讲师训练之授课技能 PPT课件

1 主讲 丁龙桃 资深企业教练中国珠宝界顶尖培训师无锡商院客座教授天津商业大学客座教授深圳高级技校客座教授 讲师专业技能训练 导师 丁龙桃 2 激发潜能 企业文化 思维方式 价值观 协作 必备技能 市场 产品 岗位 公司背景 规章 精神 态度训练 技能训练 知识训练 生存训练 我们接受的训练 导言 3 why 因何 技术 知识 what 外 信念 心态 内 How 人 用英文 Why 因何 来表示 也就是 要到哪里去 为什么会这样 探究现象背后的意义和行为依据的动机以及人生的目标 右端是 Now 为何 怎么样 的意思 表示人们采取的态度 或者做事情的出发点 左端是 What 用何 究竟该怎么做 采取什么样的方法和工具 人生的两面三端 人 4 人文教育 宣扬人文思想 倡导人文关怀 5 人文概念 精神世界的三大支柱 科学 真 理性与理知 艺术 美 感性与激情 人文 善 悟性与虔诚 知识大体可分为三大部分 科学和技术 包括数学 自然科学和社会科学等 这是讲客观 讲规律 讲理性的 文学和艺术 文学和艺术则主要是讲主观 讲情感 讲感性的 哲学和宗教 主要就是讲人文 人文 重视人 尊重人 关心人 爱护人 发展人 即重视人的文化 影片欣赏 灰色的震撼 6 什么都可以少 但不能少了良知 什么都可以没有 但不能没有尊严 7 新中国四代领导人 第一代毛泽东第二代邓小平第三代江泽民第四代胡锦涛 让中国人站起来 自尊 让外国人走进来 自信 让中国人走出去 自强 让中国人硬起来 自立 8 自尊 让我们立足于天地之间 自信 让我们通行于希望之路 自强 让我们纵横于四海之内 自立 让我们扎根于丛林之中 9 我们接触的技能 1 NLP神经语言程式学 快速复制2 COACHING教练技术 自我发现 10 神经语言程式学 Neuro LinguisticProgramming Neuro 神经系统 神经系统是通过五种感官表象系统 视 听 触 味 嗅 来接受和处理外界讯息而运作的 神经语言程式学 NLP 是一种心理状态与态度 NLP的学习者知道任何人的行为都可以透过神经系统的运作及掌控 来加以调整与改进 11 Linguistic 语言 语言 1 有声语言 用以进行对外的沟通2 无声语言 用以进行内在的沟通3 形体语言 呼吸 脸部表情 姿势 动作 神经语言程式学 NLP 是一种方法 人类的一切行为是一种结构 这种结构是可以被模仿的 学习的 传授的和重新改变的 学习NLP就是学习 使用并感知这些技巧 Programming 程式 一种有效组织我们的内外在沟通和神经系统的能力 借助于这种能力 可达成我们期望的各项特定目标和结果 12 未来三年香港管理人员十大所需才能排名 农业经济工业经济知识经济 13 课程目的 1 宣扬人文思想 倡导人文关怀2 激发团队成员内在潜能3 培育团队共同价值取向4 培养讲师职业技能 14 大脑形成阶段 智商形成阶段 性格形成阶段 思想形成阶段 事业形成阶段 第一讲讲师角色认知 思维方式自我学习能力 15 面对成年学习者1 不是 教 别人学 也不是 迫使 学员学习 而是 创造学习条件 2 满腹经纶不是用来炫耀 也不是为了控制 课堂纪律 更非 镇压 学员的武器 而是用以帮助学员 促进他人的进步 培训导师的职责与任务 讲师态度 谦虚 诚恳 赞美 鼓励 不批评 不虚伪做作 16 认 真 参 与 认可 对每一个学员都给予适当的关注 无论对方是否附和自已 真心 真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成课程 参与 积极 有效地保证每个人的参与 与个人成长相联系 明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 培训导师的职责与任务 17 一颗心 负责任的心 焦点 责任 状态1 对学员的成长负责 2 对学员所投入的时间 金钱负责 3 对自己的言行举止负责 4 对客户负责 培训导师的职责与任务 三个放下 工作 身份与年龄 内心 18 培训导师的定位 19 不同角色的对话焦点 当朋友分享经验 不要当老师讲道理 当普渡众生的高僧 不要当找徒弟的武林高手 用词 我们 大家 咱们 同仁 1 教练 Coach 从A点到B点2 教练 Coacher 专业教练 