企业决策指导工具---TOC思维流程.doc

企业决策指导工具 TOC思维流程培训课程 进行过许多革新与改善，成效却不显著？ 四处救火，疲于奔命，问题却依然层出不穷？ 信心满满地实施项目，却总会发生意外？ 渴望通过沟通实现双赢，结果却是妥协或双输？ 课程起源：TOC (Theory Of Constraints 制约法) 是以色列籍物理学家和企管大师高德拉特博士 (Dr Eliyahu Moshe Goldratt)所发明的一套企业管理方法。TOC是一套先进的管理策略，针对企业的大难题，提供一系列突破性的解决方法。TOC指导企业决策人员如何找出运作上的“瓶颈”(或称“制约”Constraints)，及如何尽量利用现有的资源(资金、设备、人员等)，使企业在极短时间内达致运作及盈利上的显著改善。TOC包含一系列逻辑工具，称为TOC思维方法(Thinking Processes)，以及由之而引申出来的、针对企业各种问题的应用专题系统。TOC思维流程为各级机构科学决策行动方案提供科学保障，是各级决策人员不可多得的科学决策工具。课程目的： 通过TOC思维流程的学习与应用，让学员与企业掌握一套逻辑思维工具，通过系统、深入、全面的思考，使企业的决策、管理与考核以及销售、沟通与谈判等活动更加有效和成功。 TOC思维流程的主要作用： 1.识别组织或个人的制约因素，抓住造成不良效应的根源，通过支点建立杠杆体系，撬动业绩的大幅提升； 2.尊重利益相关各方合理需求，探讨潜在可能性，创造双赢或多赢解决方案； 3.将交流与讨论导向逻辑和理性，使交流更加充分和深入，便于达成共识，避免情绪对立导致的冲突或紧张关系； 4.对决策或变革面临的障碍及可能造成的不良结果在事前充分识别，策划并设计出相关应对措施，以免带来不必要的损失； 5.合理排定相关行动计划，便于进行项目管理，确保解决方案的稳健实施； 6.记录并不断丰富组织的相关逻辑、知识、经验与技能，形成系统、清晰、明了的动态知识库，便于不断补充和完善，易于保存和传播。课程纲要：一、 TOC制约法导引1 P&Q练习2 TOC五步骤找出/挖尽/迁就/松绑/回头3 制约因素的种类物理/逻辑罗哥的启示：目标电影欣赏与讨论二、 TOC思维流程导引1 必要逻辑与充分逻辑2 逻辑分类测试3 分组讨论：城堡案例三、 TOC思维流程图1现状图：识别造成不良效应的核心问题用逻辑关系列出不良效应， 案例：商店/季末综合征问题与讨论：你所在公司（或部门）的不良效应与根源2 冲突图：识别问题背后的冲突和假设，化解冲突，实现双赢案例：莎朗的同学聚会/商店-高库存与低库存小组协作与讨论：将你工作中面临的问题画成冲突图3. 未来图：描述解决方案与追求目标之间的逻辑关系案例：品牌公司与商店-寄售小组协作与讨论：尝试寻求激发方案打破冲突，画出未来图4 分支图：描述解决方案实施后带来的不良后果案例：品牌公司与商店-寄售/大卫借车/加油站促销小组协作与讨论：你在工作中遇到的负面分支5 条件图：识别解决方案可能面临的障碍6 转变图：描述克服障碍的详细计划开心启示：影像欣赏台湾小朋友与TOC思维流程四、 说服与销售的流程内部销售与外部销售/人们面对改变的六层抗拒1 问题（现状图）2 方