西法销售人员礼仪及人际交往 PPT课件

1 有 礼 走遍天下 销售人员礼仪与人际交往 2 做一个有品位的现代人 礼仪修养 不仅是现代文明人必备的基本素质 而且是社会交往 商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件 商务礼仪能展示企业的文明程度 管理风格和道德水准 塑造企业形象 3 大纲 一 礼仪概论礼仪的含义商务礼仪的基本理念商务礼仪的3A 原则商务礼仪的适用范围销售礼仪二 职业形象塑造 商务人员成功的利器定位你的职业形象职业着装仪容仪表礼仪三 交谈的礼仪 信息沟通的桥梁四 电话礼仪 把你声音传向世界 4 五 宴请礼仪 有益亦有趣六 商务 办公室 礼仪 成功者从这里走出七 商务 馈赠 礼仪 美好的记忆 真实的情感八 结束语 5 一 什么是礼仪 礼仪是人们在社会交往中为了表示对对方的尊重 尊敬和善意友好而约定俗成的行为规范和准则 它是一种交往艺术 商务礼仪即在商务交往中的应遵守的交往艺术 6 二 为什么要遵守礼仪 亚里士多德说过 一个人不跟别人交往 他不是一个神就是一个兽 可见人是群居性动物 是要交往的 交往就要遵循大家都认知的规则 只有这样我们的交往才能成功 7 良好的礼仪修养能够很好的展现我们的个人魅力 公司的美好形象 能够赢得客户的尊重 良好的礼仪能够为我们交流 沟通创造良好的氛围 让对方从心理上感觉到尊重 8 三 礼仪交往的特征 规范性 9 礼仪不同于法律 没有强制性 全靠人们的自觉遵守 遵守礼仪是对客户尊重的表现 只有尊重了别人 才能赢得别人的尊重 才能赢得良好的企业形象 进而对公司有良好的印象 10 对象性 因人而异用老百姓的话说就是 到什么地方唱什么歌 遇什么人讲什么话 入乡随俗 也是礼仪的一种 客人忌讳什么 喜欢什么 到一个地方只有了解当地的风土人情才能赢得别人的欢迎 如果你到一个地方 当地人爱猪如命 你却大谈猪肉好吃 你认为自己会得到什么样的款待呢 11 技巧性 下面我们来做个小测试 12 13 分析 14 15 16 17 利益的基本理念 一 尊重为本 18 如何做到尊重他人呢 从两个方面入手首先 要自尊 你想想如果自己对自己都不尊重 别人为何要尊重你呢 这是我们自身修养最基本的前提其次 尊重别人 人与人之间的交往是相互的 尊重依然如此 19 20 二 善于表达 21 2 善于表达表达对对方的尊重 能用语言规范的表达出来 22 三 符合规范 23 商务交往中四个不能用的称呼 第一 不能用无称呼第二 不能用替代性称呼 第三 不能称兄道弟第四 不能用不适当的地方性称呼 24 商务礼仪的三A原则 接受对方accept重视对方appreciate赞美对方admire 25 商务礼仪的适用范围 初次交往要讲究商务礼仪公务交往要讲究商务礼仪涉外交往要讲究商务礼仪 26 人际交往常规距离 1 私人距离 小于半米 2 常规距离 交际距离 半米到一米半之间 3 礼仪距离 尊重的距离 对长辈 对领导 一米半到三米之间 拉开距离维护尊严 4 公共距离 有距离的距离 3米半或3米半以上 27 形象是金 28 商务人员的形象设计 形象的构成 一是知名度 二是美誉度注意二点 一是对自己要有准确的角色定位二是重视自己的初次亮相 29 定位你的职业形象 个人形象六要素1 仪表2 表情3 举止动作4 服饰5 谈吐6 待人接物 30 着装礼仪 符合身份扬长避短区分场合TPO 时间 地点 场合 原则遵守常规穿西装讲究 三色原则 不能出现三种颜色 和 三一定律 皮带 皮鞋 皮包 及 三个禁忌 尼龙袜 白袜 袖口商标要拆除 领带不能出错 31 穿裙装注意 不穿黑色皮裙裙 鞋 袜要协调穿套裙不光脚避免 三截腿 32 职场着装六不准 过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身 33 女士化妆应注意的问题 基本要求 淡妆上岗注意事项 1 化妆要自然 妆成有却无 2 化妆要美化 不能过分和前卫 3 化妆要避人 不能当面化妆 34 佩戴首饰应注意 总的要求 符合身份 以少为佳基本原则 1 数量原则 2 搭配原则 3 质色原则 4 习俗原则 35 交谈的礼仪 谈话要注意 要细语轻声善于和交谈对象互动 提问尊重对方 36 谈话四不准 不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方 37 商务交往中六种不得涉及的话题 1 不非议国家和政府2 不涉及国家和行业秘密3 不涉及对方内部的事情4 不能在背后讲领导 同事 同行的坏话5 不够谈论格调不高的问题6 不涉及私人问题 38 