7.2 汽车俱乐部ppt课件

第七章汽车娱乐 7 2汽车俱乐部 汽车俱乐部的产生 随着世界汽车工业的不断发展和人们对汽车的需求和兴趣 各种形形色色的汽车俱乐部也相继诞生 汽车俱乐部不生产具体的产品 它所提供的产品是一种服务 对于一个综合性汽车俱乐部而言 这种服务又分为生产型服务和生活型服务 生产型服务是指俱乐部为会员提供各种对车辆和车主本人的有关车辆的服务 它的目的是为广大会员解决在使用车辆的过程所产生的实际困难 而生活型服务则是以会员为主体的各种休闲 娱乐和交友服务 汽车俱乐部是经营汽车文化的重要形式 它促使汽车文化愈加繁荣丰富 汽车俱乐部的产生 汽车俱乐部已有百年以上的发展历史 1895年10月中旬 美国 芝加哥时报 在 车坛风云 专栏上发表了赛车运动员查尔斯 布雷迪 金格建议成立汽车俱乐部的一封信 成为车迷和驾驶员的热门话题 1895年11月1日 由 先驱者时报 主办的汽车大赛爱芝加哥开幕 全国各地很多驾驶员都赶来参加比赛 其中 有60名驾驶员聚会在一家酒店 响应金格的倡议而发起成立了美国汽车联盟 这就是世界上最早的汽车俱乐部 11月29日 美国汽车联盟召开第二次会议 选举产生委员会并通过了活动宪章 旨在利用举办报告会等形式 向会员传授汽车工程最新技术 通报汽车大赛动态 并为他们提供紧急救援和法律咨询服务 以保障机动车会员的各种合法利益 同年11月12日 法国汽车驾驶员则以巴黎普拉斯 德罗佩拉大街4号作为活动总部 成立了法国汽车俱乐部 澳大利亚的汽车俱乐部也于1905年成立 随后 欧美各国都相继成立了为车主和驾驶员服务的汽车俱乐部 使汽车融入了人们的生活 世界汽车俱乐部的发展 随着私人购车的比例大幅度增加 越来越多的私家车主不断地涌现 汽车的使用过程比较复杂 车主会遇到许多问题 如 有与车主本人相关的的驾照年审 安全学习 转籍过户等 有与车相关的日常保养 维修 年检 事故处理 以及交纳养路费 车船税 办理车辆保险等 另外 车在路上行驶的时候 也会发生故障 上述的种种问题 无不困扰着车主 为了让广大车主摆脱这些烦恼 从而使得有车的生活真正变得轻松 服务于广大驾车人士的汽车俱乐部不断地涌现 汽车俱乐部是以会员制的形式 将社会上高度分散的汽车组织到一起 通过发挥规模效应和服务网络的优势 为会员提供单个车辆很难得到的服务 给会员带来诸多的方便和实惠 而俱乐部本身也从会费中取得一定收益 随着会员人数的不断增多 俱乐部服务的范围也在不断扩大 汽车生产厂 金融 保险 房地产都开始与俱乐部发生联系 世界汽车俱乐部的发展 国际旅游汽车联盟 简称AIT 是国际上各汽车俱乐部组成的一个庞大组织 包括138个国家的成员 有2亿注册会员 AIT最大的成员国是美国 美国9000万驾车人口中 就有4200万会员 接近驾车人口的半数 亚洲区最大的成员国是日本 俱乐部有会员1300万 占驾车人口的三分之一 汽车界的两大组织中 另一大组织就是FIA 它主要组织各种汽车拉力赛 FIA的总部设在巴黎 而AIT的总部设在瑞士 这两大组织已经合并组成了AIT FIA 我国汽车俱乐部的发展 近年来我国汽车市场得到了飞速的发展 年销量保持着每年百万量级的增长 已成为世界上第四大汽车生产国和第三大汽车消费国 我国的汽车用户已从原来的企事业单位为主转变到私人用户为主 这就对汽车售后服务提供了丰富的个性化市场需求 预计2010年 中国的汽车售后服务市场规模将达1900亿元 据有关机构对北京 上海 重庆等20个城市家用轿车消费情况调查的结果表明 有59 3 的消费者把服务看作是购买轿车时仅次于价格的关注点 随着私车时代的来临 作为汽车售后服务的重要提供者 使应运而生的汽车俱乐部成为一个新生的产业 我国汽车俱乐部的发展 作为汽车产业的衍生经济 汽车俱乐部在中国的发展具有广阔的前景 目前在国外成熟的汽车市场 整车销售的利润只占据汽车产业链利润的很小部分 而在汽车售后服务环节存在着较高的市场空间和利润空间 中国汽车工业的长足发展 不仅带动了与汽车生产相关产业的发展 也造就了汽车服务业的大市场 与汽车产品的生产及销售相比 