4 我认为自己是非言语沟通方面的好手 5 我常常在别人说话之前就知道他要说什么 6 如果我不感兴趣和别人交谈 我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 7 我常常用点头 皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感受 8 常常别人刚说完 我就紧接着谈自己的看法 9 别人说话的同时 我评价他的内容 10 别人说话的同时 我也常常在思考接下来我要说的内容 11 说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听 12 为了弄清对方所说的内容 我常常采取提问方法 而不是进行猜测13 为了了解对方的观点 我总会很下功夫 14 我常常听到自己希望听到的内容 而不是别人表达的内容 15 当我和别人意见不一致时 大多数人认为我理解了他们的观点和想法 几种沟通风格 l控制l友善l表现l分析 回顾与反思 认识你自己的沟通风格 在别人眼里你是什么样的 你是否善于