商务礼仪试卷A_免费下载.doc

20 12 -20 12 学年度 第_二个学期（A卷）课程名称商务礼仪11级汽营课程代码 任课教师系(部)主任签字 学号 考生姓名 系别 班级 题号一二三四五总 分得分一、填空题（每空1分，共10分）1. 男士全身服装颜色，最好不要超过 种。2. 国际社会公认的“第一礼仪”是 。3. 穿西装的时候，衬衫袖口应该露出 厘米。4. 穿西装时，袖口外的商标及纯羊毛标记应 。5. 商务场景里，男女士握手应该是握 _。6. 电话铃声响后，最多不超过 声应该接起。7. 社交场合遇到职位高的领导， 上前主动找他握手。8. 穿西服，最理想的衬衫颜色是 。9.商务场景里,礼仪距离是指_ _米10.打电话时除了要注意时间段外，还应注意 。二、单项选择题（20题,每小题1分，共20分）1商务礼仪的首要问题是（ ）。A、尊重为主 B、规距为本 C、友善为本 D、招待为本2. 休闲场合可穿（ ）。A、制服 B、运动装 C、礼服 D、套装3职场可以交谈的内容（ ）。A、国家秘密 B、私人问题 C、议论同事 D、合同问题4商务交往中可送的礼品有（ ）。A、价格昂贵的礼品 B、涉及国家安全的礼品 C、药品营养品 D、纪念品5. 圆桌单主人宴请时，错误的是（ ）。A、主人应面对门 B、主人应背面对门 C、主人在左 D、主宾在右6. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）A、两粒都系 B、系上面第一粒 C、系下面一粒 D、全部敞开7. 如果公司车去接领导领导，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ）司机ABCD8. 公务用车用出租车时，上座是:（ ）A、后排右座 B、副驾驶 C、司机后面之座 D、以上都不对9. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对10. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对11. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对12. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部13. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对14. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对15. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意16. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;17. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ ）A、认清主客场原则 B、尊重他人原则C、真诚原则 D、适度原则18. 介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是( )A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾19. 会客时上座位置排列的几个要点是( )A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上20当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( )A、先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C、先问对方有什么事；D、先告诉对方他找的人不在。三、多项选择题（15题,每小题2分，错选、漏选都不得分，共 30分）1.礼仪定义包含以下内容( )A.礼仪是一种日常生活的行为B.待人处事的态度C.素质涵养的体现D.以上都不对2.以下各选项属于商务礼仪的原则的是（ ）A 真诚尊重 B 平等适度C 自信自律 D 信用和宽容3.下列哪些属于礼仪禁忌范围:（ ）A、交浅言深 B、得意忘形C、 厚此薄彼 D、高谈阔论4.以下哪些是交谈的禁忌:（ ）A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、 忌质疑对方 D、忌打断对方5送礼应注意什么：（ ）A礼品的定位 B送礼的忌讳C礼品的选择 D送礼品的时机6、在正式场合男士穿西服要求：（ ）A、要扎领带B、露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子7、商务会面中正式称呼即（ ）A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、泛尊称8、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（ ）A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。B、介绍双方时，先卑后尊。C、介绍集体时，则应当自卑而尊。D、以上说法都不正确9、介绍两人相识的顺序一般是：（ ）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把主人介绍给客人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人10、自我介绍应注意的有（ ）A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍C、初次见面介绍不宜超过5分钟D、初次见面介绍不宜超过2分钟11、餐桌上,使用筷子哪下列哪些禁忌( )A、三长两短B、击盏敲盅C、泪箸遗珠D、颠倒乾坤12、名片使用中以下描述错误的是：（ ）A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。B、向他人索取名片宜直截了当C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。13、双方通电话，应由谁挂断电话（ ）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。14、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。D、以上说法都不正确。15、对于汽车上座描述正确的有（ ）A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。四、判断题（在题后的括号内填“”或“”每题1分，共15分）1宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。 （ ）2. 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。 （ ）3. 商务送礼品时,不可送太贵重的礼品。 （ ）4. 公务场合着装应遵循舒适自然。 （ ）5. 见面时应先递名片，再做介绍。 （ ）6. 自我介绍应尽量详细介绍自己。 （ ）7. 职场交谈能涉及国家秘密和行业秘密。 （ ）8. 陌生场合不可请教他人擅长的问题。 （ ）9. “出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。 （ ）10. 宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？ （ ）11.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒和整理服饰，但可以让菜、助酒。（ ）12.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。 （ ）13.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。 （ ）14.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（ ）15.为表示对女士尊重,握手时间应尽量长。 （ ） 五、情景题（共2题，第1题15分,第2题10分,共25分）1.(1)交换名片应遵循什么次序? 与多人交换名片时,应遵循什么次序? (15分),(2) 当有人递名片给