汽车俱乐部行业的进入门槛低 存在着大量的潜在客户 市场还没有被真正挖掘出来 同时 汽车俱乐部的经营形式存在很大的可创新性 只要找准市场定位 抓住了客户的需求 独辟蹊径的经营活动方式 将吸引到大量的客户 目前我国汽车俱乐部在自驾车旅游和会员衍生经济等方面已经有了许多成功的尝试 汽车用户对这些活动的踊跃参与也展现出了汽车俱乐部市场的广阔前景 面对巨大的潜在市场 我国的汽车俱乐部行业目前还处在较原始的摸索阶段 多种经营模式和相关经济的发展 其有效性还需要时间的考验 同时 我国距离汽车俱乐部市场的成熟还需要一段时间 汽车用户对于汽车俱乐部行业的认识还有待时日 大量的市场空间还没有涌现出来 这就对现有的行业经营者和潜在的行业进入者产生了一定的风险 如何在市场中找准位置 利用有效的经营模式生存下来 发展壮大 等待即将到来的巨大市场机遇 是我国汽车俱乐部行业面临的挑战 部分国家俱乐部介绍 美国汽车协会澳大利亚汽车俱乐部德国汽车俱乐部国际汽车联合会 FIA 美国汽车协会 美国汽车协会 全称AmericanAutomobileAssociation 简称AAA 是世界上最大的汽车俱乐部 它是仅次于罗马天主教会的世界第二大会员组织 1902年3月 9个汽车俱乐部在芝加哥召开会议 宣布成立美国汽车协会 并接纳了1000个会员 69个汽车俱乐部为其成员 现有会员4800万 初级会员年费为70美元 美国汽车协会 100多年来 AAA服务范围和种类不断扩大 目前有以下几项主要服务 1 旅行 出行 服务a 车用地图与导航出版公路交通地图是AAA的一项很主要的业务 AAA在1905年首次出版全美公路交通图 多年来AAA定期出版交通图及旅游手册 并提供更新相关数据 多数美国人驾车长途旅行时 都要在出行前 先取得一份AAA出版的交通图 以便旅途顺利 会员在出游前可要求AAA为其安排行程 其中包括出发点至目的地之间的距离 所需行驶时间 加油站 餐厅位置及各地名胜景观等 b 预订服务AAA向会员提供车辆租赁 旅馆预订 飞机预订票 轮渡 长途汽车等订票服务以及各种特价机票 预订服务还包括 个性化的自主选择预订 称之为 预定巡航 BookaCruise 会员可以自主选择旅行目的地 时间段 路线 起始日期 一旦做出决定 AAA的系统将会为你的旅行做出全面安排 使得旅途顺利 c 旅游商店会员可以在电子商务的商店内采购旅行用品 美国汽车协会 2 会员服务会员服务实际上是会员制汽车俱乐部的主要服务行为 AAA的主要会员服务有以下几项 a 救援服务 初级会员可得到的救援服务包括 3英里范围内的免费拖车 电瓶充电 换胎 紧急送油 小故障排除恢复行驶等 高级会员的服务如200英里免费拖车服务 一次免费租车 如遇交通事故打官司时 还可得到几百美元的律师费补偿等 据2003底的统计数字 美国和加拿大两国的AAA各地呼叫中心 全年接到的救助电话达到3110万个 日均8 5万次 居各国之首 各种事故的比率如下 爆胎12 9 更换电池及充电服务占18 加油1 5 抛锚15 4 无法现场恢复行驶能力 实施拖车救援的占44 9 左右 b 折扣机票 会员可以买到比一般折扣机票更加低廉的机票 c 亮卡就优惠 Showyourcard Save 会员在AAA的特约商户消费时 只需出示会员卡或优惠卡就可以得到打折的优待 该服务已经走出美国国门 加拿大 日本 欧洲等不少国家的商户及汽车俱乐部都参加该项目计划 使得更多人得到实惠 美国汽车协会 3 金融服务AAA的金融服务为会员提供购车贷款 车辆抵押 教育贷款 存款单抵押与货币市场等多项服务 4 车务服务经过AAA资质鉴定的车身损伤的检测与维护服务 汽车配件供应服务 车辆养护中心 驾驶学校 安全驾驶培训课程 AAA在1920年已经成立了安全驾驶学校 1947年 作为一个分离的实体 着重于汽车安全及道路安全的研究 以及出版针对青少年的交通安全教育手册等一系列车务服务 可以选择性地向会员提供 5 保险服务AAA的保险业务包括 车险 家财产险 人寿保险 游艇险等多个险种 利用电子商务的手段 在网页上就可以提供报价 