企业教练 管理教练 素质教练 3 当事人 Coachee 4 管理教练 ManagementCoach 20 演讲内容 1 我是谁 我有什么梦想 2 我的一个什么样的人3 我的强项是 4 我的弱项是什么5 我要提升的是 演讲要求 1 准备2分钟2 小组成员轮流面对小组成员演讲 每人2分钟 3 语速中 快速 4 每组选一个代表上台PK展示 5 第二遍上 头顶 下课 第一课训练 自我介绍训练 21 第二讲课程准备 需求评估 诊断分析 确定主题 课程设计 效果评估 课程执行 组织与计划 培训的七大步骤 22 一 组织培训的流程 1 确定学员名单与需求2 确定主题 准备教案3 确定培训方式4 制作学员手册5 确定教学场地6 设备准备 投影仪 白板 稿纸 笔及其它必要的工具 7 发出通知8 反馈表9 毕业证 23 擅长提问 注意倾听 查阅资料 大量面谈 面谈对象职位全面信息越具体越好 尤其关于培训对象的 面谈之后 亲临现场 整理分析信息 注意地域差别 二 培训需求分析 24 三 确立培训形式 25 四 有效运用设施 挂图白板投影仪教鞭 激光笔电视录像机 26 五 课件设计 讲什么讲多久怎么讲 1 制订题纲2 收集资料 归纳删减3 案例 数据与笑话导入4 演练 瞑想 27 六 培训教材的设计原则 能用短语就绝不用句子多多推敲 多多锤炼能用图形就绝不用文字多用案例 多讲故事 活用统计资料 28 七 课时策划 每天重点3 5个 时间早上9 00 下午6 00每天至少休息1 5小时 包括1小时的午饭 2次15分钟的休息 每堂课一个半小时左右 下午从1 00到2 30最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题 29 一 出发前准备 第三讲课前准备 场地 器材清单 外界场地确认 资料 课程相关内容资料 着装 休闲装 职业装 唐装 仪容 专业礼仪形象准备 30 二 场地布置 31 三 课前注意事项 健康方面 睡眠 饮食 体能物品方面 教学用品穿着举止 场地道具 事先检查 备用电池心理方面 心理预演 放松心情 突发事件的准备 一切正常 32 四 上场前的准备 体力热身 先让自己兴奋起来状态心理预演 冥想活动肌肉 关节优秀讲师应具备的心态 33 演讲内容 公司招一批新人 需要做一次企业文化培训 目的是让员工了解公司的概况 并希望透过此次培训可以增强员工的归属于感 凝聚力与自豪感 马上就要开场培训了 你会如何准备 演讲要求 1 每个准备2分钟 表达3分钟2 每个人讲之前都要讲 自己将讲哪几部分3 第二遍上 头顶 下课 第二课训练 主题准备训练 34 体型不同 上场步伐也有所区别 体形 课程需求 上场时讲师的眼光与动作上场途中应注意的细节 脸部 姿势 手 步伐 上场音乐选择上场路线 中 左 右 后 第四讲讲师出场 一 上场 35 上场后与主持人交接话筒与台下观众眼神的交流带动技巧 带动拍掌 投入 肢体语言 暗示 面带微笑定住自己的身位拿话筒的手势 二 定场 36 发型 脸部 服装 注重穿着的细节男女讲师的不同仪容身姿挺拔 有气势 三 仪容 37 步骤 简短的问好 欢迎 介绍引起兴趣 做活动 热身 课堂规则 参与的气氛简述课程目标 四 开场 T I S 原则TOPICIMPORTANCESPEAKER三P原则PAUSE 静止 PART 分明 PUNCH 有力 38 目光接触3 5秒照顾到所有的人不要形成规律自然 五 目光接触 注间事项 从头到尾说自己的不看听众练习注视他人的眼睛目光扫视全场 注视每位双眼不要盯住一两位心仪对象对不友善的目光可先回避对有敌视肢体的人可先回避对接电话的人注视可让其自我提醒对不专心的人注视可让其自我警惕 39 讲师开场的肢体动作 1 敌意的肢体语言 用指头指听众双手抱胸手摸下巴双手置于后 2 紧张的肢体语言 将手放在口袋里手老是推眼镜抓裤脚 抓裤腰流汗的处理摸头发全身长跳蚤 3 僵硬的身体语言 站在那里不动 脸上不自然抽动站在讲台后 双手撑在台面上眼睛看地下或只盯一个人看大声呼吸垂头丧气 40 4 不稳重的肢体语言 脚步轻浮走动过快 过于频繁抬脚跟身体摇晃小丑 搞笑随便触摸异性身体机器出现故障 讲师开场的肢体动作 5 正确的肢体语言 标准站姿 抬头挺胸 充满自信两脚四平八稳 顶天立地脚步踩稳 一步接着一步手势都在腰部以上 