个人隐私五不问 不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康问题 不问个人经历 39 接听电话的礼节 接听及时礼貌应答自报家门 微笑接听 注意姿势 语音清晰 电话掉线要及时拨回 40 打电话的礼节 选择适当时间通话三分钟拨错电话要道歉 41 手机的使用 不要借用别人的手机不制造噪音注意安全注意手机放置的位置 42 宴请礼仪 五不准不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不在餐桌整理服饰吃东西不放出声音 43 办公室礼仪 引导与陪同乘电梯陪同人员先进后出引导位置内侧高于外侧 前方高于后方 44 文明礼貌三要素之一 接待三声 一是来有迎声二是问有答声三是去有送声 45 文明礼貌三要素之二 文明五句 第一句问候语 你好 第二句请求语 请 第三句是感谢语 谢谢 第四句是抱歉语 对不起 第五句是道别语 再见 46 文明礼貌三要素之三 热情三到 一到 眼到 二到 口到 三到 意到 47 座次安排 双排座轿车座次安排会客座次安排自由式相对式并列式 48 案例分析 某公司总经理要去省城参加一个商品交易会 带两名助手公关部杜经理和销售部何先生同往 由于司机小王先到省城办事未回 他们搭乘董事长驾驶的轿车前往 上车时 何先生坐在董事长身边的位置上 一路上 董事长很少讲话 总经理好像也没有兴致 车内无人讲话 到省城后 何先生向杜经理请教 会后从省城返回 车子改由司机小王驾驶 杜经理未回 何先生吸取教训 打开前车门 请总经理上车 总经理坚持同董事长坐在后排 何先生坚持总经理应坐前排 请问 何先生的失礼之处表现在哪里 49 介绍礼仪 四种自我介绍 应酬式自我介绍公务式或商务式自我介绍社交式自我介绍礼仪性自我介绍 50 介绍礼仪 自我介绍注意 时机是否得体先递名片再介绍时间要短内容要完整四要素 单位部门职务姓名介绍他人谁当介绍人 介绍之前要想了解他人的意愿注意先后顺序 尊者优先了解情况 原则先主后宾 尊者居后 51 握手的礼仪 要专心致志 注意停留的时间和力度 伸手的前后顺序尊者居前的原则禁忌不用左手与异性握手一般不用双手要摘掉帽子 手套 太阳镜避免交叉握手 52 名片的使用 如何索取交易法激将法谦恭法联络法交换地位低的人先递顺序先女后男 先长后幼 由近及远 顺时针方向 53 如何接受名片专心致志面向对方 站起双手接 绝对不能用左手要回赠名片接过名片 一定要看 54 馈赠礼品的礼仪 五W规则WhoWhatWhenWhereHowtodo地位高的人送 注意包装 55 商务礼品的特征 纪念性宣传性便携性独特性习俗性 56 礼品六不送 违法犯禁之物不送价格过于昂贵的不送涉及国家秘密 国家安全的不送药品 营养品不送触犯对方个人禁忌的不送带有明显的个人宣传性质的不送 57 就餐礼仪 中餐礼仪西餐礼仪 58 中餐礼仪 如何点菜 点菜规则人员组成 菜肴组合 宴请重要程度 59 中餐礼仪 注意你的吃相 1 中餐宴席进餐开始 服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的 不要用它去擦脸 脖子 2 让菜不夹菜 3 客人入席后 不要立即动手取食 4 夹菜要文明 5 不挑食 6 用餐的动作要文雅 7 餐后不要不加控制地打饱嗝 8 不更衣 9 不剔牙 10 筷子的禁忌 60 喝酒注意事项 韬光养晦 厚集播发 切不可一上酒桌就充大 领导相互喝完才轮到自己敬 可以多人敬一人 决不可一人敬多人 除非你是领导 自己敬别人 如果不碰杯 自己喝多少可视乎情况而定 比如对方酒量 对方喝酒态度 切不可比对方喝得少 要知道是自己敬人 自己敬别人 如果碰杯 一句 我喝完 你随意 方显大肚 如果没有特殊人物在场 碰酒最好按时针顺序 不要厚此薄彼 端起酒杯 啤酒杯 右手扼杯 左手垫杯底 杯子低于别人 自己职位低 记得多给领导添酒 不要瞎给领导代酒 就是要代 也要在领导确实想找人代 还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒 61 西餐礼仪 左叉固定食物 右叉切割食物 餐具由外向内取用 几道菜会放置几把餐具 每个餐具使用一次 使用完的餐具向右斜放在餐盘上 刀叉向上 刀齿朝内 握把皆向右 等待服务的侍者来收取 1 餐具的使用 62 2 进食的方法 主菜 用刀切割 一次吃一块 不可一次切完再逐一食用 口中有骨头或鱼刺时 用拇指和食指从紧闭的唇间取出 色拉 用小叉食用 面条和面包 面条用叉子卷妥食用 面包用手撕成小块放入口中 不可用嘴啃食 汤 用汤匙由内往外