也可以投保 方便会员 提供便利服务 美国汽车协会 6 其他AAA还参与评定五星级旅馆和饭店 是美国旅馆和饭店的权威评审机构之一 其每年要对美国 加拿大 墨西哥及加勒比海等地的近5 7万家饭店及旅馆进行评审 其中只有0 26 的可以登上 五星 榜 AAA的服务理念是认人不认车 不管是新车 旧车 自己的车还是朋友的车 只要会员在现场 就可以享受服务 AAA就一定提供服务 这样的服务理念是我国许多俱乐部所不能及的 AAA几乎遍及美国城乡各个角落 要想找到最近的AAA服务部 只要在AAA的网页上输入所在地的邮政编码即可 加入AAA很容易 既可以通过网站注册 也可以电话报名 费用由信用卡支出 根本不需要本人露面 注册后将得到临时会员号 这意味着你可以马上享受AAA的服务了 正式会员卡几周内将邮寄给本人 AAA的范围并不只限于美国本土 加拿大没有独立的汽车俱乐部 它的汽车俱乐部是隶属于AAA 澳大利亚汽车俱乐部 澳大利亚是大洋洲最早由汽车俱乐部的国家 创建于1905年 目前已发展会员近600万 澳大利亚有7个国营的汽车俱乐部 每年提供537万次道路紧急救援服务 从1991年起 全国统一启用提供道路服务的单一号码系统 这个号码是131111 依靠这一电话系统 可以随时沟通救援者与救援中心联系 救援服务处队在路上或家中发生机械故障的汽车提供帮助以外 还提供更换车轮 对陷入沼泽和油料耗尽的车辆提供救援服务 在澳大力压 平均每个会员每年有一次要求提供救援服务 由于澳大利亚汽车俱乐部具有良好的财政基础 训练有素的工作任何出色的服务 给会员提供适合其要求的高标准产品 因而取得了成功 德国汽车俱乐部 汽车俱乐部全称是 全德汽车俱乐部 其德语简写为ADAC 是世界上最大的汽车俱乐部之一 它拥有1450万名会员 仅次于拥有3000万会员的美国汽车俱乐部 theAmericanAssociation AAA 若想成为该组织的一员 每年只需缴纳73马克的会费即可 一旦成了ADAC的成员以后 那么形式在德国的任何地方 甚至是欧共体其他国家 都不用为车坏了而发愁 按照规定 车辆外出抛锚后 只需打个电话 ADAC很快便派人派出故障 在修理时 更换部件的费用全由会员承担 而修理工时费不得超过200马克 如果车已无法就地修复 ADAC会帮助把车拖回家 而会员制服的托运费最高不超过300马克 ADAC除了拥有众多的普通会员外 还有一种高级会员 高级会员每月交纳139马克的会费 但享受的待遇也要好得多 例如 当驾车行驶在法国等地二遭遇车祸 汽车会有人负责运会 在车上的家属可免费回德国治疗 所有会员每月可得到一期ADAC办的杂志 杂志中的大部分内容是介绍如何保养修理汽车 这本名为 ADAC 马达世界 的杂志 发行量达1300万份 是德国发行量最大的刊物 汽车特技 汽车特技始源于上世纪四 五十年代北美反映一些西部影片警匪驾车追逐场面 随后对影片中票房的要求 制作方便邀请一些玩车发烧友作为替身演员来完成群车围 追 堵 截 炸 翻 碰飞等大型车技场景 当时欧美国家的汽车工业已相当发达了 民众对汽车在不同行业所起的作用 已有很广泛的认识 从起初发明汽车只是一种代步的工具 到后来应用于赛车运动 影视特技道具 广告宣传 极限运动等不同的领域 逐步形成了一种行业 如 赛车手 特技人 特技师 专业试车员 特技替身 美国好莱坞电影特技梦工场 在七 八十年代国外各汽车生产商相继组建自己品牌的汽车特技队 来展示品牌宣传 汽车性能 汽车特技 汽车特技 就是以个人娴熟的驾驶技能表现到极致 并运用在汽车动态状况下的非正常行驶状态下的精彩演示 行业定义 是通过车技这一独特表现手法 利用车技动态语言表达其汽车极限的各项性能之内容体现 它的特殊性在于表现人 车合一的完美结合之体现 对人和车都有特殊要求 车手必须具备良好的心理素质 在车辆失控极限状态下的应变 心态平衡 具有挑战 苦练 团队精神 过人的胆识和高端技术保密意识 对车辆特殊性能 安全 表现操作进行技术性的改装 改良及处理 汽车特技 我国民众对汽车特技这一高危行业的了解是在改革开放后 大量西方