大方有力量表情自然 丰富脚步 中 左 右 41 正确使用麦克风 尽量使用手持麦克风 音量大小可以自由控制 也可以避免紧张握麦克风不要摇晃 置于定点耳麦适合于演唱会 或是肢体语言必须完全释放的大场胸麦容易产生杂音 音量不易控制单手实握 不要虚握 更不要三指捏着 二指微翘握于麦克风的中后段 握在前段是卡拉OK的握法麦克风音量不要过大 要用自己的原音 42 演讲内容 1 开场白 介绍搭挡 自我介绍 意义 目的 主题 2 上场 定场 拿话筒 问好3 教练 当事人训练演练要求 1 每个学员作主持人 作开场白 2 开场白后 介绍完搭挡后 再请出搭挡 然后下场 3 准备3分种 每个人讲2分钟 4 每人准备好笔记本 记录需要提升的地方 好的及不好的 5 第二遍上 头顶 6 每组考核一两个人 上场进行PK大赛 下课 第三课训练 开场技能训练 43 意料之外的观点吸引学员 敌不动 讲幽默的笑话 唱歌 诙谐的自我介绍一个小游戏 第五讲课中授课技巧 一 破冰技巧之一 1 小蜜蜂2 撕报纸3 命运测试4 老鼠鼠老5 大小西瓜8 合掌 44 二 破冰技巧之二 肢体碰撞原理 人脉交际 想互赞美 按摩 社会认同原理 社会热门或公认的话题 礼尚往来原理 问学员要不要配合 递增承诺原理 YES问题 学习效果 惯性定律 物以类聚 缘份等问话引导 45 三 引发兴趣的技巧 新鲜的话题突然的话题意想不到的话题好玩的话题争议的话题参与的话题 中国面临的形势 46 第四课训练 破冰技能训练 演讲内容 介绍 评价组员 2个本小组成员 2个其它小组成员 演讲要求 1 每人准备3分钟 2 每人3分钟 要有内在与外在的点评 3 每组选1名代表到台上PK 下课 47 四 过渡的技巧 承前启后提问 用问题激起学习者的兴趣 然后再展开新内容 阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性 用与主题相关的幽默 故事或实例来开头 过渡 依靠视听手段或实物来开始过渡 英雄 过渡要轻松 自然 不生硬 48 五 如何切入主题 开场我是谁我要做什么我要来讲什么讲的东西对于你们来说有什么好处 我是谁我要卖什么我商品对你有什么好处为什么你要跟我买为什么你现在就要买 49 开场的技巧 标准版 自我介绍后切入主题活动版 通过小游戏 以点评方式切入主题名人版 自我介绍后以名人经典语句切入主题影片版 以影片导入主题媒体版 以媒体报导切入主题故事版 以故事导入切入主题 用心的力量 50 开场注意事项 自我介绍不要冗长切记不要自我吹嘘开场要与主题有关不要开主持人玩笑展现十足的精神面貌和善的眼光浏览全场准备就位之后才开口 51 讲故事与案例 演故事胜于讲故事制造悬疑性情绪的带动主导一切利用姓名使故事的内容更具体化对故事的细节要详加说明 5W when where what who why 讲故事三步曲 描述 总结 连接 1 知识性与专业性2 故事性3 趣味性4 启发性5 图像性 八宝山 削苹果 52 故事 案例哪来的 报章杂志朋友之间传递课程广播节目电视节目故事 案例 笑话本身没有意义 需要主讲人给予生命 给予画龙点睛的总结 故事 案例 笑话的编写 要 起 承 转 合 53 有一天陈水扁去神经病院视察神经病院院长为了力求表现 所以把神经病集合起来训话 说 明天大家看到我和陈水扁一起走上红地毯的时候 听到我咳嗽一声大家就要开始热烈的鼓掌 只要大家都热烈鼓掌 明天中午一人发两个大肉包 第二天当院长和陈水扁一起走上红地毯时 院长就咳了一声 所有神经病听到指令都热烈的鼓掌 喔 所有的人都为了中午的大肉包奋斗 陈水扁挥着他的小手 受到这么多神经病的欢迎 突然之间有一个神经病冲到陈水扁的面前 打了陈水扁啪啪两个耳光 嘴里边说 妈的还不鼓掌 中午不想吃大肉包了 是吧 不要看到别人的动作和我们不一样 就认为对方是错的 转 合 起 承 54 陈水扁第二次又到同一个神经病院视察 为了避免上次的事情再发生 所以选择上台演讲 这次院长跟所有神经病说 只要大家这次好好站着 乖乖站着 中午一人发两个大肉包 第二天陈水扁站在台上 为了表示自己的亲切 所以高声喊了一句 大家好 结果没半个人回应 陈水扁以为自己太矮 大家看不见 所以从讲台后走出来 又高喊一句 大家好 下面的人还是没有回应 所有的神经病都站的好好的为了中午的大肉包奋斗 