质量问题处理 PPT课件

1 军品质量问题处理 2 一 质量问题定义二 处理原则三 质量问题分类四 管理职责五 处理程序 3 一 质量问题定义 质量 一组固有特性满足要求的程度 不仅指产品质量 也可以指过程质量和体系运行的质量 质量问题 质量方面的事故或意外 是产品 过程或体系不满足要求而造成的 4 二 处理原则 1坚持质量第一 2坚持实事求是 尊重科学 3坚持预防为主 持续改进 4坚持分级 分类处理 5坚持装备全系统 全寿命管理 6坚持原因找不出不放过 责任查不清不放过 纠正措施不落实不放过 7坚持有利于保证装备质量 有利于提高装备完好率 有利于增强部队战斗力 8坚持质量问题归零的要求 5 三 质量问题分类 装备质量问题按偏离规定要求的严重程度和发生损失的大小通常分为三类 即一般质量问题严重质量问题重大质量问题按问题发生原因分为两类 因技术原因引起的质量问题 简称为技术问题因管理原因引起的质量问题 简称为管理问题一些问题产生的原因是技术与管理双方面的 6 四 管理职责 1军事代表室 组织处理一般质量问题2军事代表局 组织处理严重质量问题3主管机关 部门 组织处理重大质量问题4使用部队 协助 配合有关单位对装备质量问题的调查 分析及处理 收集 整理装备质量问题处理的有关信息和资料 7 五 处理程序 1调查核实2初步判定3报告情况4定位分析5采取措施6归零评审7资料归档 8 调查核实 研制及生产过程中的调查核实工作由军事代表室进行 使用过程中由使用部队负责进行 主要工作有两项 一是调查清楚质量问题发生时的状况 二是对现场进行保护以利于问题的后续处理 9 初步判定 初步判定质量问题性质的目的是决定由哪一级来负责处理质量问题 10 报告情况 军事代表室或使用部队对质量问题的性质进行初步判定后 如属严重 重大质量问题应上报军事代表局或上级主管机关 部门 进行处理 11 定位分析 定位分析的目的是通过对发生质量问题的深入分析 对原因进行定位 原因定位需明确 找准确切的产生机理 并进入复现 对危害程度进行分析 为采取措施提供依据 一般从 人 机 法 料 环 五个方面进行分析 12 采取措施 对质量问题本身进行处置 对其潜在的及现实的影响进行处置 确保质量问题处理彻底 产品本身的处置 对设计工艺文件的处置 对管理文件的处置 对相关产品的处置 对已定型产品的处置 对合同的处置 开展整顿 停止验收等 13 归零评审 技术归零就是发生的质量问题 从技术上按 定位准确 机理清楚 问题复现 措施有效 举一反三 的五条要求逐项落实 并形成技术归零报告或技术文件的活动 管理归零是指针对发生的质量问题 从管理上按 过程清楚 责任明确 措施落实 严肃处理 完善规章 五条要求逐项落实 并形成管理归零报告和相关文件的活动 14 技术归零报告 问题概述 现象 问题定位 找点 机理分析 原因 问题复现 验证 措施及验证情况 改进 举一反三情况结论 15 技术归零评审 质量问题的现象是否清楚质量问题的定位是否准确 是否具有唯一性产生问题的机理是否明确 是否含有不确定因素问题是否复现 复现试验的条件与发生问题时是否一致纠正措施是否经过有效验证 是否已落实到产品设计 工艺或试验文件中 具体落实到哪些文件中在本单位的本型号范围内举一反三结果 改进措施和预防措施是否得到落实归零报告的内容是否符合标准的规定 16 管理归零报告 过程概述原因分析措施及落实情况处理情况完善规章制度情况结论 17 管理归零评审 质量问题的发生过程是否清楚发生问题的主要原因和问题性质是否明确主要责任单位和责任人是否明确 相关单位是否认可应承担的责任并采取了改进措施是否结合出现的质量问题对人员进行了教育 教育形式是否与应承担的责任相适应 需要对责任单位和责任人进行处罚的是否进行了处罚 处罚是否妥当 是否有文字记录或通报属无章可循或规章制度不健全的问题是否已完善规章归零报告的内容是否符合标准规定