汉王品牌声誉管理规划报告

汉王品牌声誉管理规划,一零二四互动营销顾问（北京）有限公司2011年6月,1,一、核心策略沟通二、重点执行环节沟通三、工作排期和基本流程四、报价,目录,2,一、核心策略沟通,3,危机处理整体原则,对外不能针对质疑一一回应，否则会陷入越说越说不清楚的境地， 多采取迂回战术；围绕我们要宣传的核心立场和观点，进行正面的发布；多采用第三方证言；舍小保大，口径逻辑严密，做到“严丝合缝”。,在526沟通中，与会领导和相关人员就危机处理原则达成初步共识：,4,启动监测分析舆情态势排查处理关键信息,内部行动沟通政府关系沟通投资者关系沟通媒体沟通意见领袖公关,细分媒体展开媒体传播,重点活动新闻事件品牌日常,危机处理整体策略,根据危机处理原则，结合当前舆情分析，我们制定了步步为营的“四步走”危机处理策略；,步步为营,5,日常每天两次；重大信息及时单独反馈；信息属性及态势定义,策略解读：洞察危机态势,启动网络监测机制，采用系统抓取+人工筛查+重点盯守的方式展开全网监测；,全网监测,6,高管减持,策略解读：构筑危机防线,对应性迂回反击,7,细分媒体阵营，“合纵连横”，展开正向观点的逐步渗透与扩散；,策略解读：突破危机阵地,合纵连横,8,策略解读：重塑企业形象,汉王未来,9,二、重点执行环节沟通,10,网络监测团队工作架构,对于汉王舆情的监测，进行周密的分工，以保障信息时效性、准确性与完整性；,监测工作的完善是一个磨合的过程，请汉王同事对监测报告随时提出意见和要求，我们将及时对应调整；,11,监测报告,报告时间：每天两次，中午12:00和下午18:00重大信息一经发现第一时间单独报告；报告形式：邮件（日常）、短信和电话（重大信息）,12,对外沟通口径建议,13,政府监管部门沟通建议,政府监管部门的态度是本次危机处理工作的关键，涉及后续传播讯息规划、媒体沟通、主动传播、媒体深度合作、意见领袖沟通的“度”的把握；因此，我们建议：在没有掌握监管部门的态度之前，进行媒体沟通及主动传播中要采取“谨慎”的策略。,14,投资者关系沟通,危机期间的投资者关系沟通与日常不同，需要考虑的因素也不较多，我们将组织相应专业的团队进行配合，进行相应信息的及时收集、沟通文件策划、策略咨询等日常服务；同时，在其他主动传播中，也将参考投资者关系沟通中相关信息，以保持调性一致；为此，在品牌声誉层面的传播中，请汉王同事及时给予投资者关系方面的相关信息和提醒建议配合；,15,媒体沟通,如下为已经出现负面信息的主要网站，将首先展开媒体沟通，显著负面信息处理和后期主动传播；,16,媒体沟通,同时，对于其他IT和财经类媒体和频道，将展开媒体沟通；力求减少媒体主动转载和信息扩散的机会，同时与重点媒体沟通进一步媒体深度合作机会；,附件：汉王危机公关之主动传播媒体列表,17,意见领袖沟通,对于IT评论圈和财经评论圈的意见领袖，要进行细分沟通和势均力敌策略；,18,意见领袖沟通,根据不同属性和级别的意见领袖，采取不同的合作方式和策略,19,传播讯息策划,电子书方面过去的传播，重新根据传播策略进行重新整合：,老酒装新瓶,策划新主题下的内容整合,20,传播讯息策划,重新包装策划,结合IT产业环境和经济环境，站在行业发展和企业发展的角度，从战略、管理、营销、品牌、创新、技术、企业社会责任、差异化等多个角度重新包装策划更多的素材和亮点；,21,传播讯息策划,不回避电纸书,电纸书是当前汉王的主营业务中占较大份额的产品，且当前危机相关问题都与电纸书有关，如若回避电纸书的问题，则容易使传播体系逻辑不够紧密，易为不利舆论制造带来评论突破口和素材，形成反弹；因此，涉及电纸书的问题，则重点抓“电纸书未来”和“汉王不只是电纸书”两个重点方向展开。,22,三、工作排期与基本流程,23,工作排期,24,基本工作流程,监测基本流程,信息