陈水扁最后搬了张板凳站在上面 大喊 大家好 还是没有人回应 不过后面有两个神经病出现了对话 那是谁呀 乱吼乱叫的 另一个神经病说 别理他 那个是今天新来的 如果是你说这个笑话 你会如何总结 转 合 起 承 55 六 表达技能 表达三要素声音肢体文字 使你的演讲视觉化 图像化 模仿动作或用有效的视觉词汇来制造图像 将你的音调及语气变得生动 立体建立群众亲和力 视觉 听觉 感觉 使用视听教学法建立与听众间的互动以现场示范来加强听众的感受与印象 56 表达三要素声音肢体语言文字 重在控制 速度 高低 音量 无意义的惯用语 音量 速度 停顿 节奏 语调 情绪 57 声音表达的五要素 1 诚恳2 热情 热情可以化解开场时的冰山演练 各位同仁 大家早上好 3 兴奋 你兴奋一百 下面只会兴奋五十4 速度5 感动 先感动自己 才能感动别人 引发共鸣 产生触动不要害怕挖自己的痛处 真实的自己 真实的想法 58 曾经有一段真挚的爱情放在我面前 我没有珍惜 等到失去以后才后悔莫及 尘事间 最大的痛苦莫过于此 如果上天再给我一次机会 我会说 我爱你 如果一定要给这份感情加一个期限 我会说 爱你一万年 场情演练 59 重点控制 手势 放开 自然 大气 面部表情 自然 随感情而变化 步伐 姿势 头 胸 腿在一直线上 平行移动 肢体动作 其它令人分心的小动作 表达三要素声音肢体语言文字 位置 动静 前后 左右 快慢 大小 关联 60 表达三要素声音肢体语言文字 注意图表 实物与文字间的结合 吸引学员的幻灯片 用词 句子 表达方式 能用短语就绝不用句子多多推敲 多多锤炼能用图形就绝不用文字多用案例 多讲故事 少说概念与理论 真 61 演讲内容 1 一个故事或一个案例 三步曲 描述 总结 连接 演讲要求 1 主题自选 准备3分钟2 小组每人3分钟 主题切入 表达要素3 每组选1名上台展示 第五课训练 主题演讲 62 七 有效的聆听 注意力高度集中 不被外界因素干扰 要求其他人安静 不急于打断对方 不轻易下结论 还有呢 有没有可能 收集完整而准确的信息 如 结论的佐证 注意观察对方的感情流露以及形体语言 区分情绪与真相 听出弦外之音 即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 忘我 聆听区分发问回应 63 八 怎样给予反馈 先请接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为 现象据此征求对方的意见 看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会 让他提出改进的方法双方共同作深入探讨 对问题加深理解轻松愉快地结束 把选择权留给学员自己 案例 贵阳探讨服务好的问题 态度好顾客反而不喜欢 64 有效的反馈 及时 越及时越有利于改进 秋后算帐不好 具体而明确 反馈应该作到少而精 对事不对人 把注意力集中到行为和结果上 而非本人身上 耐心 认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一 大家能够从错误中吸取经验和教训 所以出错不是坏事 双向交流 共同进步 捍卫学员的说话权利 绝不搞一言堂 有限度 信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为 65 九 控制紧张情绪 课程内容准备有备无患 一看 一悟 一简 一过 永远不要背诵讲稿 心理准备 学员永远不知道你本打算讲什么 生理准备其他 利用心锚让自己处于最佳情绪状态 在听众间建立心锚 66 1 不使用绝对性词汇 保证 绝对 一定 不可能 100 3 一个好例子简单 通俗 易懂生动 贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自导师 也来自学员 案例 公司不准退货 十 控场技巧 2 借助学员其它群体的力量 67 4 一个好类比 是两种不同状态 境况的比较 从而阐明某个观点或提出独到的洞察 见解 心态好与坏 揭示两者之间或明或暗的联系 从而得出有益的教益 生动 形象 贴切而无负面影响 简单 通俗 易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想 