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文档简介
5Why 打破砂锅问到底 您和牛顿之间最大的差别是什么 牛顿会问苹果为什么会从树上掉下来 案例 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修 表面斑驳陈旧 政府非常担心 派专家调查原因 1 为什么大厦表面斑驳陈旧 专家发现 冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑有腐蚀作用 2 为什么经常清洗墙壁 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏 3 为什么会有那么多的燕粪 因为燕子喜欢聚集到这里 4 为什么燕子喜欢聚在到这里 因为大厦墙上有它们喜欢吃的蜘蛛 5 为什么大厦墙上会有蜘蛛 因为墙上有大量它们爱吃的飞虫 6 为什么墙上有大量的飞虫 因为从窗外射进来的光线形成刺激飞虫生长的温床专家于是建议拉上纪念馆大厦的窗帘 至今大厦依然完好无损 5Why分析 就是对一个问题连续以5个 为什么 来自问 以追究其真正原因 名称虽为5个为什么 但使用时不限定5次 为什么 以找到真正原因为止 有时只需要3次 有时也许需要10次5个 为什么 的关键在于鼓励解决问题的人要有 打破砂锅问到底 的精神 不带任何成见的到现场实地观察生产状况 对每件事 每个问题重复问5个 为什么 大野耐一 节录自 丰田模式 管理警句一件没有预料到的事情可能引起故障 一个长久被忽视的问题可能导致一次危机 为什么会有长久被忽视的问题 问题 看得到的 可测量的 紧急处理 一次因 治标对策 N次因 治本对策 5个为什么的方法并不急于立即解决问题 而是立足于揭示问题根源 找出长期的对策 问题 Why Why Why Why Why 一劳永逸的解决方法 工厂如何使用5Why 螺丝拧不动 螺丝与板之间的阻力比螺丝转矩大 螺丝转矩太小 螺丝与螺丝钳的接触面积太小 螺丝钳的尺寸比螺丝头大 用在螺丝钳上的力量太小 臂力不够 螺丝与板之间的阻力太大 螺丝与板粘在一起 螺丝与板之间生锈了 螺丝进入了螺帽部分 螺丝斜了 案例 问题 为什么1 为什么2 为什么3 为什么4 使用5个为什么的指导方针 要天真一点要绝对的客观不要认为答案是显而易见的 有没有证据证明问题和答案的因果关系从根
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