案例 菜刀问题 蹲地反弹 68 游戏 变化 找一个你身边的学员结成伙伴 partner 背对背 给你们3分钟 在身上做3个变化回过头 彼此找找对方的变化再背对背 给你们3分钟 在身上做10个变化回过头 彼此找找对方的变化双方都找出10个变化的 请举手 变化的感受 变化是让人感觉不舒服的变化后 人们往往又回到原来的样子变化中 我们更多的失去而不是得到变化中 我们忽略了伙伴的帮助 69 十一 引导技巧 引导 协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论 引导技巧的好处 增进参与感 互动感 参与者较易认同结论 可结合其它教学方法 成人学习的特点 成功引导的两要素 引导人 参与的团体 复述 赞许或肯定 提问 提示 70 引导人的特质 对主题的基本认识 耐心 积极的聆听技巧 容许有沉默的时刻 在讨论中不表示太多的意见 对参与者有察言观色的能力 有极佳的人际关系技巧 好的发问者 能接受措辞上不尽相同的观念 71 十二 提问的作用 1 使沉默的人发言2 带动经验分享3 提出尚未讨论的要点4 使讨论维持在一体的焦点上 硬件 软件 人员 5 提醒注意资料的来源6 评估一项看法的凝聚力7 防止一些人垄断发言8 引导结束某一项议题的讨论 透过发问进行互动与吸引听众的注意力 问话的技巧 72 采用正面措辞和中性口吻 避免负面词语与逼迫 强加的口气 否则会影响学员思考 例如 1 邀请给予解释 怎样才能达到那种效果 2 作进一步的探讨 如果 那又会怎样 3 关键内容的提示 暗示 你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢 启发性提问 让学员把问题想得更深 73 复述型问题 通过复述学员的陈述 以便确保理解学员所说的话 并鼓励学员作出说明 例如 你刚才是说 对吗 澄清型问题 通常在需要澄清的场合使用 尤其当遇到含糊和似是而非的说法 观点 例如 你的意思是 你是说由于地方特点不同 所以这种办法不适用吗 74 分组讨论而提问 引起注意召集大家发起和刺激大家进行讨论提高大家的责任感让沉默或不参与的人加入到讨论中来让讨论向前进行重新引起大家关注制止无关的谈话允许有一种以上答案 以便可以表达多种观点 75 两个有用的杀手锏问题 反射型问题也叫反转型问题 它通过把问题踢回给提问者 从而令他们更多地想想自己 折射型问题将学员提的问题转给其它学员 这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持 另一方面还可以防止某人独占课堂 杀人一千 自损八百 76 第六课训练 洞察力训练 演讲内容 任选一项 一个小游戏一个笑话灰谐的自我介绍演讲要求 每人准备3分钟 轮流面对小组讲3分钟每组选一个人到台上展示PK第二遍上 头顶 77 十三 怎样才能不跑题 1 认真听 不要急于加入别人的话题2 一旦发现话题被转移 可采取以下方式 直截了当提醒大家 咱们是不是跑题了 请某位学员总结刚才的讨论成果询问 我们讨论的目的是什么 与大家共同商议下步怎么办建议课下另找时间再议 78 十四 四种有问题的学员 79 安静型 80 消极被动型 恐龙牢骚蛋旁观者 81 自视甚高型 逗乐者专家裁判 82 干扰型 窃窃私语者 游客 大哥大 83 十五 互动活动的组织 复杂的活动需要预演 事先解释活动的性质和目的 尤其是能对大家有什么启示 帮助 交待活动的过程及参加者的任务 参加者应当明确 何时 何地 何人 如何与何物这几要素 确认全体参加者是否真正明白了要做什么 84 给予明确指令 清楚地表达指令 人物 学员的角色事件 任务方式 工具或材料时间 时间限度地点 休息地点原因 实际应用要求概述澄清和简化指令 必要时 核实以确保所有学员理解指令 85 分组活动组织的注意事项 安全第一 尤其在室外时气氛第二 允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥分组活动时教师不要从旁监视如果需要观察活动的过程 应由大家推选的观察员来负责用奖品来鼓励参加 而不是命令 纪律和喝斥活动完成后应予以反馈和总结 86 带领大家作回顾 或请学员回顾从回顾中归纳学习成果 如有必要 应予以记录向全体学员寻求感受 意见和